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Twitter, Facebook, Linkedin, Weexin… ¿Qué red es mejor para las Pymes exportadoras?

redes-sociales¿Dónde puede el empresario exportador encontrar foros en los que compartir sus dudas? Las redes sociales son un instrumento fundamental para mantenerse al día, realizar contactos, y proyectar la imagen de nuestra empresa. En post anteriores ya hemos visto cómo se debe realizar una estrategia comercial en las redes sociales pero, ¿cuál es la red que más exportadores reúne? ¿Dónde están los foros más nutridos donde los responsables de las Pymes exportadoras exponen con mayor frecuencia sus problemas y, por qué no, ofrecen sus servicios?

Se puede realizar una prueba muy sencilla. Basta con teclear las palabras
  • “exportación”
  • “comercio exterior”
  • “exportar”

En los campos de búsqueda de las tres redes sociales más populares:

  • Linkedin
  • Facebook
  • Twitter
Cada una tiene su peculiaridad, pero el buscador de Facebook y Linkedin discriminan por personas, por páginas (empresas, en Linkedin) y por grupos. Si tenemos un poco de tiempo, en menos de una hora podemos ver dónde se cuecen los temas de comercio exterior e internacionalización que le interesan a nuestra Pyme exportadora.

Los exportadores se dan cita en Linkedin

El resultado es elocuente y la primera conclusión que se puede extraer es que los mejores grupos que discuten e intercambian opiniones sobre temas de comercio exterior se encuentran en Linkedin. Las otras dos redes sociales generalistas suspenden en discusiones y grupos sobre internacionalización.
Twitter, la red social de “microblogging”, no está preparada para soportar grupos de usuarios. Podemos encontrar y seguir a los organismos que las Pymes consultan habitualmente en temas de comercio exterior. Cuentas como la de @ICEX_, @Cesce_es o @CamaradeMadrid están presentes en Twitter y tienen un gran número de seguidores, pero es difícil encontrar debates entre estos agentes y sus “followers”. Lo mismo sucede con escuelas de negocio con fuerte experiencia en internacionalización y pymes, como @eoi.  La conclusión que se puede sacar es que, por su estructura, pensada para plasmar el vibrante “tiempo real”, en la red del pajarito (en inglés tweet significa trino) no es posible que genere debates serios en las cadenas de mensajes.
Facebook también suspende nuestro sencillo test. La red social fundada por Mark Zuckerberg alberga, al igual que twitter, las páginas de los principales agentes del comercio exterior en España. Tras un sencillo estudio podemos sacar las siguientes conclusiones:
  • Consejo Superior de Cámaras de Comercio, Cesce o ICEX tienen un número importante de usuarios, aunque no todavía no han alcanzado el volumen que tienen en twitter.
  • Se encuentran con más facilidad consultores y empresas de servicio para comercio exterior.
  • Es posible ponerse en contacto con los organismos y asociaciones exportadoras de otros países.
  • Pero sus páginas no ofrecen foros y en sus estados se ve poca participación de los usuarios.
Hay grupos de debate pero son escasos. Además, los grupos dedicados a comercio exterior que se pueden encontrar en los resultados de las tres búsquedas que hemos realizado tienen pocos miembros (normalmente no superan la cincuentena) y no están, en muchos casos, actualizados. El emprendedor tendrá unos resultados similares si realiza las búsquedas en otros idiomas, como francés o inglés. ¿Es un campo por conquistar? Lo cierto es que la web está perfectamente preparada para mantener debates intensos en miembros y en aportaciones, como lo demuestra con otros temas no económicos.
Linkedin, en cambio, da unos resultados totalmente diferentes a los de las dos otras redes sociales. El empresario exportador puede apuntarse a más de 100 grupos con nutridos grupos de usuarios, no menos de 800 registros. Los grandes protagonistas del comercio exterior español, también con presencia en la red de contactos profesionales, ocupan un lugar destacado en los debates sobre exportación. Los grupos principales en los que puede apuntarse una Pyme exportadora son:
Pero son sólo un ejemplo que el empresario exportador puede consultar. Además, la participación es elevada y frecuente, con muchas intervenciones de pequeños empresarios en los “time line” de los debates abiertos.
La novedad en redes de comercio exterior: weexin
Sus más de 1.300 usuarios todavía están lejos de los 4.300 que tiene el grupo de ICEX en Linkedin, pero el lanzamiento de Weexin no ha pasado desapercibido en los blogs de exportación y en las newsletters de comercio exterior y actualidad exportadora.  La red social tiene:
  • Un activo “time line” de mensajes cortos, similares a los de Twitter, que es la portada de la red.
  • Una ya más que nutrida paleta de blogs de comercio exterior.
  • De momento, los grupos de debate abiertos en Weexin son reducidos y tienen poca o nula actividad, como los que se pueden encontrar en Facebook.
La red social da cuenta de las novedades que se producen en su comunidad en Twitter (@weexin_) y Facebook, donde tiene una incipiente presencia.
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Minube.com: la evolución natural del boca a oreja

minube_comExisten muchos factores que desaniman a un emprendedor a la hora de crear un negocio. Uno de ellos es la feroz competencia existente en el sector que engloba el proyecto. Eso mismo fue con lo que se encontraron un grupo de emprendedores liderados por Raúl Jiménez y Pedro Jareño, cuando en 2006 idearon minube.com, la primera web de viajes 2.0. A los problemas normales de poner una empresa en marcha se sumaba una buena lista de competidores que englobaba las tradicionales agencias y las cadenas hoteleras. Además de un buen número de sitios web de búsqueda de vuelos y viajes baratos, como Atrápalo, Rumbo, Muchoviaje, etc.
Lejos de desmoralizarse, los chicos de Minube se lanzaron a la aventura porque descubrieron que entre esa feroz competencia existía un vacío que sólo ellos podían llenar. Así, constituyeron la primera web de viajes que reúne de forma integrada, en un mismo sitio, los servicios de búsqueda de vuelos, hoteles, y una red social en la que la gente comparte sus experiencias de los viajes realizados. “El sector de los viajes es estático y el modelo es muy claro. De hecho existen dos tipos de webs: las informacionales (blogs, medios de comunicación, foros…) donde el viajero encuentra información sobre un destino, y las transnacionales (agencias de viajes, cadenas hoteleras, aerolíneas…) donde los usuarios podían comprar sus billetes y reservar los hoteles. Nosotros lo entendemos de otra forma y creamos algo diferente”, explican el minube.com.

Dieron en el blanco. Sólo cuatro años después de su inauguración estamos ante un proyecto rentable con más de 1,5 millones de usuarios únicos y más de 4,5 millones de páginas vistas al mes. También cuenta con 115.000 usuarios registrados, más de 810.000 fotografías de viajes, 8.200 vídeos, información de 205 países, 22.600 ciudades y 170.000 rincones desconocidos de todo el mundo. “Se ha producido una nueva revolución que viene dada por el poder de los viajeros en base a las recomendaciones de otros como él, de sus propias experiencias reales de viajes. Es la evolución natural del boca a oreja”, añaden desde la empresa.

Modelo rentable

Pero minube no es sólo el resultado de la buena idea de aunar lo mejor de las opiniones y de las agencias de viajes en un solo sitio. Si hay algo que destaca del proyecto es que es un negocio rentable, que no supone coste alguno para el usuario. Los ingresos llegan por otras vías:

  • Por los anunciantes, que no dudan en invertir en la página para promocionar sus destinos turísticos y atraer así a más turistas.
  • Por el comparador de precios de vuelos y hoteles, en el que el anunciante paga una comisión por cada venta que se realiza a través de minube y, también, abona una pequeña cantidad por cada usuario que llega a su página a través del comparador de minube.

Consejos

La simbiosis de la buena idea y el modelo eficiente y rentable ha convertido a esta pequeña start-up en un referente de los negocios 2.0 en España, hasta el punto de que ya han abierto sucursal en Francia, Italia, Portugal, Alemania y China. Por tanto, si hay alguien autorizado a aconsejar a un emprendedor es el propio Raúl Jiménez.
El fundador y máximo responsable de minube cree que en la actualidad hay una “excesiva preocupación por conseguir grandes rondas de capital riesgo, para conseguir el éxito rápido en el primer año de vida. Asociamos el éxito con ser portadas de revistas, queremos ser el centro de mundo…. Nos dejamos llevar por las excepciones (Twitter, Facebook…), pero no todo es como nos lo venden y no nos podemos dejar llevar por la locura inversora ni por el corto plazo. Estamos fabricando emprendedores de sueños irrealizables”.
Sabe de lo que habla. Muchas de las start-up que nacen siendo grandes, acaban muriendo. Y es que los grandes proyectos de Internet se han construido después de muchos años de trabajo intenso, de dar pasos cada día, cada minuto y cada segundo. Por ahora, parece que minube.com es uno de estos últimos.

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¿Quieres exportar a través de la web?

 

Misiones comerciales, ferias sectoriales en el extranjero, visitas a un posible distribuidor… Muchas veces, estos primeros contactos se ven frustrados porque los posibles socios o clientes no encuentran luego tu empresa buscando en Google. No lo dudes, Internet se ha convertido en un aliado de las empresas -y en el mayor de los casos en una necesidad- para exportar. Es el mayor escaparate de nuestros productos, aunque el posible cliente esté a miles de kilómetros.

Los beneficios son enormes: la web puede hacer que aumentes tus contactos, puede ayudarte a potenciar tu empresa, tus productos y tus marcas a nivel internacional, te permite entrar en nuevos mercados, aumentar la comunicación y la notoriedad… ¿Quién iba a decir que iba a haber más de 2.000 millones de internautas en todo el mundo? ¿Y más de 175 millones de usuarios de Twitter y 600 millones de Facebook? Los últimos años lo han dejado claro: ¡saca partido de la red y abre una ventana al mundo!

Planifica tu estrategia

Antes de empezar a utilizar tu web como tu plataforma de venta internacional, párate a pensar: ¿en qué mercados te interesa entrar y qué particularidades tienen? Observa si te servirá sólo con el inglés y ten en cuenta las diferencias culturales, ya que las percepciones de tu comunicación y de tus productos pueden ser diferentes. Y, como para cualquier otro proyecto, analiza el presupuesto con el que puedes contar, los recursos humanos, los clientes potenciales, qué hace la competencia, los riesgos… Piensa a medio plazo y desarrolla un plan realista y sostenible. Si el presupuesto es pequeño, márcate pequeños objetivos. Y ten en cuenta que no hay mejor arma en Internet que la constancia.

Desarrolla tu web

Una vez que tienes sobre el papel el proyecto, con los recursos y los objetivos, ya puedes comenzar a estructurar tu página web. Asegúrate en diseñar una solución que no te impida ampliaciones futuras, que permita las funcionalidades que te interesan y que sea fácil de utilizar. Comunica bien a tu proveedor cuáles son tus objetivos, hazlo partícipe de tus ideas, explícale bien tus productos, organización, tipo de cliente que tienes. El proveedor no tiene por qué ser experto en tu sector. Desarrolla un análisis funcional completo y exhaustivo de cómo va a ser tu página web. Sin este paso, muchas interpretaciones no se ajustan a lo que uno querría y luego es necesario invertir muchas horas para corregirlo durante el desarrollo.

Concreta tus mercados objetivos y adquiere los dominios por países (ej. .es, .fr, .uk). Los buscadores posicionarán mejor tu web y los usuarios lo valoran. Estudia con detalle los contenidos que se van a desarrollar para  cada mercado, los productos, etc. Está claro que el inglés es el idioma internacional, pero el uso de los idiomas propios de los mercados también es algo muy valorado. Un consejo: ten cuidado con las traducciones. Un fallo en la traducción puede hacer caer tu prestigio y tu credibilidad.

Antes de lanzarte, prueba que nada falle

Este es un paso que muchos emprendedores se saltan. Se intenta evitar su coste, pero eso es un error que puede llegar a pagarse caro. Antes de lanzar la web, es fundamental hacer pruebas a fondo del resultado: usabilidad, comunicación, estructura, accesibilidad, traducciones, velocidad de carga… Evita errores que dan muy mala imagen. Y comprueba que tu web se visualiza perfectamente en todos los navegadores y resoluciones.

Da a conocer tu web

Y no pienses que con lanzar la web los clientes aparecerán. Hay miles de páginas que nadie sabe que existen y a las que es muy difícil acceder. El refrán ‘como una aguja en un pajar’ se podría traducir ahora ‘como una web en Internet’. Es necesario desarrollar un plan de márketing para conseguir darla a conocer. Para ello, posiciona la web en los principales buscadores y directorios, optimízala usando buenos títulos y descripciones de contenidos para cada idioma y utiliza las nuevas herramientas de difusión y comunicación: redes sociales, vídeos, foros, blogs… También puedes complementar el plan de márketing con campañas de publicidad online y acciones offline, como incluir la web en los embalajes de los productos, en las firmas, en las tarjetas de visita…

No te olvides del mantenimiento. No hay nada peor que una web sin vida.

No hay nada peor que una web sin vida. Por tanto, es muy importante insertar nuevos contenidos, mantenerla actualizada y comunicar todas las novedades a los posibles clientes. Una buena guía para saber qué se puede hacer son las estadísticas de visitas. Hay que extraer conclusiones y modificar la página web para alcanzar los objetivos. Eso sí: no se buscan sólo visitas a la web, sino contactos y clientes. Para ello, potencia la comunicación con los clientes internacionales: encuestas, opinión, foros… Y no te olvides: contrasta continuamente tu posicionamiento en buscadores y busca siempre ocupar las primeras posiciones. Internet se mueve y la página se puede quedar en cualquier momento atrás. Rediséñala, al menos, cada dos años.