Entradas

marketing

Marketing ‘low cost’ para pymes

Hace unos años, una compañera de trabajo me dijo: “Nunca te cojas vacaciones en septiembre, porque es el mes en el que se cuece todo en las empresas”. Tenía toda la razón. Las decisiones más estratégicas se empiezan a pergeñar tras el descanso veraniego. Es ahora cuando hay que ponerse a pensar en qué hacer para que el próximo año sea mejor que este que ya está prácticamente liquidado. El objetivo de todos es hacer más con menos, sobre todo en esta complicada coyuntura económica, y destacar por encima de la competencia.

Recortes de presupuesto, ajustes de estrategias y ¿marketing? Muchos responde a esta última cuestión con la horrenda frase de: “este año no hay dinero”. Ese puede ser el mayor error estratégico de la empresa. ¿De qué sirve todo los demás si los posibles clientes no se enteran de lo que tenemos para ellos? Andar justos de presupuesto y diseñar una buena estrategia de marketing no son conceptos contrapuestos. Lo primero que hay que hacer es buscar aliados.

1.- El más fiel y barato serán las nuevas tecnologías. Revisar el diseño de la página web es clave. ¿Está adaptada a lo que queremos vender esta temporada? Todo el mundo en la empresa sabe donde está todo ¿pero lo saben también los usuarios? Con una pequeña encuesta diseñada por nosotros mismos en páginas especializadas del estilo miniencuestas.com, lo podrás hacer de forma rápida.

2.- El siguiente paso son las redes sociales. En este blog hemos contado en varias ocasiones estrategias para triunfar con herramientas como Twitter, Facebook e incluso Pinterest.

Pero, aunque lo parezca, no sólo de redes sociales vive el marketing empresarial. Las estrategias de toda la vida todavía tienen cabida, mucho más cuando la estrategia es de bajo presupuesto.

3.-Es recomendable ponerse en contacto con actuales clientes, amigos, conocidos o cualquiera que pueda indicar o recomendar dónde localizar posibles clientes para hacerte con una lista de “objetivos”, ya sean personales o empresariales. Además, hay que esperarles preparados, para saber qué decirles. Hay que trabajar con antelación en una presentación en la que se recoja las novedades de la temporada y que siempre debe estar disponible para ser enviada. Evita que tu contacto pase mucho tiempo sin saber nada de tí.

4.-Los medios de comunicación, escritos y digitales, pueden ser un gran aliado. A veces pensamos que la relación con la prensa es un terreno vetado para las grandes empresas pero nada más lejos de la realidad. Como ya contamos hace unos meses, la comunicación también es cosa de pymes. Una buena estrategia es postularse ante los periodistas como experto en los temas que tengan que ver con su empresa o su sector. Puede ofrecerles una charla online para contestar a las dudas de sus lectores, es algo que se hace sin demasiado esfuerzo incluso sin moverse de la oficina y servirá para dar a conocer la empresa a mucha gente interesada en sus productos o servicios.

5.- Las alianzas con otras marcas o empresas que sean complementarias para promocionar conjuntamente los productos o servicios. En este punto la moda de los cupones descuentos es una de las mejores estrategias a tener en cuenta. En EEUU es una técnica más que probada. En época de recesión, los cupones descuento funcionan. En España son muchas las plataformas de internet que han puesto de moda esta fórmula de atracción de clientes.

uwhisp-logo

uWhisp: emprendedores que dan voz a las redes sociales

Joan Casas (28 años),  Miquel Puig (28 años), Miquel de las Heras e Iuri Aranda (ambos de 23 años),  los cuatro ingenieros informáticos formados en la Universitat Politècnica de Catalunya han creado uWhisp ¿Y qué es? Pues una herramienta de difusión de audio a través de la red que permite a cualquier usuario grabar y subir mensajes de voz de forma fácil, rápida, gratuita y sin límite en cualquier página web. Es decir, que se trata de un plug-in que se integra en los principales servicios de correo y redes sociales mediante el cual los usuarios pueden publicar archivos de audio en los perfiles de Facebook, Twitter o cualquier otra web donde se puedan dejar comentarios y compartirlos con otros usuarios.

Otra de sus virtudes es que funciona con la mayoría de los navegadores, es compatible con los principales sistemas operativos del mercado, como Windows y OSX, y se puede utilizar desde el escritorio y smartphones, estando disponible próximamente para la versión iOS y Android.

Su primera versión se lanzó en enero de 2012, tras un periodo de algo más de un año desarrollando el proyecto. Por suerte para ellos, durante la fase de desarrollo del mismo contaron con financiación por parte de Enisa (Empresa Nacional de Innovación) e inversores privados. ¿Cuánto? 132.000 euros.

“Cuando una start-up tiene el apartado financiero resuelto, ya se puede enfocar de lleno en desarrollar su idea y materializarla. En todo momento hemos tenido presente la proyección internacional, porque ni la voz ni Internet entienden de barreras ni fronteras. Por eso, el hecho de que ya tengamos presencia en más de 100 países nos hace estar especialmente contentos y nos indica que vamos por la buena dirección”, argumenta Miquel Puig. Él, al igual que sus compañeros, siempre se sintió atraídos por el hecho de montar su propia empresa. Y el sueño se hizo realidad gracias a su participación en el certamen HackU, de Yahoo, destinado a fomentar la creatividad dentro de la empresa. De cara al futuro, tienen previsto el lanzamiento de nuevas funcionalidades, así como la incorporación de novedades. Entre ellas, la aplicación móvil y un módulo estadístico en el que poder observar la difusión de todos los mensajes de audio que se realicen.

logo vivero

Vivero Vivesoy del grupo Pascual apoya a los emprendedores

No es ninguna sorpresa que entre las acciones de responsabilidad social corporativa de muchas empresas que forman parte del Ibex 35 se encuentren iniciativas de apoyo a los emprendedores. De algunas de ellas, como las de Telefónica (Wayra) o Banesto (Yuzz) ya hemos dado cuenta en este blog. Pero en este caso queremos hablar de un anuncio diferente, el de la primera empresa típicamente familiar española que pone en marcha un proyecto de apoyo económico a los emprendedores.

Estamos hablando del Vivero de Vivesoy, que ha puesto en marcha hace pocos días el grupo Pascual. Con esta iniciativa, la empresa láctea quiere poner su grano de arena para mejorar el entorno social, creando un espacio de coworking virtual para los emprendedores que dispongan de ideas para crear un mundo mejor dentro de los sectores de salud y bienestar, gastronomía y tendencias. La idea ganadora será dotada económicamente por Vivesoy para hacer viable el correspondiente proyecto.

Dos formas de participar

Si se quiere participar en la acción de la marca de bebida de soja existen dos formas. En la primera, los emprendedores podrán subir un vídeo, a la página www.viverovivesoy.com con sus ideas o proyectos para que puedan ser votadas. Podrán acompañarlo de un título, una breve descripción y todo el material adjunto que se considere necesario. El plazo termina el 15 de octubre. Finalmente, mediante un ránking de votos populares, las cinco ideas más votadas pasan a la final donde un jurado compuesto por bloggers y representantes de la marca, premiarán al mejor proyecto con 3.001 euros, y a los otros cuatro finalistas con un premio de 200 euros cada uno.

La otra forma de participar es formando parte del público de cualquier parte del mundo, que podrá votar por aquellas ideas que prefiera. A la iniciativa más votada se le otorgarán cincuenta céntimos de euro por voto recibido. Por si la ayuda económica no fuera suficiente, los bloggers más relevantes de España apadrinarán a sus favoritos, dándoles apoyo en sus propias páginas de Internet. Idéntica promoción recibirá la idea triunfadora en los perfiles de Facebook y Twitter del Vivero de Vivesoy.

Con esta iniciativa el Grupo Pascual cumple dos cometidos. Por un lado ayuda a los emprendedores y, por otro, promociona los valores de su propia marca de bebida de soja. Sea como fuere, el mero hecho de ponerla en marcha ya beneficia a los futuros empresarios, que tienen otra opción más para dar salida a sus ideas de negocio. Además, crea un precedente que podrían seguir otras firmas familiares de este país. De ser así, pronto habrá muchas más iniciativas de apoyo al emprendedor, ya que la economía española está formada en su gran mayoría por compañías de estas características.

FB

Cinco razones para que las pymes no tiren la toalla en las Redes Sociales

¿Pero, cuándo se va a terminar esto las Redes Sociales? Este lamento desesperado salía hace unos días de los labios de una persona que lleva décadas dedicándose a la comunicación empresarial. En todo ese tiempo se ha forjado una merecida fama de experta  y a ella recurren muchas empresas en momentos extremos de su expansión, para lanzar nuevos productos, internacionalizarse o rediseñar estrategias de marca.

Pero de un tiempo a esta parte, su confianza está en caída libre. La irrupción de Facebook, Twitter  o Google + y la avalancha de la llamada comunicación 2.0 la ha pillado con el pie cambiado. “Estoy vieja para esto y ahora ya no piden otra cosa. Hacer algo en redes sociales, son los únicos encargos que nos piden”, asegura. El resultado, también según su explicación, es tirar el dinero. “Quieren resultados medibles. Tantos tweets, tantas ventas. Y como eso no se consigue pues tiran la toalla. Su dinero y mi tiempo, a la basura.”, se lamenta.

El resultado es catastrófico. Los clientes se van con la sensación de que eso de las redes sociales es una tomadura de pelo. Ella ha puesto en venta su agencia y ya está buscando una nueva vida al otro lado del Atlántico,  convencida de que en Sudamérica todavía no ha llegado la fiebre de Facebook y le quedan algunos años en los que practicar la “comunicación de toda la vida”.

¿Sería muy aguafiestas si le dijera que se está equivocando? Tal vez, pero tiendo a ser realista.

No hay escapatoria a la comunicación de las empresas en redes sociales, ni aquí ni en Sudamérica. Tirar la toalla no es la solución, por muchos motivos.

1. Están aquí para quedarse.

También cuando llegó el ordenador algunos empresarios insistían en seguir aporreando sus Olivetti y con sus papeles autocopiativos. Pero el tiempo y la tecnología les ganaron la batalla, siempre lo hacen. El que no se adaptó se quedó en la cuneta. Ahora va a ocurrir igual.

2. La actitud vence a la técnica.

Igual que teclear en el ordenador no era tan complicado, gestionar las redes sociales tampoco lo es. Eso sí, requiere un esfuerzo de adaptación. Organízate, dedica un tiempo a ver qué hacen los mejores y cómo está reaccionando tu competencia.

3. No se trata de hacerse gurú en una semana

De la misma forma que aprender inglés, francés o cualquier otro idioma lleva su tiempo, adquirir destreza en el lenguaje de las redes sociales también. ¿Cómo saber si es una aberración decir desde el Twitter oficial que “¡Por fin es viernes y comienza el fin de semana!”? Nada es bueno o malo a priori. Todo depende de la estrategia de comunicación definida por la empresa y, sobre todo, del público con el que se quiere interactuar en las redes sociales. Recuerda que la persona que gestione esto en tu empresa debe tener tanto conocimiento de redes sociales como de tu negocio. De nada sirve ser un crack en Facebook si no sabe distinguir entre facturación y resultados.

4. Resultados vs Feedback

Sólo el 1% de los usuarios en redes sociales hablan de marcas. Esperar una relación directa entre estar en redes sociales y conseguir ventas puede llevar a la frustración de más de un empresario, pero estar en esos canales puede servir para obtener una comunicación bidireccional con el cliente que no se consigue de otra forma y que será muy útil para adaptar los productos y las estrategias en los canales de venta tradicionales. El resto está por venir.

5. Más aliados que enemigos

El mejor método de acercamiento es pensar en ellas como un sistema de aprendizaje. El resto de usuarios pueden resolver las dudas y además dar muchas pistas de cómo implantar la estrategia final de la empresa. Mirar al cliente como aliado puede ser un buen comienzo.

Todo a su tiempo. Paso a paso, sin prisa pero sin pausa.

twitter mailing

¿Mailing o redes sociales para las pymes? ¡Ambos!

¿Cómo sacar partido del email y de las redes sociales para promocionar la empresa?

El innegable auge de las redes sociales está provocando que las pymes estén aprovechándolas a la hora de dar a conocer o publicitar sus productos. Pero esto no quiere decir que la presencia en Facebook o Twitter deba sustituir de forma definitiva a otros métodos de marketing tradicionales, como el email masivo. Muy al contrario, los expertos aseguran que lo mejor que se puede hacer para promocionar los productos y servicios de una pyme es integrar las dos herramientas. Para lograrlo, lo primero es conocer las ventajas y desventajas de ambas herramientas de promoción.

¿Cuáles son los puntos fuertes y débiles de Mailing?

Cuando se trata el email marketing o el envío de correos electrónicos a los integrantes de una base de datos contamos con las siguientes ventajas:

–        Estamos sin duda ante un mensaje directo, que se sabe que llega al destinatario. Otra cosa es que lo abra.

–        Se puede incluir en el correo enviado una confirmación de entrega, lo que garantiza la recepción del envío realizado.

–        Existen herramientas informáticas (gratuitas) capaces de sacar partido a estos datos para el beneficio de la empresa.

En cuanto a los inconvenientes:

–        Para obtener las direcciones se suelen utilizar bases de datos comerciales, que en la mayoría de los casos no son la herramienta perfecta para dar con el target o cliente potencial de los productos o servicios.

–        No se puede olvidar el gran problema de la Ley de Protección de Datos que no ayuda demasiado a esta herramienta, por la lentitud de aplicación y las fuertes sanciones que implica.

¿Dónde ganan y pierden las redes sociales?

Las ventajas se pueden resumir en:

–        Herramienta más sencilla y menos elaborada que el mailing y con un mayor número de potenciales clientes o fans.

–        También es posible obtener aplicaciones que permitan conocer más características de nuestros clientes.

–        Existen diferentes redes sociales complementarias, y cada una de ellas con un perfil de usuarios diferente. No es lo mismo Facebook, que Twitter o Tuenti. Pero todas ellas son aprovechables para las empresas.

Entonces, ¿dónde están los problemas?

–        Al contrario que en el email marketing no existe garantía de lectura. El mensaje se manda pero si el usuario tiene muchos amigos es probable que nunca lo lea.

–        Una red social no es para vender sino para compartir con lo que los mensajes publicitarios debe estar muy definidos si no que quiere recibir una respuesta negativa a los mismos.

¿Cómo se saca partido de ambas?

Tras conocer los puntos fuertes y débiles de cada una de las herramientas de promoción solo queda explicar qué es lo que se debe hacer. Como se comentaba en el primer párrafo la solución pasa por mezclar ambos métodos. Para ello, nada mejor que incluir en todos los correos electrónicos que se manden un enlace para acceder a las cuentas de la empresa en redes sociales. De esta forma, el contenido de un mail, que es estático, se convierte en una herramienta dinámica, que acerca a los usuarios con la empresa.

Otra manera de aprovechar ambas herramientas es la de promocionar por email las respuestas que obtienes entre tu grupo de fans de redes sociales. De esa forma, todo el mundo sabrá que el perfil de tu pyme en Facebook o Twitter es atractivo. Y, por último, no hay que olvidar que la clave de todo el marketing en Internet es el boca oreja, con lo que se debe integrar un botón de compartir en todos los envíos, facilitando a los clientes potenciales que compartan la información que han recibido y multiplicando con ello el efecto viral.

Categorías: Innovación y desarrollo de negocio, emprendedores, ayudas y subvenciones.

Etiquetas: e-mail marketing, mailing, redes sociales, herramientas de marketing, herramientas de promoción, como sacar partido de las redes sociales, ventajas e inconvenientes de las redes sociales, ventajas e inconvenientes del mailing, facebook, twitter, tuenti.

redes sociales1

Las cinco razones para no tirar la toalla en Redes Sociales

La irrupción de Facebook, Twitter o Google + y la avalancha de la llamada comunicación 2.0 la ha pillado a muchas empresas con el pie cambiado. Pero no queda otra que “ponerse las pilas” ya que de ahora en adelante formarán parte de la comunicación de cualquier empresa y desarrollar una buen estrategia 2.0 ya no es una opción si no una necesidad.

.

1. Están aquí para quedarse

También cuando llegó el ordenador algunos periodistas insistían en seguir aporreando sus Olivetti y con sus papeles autocopiativos. Pero el tiempo y la tecnología les ganó la batalla, siempre lo hacen. El que no se adaptó se quedó en la cuneta.

2. La actitud vence a la técnica

Igual que teclear en el ordenador no fue tan complicado, gestionar la redes sociales tampoco lo es. Eso sí, requiere un esfuerzo de adaptación. Organízarse, dedicar un tiempo a ver qué hacen los mejores y cómo está reaccionando la competencia.

3. No se trata de hacerse gurú en una semana

De la misma forma que aprender inglés, francés o cualquier otro idioma lleva su tiempo, adquirir destreza en el lenguaje de las redes sociales también. ¿Cómo saber si es una aberración decir desde el Twitter oficial que “¡Por fin es viernes y comienza el fin de semana!”?  Nada es bueno o malo a priori. Todo depende de la estrategia de comunicación definida y, sobre todo, del público con el que se quiere interactuar en las redes sociales. Recuerda que la persona que gestione esto en tu empresa debe tener tanto conocimiento en redes sociales como en tu negocio.

4. Resultados vs Feedback

Sólo el 1% de los usuarios en redes sociales hablan de marcas. Esperar una relación directa entre estar en redes sociales y conseguir ventas puede llevar a la frustración de más de un empresario, pero estar en esos canales puede servir para obtener una comunicación bidireccional con el cliente que no se consigue de otra forma y que será muy útil para adaptar los productos y las estrategias en los canales de venta tradicionales.

5. Más aliados que enemigos

Acercarse a las redes sociales como si fueran el enemigo es un gran error. El mejor método de acercamiento es pensar en ellas como un sistema de aprendizaje. El resto de usuarios pueden resolver las dudas y además dar muchas pistas de cómo implantar la estrategia final de la empresa. Mirar al cliente como aliado puede ser un buen comienzo.

zico

Mark Rampolla, el emprendedor que ha vuelto loca a Coca-Cola

En Atlanta, cuartel general de la todopoderosa Coca-Cola no se lo podían explicar. Cada vez aparecían más famosos en televisión bebiendo algo llamado Zico, que desconocían que existiera. Al momento, los mandamases del líder mundial de bebidas quisieron saber quién estaba detrás de ese envase que volvía locos a jugadores de baloncesto, como Kevin Garnett, modelos como Gisele Bündchen, actores como Kristin Cavallari o Mario López y hasta estrellas de la televisión americana, como Lauren Conrad.

Tras la pertinente investigación, Coca-Cola descubrió que detrás del nombre de Zico se encontraba un voluntario del Cuerpo de la Paz en América Central, llamado Mark Rampolla, un apasionado atleta y alpinista que se enamoró del agua de coco (la base de la bebida), al descubrir la rapidez con la que conseguía refrescarse e hidratarse a pesar del extremo clima tropical. En 2004, Mark Rampolla dejó su carrera profesional para perseguir su sueño de poner a disposición de todos los consumidores las propiedades refrescantes y los beneficios del agua de coco, y fundó la compañía Zico, que estableció su sede central en Hermosa Beach (California, Estados Unidos). “Al principio, el gran problema que tuve fue de índole educativo. El concepto del coco es visto como algo malo, que es grasiento y no es saludable. Pero esto no es leche de coco. El agua de coco proviene de los cocos verdes, mientras que la leche lo hace de los maduros. Esto la convierte en saludable”, explica Rampolla.

Márketing de guerrilla
El invento tuvo éxito. Y sólo cinco años después, Rampolla convenció de las excelencias de Zico a Coca-Cola, que adquirió el 20% de las acciones de la empresa por 15 millones de dólares. “Pero nos dejan manejar todo como siempre lo hemos hecho. Aprovechamos los recursos de Coca-Cola, pero seguimos nuestra propia estrategia”, matiza Rampolla.

Una de las claves de esa estrategia es enfocar Zico como una bebida para deportistas. Por tanto, no se puede encontrar en cualquier sitio, sino que cuenta con una distribución limitada a establecimientos deportivos y algunos supermercados premium. “Tampoco hacemos campañas de publicidad masivas en televisión. Prefiero el márketing de guerrilla, el informal, donde el consumidor se va enterando de los beneficios del producto por otros amigos, que lo comentan en redes sociales como Facebook o Twitter”, insiste Rampolla.

¿Resultado? “En la actualidad, el 90% de nuestras ventas provienen de Estados Unidos y en el último ejercicio alcanzamos los 100 millones de dólares, que es un nivel importante”, explica Rampolla. Lejos de conformarse, este empresario cree que la marca llegará a valer más de 1.000 millones de dólares dentro de unos años.

Para conseguirlo, Zico ha emprendido la conquista del Viejo Continente. Así, la bebida ya se puede encontrar en establecimientos especializados de Londres, París y, desde hace pocos días, Barcelona. “Poco a poco lo iremos extendiendo por España”, asegura Rampolla que, al igual que Coca-Cola, no teme que Zico choque con Aquarius, la marca para deportistas del gigante de Atlanta. “Son dos cosas diferentes. Nosotros posicionamos los beneficios del agua de coco, 100% natural y beneficiosa para la salud. No se trata de un producto elaborado”, concluye Rampolla.

Pasc

Cinco pasos básicos para que mi empresa triunfe en las redes sociales

En la actualidad, casi todas las grandes empresas y un buen porcentaje de pymes tienen presencia en las redes sociales. En concreto, y según un análisis del portal empresarial Tianvi, más del 69% de los negocios tiene perfil en redes sociales, fundamentalmente en Facebook (89%) y Twitter (32%). Pero estar presentes no implica aprovechar el potencial de Internet para dar a conocer la empresas y sus productos. Muy al contrario, muchos empresarios se conforman con estar. Por desgracia, eso no es suficiente. “El problema de las empresas y su posicionamiento en las redes radica en que crean un perfil pero no lo alimentan”, añade Víctor Medina, director de Tianvi.

Para lograr que la apuesta de nuestra empresa en las redes sociales sea ganadora es necesario seguir estas cinco sencillas directrices, que podríamos bautizar como “las cinco ces”: continuidad, comunidad, contenidos, constancia y comunicación.

1- Continuidad. La persona encargada de administrar el perfil debe realizar un trabajo constante y permanente. La inmediatez y globalidad de Internet y de las redes sociales no permiten que un perfil se actualice cuando se acuerde el responsable o cuando tenga algo puntual que decir. Se debe estar en continuo funcionamiento, creando información y aportando constantemente comentarios de valor.

2 – Comunidad. El objetivo final del uso de las redes sociales para una pyme es el de crear un foro de debate, una comunidad permanente que acuda al perfil de la empresa en busca de información de interés, de interacción y de resolución de dudas. “Las redes están para interactuar y para ello debe haber una persona en constante supervisión de lo que se escribe y se solicita en el perfil de la empresa. Una persona capaz de resolver una duda de un seguidor, de alimentar con conceptos sectoriales referentes a la actividad de la empresa y generar un interés constante, que haga que los seguidores continúen entrando en el perfil porque les gusta y porque saben que van a encontrar algo de valor en su visita”, explica Medina.

3 – Contenidos. La información que se suministra en los perfiles sociales debe generar interés dentro de la comunidad. Para lograrlo, no siempre se podrá hablar de la empresa en concreto sino que, dependiendo del sector, se deberán elaborar contenidos más o menos especializados, o de interés general. Obviamente si nuestra pyme es tecnológica atraerá a un público al que sólo le interesa este sector. Pero si el negocio es un comercio tradicional, los temas a tratar en el perfil pueden ser muy variados y más cercanos al interés general.

4 – Constancia. La realidad actual de las empresas complica la contratación de una persona que se dedique en exclusiva a la gestión de las redes sociales, lo que supone un error. Y es que es vital que exista un trabajador que no deje de pasar un día sin actualizar el perfil corporativo. Las redes sociales no entienden de periodos de descanso ni de vacaciones ni festivos. De hecho, es precisamente en esos tiempos libres cuando se hace mayor uso de Facebook y Twitter. Por tanto, la empresa debe ser consciente de la necesidad de tener operativo el perfil social los 365 días del año.

5 – Comunicación. En las redes sociales tampoco conviene olvidar que se está comunicando siempre con el seguidor (que también suele ser el cliente). Por tanto, la comunicación debe ser siempre transmitida como portavoz de la empresa, aunque tratada de forma más directa y accesible para que la entienda el seguidor.

¿Conclusión? Estar presente en las redes sociales, no es de por sí garantía de éxito. Para lograr aprovecharse de Internet, es necesario un esfuerzo extra. Pero no lo dude, la recompensa será grande. Sirva como ejemplo que más de la mitad de las empresas consigue nuevos clientes gracias a sus perfiles en las redes sociales.

Will

2012 será el año de la inmersión de la pyme en comercio electrónico y redes sociales

Todos los expertos coinciden en que 2012 será para las pymes el año de inmersión en la innovación y en las nuevas tecnologías. La crisis está modificando a marchas forzadas los hábitos del consumidor que cada día es más exigente en precios, valor añadido y en atención. En 2012 la pyme que no se haya planteado tener presencia activa en internet va a empezar a ser vista como un “rara avis” en los estudios y estadísticas de comercio y marketing electrónico. El año que empieza viene plagado de nuevas soluciones para el comercio electrónico y la socialización de los clientes que deberán tenerse en cuenta a la hora de planificar las estrategias para 2012. Entre las principales tendencias tecnológicas que las pymes no deben dejar de incluir en plan para los próximos 12 meses, los expertos han identificado las siguientes:

Además de empresario, community manager: Facebook, Twitter y Linkedin están multiplicando sus herramientas para gestionar las acciones de marketing y publicidad en las páginas corporativas para las empresas y en sus clubs de fans. Pero no son los únicos, Google+ está consiguiendo calar en el mercado con sus nuevas páginas para empresas, que se pueden premiar por los usuarios con el “+1”en los resultados de búsqueda. Todo con un único objetivo: ofrecer al emprendedor públicos segmentados, algo imposible en las campañas de publicidad y en las promociones tradicionales.

El vídeo, nuevo canal de venta: Su empresa no tendrá más remedio que salir en la tele. Aunque no es una red social propiamente dicha, Youtube también se ha volcado en el negocio de los vídeos de empresa. Con un nuevo diseño, la filial de Google, ofrece perfiles a las empresas adaptados a los nuevos criterios de búsqueda y ofrece, incluso, versiones de pago.

Explota el comercio en el móvil y en las tablets: Pero la batalla para ganarse al cliente en las redes sociales se jugará en terrenos diferentes al de la pantalla del ordenador. Smartphones, tablets, ebook van a ser los nuevos soportes para establecer nuevos lazos con el consumidor en promociones, venta y atención al cliente. Los analistas prevén que la guerra entre Apple (líder del mercado con iPhone y iPad) y los demás fabricantes se incremente con nuevos interfaces y mayores capacidades y conectividad, lo que provocará, según los expertos, una explosión de nuevas aplicaciones y herramientas de marketing electrónico orientadas a las pymes.

Volando hacia la nube: 2011 ha sido el año de embrión, pero la nube supondrá fuerte avance en innovación y un importante descenso de precios en los presupuestos de tecnología de las empresas, particularmente las pymes. Grandes multinacionales, como Microsoft y Google, y jóvenes pymes españolas, como Gigas, ya tienen soluciones para que las empresas que no cuentan con recursos suficientes puedan almacenar almacenar los datos y los programas de gestión de clientes en el ciberespacio.

Mayor inversión en seguridad: Es la otra cara de la moneda tecnológica. Pero los expertos afirman que los empresarios no deben frenar sus planes tecnológicos por los peligros de “hackers” y virus informáticos. 2012 será el año de nuevos productos mixtos (parte gratuita y parte de pago) por parte de las firmas de seguridad informática, como Symantec o McAfee, que ven como pequeños y medianos proveedores, como Panda, ganan terreno en soluciones para micro-pymes, preocupadas por los datos personales de sus clientes y proveedores.

ROI, palabra clave de la pyme virtual: Evaluar el retorno de la inversión (Return on Investment, por sus siglas en inglés) que realizamos en Internet, será cada vez más fácil para las compañías y, en especial para los pequeños negocios familiares. Grandes redes sociales, como Twitter, están abriendo sus ficheros para que las firmas independientes de programación puedan realizar aplicaciones para medir la efectividad de las acciones comerciales. Facebook también está apostando por las aplicaciones de analítica web, aunque en este caso son internas. Por primera vez los empresarios van a disponer de sistemas y herramientas fiables de medición de la reputación social, como Klout, que le permitan evaluar la marcha de sus campañas publicitarias en las redes sociales en tiempo real o saber cúanto se puede ahorrar en “call center” si pone un servicio de atención al cliente en Twitter. Como botón de muestra, baste citar los 1,9 dólares al mes que la estadounidense Phonedog ha estimado que vale cada follower que un ex empleado se llevó en su cuenta de twitter al abandonar la compañía.

marketing-mobile

Las 5 claves del éxito de una campaña de marketing móvil

“¿Te has comprado ya la tableta?”, “¿Cuándo cambiarás de smartphone?”. No son conversaciones entre altos ejecutivos, sino entre jóvenes un sábado por la tarde a la puerta de cualquier centro comercial. La proliferación de estos aparatos, unido a la generalización de tarifas planas de internet, ha hecho posible el milagro: más de nueve millones de españoles utilizan ya su móvil para conectarse a la red, es decir, una cuarta parte del total de usuarios.

Las empresas no pueden mantenerse ajenas a este fenómeno. Al contrario, deben ser cada vez más activas para aprovechar las grandes ventajas que ofrece. Esta revolución ‘online’ está generando un nuevo modelo de comunicación que requiere adaptar los formatos y mensajes publicitarios para poder conectar con su público objetivo y obtener el máximo rendimiento.

Ante este nuevo panorama, Madvertise, una compañía especializada en formatos de publicidad para dispositivos móviles, nos explica los principales aspectos que hay que tener en cuenta para llevar a cabo con éxito una campaña de marketing móvil.

1. Segmentar bien el target

Como hemos señalado, el acceso a internet a través del móvil ya no es una cuestión de ejecutivos o profesionales, sino que se ha convertido en un canal que cuenta con un público cada vez más heterogéneo, donde los jóvenes ocupan un lugar cada vez más importante. De hecho, según los últimos datos de Nielsen Online, uno de cada cinco consumidores tiene entre 15 y 24 años. Por eso, la primera regla es segmentar la campaña para asegurar que el impacto llegue al target adecuado y, así, aumentar la efectividad.

Esta segmentación puede realizarse en función de criterios como la edad, el sexo o el tipo de dispositivo utilizado, pero también según el día de la semana, la hora de difusión del anuncio o el lugar donde se encuentre el usuario (centro comercial, concierto, playa, etc.). Según Madvertise, los smartphones “echan humo” entre las 18 y las 20 horas, robando protagonismo a la pequeña pantalla, hasta ahora el rey indiscutible de los canales.

2. Personalizar los mensajes

La interactividad es un elemento fundamental en cualquier acción que realicemos. Y la publicidad móvil se caracteriza, precisamente, por tener un nivel de interactividad mucho mayor que los soportes tradicionales y por requerir enfoques mucho más personalizados, menos masivos. Por eso, no sirve el mismo formato para dar a conocer una aplicación que para promocionar un producto o servicio.

Soluciones como la geolocalización para ofrecer anuncios adaptados a la ubicación del usuario móvil, bonos descuento o herramientas específicas para destacar una app de entre las 400.000 que integran Apple Store son sólo algunas de las posibilidades para conseguir el máximo ratio de respuesta.

3. Adaptar los contenidos al tipo de móvil

La compatibilidad también es una cuestión básica para que nuestra campaña tenga éxito. Los contenidos lanzados deberán ser compatibles con todas las plataformas móviles, creando landing pages específicas para cada dispositivo si es preciso y evitando, así, perder la oportunidad de captar a posibles consumidores únicamente por el mero hecho de no haber podido abrir los mensajes.

4. Realizar un seguimiento en tiempo real

El entorno ‘online’ tiene muchas ventajas. Una de ellas es que permite, al contrario que el resto de soportes, medir la efectividad de la estrategia en tiempo real para poder rectificarla si el impacto no está siendo el esperado. Madvertise advierte de que no hay que caer en el error de quedarse a la espera de resultados una vez finalizada la campaña, sino monitorizar la acogida de los anuncios día a día a través de parámetros como las impresiones, los clics, etc. Ello permitirá realizar adaptaciones, si es preciso, como cambiar el formato o añadir un mensaje interactivo.

5. Dominar las redes sociales

La información es poder. Y, como en toda buena campaña, será necesario conocer las preferencias, necesidades y puntos débiles del público objetivo para acertar y conseguir los resultados esperados. Pero esto no será difícil, porque los blogs y las redes sociales son, hoy en día, un termómetro muy fiable para saber cómo llegar al consumidor final por su poder de prescripción. La enorme influencia que tienen sobre los usuarios potenciales los comentarios vertidos en un foro o blog hacen que estar presente y cuidar la reputación de la marca en espacios como Twitter o Facebook supongan buena parte del éxito.

grera1

Grera: el Facebook de las pymes

Todos conocemos las ventajas de redes sociales como Facebook, Twitter o Tuenti, ideales para las relaciones personales y para la promoción de empresas o productos. También es sabido que LinkedIn es perfecta para los contactos profesionales. Pero muy pocos conocen que también existe una red social para los emprendedores y las pymes. Se trata de Grera.net, la primera red social que permite a sus usuarios establecer, de forma gratuita, contactos comerciales con clientes y proveedores sin necesidad de intermediarios.

Esta plataforma es el resultado de dos años de trabajo , en los que su fundador, el emprendedor Josep Alberti, detectó la necesidad de crear una plataforma online que pusiera en contacto a las empresas de manera práctica y eficaz. “El de las pymes es uno de los mercados más interesantes y a la vez olvidados de la Red, que hasta ahora sólo ha servido para promocionar el perfil profesional individual, para hacer contactos o buscar empleo. Pero no el de la empresa que busca clientes y proveedores y quiere, en definitiva, crecer y hacer negocio”, explica Josep Alberti, fundador y CEO de la compañía.

Objetivo: 150.000 registros en tres años
Nacida en 2010 como una start-up en Vic (Barcelona), Grera recibió el apoyo de la firma de capital riesgo Fem-Ona Innovación, y fue galardona por la Asociación Independiente de Jóvenes Empresarios de Cataluña (AIJEC) para su selección de proyectos financiados con préstamo sin aval. “Fue un motor importantísimo que nos permitió completar la plataforma y desarrollar la prueba piloto en Cataluña”, añade Alberti.

Tras su lanzamiento, Grera.net prosiguió su expansión en Madrid y Aragón, y ahora ya es una herramienta aprovechable en toda España. “Muchas empresas han iniciado el camino de las redes sociales como Facebook o Twitter, pero los empresarios, especialmente los pequeños y medianos, echan en falta una herramienta más útil para cerrar negocios. Grera.net ha nacido como la respuesta a esa necesidad, y lo que es más importante, es una red creada a medida para las empresas españolas”, asegura Alberti.

Con sólo un año de vida, esta empresa catalana ha alcanzado las 3.000 empresas registradas y espera cerrar 2011 por encima de los 6.000 usuarios. Pero sus objetivos son más ambiciosos, ya que en tres años espera alcanzar los 150.000 registros. “Estamos en plena globalización y cada vez más, el contacto con otras empresas de otros puntos geográficos resulta determinante para la propia supervivencia de las empresas, como lo ha sido el boca a boca de toda la vida. En Grera puede hacerlo de forma online”, añade Alberti.

Ventajas de la Red Social para pymes
Entre otras cosas, esta red tiene utilidades como la geosegmentación, que permite a los usuarios buscar empresas con filtros geográficos, por comunidad o provincia. Además de otros filtros para los usuarios, como el sector de actividad o incluso el número de trabajadores de una empresa. La red permite también  solicitar presupuestos a varias compañías a la vez, y colgar ofertas y enviarlas a otros usuarios de la red. También posibilita ofrecer servicios sólo a compañías que estén realmente interesadas. En definitiva, abre un nuevo horizonte para la pequeña empresa digno de tener en cuenta.

redes-sociales

El 53% de las empresas consigue nuevos clientes con las redes sociales

redes-socialesNo  es la primera vez que hablamos de redes sociales en este blog. Es lógico, ya que éstas se han convertido en una herramienta muy útil para cualquier empresa, pero sobre todo para las pymes que cuentan siempre con menor presupuesto para acciones de marketing.

Pues bien, los datos avalan esta utilidad. El año pasado más de la mitad de las empresas españolas incluyeron con éxito en sus estrategias redes sociales, blogs, microblogs y foros con el objetivo de captar nuevos clientes, según revela una encuesta de Regus, uno de los mayores proveedores mundiales de soluciones de espacio de trabajo.

Tanto ésta como las demás conclusiones de la encuesta, que veremos a continuación, se basan en las respuestas de más de 17.000 gerentes y propietarios de empresas en 80 países.

Un canal que genera nuevos clientes
-Según este estudio, durante 2010, el 50% de las empresas españolas incrementó el número de nuevos clientes a través de actividades empresariales relacionadas con las redes sociales.

-Actualmente, este porcentaje ha aumentado en tres puntos porcentuales hasta alcanzar el 53%.

-La encuesta también revela que existen, a nivel global, cada vez más empresas que usan los medios sociales interactivos para comunicarse con sus clientes actuales y fidelizarlos.

Una tendencia en España y en todo el mundo
Esta tendencia no se limita a España. El informe pone de manifiesto el aumento en la utilización de estos canales que se está produciendo en todo el mundo. Y aporta datos tan determinantes como los siguientes:

-La proporción de empresas que obtuvieron de manera exitosa nuevos clientes a través de redes sociales, tales como Facebook, se incrementó un 7% en todo el mundo.

-El 52% de las empresas de todo el mundo y el 54% de las españolas usan sitios web, como Twitter, para fidelizar a los clientes actuales, comunicarse con ellos y mantenerlos informados.

-En España, el 45% de las empresas, en comparación con el 53% del ámbito mundial, anima a sus empleados a unirse a redes sociales, tales como Linkedin, Xing o Viadeo.

-El 39% de las empresas en todo el mundo y el 38% en España destina hasta un 20% de su presupuesto de marketing a las actividades empresariales relacionadas con las redes sociales.

De algo interesante a una necesidad
La inversión en redes sociales ha sufrido una transformación total y ha pasado de ser algo interesante a convertirse en una necesidad. La mayoría de empresas en España (80%) y en todo el mundo (74%) afirma que sin la inclusión de medios sociales interactivos en las estrategias de marketing, éstas no tienen ninguna posibilidad de resultar exitosas.

Sin embargo, las empresas españolas (47%) y las mundiales (61%) remarcan también la necesidad de equilibrar las plataformas utilizadas en marketing, lo que ratifica su convencimiento de que las campañas deben combinar las técnicas tradicionales con las digitales.