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Tendencias para 2017 de Software de gestión empresarial III

Tras un primer repaso a herramientas de ERP y CRM, y un segundo que tocó desde Gestión de tareas, hasta ofimática y sincronización de datos; llegamos a la tercera y última parte de este largo listado de tendencias para 2017 de software de gestión empresarial, con un análisis de las más destacadas en cuanto a Social Media Marketing.

Las empresas necesitan una gestión y planificación de redes sociales profesionales y, en consecuencia, una estrategia de Social Media Marketing. Jorge Villar, autor del libro ‘Gestión y planificación de redes sociales profesionales’, recomienda diferentes niveles de estrategias de marketing:

  • De cartera y crecimiento.
  • De integración con otras empresas.
  • De segmentación y posicionamiento.
  • De fidelización.
  • Funcionales o de marketing mix.

Un plan de estrategia en redes sociales requiere el uso de herramientas idóneas para su gestión, monitorización, analítica Web  y reputación. Las aplicaciones de redes sociales son innumerables, tanto de tipo general como especializadas por redes específicas. A continuación presentamos un catálogo de las herramientas más utilizadas, populares y reconocidas profesionalmente. Aunque las hemos dividido y agrupado en categorías, muchas de las aplicaciones más conocidas tienen funcionalidades que pertenecen a todas o varias categorías.

CATÁLOGO DE REDES SOCIALES PARA EMPRESAS

Facebook, Twitter (generalistas)

Pinterest, Instagram, Snapchat (fotografía)

LinkedIn (profesional)

YouTube, Vimeo (vídeo)

Periscope (app de vídeo en streaming de Twitter)

Slideshare (documentos)

Swarm (geolocalización – antiguo Foursquare)

 

PLATAFORMAS PARA DESARROLLO DE PAGINAS WEB Y BLOG

WordPress

Blogger

Drupal

Joomla

Tumblr

HERRAMIENTAS GENERALES DE SOCIAL MEDIA

Bit.ly (acortador de direcciones URL y otras funcionalidades)

Change.org (movimientos sociales)

Delicious (marcador social)

Menéame (agregador de contenidos)

Quora (directorio de preguntas y respuestas)

Reddit (marcadores sociales y agregador de contenidos)

TripAdvisor (opiniones y valoración de lugares geográficos)

Feedly (lector de RSS)

 

MONITORIZACIÓN DE REDES SOCIALES

Google Alerts (conocimiento en tiempo real de la presencia de la empresa en la Web)

Google Trends (tendencias de búsqueda en Google)

Hootsuite (una de las herramientas más completas para monitorización para la mayoría de las redes sociales más populares; permite además la gestión de perfiles para publicar o programar contenidos. Versión gratuita con opciones reducidas y de pago)

Radian6 (otra herramienta muy completa; propiedad de Salesforce)

Mention (monitoriza redes sociales y otras fuentes; algunas otras  funcionalidades específicas son: notificaciones, alertas en tiempo real, estadísticas, exportación de datos, trabajo en equipo, valoración de las menciones…)

SymplyMeasured (herramienta de analítica social; de pago pero muy completa)

 

REPUTACIÓN DIGITAL DE LA EMPRESA

Es necesario velar por la reputación de una empresa o marca, tratando de que sea positiva y conocer la opinión que se tiene de ella en blogs personales, wikis, podcast, buscadores generalistas y de redes sociales de referencia generalistas y de nicho de mercado, foros, servicios de mensajería. Es muy importante también detectar posibles crisis de reputación y, en su caso, tener preparados protocolos de actuación, así como conocer un estudio de la competencia.

Audiense (antes SocialBro. Herramienta indispensable para gestionar, analizar y monitorizar y controlar la reputación en Twitter y, últimamente otras redes como Instagram)

Klout (la herramienta más popular para medir la influencia en el conjunto de redes sociales)

Addict-o-matic (buscador social, reputación de marca; gratuita)

 

GESTIÓN DE REDES SOCIALES

AgoraPulse (herramienta de pago para monitorización, publicación y programación de contenidos).

Buffer.com (herramienta que permite programar tus publicaciones en diferentes redes sociales)

Sendible (plataforma muy completa de medios sociales)

SproutSocial (modalidad gratuita de prueba; dispone de un algoritmo de recomendación y entre otras cosas, propone horas y espacios mejores para publicación)

IFTTT (servicio de gestión de tareas)

TweetDeck (herramienta totalmente gratuita pero exclusiva para la gestión de perfiles de Twitter)

TweetReach (medición y alcance de los tuits e influencia de cada retuit)

Iconosquare (herramienta analítica de Instagram)

Mitto (herramientas para la administración de contraseñas de múltiples sitios)

 

ANALÍTICA Y ESTADISTICAS WEB

Facebook Insights (medición de estadísticas de la página de Facebook)

Google Analytics (Indispensable para analítica de sitios web y  medios  sociales. Muy completa)

Twitter Analytics (estadísticas de Twitter, servicio de analítica propio de Twitter, monitorización de la cuenta)

Google WebMaster (Google Search Console) (rendimiento y creación de sitios web

Woorank (gestión de SEO)

Kissmetrics (comportamiento individual; de pago)

Cyfe (construcción de un cuadro de mando analítico, dashboard)

YouTube Analytics (estadísticas)

 

LIBROS para saber más de Software de Gestión de Redes Sociales

DELGADO, Alberto (2016). Digitalízate Como digitalizar tu empresa. Barcelona: Libros de Cabecera.

DOTRAS, Alberto (2016). Social Media. Herramientas  y Estrategias Empresariales. Madrid: Ra-Ma

JOYANES, Luis (2015). Sistemas de información en la empresa. Marcombo y Alfaomega.

MACÍA, F. y SANTONJA, M (2016). Marketing en redes sociales.  Anaya.

VILLAR, Jorge. Gestión y Planficación de redes sociales profesionales. Barcelona: Editorial Deusto

competencia

Conoce las estrategias de marketing de tus rivales

De acuerdo, ‘espiar’ a tus rivales no suena muy ético. Pero eso no quiere decir que estemos hablando de algo ilegal y que no ocurra casi nunca. De hecho, descubrir lo que lleva a cabo el rival es la táctica habitual de todos, absolutamente todos, los negocios ya sean grandes o pequeños. Por tanto, si todo el mundo lo hace, es necesario anticiparse y saber de qué herramientas dispongo cuando se trata de analizar a la competencia con el objetivo de descubrir sus estrategias en marketing, incluyendo embalajes, publicidad, promociones, medios de comunicación social y actividad de su página web.

Ahora bien. A diferencia de las grandes empresas, las pymes no se pueden permitir dedicar tiempo y recursos para realizar un seguimiento de la competencia. Pero eso no quiere decir que el emprendedor de hoy en día no pueda espiar a sus rivales, ya que cuenta con sencillas soluciones gratuitas que le permitirán hacerlo. Las principales son:

– Las alertas de Google. Obtener una información actualizada sobre tus rivales puede ayudarte, y mucho, en tu negocio. Para conseguirlo no hay nada más sencillo que suscribirte al servicio de alertas de Google, que te informará de cualquier noticia que aparezca en la Red sobre tu competencia. La gran ventaja de este servicio es que, además de gratuito, permite incluir noticias escritas, piezas en blogs, vídeos y discusiones en los foros.

– Apúntate a las redes sociales de tus rivales. Pinchar en el “me gusta”  de Facebook o en el “seguir” en Twitter  de nuestros rivales nos asegura una fuente de información de gran calidad. Pero, cuidado, no basta con seguir la página de la empresa en las redes sociales, preocúpate por apuntarse en cualquier campaña de marketing que tus rivales creen en dichas comunidades sociales. También es bueno tratar de seguir a las personas que regentan los negocios rivales.

– Inscríbete en las promociones de la competencia. En Internet se llevan a cabo innumerables acciones de marketing directo, centrados en envíos de promociones u ofertas por correo electrónico. No lo dudes. Apúntate a ese servicio para descubrir que nuevas acciones han puesto en marcha los negocios que rivalizan con el tuyo.

– Sé un buen cliente de tus rivales. No hay mejor forma de conocer al enemigo que unirse a él. Así que no queda más remedio que dejar atrás todos los prejuicios y adquirir productos y servicios de la competencia para conocer sus fortalezas y debilidades. De esta forma, se podrá tomar nota del servicio y trato al cliente, si se trata de una tienda física, o del proceso de envío, si es online. Esta información, junto a la que trae consigo el producto adquirido (precio, calidad, etc.) es una rica fuente de información.

– Acude a las ferias donde esté presente la competencia. Cuando acudas a esos eventos asegúrate de recoger los materiales promocionales de tus rivales. No dudes en conocer todas las novedades que presentan tus rivales, quizás estén llevando a cabo alguna estrategia que a ti no se te había ocurrido.

– Estudia las webs de los rivales. Un emprendedor puede aprender mucho de los demás estudiando las páginas corporativas. Así podrá descubrir las novedades tanto en producto como en servicio, que los demás ofrecen desde la red. Pero, no te limites sólo a estudiar a tus rivales más cercanos desde un punto de vista territorial. Analiza otros negocios que tengan intereses similares a los tuyos para importar ideas.  Por ejemplo, si tienes una tienda de regalos para turistas, el resto de establecimientos comerciales similares de la zona no son tu única competencia. Mira más allá y estudia negocios similares en otras ciudades, consulta las páginas de Internet que ofrecen productos similares a los de tu negocio y también vigila las promociones que hacen restaurantes o cines de tu zona, ya que ellos también son rivales a tener en cuenta. Conocer lo que hacen los demás nos ayudará a sacar adelante nuestra aventura empresarial.