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¿Pueden existir negocios rentables sin marketing?

sin_marketingVamos a empezar este post dando respuesta a la pregunta que nos hacemos en el titular. Y se trata de un rotundo no. Ningún negocio, por pequeño que sea, puede sobrevivir sin nada de promoción, publicidad o marketing. Este hecho es todavía más reseñable si tenemos en cuenta que en esta web hablamos de pymes y startups a las que muy pocos conocen. ¿Cómo demonios se va a hacer alguien un nombre si nadie tiene la menor idea de su existencia?

 

A pesar de esta evidencia, cuando se estudian los motivos que llevan a que el 75% de los nuevos negocios no sobrevivan más de dos años, y que el 80% no llegue a cinco, nunca se habla del marketing. En la mayoría de los casos, esta elevada mortalidad se achaca a la gestión, los problemas de financiación y tesorería, a los sistemas… En definitiva, a mil y una causas, pero se suele pasar por alto que la firma que acaba de bajar el telón jamás haya hecho una campaña de publicidad, ni offline ni online.

 

El marketing es tan importante que solo es necesario pensar a qué se dedica un gigante como Coca-Cola. Alguno podría decir que elaboran refrescos, que cada cierto tiempo lanzan un nuevo producto, etc. Sí, todo eso es cierto. Pero la realidad es que más del 70% de los recursos económicos de la compañía se centran en actividades que tienen que ver con la marca. Y con toda la lógica del mundo. Si ya tienes el producto, solo te queda venderlo. Y ahí es donde entra de lleno la publicidad y el marketing.

 

Este ejemplo debería servir a todos aquellos empresarios que cortan estas partidas sin el más mínimo problema o que, sencillamente, jamás han invertido un céntimo en dar a conocer su empresa. Un grave error, ya que hablamos de un departamento que es capaz de generar ingresos. Sin él, estos sencillamente se resienten demasiado. Por eso, vamos a repasar de forma rápida algunos de los motivos que deberían de llevar a una pyme o startup a considerar el marketing como un activo vital para el negocio.

 

Edificar una imagen reconocible
Ya lo hemos mencionado, pero es que la clave que explica el éxito o no de una firma pasa porque se sepa qué existe. Un producto no es nada si no tiene detrás una imagen y un nombre que lo acerquen a la sociedad. Para lograr esa conexión es necesario fomentar la presencia de la compañía en todos los soportes publicitarios disponibles.

 

Aunque se piense a veces que sí, en la mayoría de los casos los clientes no vienen solos. Es necesario ayudarles y eso se logra a base de diferenciarse del resto. El hecho de que en la actualidad la sociedad esté más conectada y viva en un mundo digital es beneficioso para los emprendedores. Internet ofrece infinidad de herramientas gratuitas que permiten promocionar un producto o servicio sin necesidad de invertir dinero. Solo se requiere de creatividad y de esfuerzo. Con ambas virtudes se puede obtener un marketing muy efectivo. Un buen ejemplo en este sentido serían los food trucks, una iniciativa americana que se está poniendo de moda en España. Estos restaurantes sobre ruedas anuncian los menús y dónde estarán presentes a través de las redes sociales.

 

Ayuda a conseguir socios

En  los primeros momentos de vida de una empresa, una de la obsesiones de los emprendedores es la de buscar alianzas que permitan arrancar el negocio. Se trata de firmar acuerdos con distribuidores, con otros socios, con fábricas, etc. Para avanzar en este tipo de negociaciones es importante que la firma tenga unas credenciales. Las personas se fían más de empresas que sean atractivas y que tengan buena imagen. El marketing es la herramienta ideal para lograr elevar la cultura de la compañía y darla a conocer.

 

Crea la marca
La sociedad no compra empresas, sino que adquiere marcas. Esto es un concepto que debe tener en cuenta todo emprendedor. Nadie entra en Punto Fa pero sí en Mango, que es lo mismo. Inditex es para los periódicos y las revistas, las personas se dejan el sueldo en Zara. La enseña es lo que llega a la mente de los consumidores y es lo que impulsa la compra.

 

Es la única forma de diferenciarnos del resto y, obviamente, el marketing debe enfocarse a la marca. La empresa no le interesa a nadie, salvo al emprendedor.

 

Convierte a una startup en líder

El marketing está detrás de que muchos compren el iPhone en vez de otro smartphone de similares características, pero de una empresa que no tiene una marca tan reconocible. También es el secreto que se esconde entre Samsung y rivales chinos como Xiaomi, Meizu o Huawei, que son capaces de fabricar dispositivos de funcionalidades casi idénticas a mitad de precio. A pesar de ello, el consumidor paga el doble por llevar en el bolsillo un Samsung o un iPhone. Detrás de ese acto totalmente irracional solo está el poder de una marca.

 

El marketing tiene la capacidad de convertir una startup en un líder mundial. Si no que se lo digan a la propia Apple. Steve Jobs ha sido quizá uno de los empresarios que mejor ha aprovechado las bondades de la publicidad.

 

Es capaz de generar ganancias

No conviene confundir entre facturación y beneficios. Las ventas siempre tienen que ser menores que los costes para obtener ganancias. Esto es el ABC de cualquier negocio. Pero muchas veces la propia concepción del negocio no permite jugar con márgenes holgados. Es el caso de las empresas de economía colaborativa como Uber o Airbnb. A éstas solo les queda el marketing para poder obtener beneficios de un servicio que casi facturan a precio de coste. Las ganancias vienen del volumen de ventas. Y éste solo puede crecer con el conocimiento del producto o del servicio. Lo mismo ocurre con otro tipo de servicios como el streaming. ¿Alguien piensa que Netflix podría ganar dinero cobrando 10 euros al mes a sus abonados si no tuviera más de 75 millones de clientes?

 

La tabla de salvación en los tiempos de crisis

Cualquier empresa tendrá que padecer en algún momento un bache en la economía o una crítica furibunda de clientes por fallos en algún producto o servicio. Un plan de marketing y comunicación integral es primordial para superar estos baches.

 

En resumen, el denostado marketing es la piedra filosofal que se esconde detrás del éxito de la mayoría de los negocios. Por eso su importancia para una pyme es capital. De hecho, quizá sea la clave que lleve a que un emprendedor se convierta en empresario. Y que una firma que acaba de dar sus primeros pasos tenga un futuro a largo plazo. En otras palabras: sin marketing, la profesionalización de un negocio no existe. Tampoco la internacionalización.

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Los temores que atenazan a los emprendedores

temores_emprendedoresEl refrán “el cementerio está lleno de valientes” viene a significar que es mejor actuar con cautela que arriesgarse demasiado, ya que las consecuencias pueden ser catastróficas. Los emprendedores, o los que algún día quieren llegar a serlo, no pueden seguir las lecciones de este tipo de proverbios. Deben librarse de todos los miedos o temores y lanzarse a iniciar la aventura empresarial.

 

A pesar de tener una buena idea, muchas personas no se la juegan. El pánico ha triunfado en sus vidas y se sienten maniatados sin saber muy bien el motivo. La razones son una serie de temores que todos tenemos y que son necesarios superar si se quiere triunfar. En este post vamos a repasar cuáles hacen de esa camisa de fuerza que muchos se ponen y que evita que el mundo descubra sus habilidades.

 

El vil metal

El miedo a arruinarse es uno de los más habituales. Su fuerza es tal que impide que muchas personas dejen su aburrido puesto de trabajo y se la jueguen con un negocio propio. La pobreza siempre se esconde detrás de muchas de las malas decisiones que tomamos a lo largo de la vida. Y lo peor es que, en muchos casos, se trata de un temor infundado. Bastantes de esas personas que no se atreven a dar el paso cuentan con un remanente de dinero en la cuenta, con el que podrían sobrevivir un tiempo.

 

A pesar de ello, se prefiere “lo malo conocido a lo bueno por conocer”. La supervivencia frente al progreso.

 

El qué dirán

La familia, los amigos… En definitiva, el entorno condiciona la toma de decisiones arriesgadas. Que levante la mano aquel al que su padre o madre no le ha dicho que es mejor seguir estudiando que dejarlo todo para iniciar un proyecto de futuro incierto.

 

Se trata el miedo al qué dirán. A la vergüenza que se siente cuando se fracasa. Al temido “te lo dije”. Este pánico toma especial relevancia en un país como España, donde un descalabro no es bien visto. En Estados Unidos, la circunstancia es diferente. Allí no tiene un carácter tan negativo. A todas esas personas, que podrían ser emprendedores de provecho, habría que decirles que las críticas no pueden ser sinónimo de parálisis. Es mejor imaginar lo que esos mismos individuos dirán si en el futuro su negocio se vuelve un triunfador. Los peros dejarían lugar a las alabanzas.

 

El fracaso

Este miedo está relacionado con el anterior. Las personas tienden a minusvalorarse y a formularse preguntas que sólo pueden tener respuesta negativa. Nos referimos a cuestiones como éstas: ¿Y si fracaso? ¿Y si me equivoco? ¿Y si esta idea ya la ha tenido alguien? ¿Y si no valgo para esto? El famoso “y si” con el que comienza cada interrogante es una losa que atenaza y de la que es necesario desprenderse si se quiere ser emprendedor.

 

La mejor forma de superar este miedo a fracasar es concentrarse en un posible triunfo. Y si al final resulta que la experiencia no ha salido bien, no pasa nada. Siempre habrá tiempo para corregir los errores en la siguiente oportunidad.

 

La edad

Existe una idea equivocada de la vida y de los negocios. Algunos se piensan que una vez superada cierta edad es tarde para emprender. Los ejemplos de emprendedores que han triunfado teniendo más de 50 o 60 años son también numerosos. No es necesario tener menos de 30 años para alcanzar el éxito. Todo el mundo puede hacerlo.

El miedo a la edad o a la vejez lo definió a la perfección Benjamin Franklin cuando comentó que “hay personas que mueren a los 25 aunque se las entierra a los 75”. Venza a este temor, la edad es mucho menos importante de lo que se piensa. Lo principal es la confianza que uno tenga en uno mismo.

 

El éxito

Efectivamente. Aunque sorprenda, la educación que se imparte en los colegios y la que se recibe en cada hogar suele infundir un excesivo respeto al éxito. A lo largo del tiempo, esa sensación se transforma en miedo a descubrir cuáles son los límites personales e intelectuales de una persona. Algo que inevitablemente conduce a la parálisis emprendedora.

 

Y es que a la mayoría nos han dicho mil veces que no podríamos ser personas como tal o cual empresario, que ha sido capaz de levantar un imperio. Siempre se ha hecho hincapié en el hecho de ser realista y de que los sueños…. sueños son. Es necesario esquivar este modelo de pensar. La ilusión es lo único que debe habitar en la conciencia de un emprendedor.

 

El ridículo

Las buenas decisiones se suelen tomar en caliente. Ésta es una realidad. Si se le da muchas vueltas a algo, el porcentaje de echarse para atrás crece de manera exponencial. La tardanza es el mejor aliado de otro de los miedos más extendidos: el pánico a hacer el ridículo, que retrae incontables iniciativas que podrían haber generado un buen número de startups exitosas.

 

El emprendedor debe ser audaz y superar todos los temores. Se trata de la única forma de tomar la iniciativa. Nada ni nadie debería ser nunca responsable de retrasar la realización de los sueños.

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Snapchat, imprescindible en cualquier plan de empresa

Snapchat_LogoCuando se habla de cómo aprovechar las redes sociales, los consejos casi siempre se quedan en Facebook, Twitter o, como mucho, Instagram. Se deja de lado otras plataformas que pueden ser muy beneficiosas, especialmente para las pymes. Uno de los entornos sociales que suelen ser eternamente obviados es el de Snapchat. Quizá que su público se base sobre todo en los países anglosajones sea uno de los motivos que lleve a olvidarse de esta plataforma. Otro motivo puede ser que estemos ante la aplicación preferida de los jóvenes.

 

Sea por la razón que sea, el caso es que no prestar atención a la red social que más ha crecido en los últimos años es un error que debemos solucionar. Y es que Snapchat es una de las herramientas más potentes y baratas que existen para llegar a los consumidores y acercarles la marca. Su propia idiosincrasia basada en imágenes y vídeos que, tras un visionado de un máximo de 10 segundos, se destruyen para siempre es ideal para acercar contenidos específicos, respetar la privacidad de los usuarios y obtener excelentes resultados.

 

Pero, antes de pasar a explicar los pasos que debemos llevar a cabo para que nuestro plan de empresa se favorezca de Snapchat, es importante tener en cuenta estos datos. Esta red social basada en imágenes fue creada en 2011. Cada día se ven más de 5.000 millones de vídeos y una media de 9.000 fotos por segundo, cuenta con más de 100 millones de usuarios, de los que más del 60% generan contenidos; el 5% de los selfies que se hacen se comparten en Snapchat y, lo más importante, más del 60% de los jóvenes con edades comprendidas entre 13 y 34 años la tienen instalada en sus smartphones. Esto hace que el valor de esta compañía supere a día de hoy los 16.000 millones de dólares y sea objeto de deseo de firmas como Facebook, que ya intentó hacerse con ella hace un tiempo sin éxito.

 

Como se puede ver su audiencia es gigantesca y no deja de crecer, lo que la convierte en primordial en cualquier estrategia de marketing online que se precie. Pero, ¿cómo aprovechar Snapchat? A continuación, las respuestas.

 

Ideal para dar a conocer actos o eventos

La NBA utilizó esta red social durante el fin de semana de las estrellas, acercando a la afición otros aspectos de los jugadores que iban el All-Star Game. También fue la herramienta preferida a la hora de promocionar el concurso de mates. Así acercó el evento a todos los públicos. Por tanto, una buena imagen o un vídeo efímero (recordemos que lo que se cuelgue se destruye a los 10 segundos) puede ser ideal si nuestra empresa realiza cursos, seminarios o cualquier tipo de actos.

 

Idónea para acercar la marca a los consumidores

Si estamos interesados en una clientela joven hay pocos caminos mejores que conquistarlos a través de Snapchat. Así lo hace, por ejemplo, McDonald’s que creó vídeos de 10 segundos de duración en los que reflejaba cómo la marca era capaz de enamorar hasta  a los peores enemigos. Se trató de una campaña diferente a lo visto hasta el momento que les dio buenos resultados.

 

Perfecta para emprendedores

Una de las características de esta app es su simpleza. Hablamos de que subir una imagen y ponerle un texto de un máximo de 30 caracteres, que es lo que permite, es suficiente para disponer de un contenido viralizable. Esto hace que no se necesiten ingentes equipos comerciales para idear una estrategia. La creatividad es lo único que se necesita.

 

Interesante a la hora de anunciar novedades

Imagine lo que puede suponer que decenas de miles de personas comenten sobre un producto o servicio que usted presentará en breve. Se trata de una publicidad que no tiene precio. Pues bien eso se puede lograr con esta red social. Basta una imagen de una posible novedad para que los usuarios por sí mismos generen el debate.

 

Enseñar la otra cara de la empresa

Todas las empresas, independientemente de su tamaño, tienen la obsesión de acercar lo que hacen al consumidor. Snapchat es muy interesante en este sentido. El estilo desenfadado de la misma, y de sus usuarios, deja más libertad a la hora de mostrar las tripas de la compañía. También es un buen canal para dar a conocer la cultura de la empresa. Eso sí siempre desde un punto de vista gráfico y con elevadas dosis de sentido del humor.

 

Una buena forma de comprobarlo es dejar que los empleados utilicen la cuenta corporativa de Snapchat durante un día. De esa forma se generará un contenido diferente, que tendrá más posibilidades de viralizarse.

 

Mejorar el servicio de atención al cliente

Durante el último Black Friday, la firma Amazon utilizó Snapchat para adelantar ofertas a sus seguidores. Además se sirvió de esta vía para resolver dudas sobre las compras o la devolución de los productos. ¿Por qué emplear esta red en vez de Facebook o Twitter para los servicios de atención al cliente? Pues porque se reserva la privacidad del usuario. Al tratarse de mensajes que desaparecen a los pocos segundos, no permanece ni el nombre ni el contenido en Internet. Este detalle es primordial en una sociedad cada vez más preocupada por su privacidad en la red.

 

Primordial a la hora de los descuentos, cupones, etc.

Una encuesta realizada en Estados Unidos revelaba que el 58% de los estudiantes compraría un producto si éste les llegaba a través de un cupón descuento en Snapchat. Este dato demuestra que estamos ante una de las mejores formas de lograr aumentar las ventas a través de ofertas y promociones.

 

Así lo atestiguan ejemplos como el de la enseña de yogures 16 Handles, que lanzó una campaña dirigida a sus seguidores en la que les pedía que compartieran imágenes de ellos mismos consumiendo algún producto de la compañía. A cambio, les mandarían un cupón a canjear en su próxima compra. Pero ojo, no olvidemos el tema del tiempo. Si se quería disfrutar del premio había que enseñar el cupón solo en la tienda para que no se destruyera a los 10 segundos, como todos.

 

Todos estos casos demuestran que cualquier plan de empresa de un emprendedor no puede dejar de lado a Snapchat. Sus imágenes y vídeos con fecha de caducidad son una herramienta perfecta para obtener jugosos beneficios. Y, de momento, todo tiene un coste cero.

 

Imagen Wikipedia

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La realidad de las exportaciones españolas en Latinoamérica

2761324655_4b8d4a7bfb_oCada año, y ya van nueve, el IE Business School pregunta a las empresas españolas sobre la marcha de sus inversiones en Iberoamérica. Se trata, por tanto, de una de las mejores herramientas que existen para descubrir la realidad de las exportaciones españolas en el continente. La conclusión más interesante del estudio es que, aunque varias potencias de la zona viven inmersas en una crisis de imprevisibles consecuencias, el 77% de las compañías nacionales allí presentes piensan aumentar sus cifras de inversión en 2016.

Es decir: Latinoamérica seguirá siendo el destino favorito de los empresarios españoles fuera de la UE. Esta afirmación demuestra que da igual que el FMI asegure que la economía de la zona se ha contraído un 0,3% en el pasado 2015, el continente no ha perdido sus encantos.

A pesar de ello, es necesario reconocer que las cosas no son fáciles para los allí presentes. La desaceleración de la economía china ha llevado a que los precios de las materias primas caigan en picado. Eso, unido al cambio de política monetaria de Estados Unidos, ha afectado a toda la zona. Además, los propios problemas internos de países como Brasil, Argentina o Venezuela no hacen más que sumar más problemas a un territorio que hasta hace poco era capaz de crecer con tasas superiores al 3% y al 4% al año.

Ventajas

Pero, como decíamos antes, nada parece frenar las expectativas de los empresarios y emprendedores españoles en el Nuevo Mundo, que no dudan en arriesgarse a pesar de las dificultades. ¿Por qué se lanzan a la reconquista? Por varias ventajas. Por orden de importancia, los empresarios españoles con presencia en Latinoamérica destacan el poder del mercado interno. Aunque a menor medida, el consumo sigue creciendo, lo que es una bendición para las firmas nacionales de productos y servicios.

La segunda ventaja es la de poseer una ubicación geográfica ventajosa, ya que algunos países son una puerta de acceso al inmenso mercado estadounidense. A continuación encontramos la competitividad, que destaca especialmente en países como Colombia y México. Los acuerdos de libre comercio con terceros países, el acceso a las materias primas y la mano de obra cualificada son los otros beneficios que los emprendedores destacan del territorio americano.

Amenazas

Por contra, las empresas no son ajenas a los principales riesgos que presente Latinoamérica para las exportaciones españolas. Como no podía ser de otra manera, el gran peligro que se observa es la desaceleración económica, que ha afectado especialmente a países como Brasil, Chile, Colombia y Perú. Luego tenemos los problemas con el tipo de cambio, que puede convertir los números negros en rojos, en un momento. En este apartado, los territorios más amenazantes son Argentina, Brasil y Colombia.

El país del tango también protagoniza los dos siguientes grandes amenazas de la zona. Nos referimos a la inestabilidad política, aquí también entra Brasil, y a la inestabilidad jurídica, donde está acompañado de Venezuela. En cambio, en el problema de la inseguridad ciudadana, sorprende la presencia de otras economías como México, Honduras, Guatemala, El Salvador y la propia Venezuela. La última dificultad detectada por las firmas exportadoras españolas es la falta de infraestructuras adecuadas. Una lacra que lastra el interés inversor en países como Costa Rica, Bolivia, Perú, paraguay y Brasil.

Aunque los problemas existen, y son importantes, no son óbice para que el 78% de las empresas españolas esperen aumentar sus ingresos en el continente. Si descendemos a las pymes, observamos que el porcentaje es todavía mayor. Y es que el 95% de las mismas espera incrementar la facturación en la zona. ¿Conclusión? América Latina es el destino idóneo para salir al exterior de nuestros pequeños empresarios por encima de Asia, la UE o Estados Unidos.

Mejores destinos

Resulta evidente que, ya sea por el idioma o la cercanía cultural, no importa lo que digan los organismos internacionales, América Latina no ha perdido su sex appeal. Pero, ¿cuáles son los mejores lugares para lanzarse a la aventura? Las respuestas nos las dan las propias firmas españolas que ya están presentes en el territorio. México, Panamá, seguidos de Colombia, Chile y Perú, son los países que presenten un entorno económico más boyante y próspero. En un segundo escalón se colocan Costa Rica, República Dominicana y Uruguay. Y en un tercero, aunque también medianamente optimista, encontramos a Ecuador, Cuba, Nicaragua, Bolivia y Guatemala.

Como no podía ser de otra manera, este listado también tiene países que sería mejor evitar en los próximos años. De mejor a peor, el orden es: El Salvador, Honduras, Argentina y Brasil. En estos estados es mejor andarse con cuidado a la hora de colocar el dinero. Pero los expertos no los desaconsejan de forma mayoritaria, ya que todos ellos tienen importantes oportunidades de crecimiento, si las autoridades políticas son capaces de arreglar los problemas internos. En donde hay certeza absoluta de que lo mejor es ni intentarlo es en Venezuela. Ni los especialistas, ni los analistas, ni las empresas españolas aconsejan probar suerte en un país que el chavismo y la caída de los precios del petróleo ha hundido en la miseria.

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Así venden los negocios de éxito a los millennials

millenialsLos tiempos han cambiado, y los emprendedores lo saben. Las formas y los métodos de venta que se utilizaban en el pasado se han quedado obsoletos. Los culpables del cambio son una generación nacida entre 1980 y 1995, denominada millennials. Se trata del primer gran grupo social totalmente digital. Esto origina que estemos ante un nuevo tipo de cliente, que se fía más de lo que se dice en las redes sociales que de la mejor campaña de marketing jamás creada.

 

La creciente importancia de esta generación origina que todo tenga que adaptarse a ellos. Uno de los aspectos que más ha cambiado, o que está obligado a ello, es la venta. El mundo comercial ha reinventado las técnicas adaptándose a los requerimientos de Internet. En la actualidad es el único camino conocido para desarrollar un negocio de éxito. ¿Qué se ha transformado en este campo?, ¿qué permanece?, ¿cuáles son los retos para el futuro? A éstas y a otras preguntas trataremos de dar respuesta en este post.

 

La confianza sigue siendo fundamental

Por mucho que el mundo se haya vuelto loco, existen virtudes que permanecen inalterables. La más importante dice que para que una marca sea capaz de conquistar al consumidor es necesario que se gane su confianza. ¿Y cómo consigue semejante reto una pyme? Muy simple, pero difícil de conseguir: es necesario cubrir una necesidad. Si no, si lo que se busca es incrementar la facturación diaria sin más, sencillamente no se alcanzará el objetivo a largo plazo. Todo debe pasar por saber escuchar al mercado. Un comercial debe tener, además, una visión clara de lo que vende y jamás debe buscar el engaño. Hace años las “trampas” eran más difíciles de descubrir pero en la actualidad “se pilla antes a un mentiroso que a un cojo”. Los clientes conviven con la información y no tardan nada en acudir a Google para corroborar si lo que se les dice es cierto.

 

Unida a la confianza, ganada a base de solucionar los problemas de los consumidores, una marca o un vendedor deben hacer especial énfasis en lograr que se le conozca. Y aquí es donde las redes sociales entran en escena.

 

Cómo vendo en el mundo digital

Todos los expertos coinciden en que las redes sociales ayudan a conocer muy bien al cliente. Y es que la gente no es consciente de toda la información que deja en páginas como Facebook, Twitter, Instagram, etc. Todos estos datos son fundamentales y claves para generar negocio. También lo es una herramienta como WhatsApp, que puede ser protagonista como servicio de atención y soporte al cliente. Pero, cuidado, que existan oportunidades en la app de mensajería más utilizada en el mundo no quiere decir que se pueda aprovechar este canal para el envío de promociones directas. Los usuarios lo verán como una acción invasora por parte de la empresa.

 

Para convertirse en imprescindible en el mundo social de los jóvenes hay que vender la mejor información posible. Algo que no se logra de cualquier manera, sino teniendo una estrategia clara, que tenga objetivos definidos y cuantificables. Una buena política vendedora en estos entornos se basa en la diferenciación. Y la mejor manera de destacar sobre el resto de rivales pasa por centrarse en un nicho de público.

 

Eso sí, los expertos, y cada vez más las empresas, son conocedoras de que si se es bueno en redes sociales se consigue ser referente. Pero si las cosas se llevan a cabo con errores, te conviertes en espantoso. Tanto uno como el otro adjetivo son muy difíciles de eliminar de la mente de los internautas. De ahí la importancia que tiene saber lo que se hace en los entornos sociales.

 

Un error muy común que se comete en redes sociales, en este caso en Linkedin, es el de crearse un perfil de vendedor, lograr un nuevo contacto y enviarle información por mensajes privados tipo promociones o spam.

 

Obtener ventaja competitiva

Para ser mejor que el resto en el terreno comercial hay que tratar de alcanzar una ventaja competitiva. Ésta se sustenta en cuatro elementos: reconocimiento de mercado, la rentabilidad del producto o del servicio, el hecho de que lo que tenemos en el porfolio sea único (los expertos lo conocen como la singularidad), y que se nos dé bien nuestro trabajo de vendedor. Si una marca o persona atesora estos cuatro valores lo tendrá mucho más fácil para conquistar a las nuevas generaciones.

 

Cómo se vende uno a sí mismo

La confianza se obtiene sabiéndose vender. Eso solo se logra conociendo al detalle qué tipo de vendedor se es. Existen cuatro perfiles habituales de comercial: el carismático, el serio, el flexible y el divertido. Cada uno tiene sus estrategias de venta para lograr la confianza de los clientes. A usted le toca descubrir qué adjetivo le viene mejor.

 

Pero lo más importante de todo no está en los libros ni en posts como éste. Lo fundamental para penetrar en las conciencias de los consumidores digitales es creer en lo que se vende. Si no es así, da igual todo lo leído o aprendido. No habrá ninguna posibilidad de éxito.

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Cómo aprovechar los diferentes canales del mobile marketing

mobile_marketingEl smartphone es masivo. Todo el mundo tiene uno. Su elevada tasa de penetración en la sociedad (más del 85% en España) ha convertido a este dispositivo en un arma clave para promocionar una pyme. Pero como todo en la vida, el móvil tiene sus peculiaridades. Lo que funciona en publicidad tradicional puede no hacerlo en las pequeñas pantallas. Por eso, desde este blog vamos a explicar qué es lo que tiene que tener un plan de mobile marketing para no caer en factores de riesgo. En otras palabras: ¿cómo puedo evitar los errores y lograr que mis campañas triunfen entre los usuarios?

 

Cuando se integra el móvil en el plan de marketing es necesario que, antes de nada, nos formulemos las típicas preguntas básicas. La del quién, la del qué y la del cómo. Para responderlas tendremos que plantearnos los siguientes interrogantes a los que tendremos que encontrar una contestación coherente: ¿quiénes son sus clientes y cómo quieren llegar a la empresa?, ¿aceptarán el contenido móvil que generará la firma?, ¿qué canales utilizará?, ¿cómo provocará la participación de la audiencia?, ¿qué información dará?, ¿qué hará para que el mensaje llegue claro y sea atractivo?, ¿utilizará promociones?, y ¿qué resultado espera obtener de sus acciones?

 

Esto último es fundamental. El plan de mobile marketing varía mucho si el objetivo es aumentar el número de suscripciones mediante boletines informativos, o si lo que se busca es incrementar la cifra de clientes potenciales. La meta es la clave. Pero debe recordar que el fin de su acción sea medible, cuantificable y realista.

 

Una vez tengamos claros todos estos puntos, evitaremos caer en factores de riesgo innecesarios. Y habremos llegado al momento de echar un vistazo a los canales móviles que tenemos disponibles y al cómo debemos aprovecharnos de ellos.

 

Web para móviles

Tanto si se quiere apostar por el mobile marketing como si no supone la prioridad, es necesario tener una cosa clara: hoy en día todo comienza y termina en el móvil. Los tiempos en los que a Internet se llegaba por el ordenador de sobremesa o el portátil se acabaron. Y en el futuro esta tendencia será todavía más exagerada. Así que su primera obligación pasa por tener adaptada su página a las pantalla de los móviles. Así de simple. Si no es el caso, olvídese de obtener ingresos digitales. Y olvídese de posicionarse en Google. El buscador castiga a todas aquellas páginas que no estén optimizadas para navegación por el smartphone. Usted verá pero la cosa está bastante clara.

 

Una vez tengamos una página optimizada, lo principal es que cargue rápidamente. Para ello hay que emplear la palabra mágica: simplificar. Diseñe un sitio en el que lo más importante esté al alcance de una lectura rápida. De lo contrario, se perderá muchos clientes potenciales.

 

SMS y MMS

El canal del mensaje de texto o el multimedia, que no utilizan las aplicaciones de mensajería masivas (WhatsApp, Line, etc.) está muy denostado. La sociedad casi no los tiene en cuenta. Pero eso no quiere decir que haya dejado de ser útil para las empresas. Muy al contrario, se trata de un canal que hay que tener muy en cuenta. Sirva como ejemplo las conclusiones de un estudio realizado por la CMT (Comisión del Mercado de la Telecomunicaciones), que indica que el 95% de SMS y MMS que se envían se abren a los tres minutos siguientes de su recepción. Esto indica que su escasez los ha convertido en valiosos. El usuario del móvil piensa que lo que llega por ese canal es algo que es importante y, por lo tanto, lo consulta.

 

¿Cómo debe ser el mensaje que enviemos por este canal? Transparente y claro y por escrito. Es decir no engañe en el titular y exponga claramente lo que se esconde en el interior. No utilice los MMS. Los consumidores desconfían de ellos e incluso sus operadoras les pueden cobrar por abrirlos.

 

Apps

Todos sabemos que el escaparate de aplicaciones móviles es casi infinito. Hay de todos los tipos. Juegos, educativas, formativas, informativas, etc. Pero no se engañe. A pesar de la competencia, el consumidor siempre busca algo más. Y ahí se encuentra la rendija por la que se pueden colar los vendedores. Gracias al afán de los usuarios, un emprendedor puede aumentar la conciencia de marca y lograr aumentar la afinidad con los clientes. Pero lo más importante es que conozca a su público. Solo así sabrá ofrecerle el producto que ellos necesitan.

 

No se cierre exclusivamente a lanzar una aplicación comercial con los productos de su empresa. También le será interesante apostar por productos complementarios que sirvan para cubrir una necesidad de sus clientes. Por ejemplo, si su empresa se dedica a alquilar pisos, piense en una app que muestre la horquilla de precios de los inmuebles por zonas o algo similar.

 

Otro punto que debe tener en cuenta es si las aplicaciones móviles serán gratuitas o de pago. Decida lo que mejor le convenga, aunque debe tener claro que el internauta no está acostumbrado a pagar a menos que se le ofrezca algo realmente bueno y diferencial con respecto al resto.

 

Cupones para móviles

Antes de nada, una precisión: la publicidad en los dispositivos móviles es cinco veces más efectiva que los anuncios en Internet. Por este motivo, es importante para el plan de marketing tener en cuenta este punto y no tener miedo en lanzar promociones que ayuden a impulsar las ventas.

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Consejos para montar un negocio sin salir del trabajo

montar_negocioNo conviene engañarse. Poner en marcha una empresa no es fácil. Muchas veces sufriremos el problema de ser a la vez empleado y emprendedor. Soñaremos con salir de la oficina para lanzarnos de lleno a dar los primeros pasos del proyecto. Pero no podremos dedicarnos al 100% porque nuestra situación económica nos obligará a llevar esta especie de doble vida.

Este tiempo de transición puede ser estresante y difícil, especialmente cuando usted no disfruta de su trabajo, algo que le suele ocurrir a buena parte de los emprendedores. Si se les pregunta, muchos de estos superhéroes dirán que la clave pasa por mantener la motivación. Pero, cómo se consigue. Desde este blog les vamos a tratar de dar algunas claves que pueden ayudar mucho en el camino que va de empleado a empleador.

Recordar los motivos que le llevaron a dar el paso

Convertirse en su propio jefe, lograr independencia financiera, tener libertad de horarios, lograr realizarse como persona, ayudar a los demás, poder estar en casa con la familia… Los motivos que llevan a una persona a dar el paso de iniciar una nueva andadura empresarial son múltiples y variados. Por eso, lo más importante es que usted se haga siempre la misma pregunta: ¿Por qué? Si siempre encuentra una respuesta a esta cuestión podrá superar con más facilidad un periodo de tiempo, que no es del gusto de nadie.

Cásese con su sueño

Tener un deseo no es lo mismo que comprometerse con él. Cuando uno se casa con su sueño se está imponiendo la obligación vinculante de hacerlo realidad. Esto implica no dejarse llevar por la desidia y ser capaz de superar todos los obstáculos. Lo único que importa es el fin, y si para alcanzarlo es necesario trabajar por cuenta ajena durante un tiempo, pues se hace. Solo teniendo la promesa que uno mismo se hace de convertir una ilusión en realidad, se es capaz de todo.

Haga un plan de negocio

Normalmente los planes estratégicos de los nuevos negocios se realizan cuando estos ya están en funcionamiento. Este caso supone una excepción. Tener un documento donde ponga en negro sobre blanco qué quiere para su pyme dentro de dos o tres años será un acicate fundamental a la hora de superar el duro trance de su doble vida empresarial. Dentro de ese plan no se olvide de ser específico. Describa con detalles todos los puntos, incluyendo número de clientes, planes de marketing, fechas de lanzamiento, etc. Y trate de cumplirlos.

De esa forma usted tendrá un incentivo para esos días malos que siempre se tienen. Debe incluso de ponerse tareas a realizar para su nuevo negocio. Lleve una agenda y trate de cumplirla. La organización es la clave de muchos negocios.

Forme un grupo de expertos o consejo asesor

Ahora, con las redes sociales, es mucho más fácil encontrar a personas que se encuentren en una situación parecida a la suya. Cuando haya creado una red de futuros emprendedores, organice reuniones regulares para apoyarse los unos a los otros. Fomente la tormenta de ideas y comparta consejos. Pueden llegar incluso a desarrollar trabajos conjuntos de los que el grupo se verá beneficiado. Además, la suma de varios cerebros siempre será mejor que una mente solitaria. Si tiene dificultades para dar con sus iguales, intente en páginas como Meetup, una buena manera de empezar la tarea.

La formación es una gran aliada siempre

Investigar, estudiar o profundizar en cualquier materia que usted considere importante para su futuro negocio ayuda, y mucho, a la hora de mantenerse motivado. Internet ofrece opciones infinitas para formarse. Así que aprovéchelo. Tampoco estaría de más apuntarse a cursos o seminarios. Cualquier método para incrementar los conocimientos, que serán aprovechados en el futuro y útiles en el presente.

Actitud positiva ante todo

Aunque resulte difícil, usted tiene que intentar que acudir todos los días a su oficina no sea un martirio. Para conseguirlo, debe centrarse solo en las cosas buenas, que seguro que las habrá. Quizá se lleve bien con sus compañeros, o con su jefe, o el trabajo no sea tan malo, puede que tenga un buen salario, incluso que esté cerca de su casa, o que el horario le permita tener tiempo para dedicarse a sus business… Lo que sea, pero preocúpese en buscar lo positivo de esta situación de nadar entre dos aguas. Los pensamientos negativos quitan la energía que le hará falta para sacar adelante su sueño y le llevarán a preguntarse si será capaz de montar un negocio desde cero.

Póngase retos

Ya lo hemos anticipado antes, pero no está de más decir que la organización es fundamental. Usted debe estar siempre poniéndose retos, tanto en su labor de asalariado como en la de emprendedor. De esa forma, nunca tendrá espacios muertos en los que pueda perderse en la negatividad. Además si logra superar los desafíos que se ponga, obtendrá un plus de motivación.

Si sigue estos sencillos pasos, el tiempo de esperar se le hará más corto y su sueño estará siempre más cerca de convertirse en realidad.

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Aprenda a ganar dinero trabajando desde casa

franquicias_en_espana_restauracionParecía que nunca iba a suceder, pero está pasando. Cada vez se teletrabaja más. Parece que al fin se ha vencido la reticencia del empresario español, tan dado a que los trabajadores calienten la silla sin sentido, y en muchas compañías es habitual que la plantilla ejerce su labor diaria, sin necesidad de desplazarse a la oficina. En las pymes también ocurre. De hecho, este fenómeno es más acusado en estas firmas de reciente creación, generalmente formadas por jóvenes, que están más habituados a la tecnología que sus antecesores.

 

Es más, trabajar sin las ataduras de una oficina y un horario es un hecho para los propios emprendedores, que no tienen inconvenientes en ganar dinero desde espacios de coworking, e incluso desde la cafetería más cercana. Afortunadamente, la tecnología posibilita que todos, incluso aquellos que acudían a la oficina a diario, se benefician de un concepto más flexible de trabajo. Ahora se puede ser igual de eficiente sin necesidad de perder tiempo en el transporte.

 

Cualquiera de los emprendedores que teletrabaja anunciará a los cuatro vientos los beneficios que se esconden tras la ausencia de una oficina física. Pero, cuidado, no todo es tan bonito. Como en todo en la vida, en este punto también hay puntos negativos. Por dicho motivo, a continuación definimos cuáles son las mejores rutinas que un hombre o una mujer de negocios debe poner en marcha para lograr una productividad óptima cuando se trabaja desde casa.

 

Disponer de un horario

Por mucho que se quiera negar, una casa no es igual que una oficina. En el hogar es más sencillo que existan distracciones, y más si hay niños de por medio. Eso no quiere decir que se trabaje menos. Muy al contrario, la gente que teletrabaja suele tener horarios más largos que los que acuden a una oficina.

 

Para tratar de ser igual de eficiente es muy importante que el emprendedor se imponga un horario. Y si existen paradas por motivos ajenos, no tenga inconvenientes en hacer horas extras. Llevar a cabo este esfuerzo de organización es fundamental para ser capaces de ganar dinero sin necesidad de los desplazamientos habituales.

 

Planificar el día

No tener una oficina física no implica que una jornada laboral se convierta en un totum revolutum en el que el emprendedor va de una tarea a otra sin ningún tipo de estructura. Para evitar el caos, es clave planificar bien lo que se va a hacer cada día. Empezando por el horario. Si a usted no le molesta madrugar, comience temprano. Haga una lista de las tareas más importantes y termine con ellas antes de pasar a negocios menos urgentes.

 

Trate también de evitar las distracciones. Convierta su lugar de trabajo en una habitación de hotel y coloque un cartel de no molestar hasta que haya terminado. Solo creando un entorno agradable y adecuado será capaz de elevar los índices de productividad.

 

No trabaje en pijama

Imagino que a usted nunca se le ocurriría acudir a la oficina (aunque el negocio fuera suyo) en chándal. Si teletrabaja también debe seguir una rutina que empieza por el aseo y termina por vestirse de manera correcta. ¿Importa esto en el rendimiento? Pues aunque le sorprenda, sí. La forma de vestir afecta desde el punto de vista psicológico.

 

Además un emprendedor tiene que tener en cuenta que en cualquier momento puede necesitar salir de casa y visitar a un cliente o a un proveedor. Para poner en marcha un negocio rentable, se debe estar preparado para cualquier coyuntura y tener el pijama puesto no es la mejor manera de enfrentarse a las dificultades.

 

Designe un lugar de trabajo

La mayoría de las veces un portátil o un dispositivo móvil, como una tablet, es todo lo que se necesita para trabajar. Pero en el caso del teletrabajo, ir de una habitación a otra con el ordenador no es lo más inteligente. El entorno es importante y la consistencia del mismo también influye a la hora de ser más productivo. Así que trate de trabajar siempre desde el mismo lugar. Siéntese en la misma mesa y no tenga inconveniente en decorar ese espacio con motivos que le hagan feliz (fotos, flores…). Convierta su espacio en un lugar al que le guste acudir cada día. Además no se olvide que ese paraíso de la productividad puede estar al otro lado del pasillo de su casa.

 

Aprenda a tomarse descansos

Los emprendedores suelen ser las personas que más trabajan. Eso será siempre así. No es lo mismo hacer ganar dinero a otros que tratar de ganarlo para usted mismo. Pero esa implicación extra que conlleva la puesta en marcha de un negocio que aspira a ser rentable no puede convertirse en un tour de force. Los descansos son siempre necesarios y para un empresario, todavía más. Solo estando fresco se podrán tomar las mejores decisiones.

 

No se distraiga

Ya hemos hablado de ello pero el mayor problema que presenta el teletrabajo es el de distraerse. La obligación de todo emprendedor es evitar cualquier tarea ajena a la que se debe llevar a cabo en una jornada laboral. Esto incluye también la revisión del correo electrónico. Uno de los mayores lastres que existen para ser productivo.

 

Predicar con el ejemplo

Para terminar, un emprendedor adicto al teletrabajo no debe obligar a sus trabajadores a acudir todos los días a la oficina si esto no es necesario. Será la mejor forma de elevar la motivación de la plantilla y disponer de un grupo de personas en el que todos reman en la misma dirección. Un camino que, sin duda, le permitirá ser el propietario de un negocio que sabe ganar dinero desde casa.

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El mejor plan de negocio de cara a las Navidades

franquicias_en_espana_restauracionEl Día del Soltero Chino, el Black Friday, y el Cyber Monday dan el pistoletazo de salida a la mejor época para el comercio, que alcanza su punto álgido durante las Navidades. Tras ellas, llegan las rebajas de enero y febrero, que tampoco están nada mal. Tras estos casi cuatro meses de locura, regresa la calma. La obligación de cualquier emprendedor es aprovechar los periodos valle para prepararse ante el aumento de la demanda que, sin duda, habrá durante la temporada de compras. La mayoría se la juega durante esta época y un emprendedor debe disponer de un plan de negocio que sea capaz de hacer frente a la fiebre consumista.

 

Por norma general, durante estos meses, la mayor preocupación de los empresarios de pequeñas y medianas empresas pasa por disponer de un inventario y un stock que nos permita cumplir con los pedidos. De esa forma, podremos maximizar el beneficio. Pero las cosas están cambiando. Lo que acabamos de citar, podría ser la clave del éxito para retener clientes y conseguir nuevos en el pasado. Ahora existe algo llamado Internet, que precisa de una gestión empresarial mucho más activa y variada. El objetivo de este post es el de desgranar cuáles son esos puntos que hay que tener en cuenta, tanto en ecommerce como el comercio tradicional, para llegar a marzo con éxito.

 

Reconocimiento de marca

Muchas empresas piensan que, simplemente, con tener presencia en Internet basta para atraer a los clientes. Eso no es cierto. Para empezar, hay que partir de la realidad de que para el 99,9% de la sociedad, usted sencillamente no existe. Aunque su firma sea la mejor vendiendo bufandas, es muy probable que si alguien pone en un buscador la palabra comprar bufandas, bufandas mejores precios, le aparezcan cientos de links antes de que lo haga el suyo.

 

No tener un plan de negocio orientado a Internet origina que un negocio se pierda ventas tan increíbles como las que da, por ejemplo, el Cyber Monday. El pasado año, los ingresos de ese día ascendieron a más de 2.300 millones de dólares, solo en Estados Unidos. Para que una pyme pueda acceder a una mínima parte de ese pastel que los consumidores reparten con alegría en los meses finales del año es necesario que sepan que existe y ofrecerles una experiencia de usuario agradable. Y es que es un hecho que el 57% de los internautas abandonan un site si éste no carga en menos de tres segundos.

 

Para asegurarnos de que nuestro plan de negocio virtual es el correcto es importante hacerse las siguientes preguntas: ¿Google nos tiene indexados? ¿Somos accesibles para nuestro público objetivo? ¿Tenemos el site adaptado a dispositivos móviles? ¿Contamos con una web en la que sea sencillo navegar y, lo que es más importante, comprar? ¿Nuestra pasarela de pago es fiable? Solo tras responder de forma afirmativa a estas cuestiones, estaremos preparados para pasar al siguiente punto.

 

Seamos sociales
Las órdenes de compra provenientes de redes sociales crecieron un 202% en 2014. El 40% de los consumidores se decide a adquirir un bien tras ver comentarios del mismo por los entornos sociales. Ambos datos son una realidad que refleja la importancia que tienen los Facebook, Twitter y compañía en el ciclo de ventas. La conclusión está clara: hay que estar, participar y ser atractivo en redes sociales. En la actualidad, estos entornos son la frontera que delimita el éxito del fracaso. Una pyme, por muy pequeña que sea, no puede olvidarse de esta circunstancia.

 

Con vistas a lograr incrementar nuestro poder social es necesario encontrar una respuesta satisfactoria a estas preguntas: ¿Estamos presentes en las redes que le interesan a nuestro público objetivo? ¿Conseguimos atraer a seguidores? ¿Nuestros clientes actuales y potenciales quedan satisfechos cuando contestamos a los mensajes que nos hacen llegar por estos canales? Si ha conseguido responder de forma afirmativa a todos estos interrogantes, se habrá asegurado de contar con un comercio preparado para un incremento de la demanda.

 

La gestión del inventario

Da igual si hablamos de una tienda física o de una página de comercio electrónico. En 2015, el mejor camino para triunfar pasa por aprovechar todas las opciones posibles. Empezando por el establecimiento, pasando por la tienda online y terminando en los market place, como Amazon o eBay, que nos permiten llegar a todo el mundo y, además, aprovechar sus sistemas logísticos.

 

Ahora bien, ¿cómo controlar todo eso? Pues a menos que usted sea Papa Noel y tenga un montón de ayudantes que se encarguen del stock, todo pasa por implantar en la empresa una solución de gestión de inventario. Así evitará que el incremento en la demanda le destroce sus previsiones.

 

Satisfacción del cliente

Empecemos por tener claro que lo único que quiere una persona que está dispuesta a gastarse un dinero en un producto, es que éste cumpla con sus expectativas. Si se ha comprado de forma física, querrá que no falle y que si pasa algo lo pueda devolver sin problemas. Y si se ha optado por el ecommerce, el objetivo pasará por recibirlo en tiempo y forma. En resumen: cuando uno compra no quiere problemas. Y si, por desgracia, surgen lo que se buscará es que exista alguien que los solucione.

 

Aquí está el secreto de todo. Un empresario debe estar al servicio de la gente que le paga las nóminas. Para lograrlo, tendrá que tener un almacén organizado y etiquetado y un sistema de envíos que le permita ser más rápido que Papa Noel y los Reyes Magos juntos. Habrá que ser serios con los precios y nunca engañar al consumidor vendiendo algo que no es lo prometido.  Solo de esa forma, se podrá conseguir la satisfacción del consumidor, que será la mejor manera de tener un negocio rentable y de éxito. Por último, si aparecen imprevistos, hay que ser capaces de disponer de un servicio al cliente intachable. Así tendrá que ser cada año si se quiere sobrevivir a la locura de las compras.

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Consiga un negocio rentable gracias a los comentarios de los clientes

Aunque parece que ha pasado un siglo, la realidad es que hace sólo un par de décadas era imposible saber lo que un cliente opinaba sobre los productos o servicios que ofrecía una firma. La dificultad se acrecentaba si hablábamos de pymes. Para las compañías de reciente creación fundadas por emprendedores obtener información se convertía en una labor de gran dificultad. Por fortuna, los tiempos han cambiado y ahora existen decenas de canales por lo que podemos recibir el feedback de los consumidores. Algo que es fundamental para conseguir un negocio rentable.

 

Además del aumento de herramientas de comunicación (email, redes sociales, mensajería instantánea, etc.), la retroalimentación es, en la actualidad, más efectiva por el cambio de los propios clientes. Ahora, las personas que pagan por lo que usted vende no se callan nada. Al contrario, no dudan en comunicarle cualquier incidencia que pueda haber ocurrido. Les encanta compartir sus conocimientos con usted porque están convencidos de que su empresa hará caso y mejorará la experiencia de compra en general.

 

Por desgracia, muchas veces el esfuerzo de los consumidores suele terminar en saco roto. Otras veces no es así, pero ellos no se enteran. Aquí le vamos a explicar unos sencillos pasos para saber aprovechar ese tesoro de información que la sociedad nos entrega gratis. Las mejores formas de mejorar nuestra relación digital con los clientes.

 

Siga a sus clientes donde quiera que vayan

Una de las claves de los negocios rentables es discernir dónde están las prioridades. Se le puede dar muchas vueltas, pero lo primero de todo es la persona que compra lo que nuestra marca ofrece. De ahí debe partir todo. Si no, el chollo se termina. Este punto de partida implica que, en ocasiones, habrá que hacer de tripas corazón y lidiar con gente molesta y agresiva. No importa lo complicado que resulte empatizar con la sociedad. Su obligación es ponerse en sus zapatos y aprender a escuchar.

 

Olvide las tormentas de ideas que realizan en la empresa porque seguramente las mejores ideas le llegarán de un seguidor de su empresa. Usted tiene que acompañar y seguir a sus clientes donde quiera que estos vayan. Si se ponen en contacto a través de redes sociales, aumente su presencia en las mismas y discuta con ellos. Si resulta que le hablan por correo electrónico, siga la misma táctica basada en la conversación. Este proceso le llevará también a diferenciar a sus consumidores. Estarán los que no aportan nada y los que tratan de ayudar. Un negocio rentable debe identificar siempre a los más útiles y multiplicar sus esfuerzos con ellos. De esa forma, esas personas apreciarán su disposición a escuchar y discutir y seguirán apoyándole.

 

Muestre a sus empleados las opiniones que llegan del exterior

En Estados Unidos lo suelen llamar wall of love (muro del amor) y se trata de pintar una pared de la oficina con las opiniones más positivas que llegan de los comentarios de los clientes. Nos referimos a aquellas en las que un comprador ensalza hasta límites infinitos nuestro trabajo. Crear esa especie de pancarta con las cosas maravillosas que hace la empresa es una herramienta de motivación perfecta para nuestra plantilla de trabajadores. Ellos también deben saber que su labor diaria sirve para mejorar la vida de las personas.

 

Como es lógico este “muro” también puede ser un envío de correos a su plantilla en la que se incluyan este tipo de comentarios. Tampoco debe olvidar la retroalimentación. Los clientes también deben saber que usted utiliza su información para motivar a su gente. Eso le generará buena imagen de marca en Internet.

 

Para terminar, tampoco está de más que los empleados conozcan dónde están los errores. Pero en este caso no es buena idea construir un muro de la vergüenza. Basta con hacer llegar la información a los interesados pero de forma particular. Si el fallo en concreto es responsabilidad de un individuo. Solo el interesado debe ser el receptor del feedback del comprador.

 

Muestre su interés por las sugerencias

Una de las acciones más útiles que se pueden hacer con la retroalimentación es aprovecharla y demostrar que su empresa hace caso de esos conocimientos. En otras palabras: usted debe devolver el favor que le hacen y contar a los cuatro vientos que la sugerencia X que le llegó por parte de un consumidor anónimo la han incluido en su última revisión de su catálogo de productos o servicios. Y es que no conviene olvidar que los clientes son las personas que más tiempo pasan con sus referencias. Y ellos serán los que al final conozcan mejor las fortalezas y debilidades del mismo.

 

Esta es una estrategia que siguen siempre las firmas de software. Lanzan un título y esperan a que les lleguen los comentarios de los usuarios. Así arreglan los problemas con el lanzamiento de  actualizaciones. Esta forma de funcionar es tremendamente útil. Primero, se crea un vínculo emocional con la sociedad. Y, segundo, será la mejor forma de mejorar nuestro producto.

 

Premie las mejores opiniones

Las grandes compañías suelen dar regalos a las grandes ideas. Es una de sus múltiples maneras de innovar. Aunque a menor escala, un emprendedor también debe saber cómo premiar los mejores conocimientos que recibe de los compradores. Con los que más se esfuerzan quizá no baste con un simple correo de agradecimiento. Cualquier obsequio (vales descuento, ofrecerles primicias…) será bienvenido y constituirá un acicate para que esa persona siga en contacto con su negocio, que sin duda, ya se habrá convertido en uno muy rentable.

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5 aspectos de la personalidad de los emprendedores que les pueden hacer fracasar

La mayoría de las aventuras empresariales fracasan. Eso es un hecho demostrado por las cifras que indican que tres de cada cuatro proyectos acabará claudicando. ¿A qué se debe ese alto porcentaje? Pues, por desgracia, la respuesta está en los propios emprendedores. Todos nos pensamos que tenemos el espíritu y la carisma necesarios para convertirnos en empresarios. Por desgracia, los acontecimientos nos dan de bruces con la realidad. Los sueños, sueños son y se necesita mucho más para triunfar en un mercado que se mueve a velocidad del rayo.

 

Pero este post no busca regodearse en la desgracia. El objetivo es muy diferente. Lo que vamos a tratar de mostrar a continuación son las causas espirituales que muchos hombres de negocios llevan en su interior y que pueden llevar al cierre del negocio. De usted depende no sucumbir a esos temores. Si los supera, tenga por seguro que habrá dado un paso de gigante para convertirse en un emprendedor con todas las letras.

 

Tener miedo.
El miedo es un compañero de viaje muy complicado para cualquier aspirante a convertirse en empresario. No hay que tomárselo a la ligera, ya que la primera evidencia de su existencia es precisamente la negación. Por eso, el primer paso para superarlo pasa por aceptar que está en nuestro interior. Todo el mundo tiene miedo en alguna ocasión. La clave consiste en superarlo y actuar en consecuencia. Si no, será capaz de detener la mayoría de nuestros actos.

 

Si usted piensa que es una persona valiente que jamás ha tenido pánico a nada, eche un vistazo a su interior e identifique si alguna vez ha sentido alguna de esas actitudes: indiferencia, indecisión, duda, preocupación, dilación, falta de ambición, celos… Si la respuesta es afirmativa, usted tiene miedo a alguna circunstancia que pretende esconder. No lo haga. Como ya hemos comentado la mejor forma de librarse de este pésimo compañero pasa por reconocer que es lo que nos asusta en nuestra toma de decisiones empresariales. Unas veces será temor a la verdad. También nos suele dar pánico admitir nuestros propios defectos, como la vergüenza. En otros casos el freno será el propio miedo al éxito o al fracaso. Sea como sea, descúbralo, supérelo y actúe.

 

Creerse mejor de lo que se es en realidad

Querer hacerlo todo uno mismo y pensar que es un experto en todo lo que necesita una empresa es otro de los errores habituales que llevan a los emprendedores directos al fiasco. Una de las virtudes básicas de todos esos empresarios con cuentas corrientes millonarias es precisamente saber delegar. Descubrir cuáles son sus virtudes y explotarlas. En cuanto a la carencias, que todos tenemos, lo mejor es fichar a algún especialista que seguro que hará mejor que uno mismo.

 

Si usted es capaz de crearse un equipo de gente talentosa alrededor con el que sea capaz de cubrir todos los frentes que tiene una pyme habrá dado un paso de gigante para obtener réditos a largo plazo. Si no, es probable que su ingente trabajo no sirva para nada.

 

Falta de perseverancia

Otro hecho. Si usted está convencido de que su primera experiencia en el mundo de los negocios será la que le llevará al Olimpo, o que cualquier startup que cree triunfará, olvídese. Lo normal en un emprendedor es que el fracaso le acompañe en alguna ocasión. Eso no importa. Lo importante es ser capaz de aprender del error, levantarse y poseer las agallas para edificar otro sueño que cuente con unos cimientos más sólidos. Esto es algo que tienen muy claro en Estados Unidos. Allí, y en el resto de países anglosajones, el fiasco empresarial no está mal visto, sino todo lo contrario. En España no es así. Si alguien se equivoca se le clava la tapa del ataúd.

 

A pesar de ello, un empresario no debe desanimarse cuando se equivoca. Quizá su primer intento no sirva, ni el segundo. Y puede que tampoco el tercero o el cuarto. Pero puede que el quinto proyecto sea el definitivo. Un emprendedor necesita un esfuerzo permanente para alcanzar la meta. Es decir necesita insistir y perseverar.

 

Nunca dejar de aprender

Si usted quiere tener éxito en la economía actual en la que todo se mueve a la velocidad del relámpago, no debe olvidarse de invertir en sí mismo. La formación no acaba cuando abandona la facultad o la escuela de negocios. Las materias evolucionan y si su trabajo como empresario le obliga a prescindir del aprendizaje seguro que en poco tiempo se habrá quedado atrás. Esta circunstancia llevará a la empresa al fracaso. Y más si está en algún sector, como el tecnológico, donde todo fluye como un torrente. Jamás debe creerse profesor. Si quiere que el triunfo le acompañe nada mejor que seguir pensando que usted es un alumno.

 

No ser productivo

En España es muy normal alabar a una persona que se pasa el día entero en la oficina y criticar a aquel que sale corriendo cuando acaba su horario. Nadie se fija en el trabajo que hacen. Si los dos son capaces de terminar sus labores a tiempo es evidente que la persona más productivo es la del segundo ejemplo. En el caso de los emprendedores es lo mismo. Su objetivo es ser eficiente y organizado. Márquese unos objetivos y cúmplalos siempre que pueda. Y no se olvide de guardar tiempo para usted y los suyos. Siempre que se deja de lado a la familia, el resultado suele ser el fracaso empresarial.

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Aprende a incrementar la seguridad industrial de tu negocio

La principal preocupación de un emprendedor es lograr que el negocio sea rentable. Esto le obliga a centrarse en determinadas tareas y dejar de lado aquellas que considera menos importantes. Una de las áreas que suele caer en el saco del olvido es la de la seguridad informática. El motivo es simple: ninguna pyme se cree que tiene la importancia necesaria como para sufrir un ataque. Craso error. Nadie está a salvo de las ciberdelicuencia. Cualquier negocio, por muy insignificante que sea, está expuesto a recibir un asalto, que acabe con el robo de documentos y secretos importantes. A pesar de ello, dos tercios de las firmas que permiten, entre otras cosas, el teletrabajo no cuentan con protección alguna.

 

Un camino sin obstáculos es el que recorren muchos hackers a los que no les cuesta nada asaltar la web, la red social, o la nube de cualquier compañía. Para evitarlo, existen infinidad de métodos para incrementar la seguridad industrial de una compañía y protegerse de la violación de los datos. El más sencillo de todas, y que no obliga a pasar por caja en ningún momento, consiste en utilizar la doble verificación. Esta protección elimina el problema de las contraseñas únicas y expuestas, que suponen un hilo conductor para las violaciones de datos. Y es que una vez que un ladrón consigue una clave y accede a una cuenta, su compañía puede darse por acabada.

 

Gracias a la doble identificación, a un usuario no le basta con introducir una contraseña. Necesita llevar a cabo un segundo paso que consiste en escribir un código único que se envía al smartphone particular. También existe otro sistema basado en una aplicación que genera ese  número secreto extra. Este método le complica mucho la vida a cualquier hacker. El motivo es que esta segunda barrera cambia cada vez que se pretende iniciar una sesión nueva.

 

Pero, cuidado. Esta herramienta tampoco es infalible. Es más, existe malware (el más conocido es Hesperbot, que afecta especialmente a la banca) que es capaz de burlar este tipo de protecciones. Su método es engañar al usuario logrando que se descargue una aplicación falsa en lugar de la real, que es la que en algunos casos se utiliza para recibir la segunda verificación. A pesar de ello, no se puede negar que un emprendedor y su negocio estarán mucho mejor protegidos con esta capa adicional de seguridad.

 

Una de las grandes ventajas de la verificación al cuadrado es que está incluida en la mayoría de las aplicaciones que las pymes (y los particulares) suelen utilizar. Ponerlas en marcha en muy simple. Empecemos por las redes sociales.

 

Facebook, Twitter, Linkedin.
Para activarla en la red social creada por Mark Zuckerberg basta con pulsar en la flecha que indica hacia abajo de la parte superior derecha de la página. Luego ir a configuración  y hacer clic en seguridad. En el menú que se despliega se pueden configurar todos los detalles relacionados con la protección de la cuenta.

 

En Twitter, esta opción tampoco está muy escondida. Basta pulsar en la imagen que hayamos utilizado como perfil. A continuación se hace clic en configuración. Finalmente en el menú de la izquierda se pulsa sobre seguridad y privacidad. La primera opción que nos da – verificación de inicio de sesión– es la que hay que utilizar en caso de querer añadir un teléfono móvil donde se nos enviará el segundo código de activación. El método es parecido en Linkedin. Pulsar en el avatar, acudir a cuenta, entrar en gestionar configuración de seguridad y directamente se nos preguntará si queremos activar la verificación en dos pasos para el inicio de sesión.

 

Presencia digital de la empresa

En la actualidad, es casi imposible encontrar a algún internauta o empresa que no esté dado de alta en Google, Yahoo, Microsoft o Apple. Con una sola clave se accede a un amplio abanico de posibilidades, que incluyen cloud, correo electrónico, etc. Como no podía ser de otra forma, todas estas firmas incluyen la doble opción de seguridad para evitar el secuestro de archivos. El método es similar al de las redes sociales. Basta pinchar en los avatares o en los iconos de ajustes de la cuenta para acceder al apartado de seguridad desde donde se podrá activar la protección extra. Un caso especial es el de Google, cuyo sistema es muy sencillo pero exige acudir a la página   google.com/2step. Una vez allí se puede comenzar el proceso sin más complicaciones.

 

Métodos de pago como PayPal también la incluyen. Y lo mismo pasa con discos duros virtuales como Dropbox. En general, toda firmas de Internet medianamente importantes se ha tomado en serio el tema de proteger a sus clientes de la ciberdelincuencia. Los asaltantes no se detienen ante nada y buena muestra de ello fue un ataque contra el juego online World of Warcraft. Los hackers crearon una réplica exacta de la página en la que se descargaba el troyano.

 

A pesar de que no hay nada infalible, duplicar nuestra protección en Internet es fundamental para salvaguardar la seguridad industrial y los documentos de más valor. Como es de esperar, este método no es necesario seguirlo en toda nuestra presencia digital. Pero sí en aquellos lugares donde guardemos información importante. También es imprescindible duplicar las contraseñas en el caso de ser una pyme que apuesta por el teletrabajo. De esa forma se podrá conseguir ahorrar en oficinas y mantener alejados a los enemigos de lo ajeno.