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El mejor plan de negocio de cara a las Navidades

franquicias_en_espana_restauracionEl Día del Soltero Chino, el Black Friday, y el Cyber Monday dan el pistoletazo de salida a la mejor época para el comercio, que alcanza su punto álgido durante las Navidades. Tras ellas, llegan las rebajas de enero y febrero, que tampoco están nada mal. Tras estos casi cuatro meses de locura, regresa la calma. La obligación de cualquier emprendedor es aprovechar los periodos valle para prepararse ante el aumento de la demanda que, sin duda, habrá durante la temporada de compras. La mayoría se la juega durante esta época y un emprendedor debe disponer de un plan de negocio que sea capaz de hacer frente a la fiebre consumista.

 

Por norma general, durante estos meses, la mayor preocupación de los empresarios de pequeñas y medianas empresas pasa por disponer de un inventario y un stock que nos permita cumplir con los pedidos. De esa forma, podremos maximizar el beneficio. Pero las cosas están cambiando. Lo que acabamos de citar, podría ser la clave del éxito para retener clientes y conseguir nuevos en el pasado. Ahora existe algo llamado Internet, que precisa de una gestión empresarial mucho más activa y variada. El objetivo de este post es el de desgranar cuáles son esos puntos que hay que tener en cuenta, tanto en ecommerce como el comercio tradicional, para llegar a marzo con éxito.

 

Reconocimiento de marca

Muchas empresas piensan que, simplemente, con tener presencia en Internet basta para atraer a los clientes. Eso no es cierto. Para empezar, hay que partir de la realidad de que para el 99,9% de la sociedad, usted sencillamente no existe. Aunque su firma sea la mejor vendiendo bufandas, es muy probable que si alguien pone en un buscador la palabra comprar bufandas, bufandas mejores precios, le aparezcan cientos de links antes de que lo haga el suyo.

 

No tener un plan de negocio orientado a Internet origina que un negocio se pierda ventas tan increíbles como las que da, por ejemplo, el Cyber Monday. El pasado año, los ingresos de ese día ascendieron a más de 2.300 millones de dólares, solo en Estados Unidos. Para que una pyme pueda acceder a una mínima parte de ese pastel que los consumidores reparten con alegría en los meses finales del año es necesario que sepan que existe y ofrecerles una experiencia de usuario agradable. Y es que es un hecho que el 57% de los internautas abandonan un site si éste no carga en menos de tres segundos.

 

Para asegurarnos de que nuestro plan de negocio virtual es el correcto es importante hacerse las siguientes preguntas: ¿Google nos tiene indexados? ¿Somos accesibles para nuestro público objetivo? ¿Tenemos el site adaptado a dispositivos móviles? ¿Contamos con una web en la que sea sencillo navegar y, lo que es más importante, comprar? ¿Nuestra pasarela de pago es fiable? Solo tras responder de forma afirmativa a estas cuestiones, estaremos preparados para pasar al siguiente punto.

 

Seamos sociales
Las órdenes de compra provenientes de redes sociales crecieron un 202% en 2014. El 40% de los consumidores se decide a adquirir un bien tras ver comentarios del mismo por los entornos sociales. Ambos datos son una realidad que refleja la importancia que tienen los Facebook, Twitter y compañía en el ciclo de ventas. La conclusión está clara: hay que estar, participar y ser atractivo en redes sociales. En la actualidad, estos entornos son la frontera que delimita el éxito del fracaso. Una pyme, por muy pequeña que sea, no puede olvidarse de esta circunstancia.

 

Con vistas a lograr incrementar nuestro poder social es necesario encontrar una respuesta satisfactoria a estas preguntas: ¿Estamos presentes en las redes que le interesan a nuestro público objetivo? ¿Conseguimos atraer a seguidores? ¿Nuestros clientes actuales y potenciales quedan satisfechos cuando contestamos a los mensajes que nos hacen llegar por estos canales? Si ha conseguido responder de forma afirmativa a todos estos interrogantes, se habrá asegurado de contar con un comercio preparado para un incremento de la demanda.

 

La gestión del inventario

Da igual si hablamos de una tienda física o de una página de comercio electrónico. En 2015, el mejor camino para triunfar pasa por aprovechar todas las opciones posibles. Empezando por el establecimiento, pasando por la tienda online y terminando en los market place, como Amazon o eBay, que nos permiten llegar a todo el mundo y, además, aprovechar sus sistemas logísticos.

 

Ahora bien, ¿cómo controlar todo eso? Pues a menos que usted sea Papa Noel y tenga un montón de ayudantes que se encarguen del stock, todo pasa por implantar en la empresa una solución de gestión de inventario. Así evitará que el incremento en la demanda le destroce sus previsiones.

 

Satisfacción del cliente

Empecemos por tener claro que lo único que quiere una persona que está dispuesta a gastarse un dinero en un producto, es que éste cumpla con sus expectativas. Si se ha comprado de forma física, querrá que no falle y que si pasa algo lo pueda devolver sin problemas. Y si se ha optado por el ecommerce, el objetivo pasará por recibirlo en tiempo y forma. En resumen: cuando uno compra no quiere problemas. Y si, por desgracia, surgen lo que se buscará es que exista alguien que los solucione.

 

Aquí está el secreto de todo. Un empresario debe estar al servicio de la gente que le paga las nóminas. Para lograrlo, tendrá que tener un almacén organizado y etiquetado y un sistema de envíos que le permita ser más rápido que Papa Noel y los Reyes Magos juntos. Habrá que ser serios con los precios y nunca engañar al consumidor vendiendo algo que no es lo prometido.  Solo de esa forma, se podrá conseguir la satisfacción del consumidor, que será la mejor manera de tener un negocio rentable y de éxito. Por último, si aparecen imprevistos, hay que ser capaces de disponer de un servicio al cliente intachable. Así tendrá que ser cada año si se quiere sobrevivir a la locura de las compras.

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La clave del negocio online: convertir a los usuarios en clientes

Hace unos días el portal de comercio electrónico eBay cumplía veinte años de historia. ¿Saben cuáles han sido los grandes logros de este gran negocio online en los últimos años? ¿Aquellos que sus directivos se encargaron de pregonar a los cuatro vientos, ya que son la clave del futuro de la compañía? Hablaron de tres. El primero tuvo lugar cuando la página dejó de ser una casa de subastas para convertirse en un marketplace. El segundo: su colaboración con las pymes, a las que ayudan a exportar. Y el tercero: lograr que la experiencia de usuario sea excelente y homogénea en todos los dispositivos.

 

Este último punto es el que nos interesa para este post. Las grandes empresas saben que deben convertir a los usuarios en clientes y que eso solo ocurrirá si se les ponen las cosas fáciles. También son conocedoras de que ahora el consumidor puede entrar en tu negocio a través del ordenador, del móvil, de la tablet, desde la smart TV, de forma física, etc. Todas las multinacionales se afanan en lograr unificar sus experiencias de usuario. Esto no es una moda del negocio online, sino que afecta a todo el mundo ¿Ejemplo? El gigante del comercio tradicional Walmart invertirá la salvajada de 2.000 millones de dólares para convertirse en omnicanal.

 

Una pyme, y más si vive de la red, no puede vivir ajena a esta norma fundamental para mejorar la imagen de la marca y para lograr incrementar las ventas. Por dicho motivo, desde aquí les queremos proponer unas sencillas reglas que se deben seguir si se pretende lograr la satisfacción del cliente a través de la experiencia de usuario.

 

Velocidad de la página

Es lo primero que hay que tener en cuenta. En estos tiempos que corren, en los que la mayoría disfruta de conexiones de fibra o ADSL en el domicilio, o de 3G o 4G en el smartphone, las esperas son el peor enemigo de una página web. Los internautas ya no quieren ver ningún reloj de arena, o perder el tiempo ante una pantalla en blanco en la que los elementos tardan en cargarse. La oferta es tan amplia que al mínimo problema de tiempos salen corriendo. Por tanto, un negocio online (y también off, no lo olvidemos) está obligado a realizar un esfuerzo para que su web cargue a la velocidad del rayo.

 

Lo primero: el móvil
Hace ya algún tiempo, en este mismo blog hablamos de que era la última oportunidad de adaptar los contenidos de la web al móvil. Ese post era de enero de 2013. Casi tres años después, ya no es un tema de urgencia, es que si no lo tiene estará penalizado hasta por Google. Y con toda la razón del mundo. La mitad del tráfico en Internet proviene de los dispositivos móviles. Y es un dato que irá incrementándose con el tiempo. Estos usuarios quieren disfrutar en la pequeña pantalla de la misma experiencia de usuario que tienen los que visionan la página en la pantalla más grande de un PC de sobremesa. Así que si todavía no cuenta con un diseño optimizado o una aplicación específica, póngase a la labor de inmediato. Si su caso es diferente: y está ahora en el momento de preparar su contenido virtual, lo mejor es que el diseño parta desde el móvil para terminar en los ordenadores. ¿Motivo? Como decíamos antes, la movilidad es la que manda y la que generará la mayoría del tráfico de Internet dentro de muy poco tiempo.

 

La home ya no es lo que era

Años atrás la página de inicio de cualquier site era el lugar donde se vertían la mayoría de los contenidos. Aquellos que realmente le importaban al dueño del lugar. Es cierto que había un menú pero su utilidad no era excesiva. Las cosas han cambiado. La navegación desde dispositivos móviles ha traído a unos usuarios que buscan los titulares en la antigua home y que están dispuestos a pinchar en cada una de las secciones para descubrir lo que realmente les interesa. Por dicho motivo, su primera página debe ser ahora más ligera que antes. No tenga miedo de esconder información que usted cree fundamental para su negocio dentro de algún área. Los usuarios que realmente quieran acceder a ella acabarán derribando las barreras. Y es que en la actualidad los internautas visitan las primeras páginas con la expectativa de pasar a las subpáginas para alcanzar lo que realmente les interesa. Es otra forma de consumir Internet a la que hay que acostumbrarse si se quiere tener una experiencia de usuario óptimo del negocio online.

 

Cómo se deben presentar los contenidos

De nuevo hay que tener en cuenta que todo parte del móvil y que la mayoría está utilizando conexiones de datos que tienen un límite. Por tanto, no se le ocurra colocar vídeos y otro contenido multimedia que salta automáticamente. El internauta considerará a su página como atacante ya que le está comiendo la tarifa de datos. En cuanto a la utilización de enlaces y negritas, no lo dude. Debe seguir aprovechando estas armas para captar la atención del internauta y dirigirlo al lugar que más le interesa. Esa estrategia no es considerada una ofensa ni afecta a la experiencia de usuario.

 

Olvídese del SEO

Es el último consejo y quizá pueda parecer que nos hemos vuelto locos. Pero no es así. La experiencia de usuario está por encima de cualquier estadística. Diez personas que salen satisfechas de la visita a su mundo digital, serán mucho más beneficioas que 100 clientes con malas experiencias de navegación.

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Cómo rentabilizar las costumbres de los internautas

Se dice que el ser humano es un animal de costumbres. Y esa clase de personas tan particular como creciente en número, que se ha dado en llamar internautas cuenta con unas costumbres perfectamente medibles. Algunos estudios han escudriñado sus principales hábitos y han llegado a interesantes conclusiones. Este conocimiento, bien utilizado y aplicado al e-commerce, puede convertirse en una herramienta muy útil para las pymes, sobre todo para aquellas que utilizan la red como uno de sus canales de venta de productos y servicios.

 

Sectores preferidos. Si su empresa vende moda, viajes o tecnología está de enhorabuena. Entre los hábitos que han desvelado las encuestas figuran estos tres sectores como los favoritos por el público para realizar compras online. Por lo tanto, si estos ámbitos entran dentro de su negocio, no dude en intentar potenciar su comercialización a través de internet. Puede obtener una agradable sorpresa cuando analice la evolución de sus ventas a final de mes.

 

Preparado a todas horas. Mantenga su página web siempre a punto y actualizada y no se le ocurra descuidarla ni un solo momento, aunque sea primera hora de la mañana o última de la noche. Los estudios han puesto de manifiesto que el perfil del consumidor español es bastante digital y que la gran mayoría de los compradores online españoles acceden a internet de una manera habitual, conectándose varias veces al día.

 

Cree imagen y cuide su prestigio. Como decíamos al principio, somos animales de costumbres. La mayoría de los compradores online son compradores habituales y han adquirido sus productos por la red cinco o más veces en los últimos 6 meses. Para que su tienda virtual forme también parte de los hábitos de los compradores, cuide la imagen y el prestigio, es decir, la presentación de la web, su manejo, sus sistemas de pago y su atención postventa.

 

Intente atraer a los principiantes. Aunque en internet predominan los compradores habituales, también existe un buen grupo de compradores ocasionales, que solo han realizado de una a cuatro compras en los últimos meses. Usted puede contribuir a que éstos aumenten su afición a la red y a que se conviertan en compradores habituales, logrando a la vez incluir la web de su empresa entre sus favoritas.

 

Sitúese en buena posición. Los hábitos de compra de los españoles a través de Internet posicionan a Amazón, Ebay y Groupon como las webs más utilizadas para las compras online. La variedad de productos, sus precios más competitivos y la sencillez de uso de las páginas son las principales ventajas que destacan los usuarios sobre estas webs. Si es posible, intente aprovechar también las posibilidades que le abren estos canales de venta.

 

Vigile la tarde-noche. Algunos compradores online dedican un momento especial del día a realizar sus compras, preferentemente por la tarde-noche al acabar la jornada, por lo que es conveniente vigilar la evolución de las ventas a estas horas. Por otra parte, los datos revelan que una buena parte de ellos se ha levantado en alguna ocasión para conectarse a una oferta y cada vez son más los que retrasan la compra para esperar a una oferta especial. Por lo tanto, si puede, no deje de incluir tantas promociones como pueda entre su oferta habitual.

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¿Cómo lograr que las grandes empresas se interesen por mi negocio?

Empecemos por una verdad irrefutable. Está claro que cuando inicia una aventura empresarial, en la mente de todo emprendedor no cabe la idea de desprenderse de su negocio al cabo de cuatro o cinco años. Y más si las cosas transcurren según el plan de negocio previsto. Ahora bien. A nadie le amarga un dulce y a pesar de que en su fuero interno se reniegue de esa idea, muchos caen en la tentación de ser devorados por un tiburón. Eso ocurre especialmente en el mundo tecnológico, donde los casos de pequeños David comidos por Goliat están a la orden del día.

Algunos de los más sonados los ha protagonizado Google, con compras como las de YouTube (1.650 millones de dólares) o DoubleClick (3.100 millones). También se puede contar el caso de eBay, que se dejó más de 1.000 millones para quedarse con los servicios de Paypal. ¿Más ejemplos? Tumblr, comprada por Yahoo (1.100 millones), Instagram, ahora de Facebook por más de 1.000 millones de dólares… La lista es interminable. Y al contrario de lo que se suele pensar, esta política de hacerse con el pequeño rival, que puede ser molesto en el futuro, también se da en España, Si no, que se lo digan a Tuenti, que se dejó llevar por el cheque de 80 millones de euros firmado por Telefónica.

Como se puede ver, los grandes tienen muy en cuenta los pequeños negocios. Bueno, lo que realmente les tienen es miedo, ya que en su fuero interno saben que lo único que les puede hacer sombra es una idea milagrosa que surge en un garaje o en un piso de estudiantes. Pero, ¿cómo conseguir que un monstruo de tales dimensiones se fije en una pyme española? Para conseguirlo nada mejor que seguir estos pequeños consejos, y quizá usted pueda convertirse en el próximo Tuenti.

– Asegúrese de ser atractivo. Nada de uno más. Cuando uno quiere estar presente en el escaparate empresarial debe tener un producto o servicio por el que los clientes clamen. Debe ser una fuerza disruptiva del mercado. El único capaz de tener algo, aunque sea a pequeña escala, que los demás no poseen.

 

– Ofrezca el mejor servicio. Para ser alguien no basta con tener la idea. También hay que ofrecer el servicio. Y éste debe ser de primera calidad. De esa forma los consumidores se convertirán en clientes a largo plazo y su empresa será capaz de generar ingresos de forma regular.

– Tenga un proceso de producción ágil. Si quiere que alguien se fije en usted no debe olvidar disponer de un producto o servicio que sea sencillo para integrarse en otra estructura empresarial diferente. No ponga barreras ni trabas y disponga de un proceso de producción flexible, que le permita ser parte de cualquier compañía.

– Retenga el talento. Una de las principales razones que llevan a las grandes firmas a adquirir pequeños negocios es el talento. Así que haga un esfuerzo mientras pueda por retener a ese pequeño genio que sabe que forma parte de su plantilla. Su presencia será fundamental para despertar el interés de los posibles compradores.

– Cuidado con las cuentas. Todo lo bueno que usted puede tener (producto, servicio, producción, talento….) puede quedarse en nada si su empresa no tiene unas cifras responsables, y que no sonrojen a cualquier responsable financiero que se le ocurra mirarlas. Así que no deje este farragoso asunto en manos de otros, métase hasta el fondo para intentar ofrecer los mejores números posibles. Y si su empresa ya gana dinero, mucho mejor. Será lo primero que miren los tiburones empresariales.

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5 claves para las ventas online en Navidades

Ya está aquí la Navidad y los negocios ya se han puesto manos a la obra para adecuar su imagen y oferta a este periodo de magia invernal, especialmente en Internet. Y es que con una facturación de 9.114 millones de euros, el comercio electrónico está dibujando el futuro y la forma de hacer negocios en la era tecnológica. Los españoles no sólo usan cada vez más Internet, sino que dedican más dinero al shopping online y, de esta forma, las compañías ven cómo la cesta de la compra de sus clientes aumenta, y cómo lo hacen al mismo tiempo sus beneficios.

Unos beneficios que aumentan mucho más cuando nos acercamos a las Navidades. En ese preciso instante es cuando los españoles se olvidan de la crisis y gastan el poco dinero que tienen disponible en hacer regalos. Para aprovechar estos momentos, la empresa Nominalia apunta los 5 puntos clave para preparar la tienda online de cara a las Navidades y asegurarse la mejor campaña navideña para las pymes. “Con esta iniciativa queremos contribuir al proceso de innovación del tejido económico español constituido en un 99% por pymes y profesionales”, indica Francesco Magnano, director general de Nominalia.

Los 5 puntos clave para preparar la tienda online de cara a las Navidades

1. El camino… que lleve a tu web: en Navidad, las técnicas de búsqueda de los internautas es diferente a las del resto del año. Existen una serie de palabras clave que suelen utilizarse de forma recurrente, como pueden ser “regalo Navidad”, “cupón-regalos Navidad 2012”, “ideas regalos Navidad”, “que regalo para Navidad”, “regalos Navidad empresa” o “regalos rápidos Navidad”, y que, si las tienes incorporadas, pueden ayudarte a posicionar tu web. Asimismo, es aconsejable ampliar no solamente los productos, sino los contenidos relacionados con esta festividad. Si tu blog se llena de textos con consejos de compra, tendencias e imágenes navideñas, mejorarán sin duda tus resultados en los buscadores. Por último, no olvides que los precios de AdWords se disparan las semanas previas a la Navidad.
2. Oro, incienso y mirra, porque eran los más demandados: si algo ofrece la Navidad a las tiendas es la posibilidad de explotar sus productos estrella. Los usuarios desean comprar tendencias: lo más vendido, lo más cool, lo último en el mercado. Aprovéchalo. Identifica tus Top Five y destácalos como superventas en la página de inicio para aumentar la demanda. Y una vez que estén bien localizados utiliza un sistema de venta cruzada que muestre a tus clientes otros productos relacionados con el que acaban de seleccionar para su cesta de la compra. Muchas veces merece la pena crear una “guía de regalos”. Y, tanto para facilitarle la vida al internauta como para mejorar el posicionamiento SEO, no te olvides de etiquetarlos correctamente en grupos de búsqueda como, por ejemplo, “regalos para mamá”, “regalos divertidos” o “los más vendidos”.
3. Retira las piedras del camino a los pastorcillos: aunque, por lo general, la Navidad es época de felicidad, las semanas previas pueden llegar a ser estresantes. Si tus clientes están agobiados y en tu tienda online se encuentran el más mínimo problema, perderán la paciencia y se irán a otra web. Plantéate cuál pueden llegar a ser sus dudas y resuélvelas antes de que aparezcan. Una información completa y una descripción detallada de los productos, informes de stock, periodos de entrega, vías de pago y políticas de devolución… Asegúrate de que quede todo bien explicado y evalúa la posibilidad de tener siempre a alguien disponible para atender al cliente de forma rápida y eficiente.
4. Que los Reyes Magos puedan comprar sus regalos desde Oriente: a través de Smartphones, Tablets, iPad, iPhones… Actualmente existen gran cantidad de posibilidades de acceso a tu tienda, por lo que no olvides optimizarla para los dispositivos móviles. Toma nota: las compras online a través de dispositivos móviles han aumentado en Europa un 152% durante este año y España se encuentra en la tercera posición de ventas generadas a través de este tipo de dispositivos, únicamente por detrás de los países escandinavos y Bélgica.
5. El boca a boca de la Anunciación actual: exacto, las redes sociales. Consigue aumentar la asistencia de potenciales pastorcillos a tu portal a través de la interactuación directa con ellos. Utiliza tus cuentas de Facebook, Twitter y otras redes sociales para saber qué es lo que están buscando. Inserta tus ofertas y asócialas a los botones “me gusta” o “I like” de modo que el usuario pueda compartirlo con sus amigos.

Y si aún no lo has hecho, ármate tu Belén: Si tu negocio aún no tiene página web o si tienes una idea pero no tienes conocimientos de e-commerce, no te apures, existen herramientas fáciles y sencillas de manejar, que además permiten integrar tu tienda con las plataformas de venta online más importantes, cómo eBay, para que le saques el mejor partido a tu negocio.

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China: oportunidades para la internacionalización de grandes y pequeñas empresas españolas

Conquistar China no es un cometido sencillo, pero hay que intentarlo. Este país ya cuenta con más de 600 empresas españolas, muchas de las cuales llegaron allí en 2010 buscando expandir sus mercados frente a la crisis. Durante ese año, China recibió más de 1.200 millones de euros en inversiones procedentes de capital español. Y es que los datos económicos del país atraen a muchas compañías que aspiran a obtener nuevos ingresos. Eso sí, éstas deben tener en cuenta que no se trata de un mercado sencillo, ya que requiere un esfuerzo constante y una estrategia clara, pues se rige por normas muy diferentes a las occidentales.

Por eso, no resulta extraño que varios gigantes empresariales del mundo hayan sufrido algún tropiezo en el camino debido, en parte, a la rapidez con la que han intentado convertirse en una marca líder para 1.400 millones de personas. Ni Mattel con su Barbie, ni las subastas de eBay ni Google se han librado de sufrir reveses por diversos motivos, como el exceso de confianza, la falta de adaptabilidad, el choque cultural, etc. Pero esto no quiere decir que el éxito no pueda alcanzarse y, precisamente, varias cadenas de franquicias paladean la victoria, como McDonald’s, con más de 1.000 establecimientos, o las cadenas de Yum, que superan los 3.000.

A corto plazo, la mejora de las relaciones entre la Unión Europea y China podría suponer un espaldarazo todavía mayor para las inversiones españolas en el continente asiático. El viceprimer ministro chino Li Keqiang acaba de asegurar que estas relaciones tienen gran importancia estratégica para su país, por lo que ha pedido a ambas partes profundizar en la cooperación práctica, aumentar los intercambios culturales y de personal y reforzar y promover aún más la asociación estratégica integral entre ambos territorios. Según este dirigente, la cooperación entre China y la UE en el campo de la urbanización ofrece prospectos prometedores para las dos partes. Además, Li ha urgido a los países europeos a ser más flexibles y abiertos sobre la transferencia de altas tecnologías hacia China, para poder profundizar en la integración entre las tecnologías europeas y los mercados chinos, así como a aumentar la cooperación en el tema de energías nuevas, en especial el sector de energía limpia.

Las oportunidades se pueden multiplicar en todos estos sectores, tanto para las grandes como para las pequeñas y medianas empresas españolas. Y para aprovecharlas, una de las fórmulas empresariales que está resultando más atractiva para las pymes es la franquicia. Según MundoFranquicia Consulting, el año 2012 se presenta como una gran oportunidad para las franquicias, por lo que esta consultora ha firmado con Suoyou Limited-GMG (asesoría especializada en la globalización de compañías, que ha prestado asistencia a marcas como Pepsico, Volswagen o Airbus) un convenio que permite ofrecer a las enseñas que buscan consolidarse en el exterior un punto de apoyo, basado en la experiencia, que cubre todas las necesidades que requiere la expansión de una franquicia en suelo chino.

Se trata de una estrategia de implantación que involucra todos los procesos legales y administrativos específicos de la legislación del país, además de la adaptación del concepto de negocio a las peculiaridades locales. Según afirman sus responsables, China es un mercado con grandes diferencias culturales, por lo que las empresas necesitan construir un sistema de gestión autónomo que les permita realizar el control desde sus matrices sin exigirles una presencia física permanente. Como decíamos, la conquista no es sencilla, pero el premio puede ser muy importante.

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Anboto crea el asistente virtual que arrasa en Silicon Valley

Imagínese que existe el empleado perfecto. Alguien que está siempre disponible, con un conocimiento extraordinario, políglota y que se multiplica según las necesidades. Un trabajador capaz de solucionarle todas sus dudas. En definitiva, el empleado 10. Pues bien, según aseguran en la empresa Anboto ese empleado existe y se llama Anboto Virtual Vendor Gen V.

Lo más curioso de todo es que no es nadie de carne y hueso sino un asistente virtual creado por esta compañía vasca, que está arrasando en el campo de la atención al cliente online. Buena muestra de ese éxito es su porfolio de clientes, que incluye nombres como Vueling, Eroski, BBVA, Banco Santander o la consultora PwC.

Anboto también está en contacto con gigantes del comercio electrónico como eBay o GAP para llevar su tecnología a la atención al cliente online de estas empresas. Pero la prueba definitiva del auge de esta compañía fue su reconocimiento en 2010 como la starp-up más prometedora del mundo. Un logro que abrió las puertas de Silicon Valley a esta empresa con sede en Erandio (Vizcaya).

La sencillez la clave del éxito

La clave de todo está en la tecnología que utiliza Anboto que es sencilla de entender para cualquiera que haya tratado de comprar por Internet en alguna ocasión. El usuario habitual sabe que a la hora de las dudas y problemas las opciones de ayuda por parte de la página de comercio electrónico son limitadas, mecánicas y enormemente tediosas, lo que lleva a que muchas compras se pierdan antes de llevarse a cabo. Para solucionarlo, el asistente virtual que ha puesto en marcha esta pyme vizcaína hace posible que el usuario y el ordenador dialoguen de manera natural y libre. De hecho, la página web simula el lenguaje humano, por escrito o por reconocimiento de voz, e interactúa con el cliente. “Es como hablar con un empleado de, por ejemplo, una agencia de viajes. En lenguaje escrito tenemos 600.000 conceptos, ya que no se trabaja solo con palabras”, explican en la empresa.

Y es en el trabajo con conceptos donde radica la gran diferencia entre la tecnología de Anboto y la del resto de competidores. Gracias a este sistema, el asistente virtual es capaz de entender conceptos y expresiones (en vez de palabras), que van más allá de las definiciones exactas que coinciden con los rígidos registros de cualquier base de datos. Esta tecnología diferencial ha servido también a la empresa para crear servicios específicos para banca, aerolíneas, salud o tiendas de comercio electrónico.

El principal responsable de este milagro es el getxotarra Xavier Uribe- Etxebarria, un ingeniero de la Universidad de Deusto que estuvo trabajando durante años en un proyecto de traducción automática. Tras su paso por Estados Unidos, donde se acabó de formar en la Harvard Business School, Xavier vio la necesidad de dar un giro a su trabajo, y así surgió Anboto. Desde luego, dio en el blanco.