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Cashback, una nueva herramienta de promoción de ventas

A cualquiera que haya vivido algún tiempo en Gran Bretaña eso de ver la palabra nueva asociada a Cashback le puede parecer una aberración. Pero para empresarios y consumidores españoles esta fórmula de promoción de ventas es una gran desconocida.

Tal y como la traducción del término al castellano indica, Cashback significa devolver dinero en efectivo.  En Gran Bretaña es posible ir a los supermercados y que, al pagar con tarjeta de crédito, la cajera del mismo cobre la cuantía de la compra en cuestión y además una cantidad extra en efectivo.  Pero no, no es un regalo. Veamos un ejemplo, imagine que el importe de la compra asciende a  15 libras y el cliente quiere otras 10 libras más en efectivo. La cajera cobra, con cargo a la tarjeta de crédito del cliente, 25 libras. El cliente se va con su compra y con las otras 10 libras en el bolsillo. Este negocio es lógico en un lugar donde el volumen de cajeros automáticos por metro cuadro está muy lejos del que hay en España. Además, allí los supermercados pagan a la empresa que lleva el efectivo al banco un porcentaje. Así que cuanto menos efectivo tengan que transportar entre el supermercado y en el banco, más rentable es el negocio. Por si fuera poco, la oferta se completa con una amplia oferta de productos financieros. Hasta tal punto que los super se han convertido allí casi en franquicias de las sucursales bancarias vendiendo seguros, tarjetas de crédito, etc.

Pero, volviendo a lo que lo que aquí interesa del cashback, es que los vendedores online se han apropiado el termino. Con él se identifica un ‘nuevo’ sistema de incentivos que pretende sustituir o, al menos, destronar a descuentos, rebajas, etc.

La idea es originaria de los productores y tiene la intención de que sus esfuerzos por bajar precios no queden diluidos en las cadena de intermediarios. Imagine que un fabricante de zapatos vende un par a 100 euros. El distribuidor añade un 30% de gastos y la tienda otro porcentaje hasta que el precio final para el público es de 200 euros. El resultado puede ser que no se vendan. El fabricante trata de incentivar la compra con un descuento en el precio del siguiente par de zapatos. Pero ni el distribuidor ni la tienda lo transmiten porque no están obligados ni tienen tanto interés porque tienen ingresos por otras marcas que sí venden. El precio de venta al público del par de zapatos se queda igual, mientras que el fabricante gana mucho menos porque no vende y porque ha bajado el precio original.

Con el método del cashback, el fabricante ofrece ese descuento directamente al consumidor final que recibe dinero en efectivo para realizar sus nuevas compras en esa página web o en cualquier otro lugar. Desde el punto de vista de la experiencia de marketing, supone un nuevo incentivo: la satisfacción de recibir el producto deseado y, además, dinero. Esto según los expertos es más atractivo que adquirir el producto con un descuento o rebaja.

En Gran Bretaña y en EEUU las tiendas online se han apuntado de lleno a esta fórmula comercial. Allí, la devolución del efectivo no siempre recae sobre los productores, según la idea original, cada vez más son los intermediarios los que ofrecen a cambio de compartir parte de su comisión con sus clientes.

Para los compradores, obtener esa gratificación en efectivo es tan fácil como comprar, dar un número de cuenta y esperar el reintegro. Pero, a veces hay versiones adulteradas del incentivo original como las que exigen que el cliente se registre en la página concreta de cashback y mantener en la cuenta de cliente una cantidad de dinero para poder retirar el efectivo que te ofrecen los vendedores.

En España, el fenómeno está en pañales. Hay distintas webs que permiten disfrutar de esta fórmula. La plataforma más potente que lo ofrece es LestBonus. Entre los motivos que justifican la adopción de esta nueva técnica de marketing están los estudios que aseguran que ya hay más de 100 millones usuarios digitales de todo el mundo utilizan este método para ahorrar en sus compras digitales.

Como en todo fenómeno nuevo, ahora toca aproximarse a él con la prudencia. Los propietarios de tiendas online deberán testar si su efectividad para los negocios es tan potente como aseguran.  A los clientes les toca confirmar que la oferta es tal y como se expone o hay, como sucede en algunas páginas anglosajonas, trucos no siempre comprensibles.

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7 innovadoras ideas de negocio para tomar buena nota

Los ejemplos sirven muchas veces de ayuda para desarrollar nuevas ideas de negocio, sobre todo si son tan innovadores y revolucionarios como los que acaban de quedar finalistas en la competición BBVA Open Talent 2013. De 20 proyectos que lo han conseguido 15 son españoles; 7 se los mostramos a continuación y dejamos los restantes para un próximo post. Ármese de lápiz y papel y tome buena nota. Probablemente, les aportarán nuevas chispas de ingenio que podrían llegar a traducirse en interesantes oportunidades de business.

1.-Air Comments. Este proyecto podría conseguir gran popularidad entre todos los públicos, ya que se trata de una red social que permite a sus usuarios dejar comentarios en el aire; La App usa realidad aumentada para ver exactamente donde la gente ha dejado estos comentarios y, para entrar en ella, solo hace falta identificarse utilizando la cuenta de Facebook o Twitter. Su uso es completamente gratuito.

2.-Bananity. Los intereses comunes son la clave de este negocio, que focaliza su esfuerzo en conectar a usuarios dentro de las redes sociales. A los conceptos se les llama “Bananity” y se reconocen por el siguiente símbolo delante de su nombre #, por ejemplo #El señor de los anillos. Una bananity se encuentra a medio camino entre un artículo de la Wikipedia y una #hashtag de Twitter.

3.-Blink Hotels. Se trata de otra idea de negocio muy práctica. Es una aplicación móvil de reserva de hoteles de calidad en el último minuto. En concreto, ofrece una solución de gestión de inventario a los hoteles y las tarifas más bajas a los usuarios. Esta start-up fue creada por un grupo de jóvenes españoles hace poco más de un año y ya ofrece más de 2.500 hoteles preseleccionados en más de 160 ciudades.

4.-Buaala. Es un proyecto de televisión interactiva, inteligente e internet (social) bajo el concepto de segunda pantalla (second screen), por el que los usuarios y las empresas pueden utilizar el potencial de nuevos formatos audiovisuales. Knowdle Media Group es un spinoff de Knowdle para la explotación comercial de esta nueva arquitectura de servicios bajo la nube.

5.-Noomad. Cuando todo parecía inventado, surge un nuevo sistema de doble rueda delantera para bicicletas, que mejora en muchos aspectos a la actual rueda única, potenciando la seguridad y la calidad de vida a bordo de los usuarios. Sirve para el transporte seguro de objetos, dispone de bandejas y otros adaptadores.

6.-Omanuh. Este proyecto se centra en un novedoso proceso de selección de personal, que se puede convertir en una buena alternativa al tradicional. Omanuh implementa una sesión de selección online, mediante una interfaz web multimedia, en la que se plasma el día a día del puesto vacante, se simulan escenarios de actuación reales y se plantean pruebas situacionales y casos prácticos a resolver por los candidatos.

7.-Samsamia. Esta revolucionaria idea de negocio facilita a las firmas de moda un sistema de business intelligence para obtener información de sus consumidores. Es una App para smartphones que permite hacer una foto a una prenda y, de forma instantánea, conocer su precio y en qué tienda se puede comprar. Además, ofrece otras de apariencia similar y da la posibilidad de comprarlas online a través de un sistema de e-commerce.

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5 claves para las ventas online en Navidades

Ya está aquí la Navidad y los negocios ya se han puesto manos a la obra para adecuar su imagen y oferta a este periodo de magia invernal, especialmente en Internet. Y es que con una facturación de 9.114 millones de euros, el comercio electrónico está dibujando el futuro y la forma de hacer negocios en la era tecnológica. Los españoles no sólo usan cada vez más Internet, sino que dedican más dinero al shopping online y, de esta forma, las compañías ven cómo la cesta de la compra de sus clientes aumenta, y cómo lo hacen al mismo tiempo sus beneficios.

Unos beneficios que aumentan mucho más cuando nos acercamos a las Navidades. En ese preciso instante es cuando los españoles se olvidan de la crisis y gastan el poco dinero que tienen disponible en hacer regalos. Para aprovechar estos momentos, la empresa Nominalia apunta los 5 puntos clave para preparar la tienda online de cara a las Navidades y asegurarse la mejor campaña navideña para las pymes. “Con esta iniciativa queremos contribuir al proceso de innovación del tejido económico español constituido en un 99% por pymes y profesionales”, indica Francesco Magnano, director general de Nominalia.

Los 5 puntos clave para preparar la tienda online de cara a las Navidades

1. El camino… que lleve a tu web: en Navidad, las técnicas de búsqueda de los internautas es diferente a las del resto del año. Existen una serie de palabras clave que suelen utilizarse de forma recurrente, como pueden ser “regalo Navidad”, “cupón-regalos Navidad 2012”, “ideas regalos Navidad”, “que regalo para Navidad”, “regalos Navidad empresa” o “regalos rápidos Navidad”, y que, si las tienes incorporadas, pueden ayudarte a posicionar tu web. Asimismo, es aconsejable ampliar no solamente los productos, sino los contenidos relacionados con esta festividad. Si tu blog se llena de textos con consejos de compra, tendencias e imágenes navideñas, mejorarán sin duda tus resultados en los buscadores. Por último, no olvides que los precios de AdWords se disparan las semanas previas a la Navidad.
2. Oro, incienso y mirra, porque eran los más demandados: si algo ofrece la Navidad a las tiendas es la posibilidad de explotar sus productos estrella. Los usuarios desean comprar tendencias: lo más vendido, lo más cool, lo último en el mercado. Aprovéchalo. Identifica tus Top Five y destácalos como superventas en la página de inicio para aumentar la demanda. Y una vez que estén bien localizados utiliza un sistema de venta cruzada que muestre a tus clientes otros productos relacionados con el que acaban de seleccionar para su cesta de la compra. Muchas veces merece la pena crear una “guía de regalos”. Y, tanto para facilitarle la vida al internauta como para mejorar el posicionamiento SEO, no te olvides de etiquetarlos correctamente en grupos de búsqueda como, por ejemplo, “regalos para mamá”, “regalos divertidos” o “los más vendidos”.
3. Retira las piedras del camino a los pastorcillos: aunque, por lo general, la Navidad es época de felicidad, las semanas previas pueden llegar a ser estresantes. Si tus clientes están agobiados y en tu tienda online se encuentran el más mínimo problema, perderán la paciencia y se irán a otra web. Plantéate cuál pueden llegar a ser sus dudas y resuélvelas antes de que aparezcan. Una información completa y una descripción detallada de los productos, informes de stock, periodos de entrega, vías de pago y políticas de devolución… Asegúrate de que quede todo bien explicado y evalúa la posibilidad de tener siempre a alguien disponible para atender al cliente de forma rápida y eficiente.
4. Que los Reyes Magos puedan comprar sus regalos desde Oriente: a través de Smartphones, Tablets, iPad, iPhones… Actualmente existen gran cantidad de posibilidades de acceso a tu tienda, por lo que no olvides optimizarla para los dispositivos móviles. Toma nota: las compras online a través de dispositivos móviles han aumentado en Europa un 152% durante este año y España se encuentra en la tercera posición de ventas generadas a través de este tipo de dispositivos, únicamente por detrás de los países escandinavos y Bélgica.
5. El boca a boca de la Anunciación actual: exacto, las redes sociales. Consigue aumentar la asistencia de potenciales pastorcillos a tu portal a través de la interactuación directa con ellos. Utiliza tus cuentas de Facebook, Twitter y otras redes sociales para saber qué es lo que están buscando. Inserta tus ofertas y asócialas a los botones “me gusta” o “I like” de modo que el usuario pueda compartirlo con sus amigos.

Y si aún no lo has hecho, ármate tu Belén: Si tu negocio aún no tiene página web o si tienes una idea pero no tienes conocimientos de e-commerce, no te apures, existen herramientas fáciles y sencillas de manejar, que además permiten integrar tu tienda con las plataformas de venta online más importantes, cómo eBay, para que le saques el mejor partido a tu negocio.

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El comercio electrónico, un gran aliado para tu empresa

En un mundo envuelto en una maraña de datos económicos a cual más negativo, la Comisión Nacional del Mercado de Telecomunicaciones (CNMT) consiguió inyectar una buena dosis de optimismo con la publicación del último informe de comercio electrónico. Durante el primer trimestre de 2012, con el consumo en recesión y la economía española en caída libre, el comerció electrónico facturó 2.452 millones de euros, es decir un 19,3% más que en el mismo trimestre del año anterior. El número de transacciones de compra venta a través de la web superó los 366,7 millones (un 21,5% de crecimiento interanual) y alcanza así la cifra más alta en la historia de España.
No hace falta ser un lince en los negocios para darse cuenta que quienes tengan algo que vender no pueden dejar a un lado la opción de hacerlo a través de Internet. No son pocas las historias de pequeños comercios que están evitando el cierre gracias a las ventas online. Pero conseguirlo no sólo es cuestión de abrir una página web con el nombre y cuatro fotos de productos y esperar a que llegue el cliente. La apuesta por el comercio electrónico puede ser una salida para esquivar la crisis de la venta tradicional, pero para conseguirlo hay que apostar por esta vía como una de las claves de la empresa y volcarse en ello.
Como en cualquier nueva empresa o línea de negocio, el primer paso es estudiar el mercado. El mencionado informe de la CNMT recoge que, durante el primer trimestre de 2012, las ventas online desde empresas españolas al extranjero se incrementaron un 17,1% hasta alcanzar una facturación de 1.083 millones de euros. La cantidad total es pequeña, por lo que las proyecciones de crecimiento son todavía muy optimistas. De momento, en España los sectores relacionados con el turismo y ocio son los más dinámicos en el e-commerce. A la cabeza de las compras por Internet está la venta de agencias de viajes y turismo, con el 18,7%, le siguen varios sectores relacionados como el transporte aéreo y terrestre, los juegos de azar y la compra venta de entradas de espectáculos (desde el cine hasta los deportes). Las prendas de vestir, por ejemplo todavía sólo representan el 3,1% de todo el comercio electrónico.
En cuanto al perfil de los usuarios, un estudio realizado por Michael Page en 2011 sobre las tendencias de esta forma de hacer negocios, aseguraba que el 15% de los encuestados entre 16 y 74 años había comprado por Internet en los 15 días anteriores a la encuesta. Aunque el grueso de los usuarios estaba, como no podía ser de otra forma, entre los más jóvenes (25-34 años).
Otra de las claves para no fallar con el negocio es construir un sitio web adecuado. Una de las conclusiones del estudio de Michael Page es que las razones que finalmente invitan a los navegantes a comprar son: la facilidad de acceso, la velocidad y la navegabilidad de la página. Todo eso no se consigue sin un estudio previo de los objetivos de la empresa, de la definición de lo que realmente se quiere vender y a qué publico se quiere llegar. Es muy importante realizar el diseño pensando en los futuros usuarios y no en los dueños de la empresa, sobre todo si está ya está montada y la apuesta por el comercio electrónico es posterior. Sólo así se puede conseguir no sólo vender más, sino también una importante reducción de costes frente a otras apuestas más tradicionales de exportación. Además una buena web permite obtener una buena base de datos para clasificar clientes, gustos y tendencias.
Para que la experiencia sea totalmente fructífera conviene hacer un importante esfuerzo en adaptar los medios de pago a todos aquellos países en los que se quiere tener clientes. Ya que mientras unos están más acostumbrados a pagar con tarjeta de crédito otros prefieren las transferencias o el pago a través de nuevos métodos como Pay-Pal. La tecnología permite ofrecer todas las posibilidades en la misma web, ¿por qué perder posibilidades?

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Cómo conseguir que el idioma no sea una barrera en los negocios

idiomas-y-banderasUno de los principales retos de muchas pymes que quieren salir de España es asomarse a una nueva cultura y a un idioma diferente. Pero, sobre todo, defenderse en un nuevo idioma, especialmente cuando se trata de mantener negociaciones, establecer acuerdos comerciales o firmar contratos en el nuevo país. El emprendedor tendrá que enfrentarse a unos términos específicos nuevos para él y propios del lenguaje económico, mercantil, fiscal y legal de ese territorio, que no siempre coincidirán o abarcarán exactamente los mismos conceptos que los nuestros.

El inglés ya no basta

Conocer las costumbres de cada país y saber idiomas facilita mucho los negocios, permite establecer relaciones y firmar acuerdos. Y, en este contexto, el inglés sigue siendo el principal aliado para recorrer medio mundo. Pero este idioma ya no es suficiente, porque los negocios globales exigen cada vez más un multilingüismo, al alcance de pocas personas, en el que el alemán, el francés y el chino son también muy necesarios.
Más de un estudio ha demostrado que la falta de capacidades lingüísticas da lugar a la pérdida de negocios. Y que las empresas que tienen un enfoque estratégico hacia la comunicación multilingüe son capaces de aumentar sus exportaciones en más de un 40%  en relación a sus competidores que no cuentan con esta estrategia.

Crear relaciones con profesionales locales

Pero, ¿qué puede hacer el emprendedor español que quiere introducirse en otros países y que no domina perfectamente el idioma local? El primer consejo de Andrew Funk, experto en inglés de negocios y CEO de la empresa English Metas, es crear relaciones con profesionales del sector correspondiente que vivan en aquel territorio. Y antes, lógicamente, comenzar a estudiar cuestiones básicas del idioma y del lugar para estar más preparado.
Advierte que cuando se hace un negocio, hay que fijarse en las últimas cuatro letras de la palabra (ocio) y tener en cuenta que es importante ser hábil a la hora de hablar de los procesos fiscales “tanto como del World Series de béisbol”.

La ayuda de un abogado bilingüe

Afrontar los obstáculos idiomáticos relacionados con el comercio, la economía, la fiscalidad, las leyes, los acuerdos y la legislación puede crear, en un principio, cierta frustración. A juicio de Funk, la mejor solución es “contar con la ayuda de un abogado bilingüe de confianza, que pueda guiarte hasta que aprendas a tomar control de la situación por ti mismo”. Aparte de su ayuda, recomienda clases particulares con un programa a medida de las necesidades profesionales.

Tomar notas de todo

Y, sobre todo, siempre hay que tomar nota de todo lo que no se entienda, aprenderlo rápido y usarlo en la próxima ocasión, para consolidar las habilidades profesionales en ese idioma. “El fallo más grave cuando haces negocios es no fallar. Haz el mayor esfuerzo posible y cuando cometas un error, arréglalo rápido y sigue hacia delante”.

La ayuda de las redes sociales

  • La red profesional LinkedIn puede ser una herramienta muy interesante para el emprendedor. Le pondrá en contacto con un gran número de posibles socios, proveedores y clientes y le dará la posibilidad de escuchar sus discursos y leer sus artículos.
  • Funk recomienda también un grupo, Finance Club, que tiene más de 152.000 miembros de todo el mundo. “Discuten cómo negociar mejor hasta e-commerce. Ademas, podrás preguntar dudas que tienes y recibir respuestas rápidas”.
  • La red social Facebook te abrirá al mundo más cotidiano de tus clientes y te dará la posibilidad de seguir sus pasiones fuera del trabajo. “Sería positivo que añadas 10 personas al día en Facebook; 5 por la mañana y 5 por la tarde”.  Si vas a hacer negocios con Houston (Texas), busca profesionales allí, contacta con ellos y cuéntales lo que buscas. “La mejor manera de mejorar la comunicación con tu red es comunicando activamente”.

Ayuda en la web

Hay una página web muy útil: http://www.learnenglish.de/mistakes/CommonMistakes.htm, que define muchos de los errores comunes en inglés que pueden confundir hasta los nativos. Por ejemplo, “by and until.” Si estás hablando de plazos, límites o reuniones y confundes estas palabras podrías tener problemas. Si dices, Will the details be available by December significa que estará preparado en diciembre como tarde. Y si dices, Details will not be available until January significa que no estará disponible hasta enero.
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Apoyo a las empresas digitales en su aventura exterior

conectados-ordenadoresCon una inversión de 3,2 millones de euros en 2011, de los que 2,2 millones proceden del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (aportados a partes iguales por red.es y el Icex), y el resto por otros socios, el Plan de Internacionalización de Servicios y Contenidos Digitales presenta una serie de medidas con el fin de dar un mayor impulso a esta área en exterior, así como mejorar los sectores que forman parte de la Economía Digital en España.  Dichas acciones de internacionalización forman parte del Plan de Impulso de la Industria de Contenidos Digitales 2011-2015, incluso en el Plan Avanza 2. Durante 2010, solo el e-commerce y los contenidos digitales generaron más de 15.000 millones de euros en España.

1. Sectores

La iniciativa se dirige a los sectores de servicios y contenidos digitales (audiovisual, música, ocio digital interactivo, animación, contenido para móviles, redes sociales, publicidad, publicaciones…), comercio electrónico (empresas usuarias y proveedoras) y otros sectores relacionados que participan en la cadena de valor, como medios de pago, gestión de derechos, privacidad, e-learning…

Y la misma se estructura alrededor de cuatro grandes proyectos: la creación de un Centro Tecnológico Español en Silicon Valley, el Programa de impulso al e-commerce, la vertiente internacional de FICOD (Foro Internacional de Contenidos Digitales) y la puesta en marcha de un Máster de gestión internacional de Empresas de economía digital. Además se complementa con acciones de refuerzo en las áreas de promoción, sensibilización, capacitación y comunicación.

El Spain Tech Center, en Silicon Valley, nacerá fruto del acuerdo entre la Fundación Banesto, Icex y red.es, permitirá ayudar a los emprendedores españoles a implantarse en Norteamérica, el principal mercado tecnológico en el ámbito mundial por tamaño y dinamismo. La participación de Banesto en este proyecto viene a dar continuidad al trabajo que ha desarrollado a través del Global Business Trip, con el que se ha permitido a más de 60 empresas españolas estudiar las opciones de negocio que plantea el mercado americano. El nuevo centro “acelerador de negocios” entrará en funcionamiento el 1 de julio de 2011, y sus instalaciones podrán acoger a un máximo de 35 empresas. Durante seis meses, las mismas disfrutarán de un espacio de trabajo, formación y coaching, así como asesoramiento por parte de una red de expertos estadounidenses. Previamente, los emprendedores habrán preparado su instalación en Estados Unidos con seminarios y asesoramiento presencial y on-line.

2. Grandes proyectos

Además del Centro Tecnológico en Silicon Valley, el plan incluye otros tres grandes proyectos. Uno de ellos es el Programa de Impulso al e-commerce, cuyo fin es fomentar que un mayor número de empresas aprovechen su incorporación al comercio electrónico para iniciar la venta al exterior. Para ello se articulará un programa que incluye seminarios, asesoramiento individualizado y participación en eventos internacionales.

Por otro lado, se reforzará la faceta internacional de FICOD para incrementar la participación de empresas fuera de España, de modo que las asistentes españolas puedan aumentar su networking en el ámbito internacional. Y también para aumentar la difusión de la industria española gracias a la presencia del foro en eventos internacionales.

Por último, el Máster de gestión internacional de empresas de economía digital pretende cubrir la necesidad de formación de profesionales en las áreas de la economía digital, con una visión global del negocio y enfoque internacional. El programa está organizado por Icex y Ceco, con la colaboración de red.es, de asociaciones como Fapae, Ametic o Adigital, y de entidades de gestión como SGAE, Egeda o Aie, entre otros.