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Amazon y el ICEX dan un impulso de lujo a los alimentos españoles

 

Desde hace poco más de medio mes los usuarios de Amazon españoles, británicos y alemanes tiene una nueva pestaña cuando acceden a la plataforma de comercio electrónico: Alimentos y Vinos de España.

Ampliando fronteras

Un atractivo apartado en el que se muestran los mejores manjares de la alimentación española que es el resultado de un acuerdo firmado por la multinacional estadounidense y el Instituto Español de Comercio Exterior (ICEX)  y que pretende facilitar a las pymes españolas sus vías de internacionalización.

Alimentos y Vinos de España permite el posicionamiento de productos clásicos de la gastronomía española como el jamón, todo tipo de vinos, aceites, quesos y conservas. Como hemos explicado en este blog en alguna ocasión, el marketplace de Amazon es una herramienta muy útil para las pymes que quieren abrir negocio en otros países sin realizar una gran inversión.

Marca España reforzada en Amazon

Este nuevo marco además sirve para reforzar la marca España y dar más visibilidad a los productos más autóctonos. En el arranque de esta iniciativa han participado 170 empresas, entre ellas algunas de las marcas más representativas de lo que podría llamarse gastronomía Tipical Spanish, que ponen a disposición más de 1.500 productos. La secretaria de Estado de Comercio, Marisa Poncela, destacó en la presentación de esta iniciativa que “es una vía interesante de trabajo para el futuro, puesto que supone la incorporación de sectores tradicionales al comercio online, un canal de ventas adicional, que acerca a las pymes a mercados muy lejanos y que puede ser una línea de trabajo muy potente”, aseguró.

Pero esto es solo el principio, los productores que tengan productos capaces de ser considerados representativos de la gastronomía española puede ir sumándose a la iniciativa, de la misma forma que en el futuro está previsto que Amazon ponga  disposición este site en un mayor número de países.

Asesoramiento Internacional

El ICEX, por su parte, ya está ofreciendo asesoramiento a todas las empresas que quieran estar en esta tienda online tanto desde sus sedes en España como a través de las oficinas económicas y comerciales en el exterior.

Mientras que Amazon, según explicaron sus representantes en la presentación de la tienda online, ofrece dos modelos de participar. Por un lado, el área retail, donde se negocian bilateralmente las condiciones de venta. Y por otro lado, el marketplace en el que la empresa pagaría una comisión del 15% sobre el total facturado y 39 euros por tener la cuenta en todos los diferentes países.

Una buena ocasión para las PYMES

Los expertos de El Blog Salmón han analizado las consecuencias que puede tener esta iniciativa no solo para la marca España sino también paras pymes con vocación exportadora del sector alimentario. Aseguran que es una excelente “oportunidad de llegar directamente hasta los preciados consumidores británicos y alemanes que valoran especialmente la gastronomía española (junto con los franceses) por el intenso flujo turístico que mantienen hacia nuestro país.” El autor de este análisis también destaca la facilidad de uso de la plataforma de Amazon y la potente y puntera red logística que la compañía pone al servicio de las pymes.

Siendo conscientes de todos los beneficios que esta propuesta brinda a los exportadores españoles no está de más que las pymes interesadas se tomen un tiempo en analizar su estrategia.

Como ya comentamos anteriormente en este blog, no todo son alegrías para las pymes que participan en el marketplaces de Amazon. Por otro lado, tampoco le conviene a ninguna empresa confiar su política de exportación a un canal condicionado por las decisiones de terceros.

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5,6 millones de euros para ayudar a la digitalización de pymes y autónomos

Todo el mundo lo tiene claro, para aumentar la competitividad de las empresas es fundamental su digitalización. Con este objetivo la Cámara de Comercio de España ha anunciado que durante 2017 se vuelve a apostar por ayudar a autónomos y pymes con este reto. En la edición de este año, el programa TIC Cámaras cuenta con 5,6 millones que están destinados a financiar los proyectos de 1.000 pymes, micropymes y autónomos.

Este programa, que es todavía un resquicio de los famosos Fondos FEDER de la Unión Europea, consta de dos fases para los candidatos interesados.  Pero en contra de lo que ocurría hace años o todavía hoy con otras ayudas públicas, aquí el proceso es algo diferente.

En lugar de ser la empresa la que presenta un proyecto de digitalización y luego los técnicos valoran si dan o no el dinero solicitado, TIC Cámaras está estructurado en dos procesos.

En un primer momento, los expertos de las Cámaras de Comercio analizan el punto de partida digital en el que se encuentran los candidatos a las ayudas. También comparan la posición de la empresa en relación al sector de actividad y al grado de digitalización de sus competidores.

Con este análisis técnico en la mano, se procede a diseñar y valorar las soluciones que se consideren más necesarias para el avance tecnológico de la pyme o autónomo interesado.

Las ayudas pueden llegar a financiar directamente entre el 50% y el 85% de la inversión necesaria. La cuantía final varía según la comunidad autónoma en la que se registre la ayuda. En cualquier caso, hay un tope máximo de 7.000 euros por empresa.

En la información oficial facilitada por las Cámaras de Comercio no hay una descripción concreta del perfil de empresa o emprendedor que puede acudir a este programa, pero analizando las 3.600 empresas que ya se han beneficiado de él en años anteriores, se sabe que un 48% tienen de 2 a 9 empleados y el 32% son autónomos o pymes con un empleado.

El patrón más común de sus necesidades está localizado en web desactualizadas o inexistentes por un lado o en la ausencia o mal estado de plataformas de comercio electrónico. Las carencias en la implantación y gestión de redes sociales también son un plus para convertirse en destinataria de estas ayudas.

Dentro de ese contexto, el programa define unos conceptos susceptibles de ser financiados enmarcados en diferentes categorías:

  • Herramientas de productividad en la nube: ERP, CRM (sistema de gestión de clientes), TPV, loT, Big Data, realidad virtual,…
  • Comercio electrónico: web, tienda online, pasarela de pagos, facturación electrónica, firma digital…
  • Marketing digital: posicionamiento web, email marketing, social media marketing, aplicaciones móviles…

 

Tras la implantación de las nuevas tecnologías, el programa incluye un seguimiento de la ejecución del proyecto y del uso de las novedades implantadas que realizará el personal de la Cámara de Comercio.

En paralelo al programa de ayudas, está previsto “un conjunto de acciones de sensibilización para lograr que la cultura TIC arraigue entre el tejido productivo español, especialmente entre las empresas de menor dimensión”, según explican desde el organismo.

Para ampliar esta información es necesario rellenar un cuestionario personalizado en la web del programa accesible desde aquí.

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Cómo prepararse para la eliminación del geobloqueo en las compras online europeas

La eliminación del geobloqueo en las compras online en territorio europeo está cada vez más cerca. El pasado 28 de noviembre, la Unión Europea fijó la prohibición de que las tiendas online redirijan a sus clientes a páginas locales en las que el precio de los productos en venta sea superior al de la página original. Para que esta prohibición esté operativa solo necesita la confirmación del Parlamento Europeo, que se espera que sea inminente.

Esto significa que las empresas ya no tendrán derecho a aplicar condiciones de pago distintas en función de la nacionalidad o lugar de residencia del comprador online. Para los usuarios europeos esto significa, según ha publicado la web hipertextual, que se podrán ahorrar hasta 500 millones de euros y tendrán acceso a los 200 millones de empresas que operan en la red de redes en Europa.

Pero también significa que la competencia se dispara para los empresarios que ostentan un negocio de estas características. Aunque el tiempo corre en su contra, nunca es demasiado tarde para adaptar las condiciones de cualquier empresa de comercio online a un entorno geo desbloqueado.

Lo primero que hay que saber es que la UE no obliga a distribuir la mercancía ofertada en una web en un territorio diferente al original de la empresa. Es decir, una tienda online española podrá tener clientes de cualquier país europeo, pero no estará obligada a enviarles la mercancía a la puerta de sus casas. Es decir, que si el comprador está interesado será él quien tenga que buscar la forma más adecuada para conseguir el producto.

Más allá del espíritu legal, hay que plantearse la estrategia comercial y financiera en cada caso. ¿Es rentable el esfuerzo de captar a todo ese público no español? Si la respuesta es sí, no debe olvidar unas cuestiones básicas.

Web multilingüe.  No debería existir ninguna tienda online sin su correspondiente versión en múltiples idiomas si el propietario tiene un mínimo interés en captar público extranjero. Pero dando un repaso por la red de redes, nos atrevemos a recordar que una web multilingüe no es poner en inglés algunas de la páginas de la tienda online y olvidar las versiones en la actividad diaria. Una verdadera web multilingüe, como ya hemos explicado en este blog en anteriores ocasiones, implica tener traducido todo. Y si de lo que se trata es de adaptarse adecuadamente a este cambio legislativo el inglés no será suficiente. Cualquier e-commerce que quiera sobrevivir en el nuevo entorno, deberá al menos estar en inglés, francés, español y alemán.

Distribución multipaís. Tal vez sea una locura, imposible de sustentar económicamente por muchas pymes, plantearse una distribución directa a todos los países de la Unión Europea. Pero, quizá no lo sea tanto apostar por algunas ofertas de productos concretos y muy bien seleccionados por target de potenciales clientes y poner solo esas a disposición de los 500 millones de consumidores de la Unión a los que ahora tendrán acceso libre.

Esta opción puede servir para ir ganando clientela internacional y también para conocer proveedores logísticos con los que más tarde ampliar el negocio si se encuentran las sinergias adecuadas. Para adentrarse en la distribución internacional no está demás valorar opciones como la plataforma logística de Amazon, que como también hemos analizado en este blog, puede ser una opción válida para pymes sin demasiado músculo financiero.

Pasarelas de pago, adaptadas. Hay que reconocerlo, para muchos usuarios la barrera de las compras online está muy relacionada con la confianza o desconfianza que tienen a la hora de entregar los datos de sus tarjetas en las pasarelas de pago. Si no está dispuesto a perder clientes nórdicos, alemanes, e incluso españoles, lo más aconsejable es que invierta en la seguridad de los métodos de pago en la web y que se asegure que cumplen con todos los requisitos que marca la legislación europea.

Por otro lado, además de seguros, los métodos de pago deberían ser variados. Pago por tarjeta, vía paypal, wallet… cuantas más innovaciones financieras estén disponibles en su web menos excusas tendrá su potencial cliente para no completar el proceso de compra.

Estrategias de marketing ad hoc. Quienes ya tengan experiencia internacional habrán comprobado que no todos los clientes son iguales. Mucho menos si hablamos de países tan diferentes a España como los de la Unión Europea. Por ello, si se toma la decisión de aprovechar el próximo mercado único electrónico será necesario hacer un esfuerzo en identificar los destinos de mayor interés para el producto o servicio que se quiere comercializar.  En asesoresdepymes hemos hablado en muchas ocasiones de cómo adaptar el marketing por países. Pero está claro, que si por ejemplo lo que se venden son chanclas playeras, tal vez no sea necesario destinar un dineral a promocionarlas en los países nórdicos por ejemplo. Pero quizá sí conviene tener en cuenta que los griegos y los españoles pueden tener diferentes criterios de compra para el mismo bien. Y en base a eso adaptar el marketing específico por territorios. Para ello, las redes sociales se pueden convertir en un excelente aliado para transmitir en cada destino y para cada país las ofertas preparadas adhoc.

Por último, recordar que la eliminación del geobloqueo no afecta a todos los sectores. Todavía quedan protegidos por las fronteras nacionales los contenidos audiovisuales, los transportes, los servicios de salud o las finanzas.

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Cómo aprovechar las grandes tendencias del ecommerce

tendencias_ecommerceEl buen vendedor debe estar al tanto de las principales tendencias de la sociedad y de sus clientes, sobre todo de las que afectan al comercio electrónico, una de las grandes vías de comercialización que crecerá progresivamente en los próximos años y en la que cualquier negocio que quiera sobrevivir deberá estar presente. Veamos algunas de las principales tendencias de esta fórmula de venta y algunas ideas para tratar de obtener el máximo rendimiento de ellas.

 

Creciente protagonismo del móvil. Los teléfonos móviles son los grandes protagonistas de la sociedad, pero las empresas y comercios todavía no están aprovechando todas sus ventajas al máximo. ¿De qué forma se pueden aumentar sus prestaciones? La respuesta dependerá de cada fórmula de negocio, pero entre las ideas más rentables se encuentra el desarrollo de los códigos QR (que permitirán transmitir valiosa información con una simple captura); el envío de mensajes sobre determinadas novedades, ofertas o productos adaptados a cada tipo de cliente y a sus necesidades particulares; y la creación de aplicaciones que aporten más información y permitan un contacto directo con los clientes.

 

Entornos de gamificación. Los profesores saben perfectamente que algunos conocimientos se aprenden mejor utilizando juegos. Pues bien, los expertos en marketing también opinan que la gamificación puede ser la mejor manera de estrechar lazos entre empresas y consumidores. La simple propuesta de determinados juegos en la página web de una compañía -asociados a la marca, al producto o a cuestiones relacionadas- puede promover la participación de potenciales clientes e incentivar la compra a través de premios y recompensas.

 

Omnicanalidad física y virtual. La vida es cada vez más compleja, las situaciones cambian y las necesidades evolucionan. Por eso, los canales de comunicación de un comercio deben interrelacionarse con los canales de comercialización y venta propiamente dichos. Y en todos ellos deben contemplarse todo tipo de situaciones. Desde la consulta por internet que un cliente puede hacer en un determinado momento para informarse acerca de un producto y su precio, hasta la presencia física de esta persona en la tienda, pasando por la compra virtual –a través de la red- o telefónica y el posterior envío al domicilio.

 

Facilidades de pago. ¿En efectivo o con tarjeta? Es la pregunta habitual en cualquier comercio, un mecanismo sencillo que no deja lugar a dudas. Pero el asunto se puede complicar en el pago electrónico o a distancia, cuando los clientes no tienen meridianamente clara cuál es la mejor fórmula a emplear, si deben pagar antes o después de recibir el producto, si han de utilizar una aplicación o un método externo de pago, si deben desplazarse a una oficina de correos, etc. Todo ello puede resolverse rápidamente si la empresa establece unas instrucciones claras y sencillas sobre cómo debe hacerse el pago. Algo evidente, pero que no siempre se produce.

 

Rapidez y eficacia en la distribución. ¿Cuándo nos traerán la lámpara que hemos comprado por internet? El comercio electrónico permite adquirir un producto de un solo click, pero el proceso no termina aquí. La satisfacción final del cliente tendrá mucho que ver con el tiempo que tarde en llegar ese producto a su casa. Por eso, algunas de las grandes firmas están dando cada vez mayor importancia a su cadena logística y a sus procesos de distribución. Saben que éste será un factor determinante en el éxito de sus ventas.

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Tecnología imprescindible para cualquier negocio

tecnologia_imprescindibleLa tecnología aporta numerosas herramientas a las pymes, pero no todas son igual de necesarias y eficaces. Los responsables de las empresas deben determinar cuáles resultan superfluas y cuáles, por el contrario, pueden ser más útiles para organizar y desarrollar el negocio de la forma más rentable. Entre éstas últimas, hay algunas que no deben faltar bajo ningún concepto. Son las siguientes.

 

Paquetes ofimáticos. Se trata de la tecnología básica para operar en el día a día y realizar diferentes trabajos relacionados, por ejemplo, con la redacción de cartas para los clientes y otras actividades comerciales, la elaboración de informes y resúmenes de productos, servicios y reuniones, la comunicación interna, la creación y establecimiento de organigramas y tareas, etc.

 

Gestión de la contabilidad. Aunque el negocio de una empresa determinada no sea demasiado complejo, la gestión de la contabilidad siempre será un asunto delicado, que debe dejarse en manos de profesionales y en los que la tecnología puede servir de gran ayuda. Existen en el mercado diferentes programas de pago que incluyen gestores de nóminas, contabilidad y facturación; pero también es posible contar con un programa propio que ayude al emprendedor a gestionar directamente las cuentas de su negocio.

 

Aplicaciones. La actividad comercial requiere también otras aplicaciones que permitan realizar atractivas presentaciones de productos y servicios (con imágenes, dibujos y gráficos) y exponerlas ante clientes, socios o inversores. Entre las más interesantes se encuentran, por ejemplo, Adobe, AutoCad, Photoshop… Para conseguir un mayor efecto en las presentaciones, nada mejor que interactuar también con el Smartphone e internet. A través de algunas de las aplicaciones mencionadas, podremos gestionar también las bases de datos de clientes, organizar la agenda, establecer calendarios, prioridades, previsiones, avisos para no olvidarnos de ninguna cita, etc.

 

Tienda on line y comercio electrónico. Una de las mejores maneras de aprovechar todas las fórmulas de venta es convertirse en un negocio omnicanal. Esto significa que un cliente puede enterarse de la existencia de los productos y servicios de un determinado establecimiento gracias a las redes sociales; consultar los detalles, ofertas y precios por internet; y realizar la compra también a través de la red, o desplazándose hasta la tienda física. En cualquier caso, es conveniente que el comercio cuente con contratación online, factura electrónica y medios de pago también electrónicos.

 

Página web, blog y newsletter. Para que el proceso anterior sea posible y eficaz, el negocio debe disponer lógicamente de una página web completa, atractiva y permanentemente actualizada. Si, además, contamos con un blog y, si es posible, con una newsletter que mantenga a los clientes informados continuamente de las últimas novedades y propuestas, mejor que mejor.

 

Publicidad y marketing online. Hoy en día, casi todos los potenciales clientes de cualquier establecimiento o negocio utilizan redes sociales, leen periódicos y revistas por internet, se fijan en las nuevas tendencias y consultan blogs de expertos, cuyos consejos siguen. Si nuestra empresa también está presente en todos esos medios conseguirá atraer a más consumidores. ¿Cómo hacerlo?  Fundamentalmente, a través de la publicidad y el marketing online.

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Así será el comercio electrónico en 2016 ¿Está su pyme preparada?

franquicias_en_espana_restauracionPuede parecer una obviedad, pero todavía hay muchos propietarios de tiendas tradicionales que se plantean si es o no una buena idea vender online. La respuesta es sí. Los beneficios del comercio electrónico han pasado del 5% en 2011 a superar el 9%, según las previsiones manejadas por el Think Tank Forrester Research. La creciente presencia de teléfonos inteligentes, la adaptación de nuevos comportamientos y el poder de prescripción asociado al uso de redes sociales están disparando la tendencia.

Por eso, los empresarios que no están todavía presentes en venta online deben ponerse éste como su primer reto de 2016. Tener o no un canal de venta en Internet no va a ser una opción sino una necesidad de supervivencia. La mejor forma de adaptarse a ese entorno novedoso y en continua transformación es copiar lo que los grandes vendedores de Internet consideran que son las mejores prácticas para avanzar con éxito en 2016.

Programar la estrategia de ventas de todo el año

Seguro que a nadie le ha pasado desapercibido el éxito que este año ha tenido el Black Friday en España. Este evento significa algo más que un éxito de la adaptación de las tradiciones estadounidenses. Es un gran ejemplo de la nueva tendencia de compra que se está imponiendo: grandes acontecimientos asociados a promociones especiales capaces de movilizar masivamente a los consumidores y que suelen celebrarse en el último trimestre del año, cuando ya se conocen los stocks de producto.

Para que estos eventos sean un éxito también para las pymes no sirve con parapetarse al rebufo de las promociones de los grandes. Por el contrario, es necesario trabajar una estrategia concreta. Por ejemplo, como la que explicamos el año pasado en este blog de cara al ciber monday.

Estudiar el comportamiento de los clientes

El comercio electrónico tiene muchas ventajas, pero donde no hay duda de que le gana la partida al tradicional es en el seguimiento de los clientes. Las herramientas informáticas ofrecen todo tipo de información de lo que los usuarios han visto en nuestra tienda y también pueden ofrecen muchas pistas de lo que les ha desmotivado para no terminar el proceso de compra. Este análisis tiene mucho que ven con lo que los expertos llaman el Big data adaptado a las pymes. Actualizar y controlar toda la información que en la actualidad se obtiene de los consumidores no es ni fácil, ni rápido, ni barato pero hacerlo es un esfuerzo que puede resultar muy rentable.  Procesar y cruzar datos como la edad, el género, el lugar de residencia, los hábitos y gustos de sus clientes permite personalizar mucho más sus ofertas, lo que al final redundará en mayor conversión de todas sus campañas de marketing. Además, permite identificar los motivos por los que las compras no se finalizan y poder corregirlos con celeridad.

Implantar o perfeccionar la onmicalidad

Llevamos ya tiempo hablando de lo importante que es tener adaptada su página de ventas online al formato responsive para su correcta visualización en los móviles y tabletas. Además, es un plus la combinación entre venta on line y venta presencial. Pero lo importante es que todas estas vías de comercialización estén unificadas e interconectadas entre ellas. Para atisbar de qué va la tendencia conviene saber que ya hay grandes multinacionales que trabajan en canales de venta capaces de convencer a los clientes para que compren una prenda en el mismo lugar en el que se la están probando. El objetivo es evitar que el riesgo que hay de que en el camino a la caja cambien de idea, como ocurre en más ocasiones de las que a ellos les gustaría.

Apostar por los programas de fidelización on line

Tanto si su negocio es sólo on line como si lo combina con la venta tradicional debe tener en cuenta los programas de fidelización on line son una tendencia clara de futuro. Según los estudios sectoriales, como los que habitualmente publica la consultora de comercio electrónico yStats, hay un incremento medio anual de un 3% en el volumen de compradores subscrito programas de fidelización. Para las marcas es una herramienta de lujo que permite  recordar a los clientes los eventos promocionales, incentivar la interactividad y la conversación cuando se consigue crear una comunidad de fans fuerte.

Valorar una alianza con las plataformas de venta

Groupon, Showroomprive, Privalia… las plataformas de venta colectiva han supuesto una auténtica revolución en los últimos años. La negociación para vender a través de ellas no es fácil, pero deber ser valorada en función de los objetivos y estrategia de venta de cada marca. De hecho, según la mencionada información de ySstats el éxito que estas plataformas están consiguiendo en determinadas zonas del planeta como Oriente Medio puede servir como vía de acceso a nuevos mercados para pequeñas marcas.

Perfeccionar el sistema de entrega

¿Es capaz de entregar sus pedidos en menos de una semana? Si no es así, más vale que ponga toda la carne en el asador para conseguirlo. Porque eso es lo que esperan más de la mitad de los compradores, según los datos de yStats. Además, sus estadísticas han recogido que en Europa Occidental y en Rusia casi la mitad de los compradores online aseguran estar dispuestos a pagar cargos extra por acortar los tiempos de entrega de sus pedidos, antes que esperar en exceso su compra on line. Por lo que está claro que quien mejor sepa satisfacer esta necesidad más posibilidad de éxito tendrá en este disputado negocio.

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El mejor plan de negocio de cara a las Navidades

franquicias_en_espana_restauracionEl Día del Soltero Chino, el Black Friday, y el Cyber Monday dan el pistoletazo de salida a la mejor época para el comercio, que alcanza su punto álgido durante las Navidades. Tras ellas, llegan las rebajas de enero y febrero, que tampoco están nada mal. Tras estos casi cuatro meses de locura, regresa la calma. La obligación de cualquier emprendedor es aprovechar los periodos valle para prepararse ante el aumento de la demanda que, sin duda, habrá durante la temporada de compras. La mayoría se la juega durante esta época y un emprendedor debe disponer de un plan de negocio que sea capaz de hacer frente a la fiebre consumista.

 

Por norma general, durante estos meses, la mayor preocupación de los empresarios de pequeñas y medianas empresas pasa por disponer de un inventario y un stock que nos permita cumplir con los pedidos. De esa forma, podremos maximizar el beneficio. Pero las cosas están cambiando. Lo que acabamos de citar, podría ser la clave del éxito para retener clientes y conseguir nuevos en el pasado. Ahora existe algo llamado Internet, que precisa de una gestión empresarial mucho más activa y variada. El objetivo de este post es el de desgranar cuáles son esos puntos que hay que tener en cuenta, tanto en ecommerce como el comercio tradicional, para llegar a marzo con éxito.

 

Reconocimiento de marca

Muchas empresas piensan que, simplemente, con tener presencia en Internet basta para atraer a los clientes. Eso no es cierto. Para empezar, hay que partir de la realidad de que para el 99,9% de la sociedad, usted sencillamente no existe. Aunque su firma sea la mejor vendiendo bufandas, es muy probable que si alguien pone en un buscador la palabra comprar bufandas, bufandas mejores precios, le aparezcan cientos de links antes de que lo haga el suyo.

 

No tener un plan de negocio orientado a Internet origina que un negocio se pierda ventas tan increíbles como las que da, por ejemplo, el Cyber Monday. El pasado año, los ingresos de ese día ascendieron a más de 2.300 millones de dólares, solo en Estados Unidos. Para que una pyme pueda acceder a una mínima parte de ese pastel que los consumidores reparten con alegría en los meses finales del año es necesario que sepan que existe y ofrecerles una experiencia de usuario agradable. Y es que es un hecho que el 57% de los internautas abandonan un site si éste no carga en menos de tres segundos.

 

Para asegurarnos de que nuestro plan de negocio virtual es el correcto es importante hacerse las siguientes preguntas: ¿Google nos tiene indexados? ¿Somos accesibles para nuestro público objetivo? ¿Tenemos el site adaptado a dispositivos móviles? ¿Contamos con una web en la que sea sencillo navegar y, lo que es más importante, comprar? ¿Nuestra pasarela de pago es fiable? Solo tras responder de forma afirmativa a estas cuestiones, estaremos preparados para pasar al siguiente punto.

 

Seamos sociales
Las órdenes de compra provenientes de redes sociales crecieron un 202% en 2014. El 40% de los consumidores se decide a adquirir un bien tras ver comentarios del mismo por los entornos sociales. Ambos datos son una realidad que refleja la importancia que tienen los Facebook, Twitter y compañía en el ciclo de ventas. La conclusión está clara: hay que estar, participar y ser atractivo en redes sociales. En la actualidad, estos entornos son la frontera que delimita el éxito del fracaso. Una pyme, por muy pequeña que sea, no puede olvidarse de esta circunstancia.

 

Con vistas a lograr incrementar nuestro poder social es necesario encontrar una respuesta satisfactoria a estas preguntas: ¿Estamos presentes en las redes que le interesan a nuestro público objetivo? ¿Conseguimos atraer a seguidores? ¿Nuestros clientes actuales y potenciales quedan satisfechos cuando contestamos a los mensajes que nos hacen llegar por estos canales? Si ha conseguido responder de forma afirmativa a todos estos interrogantes, se habrá asegurado de contar con un comercio preparado para un incremento de la demanda.

 

La gestión del inventario

Da igual si hablamos de una tienda física o de una página de comercio electrónico. En 2015, el mejor camino para triunfar pasa por aprovechar todas las opciones posibles. Empezando por el establecimiento, pasando por la tienda online y terminando en los market place, como Amazon o eBay, que nos permiten llegar a todo el mundo y, además, aprovechar sus sistemas logísticos.

 

Ahora bien, ¿cómo controlar todo eso? Pues a menos que usted sea Papa Noel y tenga un montón de ayudantes que se encarguen del stock, todo pasa por implantar en la empresa una solución de gestión de inventario. Así evitará que el incremento en la demanda le destroce sus previsiones.

 

Satisfacción del cliente

Empecemos por tener claro que lo único que quiere una persona que está dispuesta a gastarse un dinero en un producto, es que éste cumpla con sus expectativas. Si se ha comprado de forma física, querrá que no falle y que si pasa algo lo pueda devolver sin problemas. Y si se ha optado por el ecommerce, el objetivo pasará por recibirlo en tiempo y forma. En resumen: cuando uno compra no quiere problemas. Y si, por desgracia, surgen lo que se buscará es que exista alguien que los solucione.

 

Aquí está el secreto de todo. Un empresario debe estar al servicio de la gente que le paga las nóminas. Para lograrlo, tendrá que tener un almacén organizado y etiquetado y un sistema de envíos que le permita ser más rápido que Papa Noel y los Reyes Magos juntos. Habrá que ser serios con los precios y nunca engañar al consumidor vendiendo algo que no es lo prometido.  Solo de esa forma, se podrá conseguir la satisfacción del consumidor, que será la mejor manera de tener un negocio rentable y de éxito. Por último, si aparecen imprevistos, hay que ser capaces de disponer de un servicio al cliente intachable. Así tendrá que ser cada año si se quiere sobrevivir a la locura de las compras.

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¿A qué esperas para abrir una tienda ‘online’?

Cuando un “presunto” emprendedor quiere llegar a serlo en realidad, se plantea una serie de cuestiones. Pero la más importante de todas es llegar a saber qué tipo de empresa necesita crear. ¿Cuál será más sencilla? ¿Dónde están las oportunidades? ¿Cuál requiere menos inversión? La web suele responder a la mayoría de estas preguntas. Para muchos aventureros empresariales, poner en marcha negocios por Internet se ha convertido en la mejor manera, y la más barata, de alcanzar un sueño. Se podría decir que gracias al mundo digital se ha democratizado el emprendimiento.

 

Cuando se tiene claro que la compañía no tendrá una base física, toca pasar a una segunda fase. Aquella que busca encontrar la rentabilidad y los beneficios. Una de las opciones con más éxito estos días es arriesgar y apostar por el comercio electrónico. ¿Motivos? Ahora los veremos. Pero sirva de resumen que estamos ante un sector con crecimientos espectaculares, y en el que es muy económico aventurarse, ya que las herramientas y los recursos están a su disposición.

 

A nivel mundial se espera que el comercio electrónico crezca de un 13 a un 25% cada año hasta 2020. Eso es al menos lo que indica la consultora eMarketed en referencia al mercado americano. En el caso español, la cifra es similar, alrededor de un 20% de aquí a 2018, según estimaciones de la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia). Estos números indican que estamos en un entorno no maduro y en el que las expectativas futuras son más que halagüeñas. Es más, el dato más interesante es aquel que indica la consultora Cushman & Wakefield, que cifra la facturación global del sector en más de 600.000 millones de dólares, lo que supone el 4% de cuota de mercado del comercio en general. Es decir: esa cantidad enorme de dólares supone solo un 4% del total, reflejando que las tiendas tradicionales situadas a pie de calle siguen teniendo el control. Por tanto, las opciones de crecimiento del ecommerce son espectaculares.

 

Examinar las tendencias es una obligación para definir qué modelo de negocio se quiere iniciar. Por ese motivo, estar presente en un mercado en crecimiento es siempre una buena noticia. Las estadísticas respaldan la idea de que el comercio electrónico es una perfecta opción para los empresarios que buscan la aventura empresarial, o los que están interesados en ampliar o diversificar sus negocios.

 

Abierto 24 horas

Para las empresas basadas en la construcción o las tiendas a pie de calle, la ubicación es fundamental. En el caso del ecommerce no es así. Para conseguir el mejor de los negocios por Internet no es preciso abrir un local en las calles más importantes de cada ciudad, tampoco es necesario desplazarse hasta el último rincón del mundo en busca de ese contrato millonario, basta con crear una tienda online y vender sus productos a nivel mundial. No son necesarios cientos de escaparates. Con uno, es más que suficiente.

 

Esto parece obvio pero las implicaciones son enormes. Y no solo desde un punto de vista de ahorro de costes, que también. Aquí hablamos de aprovechar tendencias. En este caso se trata de los comercios pop-up, y que son tiendas sin local fijo que sirven para conseguir clientes. Algo así como un negocio itinerante en el que un escaparate virtual se convierte en un concepto idóneo.

 

Y por si lo anterior no fuera suficiente, no conviene olvidar que su horario de apertura al público son las 24 horas del día. Usted podrá aumentar los ingresos mientras duerme.

 

Facilidad de apertura
La gran ventaja del comercio electrónico, y en general de casi todo lo que proviene de Internet, es que las soluciones existen y están al alcance de su mano. Si necesita plataformas de comercio tiene Magento, Shopify y otras muchas. Si busca ayuda de posicionamiento SEO, no se olvide de ahrefs, SEMrush o la propia Google. Las soluciones también sobran para aspectos relacionados con el email marketing y con el host.

 

Todo está inventado y un emprendedor puede acceder a ello por poco dinero. De hecho, existen empresas, que permiten crear una tienda online desde cero. Su misión se centrará solo en tener el mejor producto, venderlo a buen precio y no caer en algunos de los errores más habituales de las pymes de comercio electrónico.

 

Un cliente en crecimiento

Cualquier negocio ya sea online o físico necesita solo una cosa: clientes. En el caso de uno virtual se parte con la ventaja de que el 80% de los internautas ya compran a base de golpe de ratón. En otras palabras: no hace falta salir a buscar a nadie, solo es preciso ganarse la confianza de un consumidor que ya está habituado a tirar de tarjeta de crédito, de correo y de contraseña. Ganarse a esa ingente masa de personas conectadas es fundamental y es lo que diferencia a los ganadores de los perdedores.

 

La gran regla del ecommerce es la de crear un entorno virtual que le haga la vida sencilla al internauta. Si su local lo tiene todo bien desarrollado podrá tener grandes posibilidades de hacerse con un espacio en el amplio mundo de los negocios en Internet.

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Claves para exportar a Lituania, el nuevo socio del euro

Lituania ha necesitado dos intentos, pero, por fin, lo ha conseguido. Desde el 1 de enero de 2015 ya es el socio número 19 del club del euro. El suspenso cosechado en 2006 estimuló de tal manera a las autoridades del país para superar las condiciones de Maastricht de  ingreso en el euro que con el esfuerzo no solo se han batido éstas con creces sino que también se ha notado en todas las áreas de la economía, incluso a la hora de hacer negocios. Según la encuesta Doing Business ,que publica todos los años el Banco Mundial, Lituania está en el puesto número 17 del ranking mundial de los países con más facilidad para hacer negocios. Diez posiciones por encima de la que consiguió en 2013, y delante de países tan prestigiosos como Canadá, Alemania o de su vecina Estonia.

En alguna ocasión ya hemos hablado en ese blog del atractivo de los países bálticos como destino de exportadores y negocios internacionales. Hasta ahora, Lituania era la oveja negra de los tigres del báltico debido al hándicap de no pertenecer al euro, pero ese inconveniente ya es historia desde el  1 de enero.

Aunque el tamaño de Lituania, su PIB apenas supera los 35 millones de euros, no le hace especialmente atractivo, su situación geográfica y sus condiciones económicas le convierten en un país a tener en cuenta, sobre todo, para las empresas relacionadas con el comercio electrónico y con intereses en Rusia y alrededores. Y es que, Lituania es el segundo país del mundo con las conexiones a Internet más rápidas, el primero es Singapur. Además, su capital, Vilnius, encabeza el ranking global en velocidad de subida de datos. Este atractivo tecnológico se completa con una mano de obra considerablemente más barata que en el resto de países de la zona del euro y una de las mejores condiciones económicas  de toda Europa. Superado el inconveniente del cambio de moneda, ahora, se convierte en un destino ideal para que muchas empresas europeas instalen allí potentes infraestructuras de comunicación con las que dar servicio a sus actividades tecnológicas.

También, como el resto de repúblicas bálticas, ofrece un enclave logístico privilegiado para dar servicio a Rusia, y a las antiguas repúblicas soviéticas que bordean el mar báltico.

Otro interesante motivo por el que plantearse hacer negocios allí es que el país todavía es uno de los destinatarios de los fondos de cohesión  de la Unión Europea, especialmente en el sector energético y de infraestructuras.  Lo seguirá siendo, al menos, hasta 2021.

En los últimos tres años, alrededor de 1.800 empresas españolas han exportado regularmente a Lituania, según los datos del Ministerio de Asuntos Exteriores. Los sectores con más actividad han sido: químicos, agroalimentarios (hortalizas y cítricos) y bebidas (vinos con D.O. y de mesa), así como electrodomésticos y componentes (equipos audiovisuales).

La clave para triunfar en los negocios lituanos es la reputación. En un país tan pequeño ocurre como en los pueblos, que todo se sabe. Los empresarios españoles deben elegir con cuidado exquisito un socio local que les facilite la relación con las autoridades y, sobre todo, ser muy prudentes en las relaciones personales y de negocios. Una broma fuera de tono o mal entendida puede arruinar un negocio.

Más allá de estas precauciones, instalarse en Lituania no es complicado. La fórmula más generalizada, para pequeños exportadores, es la sociedad de responsabilidad limitada, que requiere un capital social mínimo que no llega a 3.000 euros. Para constituirla los únicos requisitos, además del dinero, son presentar unos estatutos aprobados por los fundadores y presentar una cuenta bancaria lituana.

Otro punto de interés de cara a exportar a Lituania es el paquete de incentivos para empresas extranjeras que ofrece el país.  Por un lado, están las llamadas vacaciones fiscales para los beneficios empresariales durante los tres primeros años de actividad. Los siguientes tres años, se puede disfrutar de una reducción del 50% si se cumplen dos requisitos: facturar más de tres millones de euros y que el socio local tenga al menos un 70% de la propiedad de la compañía.

Además, Lituania dispone de tres zonas francas en las principales ciudades industriales del país: Siauliai, Klaipéda y Kaunas.  En ellas, las empresas que invierten más de 1 millón de euros están exentas de impuestos durante los cinco primeros años de actividad y tienen una reducción del 50% en los siguientes 10 años. Para inversiones inferiores al millón, también hay reducciones fiscales del 80% durante los primeros 5 años.

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Cashback, una nueva herramienta de promoción de ventas

A cualquiera que haya vivido algún tiempo en Gran Bretaña eso de ver la palabra nueva asociada a Cashback le puede parecer una aberración. Pero para empresarios y consumidores españoles esta fórmula de promoción de ventas es una gran desconocida.

Tal y como la traducción del término al castellano indica, Cashback significa devolver dinero en efectivo.  En Gran Bretaña es posible ir a los supermercados y que, al pagar con tarjeta de crédito, la cajera del mismo cobre la cuantía de la compra en cuestión y además una cantidad extra en efectivo.  Pero no, no es un regalo. Veamos un ejemplo, imagine que el importe de la compra asciende a  15 libras y el cliente quiere otras 10 libras más en efectivo. La cajera cobra, con cargo a la tarjeta de crédito del cliente, 25 libras. El cliente se va con su compra y con las otras 10 libras en el bolsillo. Este negocio es lógico en un lugar donde el volumen de cajeros automáticos por metro cuadro está muy lejos del que hay en España. Además, allí los supermercados pagan a la empresa que lleva el efectivo al banco un porcentaje. Así que cuanto menos efectivo tengan que transportar entre el supermercado y en el banco, más rentable es el negocio. Por si fuera poco, la oferta se completa con una amplia oferta de productos financieros. Hasta tal punto que los super se han convertido allí casi en franquicias de las sucursales bancarias vendiendo seguros, tarjetas de crédito, etc.

Pero, volviendo a lo que lo que aquí interesa del cashback, es que los vendedores online se han apropiado el termino. Con él se identifica un ‘nuevo’ sistema de incentivos que pretende sustituir o, al menos, destronar a descuentos, rebajas, etc.

La idea es originaria de los productores y tiene la intención de que sus esfuerzos por bajar precios no queden diluidos en las cadena de intermediarios. Imagine que un fabricante de zapatos vende un par a 100 euros. El distribuidor añade un 30% de gastos y la tienda otro porcentaje hasta que el precio final para el público es de 200 euros. El resultado puede ser que no se vendan. El fabricante trata de incentivar la compra con un descuento en el precio del siguiente par de zapatos. Pero ni el distribuidor ni la tienda lo transmiten porque no están obligados ni tienen tanto interés porque tienen ingresos por otras marcas que sí venden. El precio de venta al público del par de zapatos se queda igual, mientras que el fabricante gana mucho menos porque no vende y porque ha bajado el precio original.

Con el método del cashback, el fabricante ofrece ese descuento directamente al consumidor final que recibe dinero en efectivo para realizar sus nuevas compras en esa página web o en cualquier otro lugar. Desde el punto de vista de la experiencia de marketing, supone un nuevo incentivo: la satisfacción de recibir el producto deseado y, además, dinero. Esto según los expertos es más atractivo que adquirir el producto con un descuento o rebaja.

En Gran Bretaña y en EEUU las tiendas online se han apuntado de lleno a esta fórmula comercial. Allí, la devolución del efectivo no siempre recae sobre los productores, según la idea original, cada vez más son los intermediarios los que ofrecen a cambio de compartir parte de su comisión con sus clientes.

Para los compradores, obtener esa gratificación en efectivo es tan fácil como comprar, dar un número de cuenta y esperar el reintegro. Pero, a veces hay versiones adulteradas del incentivo original como las que exigen que el cliente se registre en la página concreta de cashback y mantener en la cuenta de cliente una cantidad de dinero para poder retirar el efectivo que te ofrecen los vendedores.

En España, el fenómeno está en pañales. Hay distintas webs que permiten disfrutar de esta fórmula. La plataforma más potente que lo ofrece es LestBonus. Entre los motivos que justifican la adopción de esta nueva técnica de marketing están los estudios que aseguran que ya hay más de 100 millones usuarios digitales de todo el mundo utilizan este método para ahorrar en sus compras digitales.

Como en todo fenómeno nuevo, ahora toca aproximarse a él con la prudencia. Los propietarios de tiendas online deberán testar si su efectividad para los negocios es tan potente como aseguran.  A los clientes les toca confirmar que la oferta es tal y como se expone o hay, como sucede en algunas páginas anglosajonas, trucos no siempre comprensibles.

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Saca el máximo partido al Mobile Marketing

El cliente actual busca, investiga y compra a través de diferentes dispositivos móviles. Que una marca, o una empresa, tenga una buena y adecuada estrategia omnicanal es toda una ventaja competitiva. Llegar a ellos en todo momento, y ofrecerles una experiencia de compra completa, es clave para la supervivencia. Más si tenemos en cuenta que este tipo de canales será la vía por la que se generará uno de cada cinco euros en el mercado europeo de comercio electrónico durante 2015, según eDreams. De momento, y atendiendo a los datos de Mobile Marketing Association, la inversión en marketing móvil en España superó los 110 millones de euros en 2013, y para 2014 se estima que llegue casi hasta los 130 millones de euros.

 

Qué es y cuántos tipos hay

El Mobile Marketing (o Marketing Móvil) se define como un conjunto de técnicas y formatos para promocionar productos y servicios usando los dispositivos móviles como canal de comunicación. Su origen hay que buscarlo en el despegue de la telefonía móvil, así como en sus capacidades para atraer y fidelizar clientes. Según un estudio de CMO Council, entre sus cualidades está que contribuye a proporcionar una experiencia personalizada a los clientes, se trata de un canal útil para fomentar el engagement y actuar en un plazo más directo y personalizado, además de aportar información de alto valor.

Varios modelos están disponibles en la actualidad:

-Pasbook. Se trata de una app que, entre otras funciones, almacena cupones descuentos, entradas a eventos o descuentos en billetes de viaje. Su principal novedad es que dispone de geolocalización, por lo que cuando el cliente pasa cerca del establecimiento, o establecimientos de una misma cadena, salta una especie de alarma para recordarle que tiene a su disposición el citado cupón.

-SMS. Aunque pueda parecer desfasado, es muy útil. Sobre todo porque no necesita conexión a internet ni tener un smartphone. A favor también tiene su alto índice de lectura.

-QR. Procedente del inglés “Quick Response” (respuesta rápida, en español) es un código que se lee a alta velocidad y almacena gran cantidad de información. Sin embargo, en este campo no acaba de dar el salto.

-Correo electrónico. Ha aumentado su penetración desde que está disponible en los teléfonos móviles. Para descubrir cuál es su eficiencia, hay que utilizar una serie de plataformas que  proporcionen datos concretos como número de clicks o tanto por ciento de aperturas.

-Aplicaciones móviles. Su número no para de crecer. Entre sus virtudes, destacar tres: aportan notoriedad, favorecen las ventas, y reducen costes.

 

El camino correcto

Si una empresa, o un emprendedor, quiere dar este paso, deberá seguir una serie de pautas para sacarle el máximo partido. Por ejemplo, las creatividades deberán tener un diseño óptimo. No estamos hablando de una pantalla de 34 pulgadas, como es el caso de un televisor. El espacio es más reducido, y hay que amoldarse al mismo. Asimismo, hay que tener en cuenta la geolocalización. “Cambiar el anuncio en función del lugar desde el que la gente lo ve permite un acercamiento mayor al público objetivo y aumenta las posibilidades de venta”, señalan desde 3AWorldwide. En el caso de desarrollar una app, hay que saber que son caras tanto en su desarrollo como en su mantenimiento… y ocupan mucha memoria. También es importante subrayar que la conexión a internet de estos dispositivos es más limitada que la de un ordenador, por lo que es conveniente limitar los pesos de las imágenes y vídeos para optimizar la navegación del usuario.

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Qué menos que un correo electrónico por Navidad

Los correos electrónicos se han constituido en un vehículo muy provechoso para alcanzar a clientes nuevos y retener a antiguos durante las vacaciones. Ahora que llega la temporada navideña, las empresas suelen aprovechar para inundar a sus contactos con todo tipo de mensajes en los que les pone al día en cuanto a las promociones y al lanzamiento de nuevos productos. ¿Objetivo? Atrapar a potenciales y volver a capturar a esos clientes que aun siéndolo hace tiempo que no nos compran.
Este tipo de acciones suelen comenzar antes cada año y si se ejecutan con eficacia suponen unos beneficios que son fundamentales para el resto del año. De hecho, las tasas de clics y de contestaciones en este periodo aumentan un 20% con respecto al resto del año. En cambio, si no se lleva a cabo de una forma correcta, se habrá perdido una oportunidad preciosa de cuadrar los números. Muchas veces los errores llegan porque no se ha podido alcanzar la bandeja de entrada del cliente y nuestro esfuerzo se ha quedado enterrado en la carpeta de spam. Para evitar que eso ocurra y tratar de triunfar con nuestra estrategia de marketing para la Navidad les proponemos seis claves fundamentales.

 

– Segmente su lista de contactos.
La segmentación es fundamental para el éxito de cualquier acción de marketing. La Navidad no es una excepción. Para hacerlo de la mejor manera posible, es necesario dividir a sus contactos por edades para ofrecer a cada grupo la promoción que más se acerque a sus gustos. Además, no se moleste en mandar un correo a aquellas personas de las que no ha sabido nada durante más de un año. Lo mejor es que se olvide de ellas.

– Satisfaga a los mejores clientes.
Toda empresa debe saber qué personas responden mejor a sus acciones de marketing. Una vez identificadas, trate de ofrecer promociones personalizadas para lograr que esos consumidores sigan identificados con su firma y con su enseña. No haga lo que muchas otras compañías, que gastan innumerables recursos para atraer a nuevos clientes y se olvidan de su activo más importante: los que ya le son fieles.

– Evite acabar en la bandeja de spam.
En estos tiempos prenavideños, las carpetas de entrada de los internautas se convierten en un pozo sin fondo de correos promocionales de las empresas, que buscan lo mismo que usted. Es tal el aluvión, que buena parte de los mismos acaban en la bandeja de correo no deseado. Para evitar que eso le ocurra a su acción de marketing online, no esconda algo tan básico como es la posibilidad de darse de baja de sus envíos. Para un consumidor no hay nada más frustrante que perder el tiempo tratando de localizar la puerta de salida. Así que no sea tímido ponga un botón bien grande que identifique claramente esa posibilidad. Y es que es mejor tener una baja de correo que una denuncia por spam.

– Haga pruebas de ensayo y error.
Observe el compromiso de sus clientes a través del correo electrónico. La mejor forma de hacerlo es aumentar la frecuencia de los envíos durante los periodos vacaciones y analizar si la tasa de cancelación aumenta, mientras que sus porcentajes de clics y respuesta disminuyen. Si eso ocurre está claro que esa campaña no funciona. Para acertar en el futuro, es bueno crear dos o tres acciones de marketing diferentes y enviarlas a grupos segmentados. Cuando reciba los nuevos datos será el momento de elegir la que mejor funciona.

– Sea consistente.
Estas épocas son ideales para tirar de creatividad y crear contenidos diferentes a los que se ofrecen durante el resto del año. Eso está muy bien pero no se olvide de que estamos ante un juego peligroso. Ser demasiado original puede tener la consecuencia de que el consumidor no identifique la campaña con su marca. Eso es lo peor que le puede pasar. Así que sea creativo pero siempre bajo sus habituales estándares de imagen.

– Conozca al destinatario de sus emails.
Ante la urgencia de lograr aumentar los números, se suelen cometer errores tan básicos como los de aprovechar bases de datos externas para tratar de hacer llegar sus campañas a un número mayor de personas. Este tipo de políticas de marketing no van a ningún lado. Es mejor reducir y tratar de atrapar la atención de los contactos a los que les puedan interesar sus nuevas promociones que abrir el abanico sin ningún sentido ni estrategia. Otro error muy habitual de los emprendedores es unificar sus diferentes listas de contactos. Es decir, imagine que usted tiene dos tiendas online. En una vende zapatos, y en la otra artículos deportivos. Aunque ambas marcas sean de su propiedad, no debe cruzar las campañas de marketing si no quiere tener problemas. Un fallo en esta época del año puede tener consecuencias para su imagen que tardarían mucho tiempo en cicatrizar.