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Tendencias tecnológicas para las empresas en 2017

Las predicciones tecnológicas anuales de futuro que hacen medios de comunicación, consultoras, grandes empresas y operadoras tecnológicas,  suelen tener como punto de partida y referencia obligatoria, las predicciones de tecnologías y estratégicas  que realiza, anualmente, la consultora Gartner con ocasión de su Symposium/ITxpo que suele celebrar a finales de octubre en  Orlando, Florida y que luego va presentando a lo largo del mundo en los siguientes meses. Las predicciones de Gartner son el referente obligado en las que se suelen apoyar (o coincidir directamente) muchas otras predicciones y, la experiencia demuestra que se suelen cumplir en su gran mayoría.

En este post analizaremos primero, por tanto, las «predicciones de tecnología 2017 de Gartner», para luego hacer una síntesis de las restantes predicciones de medios de comunicación de gran difusión.

10 TENDENCIAS TECNOLÓGICAS ESTRATÉGICAS 2017 DE GARTNER

Gartner predice como sintesis fundamental que 2017 será el año de la «inteligencia en todas partes». Las 10 tendencias a tener presente en 2017 son:

  • Inteligencia Artificial Aplicada y Aprendizaje Automático Avanzado (Machine Learning) en la mayoría de dispositivos físicos, robots, vehículos autónomos, drones… donde se insertaran aplicaciones como asistentes virtuales y
  • Aplicaciones inteligentes. «Durante los próximos 10 años, casi todas las aplicaciones y servicios incorporarán un cierto nivel de Inteligencia Artificial y darán como resultado aplicaciones inteligentes que permitirán hacer tareas más especializadas como ventas o servicio al cliente».
  • Realidad Virtual y Realidad Aumentada. La fusión de ambas realidades en una realidad híbrida, realidad fusionada o capturada.
  • Gemelos digitales (digital twins). Un modelo de software de un objeto físico o sistema que se basa en los datos de sensores para responder a los cambios, mejorar las operaciones y añadir valor. Éstos ‘gemelos’ están compuestos de metadatos, datos de eventos y de análisis. Es un modelo muy pensado para la Industria 4.0 y la fabricación inteligente.
  • Tecnologías blockchain. Actualmente es una de las tecnologías disruptivas que están llamadas a revolucionar la industria y el concepto actual de economía, especialmente en la banca y aplicaciones financieras, aunque según Gartner se podrían aplicar a industrias tales como la distribución de la música y la verificación de identidad.
  • Sistemas conversacionales. Los dispositivos -sobre todo móviles- vendrán incorporados con sistemas de conversación y la voz tendrá prioridad sobre la escritura [léase el informe exclusivo “Technology Quartely” sobre la computación de voz de la revista The Economist].
  • Redes (mallas) de aplicaciones y arquitectura de servicios. Las aplicaciones móviles, aplicaciones web, de escritorio o del Internet de las Cosas se unen para crear una arquitectura de servicios que los usuarios ven como una app y permitirá soluciones más optimizadas para ordenadores, teléfonos inteligentes y otros criterios de valoración como una experiencia continua ya que los usuarios se mueven a través de diferentes canales
  • Plataformas tecnológicas digitales. Los sistemas de información, experiencias de cliente, análisis e inteligencia, IoT constituyen elementos básicos para cualquier empresa moderna. Estas plataformas son un habilitador crítico para cualquier negocio digital.
  • Arquitectura de seguridad adaptativa. La evolución de las redes digitales inteligentes y plataformas de tecnologías digitales exigen que la seguridad sea fluida y adaptativa. La seguridad en entornos de internet de las cosas es un gran reto y ha de asumirse en las estrategias de ciberseguridad.

TENDENCIAS TECNOLÓGICAS DE IMPACTO EN 2017

Las tendencias disruptivas en 2017 se sustentarán prioritariamente en los grandes pilares tecnológicos que comenzaron en los últimos años: Cloud Computing, Internet de las Cosas, Big Data, Ciberseguridad, Inteligencia Artificial y Robótica. Existe gran unanimidad en considerar que el aprendizaje automático (machine learning) y sobre todo el aprendizaje profundo (deep learning) apoyados en algoritmos y en el uso de los datos que las empresas alojarán en la nube permitirán la llegada de la inteligencia artificial y de la robótica (especialmente robots colaborativos -cobots-, bots y asistentes virtuales) a todo tipo de organizaciones y empresas e industrias de todos los sectores, y de manera sustancial a las empresas pymes.

A las tecnologías y tendencias disruptivas anteriores, será preciso añadir el impacto de: la Realidad Virtual y Aumentada, Coches conectados, Impresión 3D -fabricación aditiva-, Drones, las citadas tecnologías asociadas a blockchain. Desde el punto de vista de negocio será preciso considerar las tendencias de pagos por móvil [Facebook figura desde el 30 de diciembre de 2016 en el Registro Oficial de entidades del Banco de España  y puede operar como entidad de dinero electrónico], el comercio social (social commerce), la experiencia de cliente y la publicidad programática.

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Cómo conseguir negocios que funcionen entre los millennials

Cada vez existen más voces que reconocen que la generación conocida como millennials serán los consumidores que impulsarán los negocios en un futuro cada vez más cercano. El número es una de sus fortalezas. Se trata de un grupo de personas que, en la actualidad, tienen edades comprendidas entre los 22 y los 36 años y que suponen el 25 por ciento de la población del planeta.

Pero a diferencia de otras generaciones, como la del Baby Boom o la generación X, los millennials son conscientes de que son únicos e importantes y deben ser tratados como tal. Esta característica supone un cambio total en la manera en cómo los emprendedores deben dirigir los negocios. Conseguir una empresa o una marca capaz de funcionar entre este masivo grupo de la sociedad significa adoptar estrategias diferentes en toda la empresa, pero muy especialmente en todos los departamentos relacionados con ventas.

Ante la magnitud del reto, es importante que la gestión comercial y de marketing de los nuevos negocios esté basada en las siguientes estrategias. Será la única forma que un emprendedor tendrá para lograr que su negocio funcione entre los millennials.

Centrarse en el móvil
Para conquistar a los millennials lo primero que hay que lograr es conectar con ellos. Y esta generación siempre va unida a sus teléfonos inteligentes. En concreto, casi el 90 por ciento de este colectivo de la sociedad nunca se aleja de su smartphone, mientras que el 78 por ciento reconoce que lo primero que hace después de despertarse es consultar su dispositivo móvil.

Ante esta circunstancia, resulta obvio que para ganarse el corazón de los millennials hay que empezar conquistando sus teléfonos. Todos los esfuerzos de marketing de una pyme deben comenzar en estos aparatos y lograr que el contenido involucre a sus propietarios. Olvídese de la página web. Como ya se ha dicho: todo, absolutamente todo, debe estar enfocado y dirigido a verse en una pantalla táctil y de reducidas proporciones.

Contenido que interese
A los millennials les interesa más las experiencias que las cosas materiales. Esta es una característica que les diferencia de sus padres, que siempre elegían un reloj o un coche a un viaje o a una cena en un restaurante. Sus hijos, nuestro público objetivo, harán justo lo contrario. Por tanto, cualquier vendedor que esté interesado en ganarse a los consumidores millennials debe adaptar su estrategia a ellos. Las promociones, ofertas, etc., deben olvidar los premios materiales para centrarse en otro tipo de obsequios más relacionados con actividades. De esa forma, se tendrán muchas más opciones de ganarse el interés y la atención de este nuevo y exigente consumidor.

La transacción comercial debe ser fácil y lo más moderna posible
El millennial es una persona informada y muy tecnológica que no permite que una marca le ponga problemas a la hora de pagar. Por tanto, la obligación de un emprendedor que pretende captar a este inmenso grupo es poner las cosas muy sencillas y fáciles, evitando cualquier tipo de problema que esté relacionado con la tecnología.

El poder de los millennials empieza a ser tan grande que obliga a adaptarse a ellos en todos los frentes. De lo contrario, se correrá el riesgo de poseer un negocio en fuera de juego.

Conquistar las redes sociales
El 28% de los jóvenes y el 23% de los millennials más veteranos asegura que jamás utilizarán una marca que sí utilizaban sus antecesores y, desde luego, jamás comprarán algo que desaconsejan las personalidades más influyentes de las redes sociales. En otras palabras: lo anterior no vale para nada y lo que se dice en los entornos sociales tiene un poder casi infinito. Por tanto, no queda más remedio que conquistar las redes sociales y a los autores con más seguidores e influencia. Así que es clave enfocar la gestión comercial y de marketing en ese terreno para tener posibilidades de llegar al corazón de los nuevos consumidores.

Siempre con la verdad por delante
Los millennials también exigen que las marcas tengan unos valores auténticos y genuinos. Es una generación concienciada con la ética y la sostenibilidad y necesitan que los productos que adquieren tengan sus mismas inquietudes. Es necesario adaptar toda nuestra estrategia de comercialización y de marketing en busca de atrapar esos valores. Sin ellos no se podrá hacer nada.

Un buen paso para conectar con los millennials es a través de los contenidos. Es fundamental para construir confianza en la marca y la lealtad de un cliente que, por naturaleza, no tiene tendencia a casarse con ninguna empresa. Algo que también diferencia a esta generación de las anteriores.

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Liderazgo: ¿Cómo y cuándo se debe delegar?

En la adolescencia, la mayoría de todos nosotros soñábamos con que nuestros padres nos dejaran volar un poco más libres. No es que no quisiéramos su compañía. Pero resultaba un tanto molesto que los progenitores siempre estuvieran ahí para evitar que el chaval tomara decisiones por sí mismo. Extrapolando esta situación al mundo de los negocios, debemos intentar considerar a ese joven como el nuevo negocio que recién hemos lanzado.

Debido al esfuerzo que supone poner en marcha una aventura empresarial, para un emprendedor su negocio es como su bebé al que le resultará casi imposible que vuele libre. Pero es lo mejor que puede hacer. Pretender abarcar todos los aspectos de una empresa, simplemente no funciona. No es humanamente posible, no es saludable y es perjudicial para el funcionamiento del negocio. De ahí que una de las mejores lecciones de liderazgo que un emprendedor puede ofrecer es la de saber delegar y abandonar la microgestión de la compañía para centrarse solo en la toma de las grandes decisiones.

A la pregunta de cuándo es el mejor momento para compartir la carga de responsabilidad que llevar nuevos negocios supone, la respuesta es simple: casi desde el primer día. Siempre es bueno contar con otra persona en la que se pueda confiar y que sea más experta en determinados asuntos para que las decisiones que se tomen tengan más posibilidades de éxito. De ahí que se convierta en algo positivo compartir la responsabilidad casi desde el primer momento.

En cambio, descubrir cómo y qué se necesita para llevar a cabo ese proceso supone un proceso algo más complejo. De ahí que a continuación lo dividamos en apartados para su correcta explicación:

Saber encontrar el talento
Ante la certeza de que es inviable hacerlo todo, no queda más remedio que encontrar a las personas adecuadas para las tareas de las que un emprendedor debe desprenderse. Esta labor no es para nada sencilla. Primero hay que dar con el talento indicado capaz de desarrollar el trabajo a la perfección y, luego, hay que confiar en ese empleado.

Sin duda, esto último es lo más difícil. No hay que olvidar que el emprendedor en cuestión renuncia a una parte de su trabajo por lo que solo estará tranquilo si confía al cien por cien en la persona que ahora se encarga de la misión.

Conservar ese talento
Una vez que se tiene en plantilla al equipo talentoso necesario, la obligación es saber mantenerlos. La retención de los empleados es uno de los grandes retos a los que se enfrentan las empresas, independientemente de su tamaño, y no existe una solución fácil. Una de las mejores estrategias para evitar que el talento salte del barco a mitad de la travesía pasa por contar con una cultura empresarial sólida, que sea capaz de lograr que los empleados quieran crecer con la compañía. Además es imprescindible que la gestión esté enfocada en las personas, por lo que disponer de una línea de comunicación abierta y directa con todos ellos se antoja como otro paso decisivo de cara a disponer de una salud laboral óptima.

Esto último es probablemente la misión más complicada de un emprendedor. Normalmente la carga de trabajo de cualquier líder empresarial es máxima. A pesar de ello, debe tratar de encontrar el tiempo necesario para compartir las ideas y los objetivos que tiene la compañía con su plantilla. Organizar una reunión semanal o mensual en la que todo el mundo pueda dar sus puntos de vista es un buen camino para involucrar al equipo. Se trata de una inversión de tiempo que merece la pena realizar si se pretende evitar que el talento salga de la empresa a la más mínima oportunidad que se le presente.

Céntrese en temas financieros
Aunque parezca algo obvio si no se pueden abonar las nóminas, o las facturas las empresas desaparecen. De ahí que la misión más importante a la que debe dedicarse un emprendedor sea la del dinero. Céntrese en la contabilidad financiera y delegue el resto.

Un presidente o consejero delegado debe ser sólo esa persona que se encarga personalmente de mantener a los inversores y de informarles del día a día de la compañía y de la consecución o no de los objetivos. También debe ser parte fundamental en la búsqueda de vías de financiación. Pero para lograrlo, y como ya se ha comentado, es necesario delegar el resto de trabajos en el equipo talentoso que previamente se ha contratado.

Por desgracia, muchos emprendedores están convencidos de que su importancia en la empresa es máxima y que todo depende de ellos. No es así o, por lo menos, no debería serlo. Los empresarios más eficaces son aquellos que son capaces de no estar siempre presentes en la foto pero que son capaces de colocar las piezas necesarias para que todo funcione de manera independiente. Lo contrario acostumbra a conducir al fracaso.

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¿Cómo logran los emprendedores acuerdos de patrocinio?

Basta encender unas horas la televisión para encontrar incontables ejemplos de patrocinios. Desde las carreras de coches, con monoplazas y pilotos portando infinitas marcas en la carrocería y mono de competición, ciclistas, series de televisión, anuncios exclusivos…. Todo ello forma parte de lo que en gestión comercial y marketing se conoce como patrocinios. Se trata de una herramienta muy utilizada por las grandes marcas pero de la que el emprendedor también puede obtener jugosos beneficios.

 

Piense en su área de influencia y en algún club deportivo. Patrocinar la camiseta de ese club le dará una amplia cobertura publicitaria sin necesidad de realizar un gran esfuerzo económico. Por eso, un emprendedor nunca debe desechar la idea de que los patrocinios formen parte de su plan comercial. La mayoría de las veces, el conocimiento de la marca es la frontera que separa a los negocios con futuro de los que fracasan. Y en ese trabajo, los patrocinios juegan un papel de una importancia similar a cualquier campaña de publicidad o marketing.

 

Sobre el tipo de patrocinio, el propio emprendedor es el que mejor conoce qué institución o complejo es el que le puede dar mayor alcance dentro de su área de influencia, por lo que en este post detallaremos las mejores opciones que una pequeña empresa tiene a su alcance para lograr acuerdos de patrocinio.

Las dos direcciones
Cuando se habla de patrocinio se piensa que sólo va en una dirección. Es decir: la empresa A pone dinero para que su marca luzca en los productos o servicios de la empresa B. Esta teoría no es del todo cierta, porque los patrocinios funcionan en ambas direcciones. Un emprendedor también puede ser capaz de atraer el interés de patrocinadores, que estén dispuestos a invertir en usted o en su negocio.

 

Los entornos sociales han facilitado de forma notable este trabajo. Ahora “basta” con ser un autor conocido en redes para convertirse en prescriptor. Si eso le ocurre no dude en que las oportunidades no tardarán en llegar. Así le está ocurriendo ya a innumerables blogueros y youtubers, que reciben ofertas millonarias de diversas empresas porque hablen de sus productos en sus blogs o ‘vlogs’.

 

¿Cómo encontrar los patrocinadores adecuados?

Pongamos el ejemplo de que usted tiene un negocio que se dedica a la organización de eventos y que necesita apoyo por parte de empresas. ¿A cuáles debe acudir? Seleccionar las puertas a las que llamar es fundamental, por lo que la mejor manera de no equivocarse es ponerse en la piel del posible patrocinador y preguntarse si él podría querer llegar al público objetivo al que va dirigido su evento. Es importante ser realista y no pensarse que Microsoft va a patrocinar un acto local.

 

De nuevo Internet es una herramienta imprescindible para esta labor. Se puede descubrir mucho de los intereses de una marca visitando su web y sus diferentes perfiles en redes sociales.

 

La presentación de la idea

Una vez claros los nombres, toca presentar la idea. La palabra mágica es simplicidad. En gestión comercial y marketing es mala idea presentar al posible cliente o patrocinador decenas de páginas con arduas explicaciones. En la actualidad el tiempo es un valor muy preciado por lo que toda nuestra explicación, incluyendo las ventajas que el patrocinio generará en la marca deben estar incluidas en un folio.

 

No hace falta más. 600 palabras son más que suficientes para ofrecer una idea general, en la que luego habrá que profundizar a través de las pertinentes entrevistas que haya que realizar. Eso sí, en esos encuentros tampoco se muestre demasiado arduo. Limítese a explicar de forma resumida las bondades de su propuesta y esté preparado a contestar a todas las dudas que se le formulen.

 

Llegados a este punto suele ayudar bastante adelantarse a esas preguntas que casi seguro que recibirá por parte de su interlocutor. Así que no dude en explicar detalles sobre la colocación de su logotipo, los soportes, el número aproximado de personas que asistirán a los actos, etc. Lo importante es estar preparado para todas las dudas que nos puedan formular.

 

Y no olvide que el patrocinio tiene dos direcciones. Por lo que puede que alguien se acerque a su negocio de éxito a solicitarle apoyo publicitario. En ese caso, deberá estudiar el proyecto, evaluarlo y observar si le puede aportar un extra a su marca.

 

El acuerdo
Aunque parezca que los acuerdos de patrocinio se cierran siempre con un patrocinador que paga y un patrocinado que recibe la transacción económica, en muchos casos no ocurre así. Los cupones descuento, un porcentaje de las ventas, regalos, intercambios, premios, etc. Todas ellas son fórmulas válidas que pueden acercar más la consecución de un acuerdo del que su empresa solo saldrá beneficiada.

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Los peligros de tesorería que amenazan a los negocios que funcionan

Nueve de cada diez propietarios de pymes acaban cerrando debido a tensiones de tesorería. La estadística da fe de la importancia que tiene contar con efectivo. Para empezar, una buena gestión de la caja permite tener una clara comprensión del dinero que entra y sale de su negocio. Algo que no ocurrirá si el trabajo en este sentido se centra en el corto plazo. Lo importante es tener una visión a largo plazo, ya que será la mejor forma de mantener a la empresa preparada para cualquier problema inesperado.

Vista la importancia que tiene el cash en los negocios que funcionan, es necesario contar con un plan que permita solucionar los inconvenientes de forma que jamás pongan en peligro la existencia futura del negocio. De ahí que a continuación detallemos los principales problemas que pueden afectar a la tesorería de una empresa y la mejor forma de enfrentarse a los mismos.

Falta de rentabilidad
Si su negocio todavía no es uno de los más rentables, no se apure. La estadística indica que el 40 por ciento de las empresas no han alcanzado aún el umbral de la rentabilidad. Como es lógico, la falta de beneficios es una de las principales razones que llevan a los negocios a la bancarrota. Pero, cuidado, muchas veces los emprendedores se olvidan de que ganando dinero no se resuelven todos los problemas de tesorería. Existen infinidad de ejemplos de negocios en auge que, aun teniendo beneficios, no han sido capaces de disponer de ellos para resolver los pagos más urgentes, con lo que se han visto obligados a bajar la persiana.

Solucionar la falta de rentabilidad no es sencillo. Una buena opción que suelen elegir los negocios con futuro es centrarse en la actividad y proyectos que aportan mayores márgenes de beneficios, dejando las apuestas más arriesgadas para más adelante.

Pagos atrasados
Si es un emprendedor sabrá que los clientes tardan en pagar las facturas. Y si nos referimos a la administración pues todavía más. La medida actual ronda los 40 días de retraso. Eso es un grave inconveniente para el correcto flujo de efectivo en la compañía, ya que hay que ir adelantando dinero para elaborar los productos o servicios mucho antes de recibir el pago.  Además de evitar tanto retrasos como impagos con un buen seguro de crédito, introducir buenas prácticas en la facturación permitiendo el pago en todos los métodos posibles también puede ayudar a aligerar los pagos.

Pago inesperado
En todos los negocios en auge existen costes inesperados a los que el empresario/a tendrá que responder. Lógicamente cualquier inconveniente de este tipo creará tensiones en la tesorería. Para paliar el efecto negativo hay que partir de que es imposible predecir lo impredecible por lo que lo más indicado es tomar todas las medidas preventivas que estén a nuestro alcance. Un buen paso es crear un flujo de caja dedicado expresamente a prevenir este tipo de acontecimientos.

Estacionalidad
La mayoría de los negocios concentran el grueso de los ingresos en un periodo determinado del año, que debe ser suficiente para sobrevivir el resto del ejercicio. El problema es que al concentrar tanto el momento se corren más riesgos de flujo de caja. Por tanto, la mejor la mejor manera de evitar las fluctuaciones estacionales pasa por contar con reserva en efectivo y por intentar diversificar la compañía de cara a que el flujo de entrada de dinero sea más constante.  ¿Ejemplo? Una heladería, que para ingresar en invierno se convierte en cafetería.

Tributos
Poco se puede añadir a una cuestión que es inherente a toda la sociedad. El pago de impuestos es una obligación que siempre hay que tener en cuenta. De ahí que sea importante contar con un buen asesoramiento fiscal que nos ayude a pagar solo lo que debemos y a estar preparados para cuando se acerque el momento del abono de tributos.

Fondos retenidos
Los inversores y las entidades financieras pueden retener fondos si su negocio no ha sido capaz de cumplir con las expectativas o ha surgido algún inconveniente. Esta situación crea tensiones extra a la caja, ya que se contaba con ese flujo de cash y la firma debe adaptarse con rapidez a la nueva circunstancia. Una de las mejores maneras de paliar este inconveniente pasa por pedir un poco más de lo necesario en el momento de solicitar un préstamo, así como una línea de crédito. Así se podría cubrir cualquier emergencia sin tener necesidad de volver a solicitar el préstamo.

Crecimiento excesivo
Crecer demasiado rápido puede ser un problema, ya que conlleva mayores costes en producción, logística y personal a los que habrá que hacer frente antes de que los ingresos aumenten en idéntica proporción. La implementación de un sistema automático de facturación le permitirá liberar tiempo y recursos para centrarse en la mejor manera de generar los ingresos suficientes para tapar el agujero.

Como se puede ver disponer de efectivo es la clave de casi todo. Los problemas de tesorería están a la orden del día debido a muchos costes extra u ocultos, que ponen a prueba la resistencia de la compañía. De ahí que sea imprescindible prevenir cualquier inconveniente. Será la mejor forma de integrar su empresa en el selecto grupo de negocios que funcionan.

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Tendencias para 2017 de Software de gestión empresarial III

Tras un primer repaso a herramientas de ERP y CRM, y un segundo que tocó desde Gestión de tareas, hasta ofimática y sincronización de datos; llegamos a la tercera y última parte de este largo listado de tendencias para 2017 de software de gestión empresarial, con un análisis de las más destacadas en cuanto a Social Media Marketing.

Las empresas necesitan una gestión y planificación de redes sociales profesionales y, en consecuencia, una estrategia de Social Media Marketing. Jorge Villar, autor del libro ‘Gestión y planificación de redes sociales profesionales’, recomienda diferentes niveles de estrategias de marketing:

  • De cartera y crecimiento.
  • De integración con otras empresas.
  • De segmentación y posicionamiento.
  • De fidelización.
  • Funcionales o de marketing mix.

Un plan de estrategia en redes sociales requiere el uso de herramientas idóneas para su gestión, monitorización, analítica Web  y reputación. Las aplicaciones de redes sociales son innumerables, tanto de tipo general como especializadas por redes específicas. A continuación presentamos un catálogo de las herramientas más utilizadas, populares y reconocidas profesionalmente. Aunque las hemos dividido y agrupado en categorías, muchas de las aplicaciones más conocidas tienen funcionalidades que pertenecen a todas o varias categorías.

CATÁLOGO DE REDES SOCIALES PARA EMPRESAS

Facebook, Twitter (generalistas)

Pinterest, Instagram, Snapchat (fotografía)

LinkedIn (profesional)

YouTube, Vimeo (vídeo)

Periscope (app de vídeo en streaming de Twitter)

Slideshare (documentos)

Swarm (geolocalización – antiguo Foursquare)

 

PLATAFORMAS PARA DESARROLLO DE PAGINAS WEB Y BLOG

WordPress

Blogger

Drupal

Joomla

Tumblr

HERRAMIENTAS GENERALES DE SOCIAL MEDIA

Bit.ly (acortador de direcciones URL y otras funcionalidades)

Change.org (movimientos sociales)

Delicious (marcador social)

Menéame (agregador de contenidos)

Quora (directorio de preguntas y respuestas)

Reddit (marcadores sociales y agregador de contenidos)

TripAdvisor (opiniones y valoración de lugares geográficos)

Feedly (lector de RSS)

 

MONITORIZACIÓN DE REDES SOCIALES

Google Alerts (conocimiento en tiempo real de la presencia de la empresa en la Web)

Google Trends (tendencias de búsqueda en Google)

Hootsuite (una de las herramientas más completas para monitorización para la mayoría de las redes sociales más populares; permite además la gestión de perfiles para publicar o programar contenidos. Versión gratuita con opciones reducidas y de pago)

Radian6 (otra herramienta muy completa; propiedad de Salesforce)

Mention (monitoriza redes sociales y otras fuentes; algunas otras  funcionalidades específicas son: notificaciones, alertas en tiempo real, estadísticas, exportación de datos, trabajo en equipo, valoración de las menciones…)

SymplyMeasured (herramienta de analítica social; de pago pero muy completa)

 

REPUTACIÓN DIGITAL DE LA EMPRESA

Es necesario velar por la reputación de una empresa o marca, tratando de que sea positiva y conocer la opinión que se tiene de ella en blogs personales, wikis, podcast, buscadores generalistas y de redes sociales de referencia generalistas y de nicho de mercado, foros, servicios de mensajería. Es muy importante también detectar posibles crisis de reputación y, en su caso, tener preparados protocolos de actuación, así como conocer un estudio de la competencia.

Audiense (antes SocialBro. Herramienta indispensable para gestionar, analizar y monitorizar y controlar la reputación en Twitter y, últimamente otras redes como Instagram)

Klout (la herramienta más popular para medir la influencia en el conjunto de redes sociales)

Addict-o-matic (buscador social, reputación de marca; gratuita)

 

GESTIÓN DE REDES SOCIALES

AgoraPulse (herramienta de pago para monitorización, publicación y programación de contenidos).

Buffer.com (herramienta que permite programar tus publicaciones en diferentes redes sociales)

Sendible (plataforma muy completa de medios sociales)

SproutSocial (modalidad gratuita de prueba; dispone de un algoritmo de recomendación y entre otras cosas, propone horas y espacios mejores para publicación)

IFTTT (servicio de gestión de tareas)

TweetDeck (herramienta totalmente gratuita pero exclusiva para la gestión de perfiles de Twitter)

TweetReach (medición y alcance de los tuits e influencia de cada retuit)

Iconosquare (herramienta analítica de Instagram)

Mitto (herramientas para la administración de contraseñas de múltiples sitios)

 

ANALÍTICA Y ESTADISTICAS WEB

Facebook Insights (medición de estadísticas de la página de Facebook)

Google Analytics (Indispensable para analítica de sitios web y  medios  sociales. Muy completa)

Twitter Analytics (estadísticas de Twitter, servicio de analítica propio de Twitter, monitorización de la cuenta)

Google WebMaster (Google Search Console) (rendimiento y creación de sitios web

Woorank (gestión de SEO)

Kissmetrics (comportamiento individual; de pago)

Cyfe (construcción de un cuadro de mando analítico, dashboard)

YouTube Analytics (estadísticas)

 

LIBROS para saber más de Software de Gestión de Redes Sociales

DELGADO, Alberto (2016). Digitalízate Como digitalizar tu empresa. Barcelona: Libros de Cabecera.

DOTRAS, Alberto (2016). Social Media. Herramientas  y Estrategias Empresariales. Madrid: Ra-Ma

JOYANES, Luis (2015). Sistemas de información en la empresa. Marcombo y Alfaomega.

MACÍA, F. y SANTONJA, M (2016). Marketing en redes sociales.  Anaya.

VILLAR, Jorge. Gestión y Planficación de redes sociales profesionales. Barcelona: Editorial Deusto

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Cómo prepararse para la eliminación del geobloqueo en las compras online europeas

La eliminación del geobloqueo en las compras online en territorio europeo está cada vez más cerca. El pasado 28 de noviembre, la Unión Europea fijó la prohibición de que las tiendas online redirijan a sus clientes a páginas locales en las que el precio de los productos en venta sea superior al de la página original. Para que esta prohibición esté operativa solo necesita la confirmación del Parlamento Europeo, que se espera que sea inminente.

Esto significa que las empresas ya no tendrán derecho a aplicar condiciones de pago distintas en función de la nacionalidad o lugar de residencia del comprador online. Para los usuarios europeos esto significa, según ha publicado la web hipertextual, que se podrán ahorrar hasta 500 millones de euros y tendrán acceso a los 200 millones de empresas que operan en la red de redes en Europa.

Pero también significa que la competencia se dispara para los empresarios que ostentan un negocio de estas características. Aunque el tiempo corre en su contra, nunca es demasiado tarde para adaptar las condiciones de cualquier empresa de comercio online a un entorno geo desbloqueado.

Lo primero que hay que saber es que la UE no obliga a distribuir la mercancía ofertada en una web en un territorio diferente al original de la empresa. Es decir, una tienda online española podrá tener clientes de cualquier país europeo, pero no estará obligada a enviarles la mercancía a la puerta de sus casas. Es decir, que si el comprador está interesado será él quien tenga que buscar la forma más adecuada para conseguir el producto.

Más allá del espíritu legal, hay que plantearse la estrategia comercial y financiera en cada caso. ¿Es rentable el esfuerzo de captar a todo ese público no español? Si la respuesta es sí, no debe olvidar unas cuestiones básicas.

Web multilingüe.  No debería existir ninguna tienda online sin su correspondiente versión en múltiples idiomas si el propietario tiene un mínimo interés en captar público extranjero. Pero dando un repaso por la red de redes, nos atrevemos a recordar que una web multilingüe no es poner en inglés algunas de la páginas de la tienda online y olvidar las versiones en la actividad diaria. Una verdadera web multilingüe, como ya hemos explicado en este blog en anteriores ocasiones, implica tener traducido todo. Y si de lo que se trata es de adaptarse adecuadamente a este cambio legislativo el inglés no será suficiente. Cualquier e-commerce que quiera sobrevivir en el nuevo entorno, deberá al menos estar en inglés, francés, español y alemán.

Distribución multipaís. Tal vez sea una locura, imposible de sustentar económicamente por muchas pymes, plantearse una distribución directa a todos los países de la Unión Europea. Pero, quizá no lo sea tanto apostar por algunas ofertas de productos concretos y muy bien seleccionados por target de potenciales clientes y poner solo esas a disposición de los 500 millones de consumidores de la Unión a los que ahora tendrán acceso libre.

Esta opción puede servir para ir ganando clientela internacional y también para conocer proveedores logísticos con los que más tarde ampliar el negocio si se encuentran las sinergias adecuadas. Para adentrarse en la distribución internacional no está demás valorar opciones como la plataforma logística de Amazon, que como también hemos analizado en este blog, puede ser una opción válida para pymes sin demasiado músculo financiero.

Pasarelas de pago, adaptadas. Hay que reconocerlo, para muchos usuarios la barrera de las compras online está muy relacionada con la confianza o desconfianza que tienen a la hora de entregar los datos de sus tarjetas en las pasarelas de pago. Si no está dispuesto a perder clientes nórdicos, alemanes, e incluso españoles, lo más aconsejable es que invierta en la seguridad de los métodos de pago en la web y que se asegure que cumplen con todos los requisitos que marca la legislación europea.

Por otro lado, además de seguros, los métodos de pago deberían ser variados. Pago por tarjeta, vía paypal, wallet… cuantas más innovaciones financieras estén disponibles en su web menos excusas tendrá su potencial cliente para no completar el proceso de compra.

Estrategias de marketing ad hoc. Quienes ya tengan experiencia internacional habrán comprobado que no todos los clientes son iguales. Mucho menos si hablamos de países tan diferentes a España como los de la Unión Europea. Por ello, si se toma la decisión de aprovechar el próximo mercado único electrónico será necesario hacer un esfuerzo en identificar los destinos de mayor interés para el producto o servicio que se quiere comercializar.  En asesoresdepymes hemos hablado en muchas ocasiones de cómo adaptar el marketing por países. Pero está claro, que si por ejemplo lo que se venden son chanclas playeras, tal vez no sea necesario destinar un dineral a promocionarlas en los países nórdicos por ejemplo. Pero quizá sí conviene tener en cuenta que los griegos y los españoles pueden tener diferentes criterios de compra para el mismo bien. Y en base a eso adaptar el marketing específico por territorios. Para ello, las redes sociales se pueden convertir en un excelente aliado para transmitir en cada destino y para cada país las ofertas preparadas adhoc.

Por último, recordar que la eliminación del geobloqueo no afecta a todos los sectores. Todavía quedan protegidos por las fronteras nacionales los contenidos audiovisuales, los transportes, los servicios de salud o las finanzas.

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Tendencias para 2017 de Software de gestión empresarial II

[Consulte la 1ª parte de este post aquí]

 

La gestión de los negocios desde el escritorio y, cada día más, con dispositivos móviles (a través de apps) requieren de  plataformas y herramientas específicas que faciliten las tareas en la oficina y en el trabajo diario y contribuyan al aumento de la  productividad. La cantidad y calidad existente es muy numerosa.  Por estas razones  hemos hecho una selección que confiamos sea de interes para autómomos, empleados, directivos y demás grupos relacionados con pymes. Para ello con el objeto de facilitar la selección que más se ajuste a cada pyme, hemos ido consultando bibliografía especializada y artículos publicados en revistas y blogs de prestigio, así como en informes y estudios realizados por consultoras y empresas del sector, siguiendo los criterios que ya publicamos en el primer número de esta serie: software de código abierto (preferentemente y gratis), software propietario, opciones multicanal –soporte para PC, móvil y tableta, al menos- y también –preferentemente-  plataformas y aplicaciones alojadas en la nube.

GESTIÓN DE TAREAS

Las tareas profesionales a realizar en la actividad diaria son muy variadas. Un gestor de tareas o proyectos -como conjuntos de tareas- requiere la gestión y administración eficaz sobre todo de aquellas más complejas y de mayor impacto en la toma de decisiones eficiente. El gestor de tareas ha de permitir, al menos, anotaciones, agenda, reuniones, envío y recepción de mensajes de texto, realización de conferencias y videoconferencias, el uso cada vez más frecuente de los asistentes virtuales (bots y chatbots) como Siri de iPhone o Alexa de Amazon, almacenamiento de archivos con texto, fotografías, vídeos, imágenes, etc. en la nube (o en los servidores de la empresa)… La realización de mapas mentales para la planficación de tareas complejas exige la correcta selección de la herramienta adecuada y , sobre todo, un manejo fácil de la misma, para lo cual se requiere una interfaz sencilla y adaptada a cada unsuario. Una de las metodologías de productividad más reconocida en Gestión  de Tareas y que suelen incluir la mayoría de las herramientas es GTD (Gettings Things Done) de David Allen.

Evernote (herramienta clásica y muy popular –casi imprescindible-, con versión gratuita y “premium”)

Trello (uno de los mejores gestores de tareas actuales y gratuita; exige registro previo)

Wunderlist (multiplataforma y muy completo)

Todoist (gratuita y opción pago)

OmniFocus (solo entornos Mac y usuarios avanzados; Mac, iPhone, iPad y Apple Watch)

Any.do (tareas diarias sencillas)

Google Keep (block de notas y apps de Google)

Microsoft Office Online (versión gratuita de Microsoft Office, OneNote..,)

XMind, MindMeister, Creatly (creación de mapas mentales)

 

MENSAJERÍA INSTANTÁNEA, LLAMADAS Y VIDEOLLAMADAS

WhatsApp es la más utilizada con opción de videollamada. Existen otras aplicaciones que se deberán tener presentes, sobre todo, si hay relaciones con otros países donde no es predominante WhatsApp. Todas estas aplicaciones son gratuitas, aunque algunas tienen opciones premium de pago, según los servicios solicitados (recomendable en llamadas y video llamadas a través de redes WiFi).

Skype  (iOS, Android, Windows Phone). Sitema tradicional  y siempre recomendable. Integrada con herramientas de Microsoft.

WeChat (app de China)

Facebook Messenger. (iOS, Android).

Hangouts (iOS, Android. Integrada con servicios de Google)

Line (incluye llamadas de voz y videollamadas)

Viber (muy usada en América Latina)

FaceTime (solo para usuarios de iPhone, iPad, Apple SmartWatch, MacOS)

Snapchat (hoy día una de las de mayor penetración con la ventaja de que su uso como red social comienza a ser una de sus grandes ventajas)

Libon (no muy introducida en España pero tiene llamadas VoIP además de mensajería)

 

PAQUETES INTEGRADOS DE OFIMÁTICA

Además del tradicional Microsoft Office y Office 365 es posible encontrar herramientas gratuitas y de pago (suites) que contienen soluciones de tratamiento de texto, hoja de cálculo, presentaciones y blocs de notas.

Apache Open Office y LibreOffice (software libre)

Google Docs (documentos), Google Sheets (hoja de cálculo), Google Slides (presentaciones)

IBM Lotus Symphony.

Microsoft Office Web Apps (versión gratuita en la Web de la suite ofimática)

WPS Office + pdf . Es una aplicación gratuita con una interfaz sencilla y fácil

ALMACENAMIENTO Y SINCRONIZACIÓN DE DATOS

Google Drive. 15 GB gratis.

Dropbox . Hasta 16 GB gratis.

WeTransfer. Permite enviar/recibier archivos de “gran peso”.

OneDrive (Microsoft, 5GB gratis).

Box.com (10 GB gratis,empresas).

HERRAMIENTAS DE PRODUCTIVIDAD E IDENTIDAD CORPORATIVA

Slack. Hoy día una de las plataformas más eficientes en la comunicación y colaboración empresarial. Muy recomendable examinar sus características, caso de no conocer en la empresa.

CamScanner. La cámara del teléfono móvil se convierte en un escaner y permite almacenar en diferentes formatos, documentos, fotos… (la versión de pago permite la opción de OCR).

Canva. Realiza diseños muy excelentes y de cualquier complejidad.

Withoomph. Ideal para creación de logotipos (pago).

Videolean. Creación de vídeos profesionales.

Slideshare. Plataforma para subir presentaciones propias a la nube y consultar publicadas.

Scribd. Es una de las mayores bibliotecas online para consultas profesionales (libros, audiolibros, artículos…). Gratuita durante dos semanas, luego una cuota mensual aceptable (9€/mes).

Prezi. Magnífica heramienta para realizar presentaciones.

Google Slides. Herramienta de Google para presentaciones.

Infogr.am. Heramienta para creación de infografías gratuitas.

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Tendencias para 2017 de Software de gestión empresarial

La oferta de software de gestión empresarial es muy numerosa y no para de crecer. Las pymes a finales de 2016 ya han iniciado su transformación digital en lo relativo a los servicios de software, soluciones en la nube o en nuestros propios servidores, o en ambos sitios de modo híbrido. Estas decisiones entrañan la elección de un buen software de gestión que permita un buen control de los diferentes procesos  de negocio: planificación, producción, inventario, contabilidad, facturación, gestión de negocios, laboral, tesorería, ventas, comercio electrónico, etc.

La elección e implementación de herramientas de software de gestión de la empresa irá en paralelo con la gestión de recursos, con independencia de su tamaño y sector. Por esta razón se han de tener cuenta criterios de rentabilidad y eficiencia antes de tomar la decisión de mantener o actualizar las soluciones existentes o adquirir nuevas soluciones. Entre estos criterios desde el punto de vista técnico serían deseables, al menos los siguientes:

  1. Software propietario (con licencia) o software de código abierto (open source).
  2. Almacenado en las infraestructuras de la empresa o en la nube.
  3. Software omincanal (versión adaptada para acceso mediante PC de escritorio, teléfono inteligente o tableta, e incluso a través de la TV o dispositivos wearables según negocios). Casi todas las soluciones de software empresarial se ofertan, hoy día, al menos para escritorio y dispositivos móviles (pero es necesario su verificación con el proveedor).
  4. Aplicaciones móviles (apps) -para directivos y empleados- específicas al desarrollo de sus actividades, tales como: herramientas de productividad, mensajería, videoconferencias, presentaciones, redes sociales, gestores de tareas y de tiempo, etc.

 

Teniendo en cuenta estos criterios y como complemento a los artículos ya publicados sobre transformación digital y la nube, hemos examinado informes y estudios actuales de consultoras, empresas del sector TIC, medios de comunicación especializados… y  presentaremos las herramientas de software de gestión empresarial que consideramos tendrán impacto o serán tendencias a seguir durante el año 2017.

Hemos agrupado las  soluciones de software en diferentes categorías con el objeto de facilitar la búsqueda a empleados y directivos, de modo que puedan tener información de aquellos programas y apps que ya estén utilizando, de otras soluciones implantadas, tendencias, proveedores, herramientas “propietarias” (pago de uso y licencia), herramientas “gratuitas o libres” (software gratuito y pago por necesidades específicas o instalación y desarrollo), etc.

Los grupos de herramientas de software previstos, son:

 

  • Gestión de software empresarial (ERP, CRM…)
  • Gestión diaria de oficina (ofimática)
  • Comercio electrónico
  • Marketing digital
  • Creación de sitios web, blogs y analítica Web
  • Monitorización y reputación digital de la empresa
  • Proveedores de almacenamiento en la nube
  • Apps personales de productividad y comunicación
  • Gestión y monitorización de redes sociales
  • Aplicaciones colaborativas
  • Seguridad de la información y Ciberseguridad
  • Gestión de Community Manager y Social Media Manager

 

Como prólogo a nuestra selección de soluciones de software de gestión empresarial deseamos destacar un excelente artículo publicado por Pilar Alcázar en la revista Emprendores: «El software gratuito que más utilizan los emprendedores». Este artículo, muy interesante, selecciona y explica un catálogo de herramientas gratuitas que en algunos caso  coincide con nuestras recomendaciones actuales y futuras, aunque nosotros seleccionaremos también herramientas propietarias.

 

SOFTWARE DE GESTIÓN EMPRESARIAL

Los programas más utilizados en la gestión de empresas son: ERP y CRM, así como en menor grado, SCM, PLM, GIS, ECM, etc.

 

ERP (Enterprise Resource Planning). Planificación de recursos de la empresa, integra las principales áreas de venta y compras de la empresa, tales como producción,  inventarios, logística, contabilidad, distribución, facturación…).

CRM (Costumer Relationship Management). Gestión de relaciones con los clientes –a ser posible en tiempo real- y teniendo presente las tendencias modernas de experiencia del cliente como convergencia de la atención al cliente y el perfil del comportamiento del cliente.

 

ERP

En software propietario el líder indiscutible es SAP, aunque hay otras soluciones muy competitivas. SAGE, Microsoft Dynamics, Oracle, a3ERP | crm de Wolters Kluwer

En código abierto (soluciones básicas gratuitas) destacan preferentemente: OpenBravo y Odoo (antes OpenERP), también son notables las soluciones de Neogia, Compiere, ADempiere, ERP5 Express…

 

CRM

El líder indiscutible es Salesforce, pionero en soluciones de CRM en la nube y reconocido en el cuadrante mágico de Gartner con esta figura de líder.  La mayoría de los proveedores de soluciones ERP ofrecen también soluciones de CRM, bien  ofertadas de modo independiente o bien integradas en la misma herramienta. Soluciones de código abierto reseñables son: SugarCRM y ZOHO CRM, Concursive, vTiger, Compiere…

 

Continuará…

 

HERRAMIENTAS para saber más de Software de Gestión empresarial.

Joyanes, Luis. Sistemas de información en la empresa, Marcombo y Alfaomega.

Macía, F. y Santonja, M. Marketing en redes sociales, Anaya.

Villar, Jorge. Gestión y PLanficación de redes sociales profesionales. Editorial Deusto.

avance_tic

Su oportunidad está en las TIC

Si está usted pensando en emprender y su idea de negocio tiene que ver con las Tecnologías de la Información y la Comunicación, las famosas TIC, ni se lo piense. Hoy por hoy, si hay un sector de futuro, es este, inmersos como estamos en una revolución tecnológica a los que algunos denominan ya tercera revolución industrial. Así lo ponen de relieve los espectaculares datos económicos que acaba de divulgar el Ministerio de Industria: las TIC ya facturan casi 98.000 millones al año, con un avance de la actividad que casi triplica al del PIB (8,5% frente a 3,2%) y una creación de empleo superior al 6% al año.

Ya hay medio millón de personas dedicadas a esta actividad, en realidad un conjunto de servicios, redes, software y hardware que tienen como objetivo facilitar la interconexión en el seno de una organización o entre organizaciones. La informática, hace dos décadas, era cosa de unos pocos privilegiados: las grandes telecos, las compañías más fastuosas y de mayor facturación y las más altas instituciones del Estado. Pero hoy es una herramienta que determina el devenir de la sanidad, la educación, la banca, la música, los medios de comunicación, las telecomunicaciones… y mucho más.

Se da la circunstancia además de que incluso las pymes, los más de 3 millones de empresas que conforman el tejido productivo de este país, parecen haber asumido ya que sin TIC no hay futuro. Hoy, los más pequeños empresarios se han dado cuenta de que no pueden vender productos si no están presentes en internet y en las redes sociales; si no interactúan en tiempo y forma con un cliente que puede estar al lado pero también a distancia; si no “escuchan” la conversación online, capaz de llevar al mayor de los éxitos a un desconocido o abocar al fracaso la trayectoria de un grande de los negocios.

Si hay un hueco para emprender, es este. Se da la circunstancia, además, de que para echar a andar un negocio relacionado con las TIC la inversión inicial suele ser netamente inferior a la que requiere una empresa, digamos, tradicional. La tecnología suple la mano de obra y la necesidad de contar con un local, por lo que el terreno de gastos, al menos en un inicio, está más que limitado.

Muchos de quienes han iniciado sus negocios desesperados por la crisis y el elevado desempleo han optado por probar suerte en el ámbito TIC, bien sea a través de creación de webs de servicios, como pequeños proveedores de otras compañías más grandes o como creadores de contenidos -un subsector que factura ya más de 15.000 millones al año y que crece a un ritmo del 15%- . Tanto es así que ya hay más de 22.500 empresas de tecnologías de la información y la comunicación desarrollando su actividad.

Tal vez le parezcan más que suficientes, pero no: piense por ejemplo en el Estado y sus múltiples promesas de informatización en el ámbito de la justicia; o piense en la firma digital; en la factura electrónica, tan en boga para proveedores… Y eso solo en el terreno público. Las necesidades TIC superan aún con creces a la oferta. Por eso, no deje de pensar que es en este ámbito en el que usted puede lograr el éxito empresarial.

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¿Merece la pena convertir el negocio en un punto de recogida online?

En plena resaca del Black Friday, el Cibermonday y con las Navidades a la vuelta de la esquina se ha vuelto a marcar un nuevo record en el comercio online. Las ventas a través de Internet se han disparado en una tendencia creciente que ya nadie se atreve a cuestionar. Pero, lo que no parece que haya evolucionado en línea con la demanda es el sistema de entrega de esos pedidos, al menos en España. La cuadriculada estructura empresarial de las compañías logísticas choca con los complicados horarios de los usuarios, haciendo en demasiados casos imposible que usuario y repartidor puedan coincidir en casa y convirtiendo la recogida de una compra online en el momento más incómodo del proceso. Y eso sino hablamos de tener que devolver el producto.

Una Primera Encuesta de los Servicios de entrega realizada por el experto en logística Aitor Ojanguren, confirma que el 45% de los usuarios no está satisfecho con el sistema de entrega que ofrecen las páginas de comercio online. Según ha declarado Juan Sandes, director general de una empresa especializada en logística, al periódico Cinco Días, “entre el 20 y el 30% de las entregas de paquetería en España son fallidas y el 90% de ellas se debe a la ausencia del cliente en su domicilio”.

En este estado de la cuestión, todos los implicados parecen tener claro que hay que cambiar el sistema y ahí es donde entra una nueva oportunidad de negocio para el comercio de proximidad. Y es que, tanto las plataformas de venta como los operadores logísticos ya están dando los primeros pasos para implantar en España una red de puntos de recogida alternativos que permita mejorar la experiencia de compra.

En marzo de 2014, Amazón anunció la puesta en marcha de 1.200 puntos de recogida físicos en España. Empresas como UPS, MRW o Seur también están firmando acuerdos con redes de franquicias e incluso pequeños comercios de proximidad que puedan ejercer como lugares de recogida de los productos en lugar de enviar a sus repartidores a domicilios vacios. Incluso han surgido plataformas online, como hubbl , que se presentan como intermediarios entre la tienda online y el usuario y se encargan de tejer la red de comercios físicos de recogida. Este tipo de opciones están todavía en pañales en España, apenas el 18% de los usuarios las utiliza, frente al 41% que lo hace en Alemania o el 90% en Suecia.

Que el horario y la cercanía del comercio de proximidad hacen más compatible la recogida de los productos para los usuarios parece una afirmación fuera de dudas. Pero, ¿qué beneficios tiene para el comercio y cuáles de ellos pueden prestar este servicio?

Para convertirse en punto de recogida cada compañía exige unos requisitos, pero en general solicitan que el interesado tenga un negocio en activo con un local con capacidad de almacenaje y buena situación. En las grandes ciudades, por ejemplo, estar cerca de una boca de metro es un atractivo añadido.

También se buscan puntos de recogida que se plantean esta opción como una actividad paralela a sus intereses centrales. Que nadie espere salvar un negocio en crisis a través de este sistema. El beneficio económico es casi residual, puesto que el comercio se lleva un pequeño porcentaje por cada paquete entregado.

El principal atractivo es el reclamo publicitario. Con este servicio en marcha pasarán por el local muchos clientes nuevos. Por lo tanto, es una gran oportunidad para que acaben comprando también los productos de la tienda de proximidad. El ejemplo más claro tal vez puede ser el de los quioscos. Que pueden vender desde el periódico hasta cualquier chuchería a todo el que se acerque a recoger un pedido online.

Pero incluso una tienda de ropa puede obtener beneficios del aterrizaje de clientes que nunca hubieran llegado a su puerta de otra manera. La posibilidad de convertir al usuario de internet en cliente off line depende del arte que tenga el comerciante para diseñar el espacio de recogida del paquete y convertirlo en un atractivo lugar de compras.

Por supuesto, también tiene sus inconvenientes. Por ejemplo, hacerse responsable de los paquetes durante el tiempo de la custodia de los mismos. Eso en algunos casos puede llevar aparejada la necesidad de ampliar los seguros que cubran daños o desperfectos.

También convendrá valorar hasta qué punto la afluencia del nuevo público puede distorsionar a los clientes habituales. Por ejemplo, un exceso de gente esperando a ser atendida puede no ser bien visto por quienes acuden normalmente por el reclamo del negocio original. También puede ocurrir que las labores organizativas de recepción, almacenaje y entrega de los pedidos puedan distraer al propietario del negocio habitual y terminar perjudicándole.

En cualquier caso, para esto último también existen alternativas como la de convertirse en punto de regida pero no físico sino a través de las conocidas como consignas inteligentes. Algunas empresas, como Correos, han diseñado consignas para instalarlas en los portales de los edificios. A falta de un mayor desarrollo de esa iniciativa están proliferando los negocios receptores que destinan una parte de su superficie a la implantación de este tipo de consignas a cambio de una comisión o un alquiler del espacio. También se atrae personal al negocio tradicional, aunque tal vez la falta de interacción personalizada reduzca las posibilidades de captar como clientes a esos usuarios de comercio online. En España hay varias empresas especializadas en este tipo de consignas como Mypickbox o Hapiick. Pero, según declaraciones públicas del presidente de Seur, este es un negocio que solo despegará cuando “el mercado ya esté acostumbrado a los puntos de conveniencia”.

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¿Por qué un ‘podcast’ es una buena idea de negocio?

Aunque sean conocidos, no está de más recordar que un podcast es un programa de radio que alguien produce y que la gente puede escuchar en cualquier momento. No hay horario fijo, y el equipo que se necesita para empezar no supone una importante inversión. Más que el dinero, es más importante que la persona que lo realice tenga una mente inquieta y facilidad de palabra. Si es su caso, enhorabuena. Está usted preparado para crear podcasts.

Ahora bien. Lo normal es que usted se pregunte para qué demonios necesita hacer un podcast y cómo puede ayudarle en su aventura empresarial. La respuesta es que se trata de un formato que aporta ventajas y puede suponer una buena idea de negocio. Basta con compararlo con la radio habitual en la que las cuñas publicitarias interrumpen los programas, con lo que su efectividad disminuye en gran proporción. En cambio nada de eso ocurre cuando el oyente escucha una emisión de alta calidad con contenido interesante y libre de publicidad. Y sólo al final, usted se comunica con los oyentes que han sido capaces de llegar al término del espacio y les comunica que, por ello, obtienen un código promocional que pueden canjear en su web o en su tienda. Esa inserción publicitaria no será mal vista por quién ha estado al otro lado de los auriculares durante 15 o 20 minutos, entreteniéndose con lo que usted señor emprendedor le estaba contando.

Todo ello convierte a los podcasts en una herramienta cada vez más popular porque supone una oportunidad de negocio que se debe considerar. Entre sus ventajas destaca que no se necesita demasiada inversión para empezar, que son un formato para contar historias, son cortos y fáciles de consumir y los oyentes son fieles, ya que se suscriben.

Cómo se hace un podcast
Una vez vistos algunos de los beneficios que se esconden detrás de un formato publicitario que debería incluirse en cualquier plan de negocios de una pyme, llega el momento de descubrir cómo se realiza un podcast. Existen tres fases que se deben considerar.

La primera fase pasa por descubrir qué tipo de programa se pretende realizar. De ahí que antes de nada haya que decidir aspectos claves como la periodicidad. No se le ocurra hacer un programa diario, porque sus obligaciones al frente de la empresa se lo impedirán. Con ser capaz de crear espacios una o dos veces al mes es más que suficiente.

También hay que decidir si el programa contará con entrevistas (suele ser lo habitual) o no. En caso afirmativo hay que hacer especial hincapié en dar con los invitados que mejor se adapten al espacio y de los que podamos sacar mayores beneficios empresariales.

La segunda fase se centra en la configuración del espacio de trabajo, que no debe ser nada caro. Un micrófono, un extensor, unos auriculares, un lugar acondicionado (donde no entren ruidos del exterior) y unos pocos elementos más serán lo único que hará falta para hacer un podcast. Más importante es la tercera fase: el contenido.

Como en toda herramienta de promoción y marketing, las ideas de negocio rentable deben ofrecer un contenido de calidad, con el que se preparará al usuario de cara a que recibe con mejor predisposición el mensaje publicitario.

Publicación y promoción
Una vez que ya se cuenta con producto terminado llega el momento de darlo a conocer. Primero hay que subirlo a un hosting. Es mejor utilizar los especializados en podcasts, porque su funcionamiento ofrece más seguridad que los generales. Algunos ejemplos en esta línea serían Archive, Libsyn, Ivoox, SoundCloud, y Spreaker. Todos ellos tienen ofertas gratuitas o por muy poca cantidad de dinero, que aseguran la conservación del producto.

A continuación hay que buscar las mejores plataformas donde dar de alta el podcast. Obviamente la web de la propia empresa es un lugar idóneo. Pero, de nuevo, es importante aprovechar los sitios especializados. Las mejores plataformas son iTunes, Ivoox y Stitcher. Con estos tres lugares se puede asegurar más del 80 por ciento de alcance del podcast. Pero ese porcentaje se puede incrementar si se aprovechan otras plataformas como Google Play Music, Libsyn, TuneIn Radio, OverCast App, aCast y All Podcasts.

Un podcast bien hecho y que se haya colgado en los lugares especializados de mayor tráfico es una de las mejores ideas de los negocios rentables. Permite fidelizar clientes, vender patrocinios, vender publicidad, convertir a los oyentes en clientes, etc. Se trata de un buen número de ventajas excepcionales que convienen no dejar pasar de largo.