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Póngase objetivos S.M.A.R.T. para impulsar su negocio

Cuando Alsa, la compañía de transporte española abordó su asalto al mercado chino se llevó un gran susto. Su plan de exportación contemplaba implantar el servicio de autobuses en todo el país, pero el resultado de la licitación a la que había concurrido la empresa no fue el esperado.

En lugar de concederles derecho explotar las líneas de autobús de todo el país, solo les concedieron una región. La decepción se adueñó de la cúpula directiva de la empresa, ante lo que parecía un fracaso. Pero el susto duró poco, tanto como tardaron en darse cuenta que esa pequeña región en la que debían implantar sus rutas era más grande que toda España. Si les hubieran otorgado la licitación completa que habían solicitado, casi con toda seguridad habrían muerto de éxito.

Identificar retos irrealizables no es una situación aislada de esta compañía. Ocurre a muchas empresas y en muchas ocasiones. Eso es, en parte, debido al desconocimiento de una teoría de gestión empresarial que hace más de medio siglo que definió una potente metodología para evitar que los objetivos empresariales se queden en deseos lanzados al viento.

Se trata del Management by Objetives (MBO) o gestión por objetivos. Fue enunciada por primera vez alrededor de 1954 por un abogado experto en gestión empresarial llamado Peter Drucker. Sus aportaciones revolucionaron el marketing en el siglo XX. Pero el éxito de sus teorías no fue completo.

Y es que, aunque ahora no hay empresario que se precie que no se fije objetivos, son muchos los que olvidan e incluso desconocen un enunciado que Drucker ligó a la práctica de estos objetivos: SMART.

 

Esta palabra, que en inglés, significa listo, inteligente, brillante, en la teoría enunciada por Drucker es un acrónimo formado por las iniciales de los principales requisitos que deben cumplir los objetivos de una empresa fueran eficientes y contribuyeran de verdad al éxito empresarial.

 

Aunque no se sabe muy bien qué fue primero, si el huevo o la gallina. Lo cierto es que en la teoría de Drucker, las iniciales de la palabra smart sirven para presentar cada una de las cinco características básicas que debe tener esta estrategia para reportar los máximos beneficios a la empresa.

 

  • Specific (Específico). La diferencia entre un objetivo específico y uno que no lo es son los números. Cualquier reto que se ponga la compañía debe estar cuantificado.  Es decir, no es lo mismo definir el objetivo de incrementar las ventas, que incrementar un 5% las ventas en los próximos cinco meses.
  • Measurable (Medible). Ese incremento de ventas o cualquier otro objetivo debe ser medible. Incrementar un 5% ¿respecto a qué?, ¿a lo conseguido el año anterior, el mes anterior, respecto a lo que factura la compañía?
  • Attainable (Alcanzable). De nada sirve diseñar objetivos estupendos si luego van a ser imposibles de cumplir. ¿Cómo estar seguro de ello? Según Drucker una de las mejores estrategias es valorarlos contando con los empleados.  Ellos son más importantes incluso que los líderes de la compañía puesto son los que tienen que ejecutar aquello que los líderes idean. Tener en cuenta a los empleados ayuda a definir de forma más clara los objetivos, ya que tienen que ser comprendidos por lo que no han participado en el proceso de definición. Además, si se les implica y se les muestra la hoja de ruta se refuerza su compromiso con el proyecto.
  • Realistic (Realistas). Para evitar sustos como el que le ocurrió a los directivos de Alsa o morir de éxito, hay que esforzarse en definir objetivos los más realistas posibles. Analizar toda la capacidad de recursos y dinero que la empresa o el empresario puede poner al servicio del nuevo reto para definirlo con exactitud.
  • Timely (marcado temporalmente). Todo el mundo sabe que cuando tiene un deadline el esfuerzo para completar cualquier trabajo se refuerza, frente a encargos que se acumulan en el cajón porque siempre hay algo urgente que le toma la delantera. Es aquello de vender 30 lotes de producto, frente a vender 30 lotes de producto en un mes. Por ello, para buscar la eficiencia de cualquier objetivo, su consecución debe tener un límite temporal.
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Tendencias SEO que los nuevos negocios deben seguir en 2017

Las tendencias SEO cambian continuamente y buena muestra del interés que despierta son sus continuas apariciones en mensajes en redes sociales, como Twitter, Facebook e Instagram. Si bien existen algunos componentes dentro del campo de la optimización de los motores de búsqueda (los famosos robots) que han funcionado siempre y que, es previsible, lo sigan haciendo en el futuro, siempre surgen cambios que conviene tener en cuenta para que la posición de nuestro negocio en buscadores (es decir Google) sea lo más elevada posible.

Para los nuevos negocios el conocimiento digital es fundamental para lograr una buena imagen de marca. Sacar provecho de las nuevas tendencias SEO es clave para la gestión comercial y de marketing de la empresa. Por eso desde este blog proponemos ocho nuevos puntos a vigilar en 2017 de cara a lograr que nuestra presencia digital sea lo más notable posible.

HTTPS ya es una obligación
Hasta el pasado año, que nuestra dirección de internet fuera http o https no implicaba cambios en cuanto a SEO. Ya no es así. Google ha hecho caso a las demandas de los internautas y premia el paso de las webs al protocolo https, que es más fiable a la hora de navegar. De hecho, la “s” del final es sinónimo de mayor seguridad en el intercambio de información con los servidores. El internauta busca cada vez más una experiencia segura por lo que este cambio es obligatorio y, lejos de lo que pueda parecer, implica un mínimo coste.

Tendencia hacia los contenidos largos
No es algo nuevo de este año pero cada vez se impone más en cuanto al SEO la preferencia a los contenidos extensos. ¿Cuánto? Una media de 2.000 palabras se considera adecuado y hace que nuestras páginas tengan mayor facilidad para atraer a los robots sin necesidad de tener que pagar por ello.

Los entornos sociales, cada vez más importantes
Piense acerca de la actividad y la creciente participación de todo el mundo en entornos sociales. Esta tendencia imparable lleva a que muchos productos y servicios se descubran en las redes, ya que los consumidores prefieren recurrir a los consejos anónimos de Twitter o Facebook, más que a voces más expertas. Ante esto, las marcas recurren cada vez más a estos entornos de cara a promocionar sus referencias y a mejorar sus servicios de atención al cliente, siendo activas en múltiples plataformas. Los nuevos negocios online (u offline) de los emprendedores también deben hacer un esfuerzo que, sin duda, incrementará el tráfico a su red.

Incremento de los servicios de búsqueda por voz
Google Home y Echo de Amazon permiten a los consumidores realizar búsquedas sin necesidad de utilizar teclado, ya que basta la voz para que el ordenador acate nuestras órdenes. Estos servicios irán mejorando con el tiempo y cada vez ganarán mayores funcionalidades por lo que es lógico suponer que el crecimiento generará oportunidades que sería interesante aprovechar. Su negocio no puede ser ajeno a ellas, ya que el SEO premiará cada vez con mayor intensidad un site preparado para los servicios de búsqueda por voz.

Google prefiere las páginas basadas en AMP
Accelerated Mobile Pages Project (AMP) es una manera de compilar páginas web para contenido estático para representación rápida que cada vez es más seguido por Google. Gracias a este protocolo las páginas se cargan al instante al ser webs de código abierto, mejorando con ello la experiencia de usuario. Circunstancia que siempre ha sido importante para los buscadores, pero que en 2017 seguirá ganando en influencia.

La mejor experiencia de usuario
Casi como si fuera una continuación del anterior punto, las ventajas de proporcionar una experiencia de navegación agradable para el internauta hace que éste permanezca más tiempo en la página, lo que impacta directamente en el SEO. Por si fuera poco, los visitantes que permanecen en el site se involucran más con los contenidos, reduciendo con ello la tasa de abandono. Esto también aumenta el tiempo promedio de permanencia, impulsando con ello la notoriedad de su negocio online.

Primero, los dispositivos móviles
En la actualidad, el tráfico proviene cada vez en mayor medida de dispositivos móviles, superando por un elevado porcentaje al que envían los ordenadores de sobremesa o portátiles. Esta circunstancia obliga a que la web esté concebida y diseñada primero para su correcta visualización en smartphones y tablets. Obviamente Google relegará a las últimas posiciones de su buscador aquellos sites que todavía no estén adaptados a las nuevas tendencias de navegación.

Los beneficios de los enlaces
En este sentido no hay demasiados cambios. Siempre es positivo enlazar a otras páginas desde nuestros propios contenidos, ya que es una práctica premiada por el SEO. Colgar en el site infografías también constituye otra buena herramienta para impulsar nuestra posición en Google.

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La publicidad programática: un nuevo modelo basado en Big Data e Inteligencia artificial

La publicidad programática es un nuevo tipo de publicidad que se basa en la compra de audiencias y no de espacios publicitarios como en la publicidad tradicional, cuyo soporte son las técnicas de big data (almacenamiento de grandes volúmenes de datos) y cuyo objetivo es la segmentación de la audiencia para conseguir ofrecer la publicidad a las personas interesadas y relevantes.

Según las previsiones sobre Marketing Programático de Zenith, publicadas a finales de noviembre, la publicidad programática crecerá un 31% en 2017 y en 2018 moverá ya un volumen de inversión de 64.000 millones de dólares.

La publicidad programática ha estado presente en los últimos años y la conoceras de verla al navegar por Internet, allá donde nos aparecen anuncios de productos muy directamente relacionados con nosotros, en los que estamos interesados, como ofertas de viaje a destinos que hemos buscado, nuestros artículos o dispositivos favoritos, las series que seguimos, etc.  ¿Cómo aciertan los anunciantes y te muestran -sobre todo- lo que más te importa? Evidentemente se consigue gracias al análisis de los datos de los usuarios al navegar. Con ellos se configuran perfiles de comportamiento mediante técnicas y herramientas de big data y, últimamente, con algoritmos de aprendizaje automáticos de inteligencia artificial.

Entonces, ¿qué es publicidad programática? Cómo ya se comentó al principio, se basa en la compra de audiencias y no de espacios publicitarios. La tecnología básica de soporte es RTB (Real Time Biding, puja en tiempo real). Los anunciantes compran publicidad mediante procesos RTB de pujas o subastas en tiempo real. El precio fluctúa según la ley de la oferta y de la demanda. Manuel Rodríguez (2016) define publicidad programática como: «un modelo automatizado del compra-venta de espacios publicitarios y audiencias online. Funciona con programas informáticos conectados entre sí para cruzar peticiones de demanda y oferta en tiempo real y se nutre de data (datos) para conseguir una mayor afinidad del impacto publicitario con la audiencia deseada».

El modelo de publicidad  programática basado en RTB consta de los siguientes componentes principales: plataformas Ad Exchanges o Marketplaces, casas de subastas que ofrecen impresiones al mejor postor y actúan como intermediarias entre los compradores de medios (agregadores de demanda) con los vendedores de espacios (agregadores de ofertas) y donde se llevan a cabo las subastas digitales; proveedores de tecnología, DSP (Demand Side Platforms), que permiten la optimización del precio gracias al análisis de Big Data y el uso de algoritmos complejos  que emplean  grandes cantidades de datos sobre los usuarios: perfiles, direcciones URL de origen, historial de conversión, relevancia del usuario, target buscado…).

A estos componentes hay que añadir, los Data Partners que proporcionan los datos; los Trading Desk, el equipo del anunciante que trabaja directamente con las casas de subastas; y las plataformas SSP (Sell Side Platforms), los que maximizan el rendimiento de los espacios publicitarios para los medios.

Existen numerosas plataformas de compra-venta de publicidad programática, Ad Exchange, aunque las más utilizadas en el mercado son las lideradas por los gigantes tecnológicos: Doubleclick AdExchange de Google, Microsoft Advertising Exchange, Yahoo Ad Exchange y Facebook Exchange. Otras plataformas con ofertas muy competitivas en el mercado son: Open X, Rubicon Project Exchange, AppNexus, iKreate, Digilant…

Manuel Rodriguez en su obra de Publicidad Digital considera: «los siguientes beneficios para la compra programática:

  • Mejora de los procesos de contratación de una campaña.
  • Reduce los tiempos de gestión.
  • Optimiza los resultados.
  • Permite un mayor control de la analítica.
  • Aporta transparencia y comparación de precios de mercado.
  • Mejora de la afinidad de la campaña al target».

 

PARA SABER MÁS DE PUBLICIDAD PROGRAMÁTICA

ANTEVENIO. ¿Qué es la compra de publicidad programática?

IAB SPAIN. Libro Blanco de Publicidad Programática.

RODRIGUEZ, Manuel (2016). Publicidad digital. Del banner al mundo programático. Madrid: The Valley Digital Business School.

 

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Experiencia de cliente, o cómo sacarle partido a tu big data

La experiencia de cliente es una de las tendencias de los últimos años en el sector del marketing, una disciplina emergente en la que comienzan a proliferar certificaciones, cursos y másters especializados en la materia en numerosas universidades y escuelas de negocios. El creciente impacto de las tendencias en la nube (cloud computing) y big data constituyen el fundamento tecnológio de casi todas las experiencias relacionadas con los clientes. Las empresas deben centrar sus iniciativas de big data en ámbitos que puedan proporcionar el mayor valor para el negocio y utilizar una analítica de datos de clientes que permita prestar un mejor servicio a los mismos como resultado de comprender, realmente, sus necesidades y ser capaces de anticiparse a sus comportamientos futuros.

El uso creciente de los grandes volúmenes de datos ha obligado a las empresas a analizar los usos más eficientes de los datos y a utilizar herramientas de analítica avanzada para gestionar las relaciones con sus clientes y velar por su lealtad en un mundo cada vez más digitalizado.

¿Cuál es el principal beneficio que ofrece el Big Data para las pymes? En términos sencillos, el principal retorno está relacionado con la capacidad de obtener información relevante de sus clientes para así lograr conocer sus necesidades y visualizar oportunidades para mejorar y generar nuevas oportunidades de negocio. Las ventajas que ofrece el Big Data a las pymes son muchas, pero las más relevantes se manifiestan a la hora de implantar productos y servicios, potenciar la publicidad -en particular la publicidad programática, de la que pronto publicaremos un post- adaptada a cada una de las necesidades de los clientes, una mayor personalización y una mejor experiencia de cliente, que ayuden a predecir con mayor claridad las tendencias de compra.

La experiencia de cliente se ha convertido en una de las aplicaciones más productivas del big data y de la analítica de big data (analytics), pero…

¿QUÉ ES EXPERIENCIA DE CLIENTE?

Experiencia de cliente (Customer Experience, CX), según la agencia especializada en CX, Wow¡, es: «El producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y/o psicológicamente con cualquier parte de una organización. Esta percepción afecta los comportamientos del Cliente y genera recuerdos que impulsan la Lealtad del Cliente y afectan al valor económico que genera una organización».

En un artículo publicado en la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (ADEC) y escrito por Jesús Alcoba, director de La Salle International Graduate School of Business que impartirá en España un Master en Customer Experience, se refiere a la experiencia de cliente y considera que «Uno de los aspectos esenciales en customer experience es el diseño de experiencias. La experiencia de cliente se define como la suma de las vivencias que el usuario tiene con una marca a lo largo del customer journey. Por eso el diseño de experiencias posee como primer factor diferencial orientarse a la creación de esos puntos de contacto. Así pues, no se trata del diseño de productos, servicios o procesos, sino de una disciplina nueva que persigue generar deliberadamente una experiencia que corresponda con la propuesta de valor de la marca».

DETECCIÓN DE TENDENCIAS Y PATRONES DEL COMPORTAMIENTO EN CX

Una de las principales aplicaciones de las tecnologías Big Data es la detección de tendencias que permiten observar a los clientes a gran escala, conocer sus preferencias y estudiar cómo se comportan para poder detectar patrones de comportamiento y mejorar la experiencia del cliente.  Las técnicas de Analítica de Big Data (minería de datos, algoritmos de aprendizaje automático y profundo, procesamiento del lenguaje natural, técnicas de visualización…) ofrecen a los departamentos de Marketing la oportunidad de segmentar a los clientes según sus preferencias lo que unido a las técnicas de publicidad programática, proporcionan una excelente experiencia de cliente, ya que  son utilizadas por muchos medios de comunicación para optimizar las tarifas de publicidad según la demanda de sus lectores, dependiendo de la sección, el público, la localización y la hora del día, al igual que la publicidad en periódicos en papel tiene un precio establecido en función de si se trataba de página par o impar, sección, número de página, etc.

La experiencia de cliente según especialistas de la disciplina también requiere de omnicanalidad (según Delgado «la capacidad de un comercio digital de proporcionar a los clientes una experiencia única y coherente entre todos los canales durante todo el proceso de compra»).

EL CXO (CHIEF CUSTOMER EXPERIENCE OFFICER)

Un nuevo rol profesional está siendo cada vez más demandado en numerosas empresas, el CXO. Un puesto directivo vinculado a la alta dirección y soporte del CEO que requiere competencias de personal y proyectos, innovación, gestión de calidad, marketing digital, comunicación, creatividad, diseño, analítica de datos y conocer el proceso de  transformación digital de la empresa.

PARA SABER MÁS DE EXPERIENCIA DE CLIENTE

Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente: www.asociaciondec.org

Customer Experience Profesional Association (CXPA): www.cxpa.org

DELGADO, Alberto (2016). Digitalízate. Barcelon: Libros de Cabecera

FORBES INSIGHTS/SAS (2016). Data Elevates the Customer Experience. Washington

VILLASECA, David (2016). Digitaliza tu negocio. Madrid: ESIC

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Las 6 novedades del CES que no deben perder de vista las empresas

CES de Las Vegas -la primera feria mundial de electrónica, que ha celebrado su 50º aniversario hace apenas unos días-  ha traido la consolidación de grandes tendencias como: la Robótica -con robots colaborativos y robots (bots) virtuales -, el despliegue de la Realidad Virtual y la Realidad Aumentada, unidas ambas en una nueva realidad híbrida, fusión de ambas, que comienza a llamarse realidad fusionada (capturada), los coches autónomos inteligentes y una gran cantidad de gadgets y dispositivos electrónicos de todo tipo, tales como teléfonos inteligentes -aunque aquí muchas novedades se reservan para el MWC de Barcelona de finales de febrero-, gafas de realidad virtual, dispositivos inteligentes como el altavoz inteligente Echo de Amazon, etc. Así pues, algunas de las novedades y tecnologías  presentadas que ya comienzan a comercializarse en 2017 y que las pymes deberan tener presente en su transformación digital, son:

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Los asistentes virtuales se han popularizado a lo largo de 2016 como Siri de Apple,  Cortana de Microsoft, Google Assistant, y el innovador Alexa de Amazon. En CES se han presentado las últimas versiones -menos Apple-  y destacan  Alexa de Amazon -el que mayor presencia medíática ha conseguido- y que tiene capacidad de aprendizaje para mejorar la experiencia del consumidor. La gran ventaja de Alexa es que Amazon lo está licenciando para cualquier fabricante de hardware que desee incorporarlo a electrodomésticos, altavoces, teléfonos, televisores, etc. siempre que disponga de un micrófono y conexión a Internet. Este es el caso de Volkswagen, que incorporará Alexa a sus coches, permitiendo usar la voz para activar muchos de los sistemas de sus vehículos.

Amazon también presentó Echo, un altavoz-micrófono multidireccional -por ahora solo se vende en EEUU, Alemania y Gran Bretaña- que funciona con el asistente virtual Alexa incorporado y que puede realizar tareas domésticas y de oficina.

Microsoft ha anunciado también una estrategia similar con Cortana. Google también ha anunciado la posibilidad de incorporar Google Assistant a los televisores con Android, de modo que dispondrán de asistentes virtuales siempre que tengan mircrófonos.

REALIDAD VIRTUAL Y REALIDAD AUMENTADA

Está previsto que 2017 será el año del despliegue comercial de la realidad virtual. Se han presentado gafas de realidad virtual Oculus Rift de Facebok, HTC Vive, Daydream View de Google, y HoloLens de Microsoft (una española lidera su proyecto estrella de RV) y el ya muy popular PlayStation VR. El éxito de Pokémon GO ha hecho que la realidad aumentada haya sido una tecnología muy comercializada. Pero tal vez la gran novedad ha sido Intel que ha presentado su proyecto Alloy que incorpora realidad fusionada, híbrida entre realidad virtual y realidad aumentada, con la gran ventaja de que ofrece el producto para que otros fabricantes lo puedan utilizar como puede ser Google, Samsung o Amazon.

Entre las novedades en el mundo del automóvil, BMW y Audi, han presentado pantallas frontales de realidad aumentada con toda la información relevante para la conducción: sensores biométricos de control para el conductor, sistemas holográficos, etc.

ROBÓTICA

Se prevé que 2017 será el año de la llegada de los primeros robots colaborativos y humanoides (cobots) a nuestros hogares y, naturalmente, a las oficinas y departamentos de empresa. La empresa alemana Bosch presentó su robot doméstico Kuri, un pequeño androide de 50 cm  de altura capaz de hablar y de ver a través de una cámara y equipado con una auténtica batería de sensores que le permiten moverse libremente por la casa y llevar a cabo tareas domésticas. LG, el fabricante coreano, presentó su robot Hub Robot, también doméstico (no móvil) pero que viene equipado con la asistenta virtual Alexa de Amazon y permite también la comunicación con los miembros de la familia, hablar, encender luces, controlar la temperatura de las habitaciones, etc.

ALMACENAMIENTO

El fabricante Kingston de memorias USB, presentó un pendrive Data Traveler Ultimate GT que permite almacenar 2 TB de datos, el record mundial de almacenamiento flash. Es capaz de almacenar 1.600 películas de gran calidad a velocidad de transferencia de hasta 5 Gbps.

COCHES INTELIGENTES (CONECTADOS Y AUTÓNOMOS)

La inteligencia artificial ha llegado también a la industria automóvil. Ford, Volkswagen o Hyundai han protagonizado CES. Destaca el acuerdo entre Ford y Amazon para incluir el asistente virtual de voz Alexa en sus nuevos modelos. Hyundai ha hecho lo propio con Google. Nissan ha llegado a un acuerdo con Microsoft para incorporar el asistente personal Cortana. La novedad automovilistica ha sido Faraday Future FF 91, un coche eléctrico de más de mil caballos de potencia -competidor del Tesla- y con una autonomía de 600 km con una sola carga de batería.

INTERNET DE LAS COSAS

A la espera del despliegue de las tarjetas virtuales eSIM a los teléfonos inteligentes este año y el futuro despliegue de las redes 5G, la internet de las cosas sigue avanzando y se han presentado drones inteligentes, dispositivos wearables (relojes, pulseras, gafas… inteligentes) y ha avanzado el hogar inteligente, la salud inteligente, el turismo inteligente, etc.

 

El futuro ya está aquí. ¿Está su empresa preparada?

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Errores que conllevan gastos innecesarios y que los emprendedores deben evitar

Muchas veces, cuando se escribe sobre dinero en el mundo de los emprendedores se hace especial hincapié en la idea de obtener financiación para el sostenimiento de la compañía. Pero a la hora de hablar de aquellos errores en la gestión diaria de los nuevos negocios que conllevan a perder importantes sumas de capital, el abanico es más reducido.

De ahí que en este post vayamos a tratar de mostrar fallos que se comenten en el día a día de una aventura empresarial y que pueden originar consecuencias catastróficas de cara a la supervivencia de la propia empresa.

Traer el talento del exterior en vez de desarrollo de forma interna
Cuando una empresa afronta una etapa de crecimiento precisa de talento diferente que sea capaz de desarrollar el trabajo. Por norma general, el empresario, independientemente del tamaño de la firma que dirija, suele acudir al mercado laboral para cubrir los necesarios huecos en la plantilla. Dicho de otro modo: suele ser más tentador pagar por comprar a un experto que invertir en la gente que ya forma parte de la plantilla para su adaptación a las nuevas exigencias que la empresa requiere. Aunque esta forma de actuar es habitual supone un error. Es preferible no desperdiciar lo que se posee y apostar por gente interna. Será la mejor forma de construir lealtad alrededor del negocio y confianza dentro de la organización.

Pagar por el espacio
Muchas veces un emprendedor se hace la siguiente pregunta: ¿cómo invertir mi dinero? Obviamente, en este caso nos referimos al dinero de la empresa. Por desgracia, la respuesta muchas veces se dirige hacia la oficina. Relacionado con el sueño de convertirse en empresario y en su propio jefe, el emprendedor anhela disponer de una oficina amplia y bonita que, por lo general, suele ser cara.

Es fundamental cambiar esta mentalidad. En el siglo XXI, el espacio de trabajo es lo de menos. La tecnología hace posible que la mayoría de los trabajos se puedan realizar desde cualquier lugar. Por tanto, es preferible aprovechar las mil y una oportunidades que existen en cuanto a lugares de trabajo compartido que malgastar el capital en una oficina.

Apostar por los nuevos clientes en vez de conservar a los que ya se tienen
Generalmente, las empresas tienden a dedicar sus esfuerzos a incrementar su base de clientes. Eso es lógico pero no puede dejarse de lado la labor de fidelizar a los que ya se han conseguido. ¿Motivo? Porque simplemente son más rentables. La fidelización cuesta mucho menos y genera más beneficios que la captación.

Pagarse en exceso
Una de los mayores peligros que tiene una empresa es gastar de más. Muchas veces y casi sin que el emprendedor se dé cuenta, el gasto excesivo se cuela en el día a día de la firma y cuando se quiere dar cuenta el problema es ya irreversible. Es necesario llevar las cuentas de la compañía como se hace con las de casa. Subir demasiado los sueldos (especialmente el de los altos cargos) no suele ser una buena política. Siempre será necesario vigilar la productividad hasta descubrir hasta dónde se puede pagar, sin que el negocio se ponga en peligro.

Olvidarse de vigilarlo todo
Cuando se emprende un negocio, el emprendedor está encima de todo. Pero cuando se va avanzando y, sobre todo, si se tiene éxito se tiende a delegar muchas responsabilidades en los subalternos. Esa actitud es lógica y positiva. Pero siempre hay que mantenerse al pie del cañón de todas las decisiones importantes. Será la única manera de evitar que se malgaste un dinero que, quizá, sea imprescindible para la gestión de la compañía en un futuro cercano.

Confiarlo todo al marketing
A la hora de tomar decisiones, en muchos casos los directivos se olvidan de algo tan simple como que somos personas y nos gusta comprar a la gente que conocemos y nos ha tratado bien. Extrapolando esta idea al mundo de los nuevos negocios y su necesidad de generar una imagen de marca se percibe que se suele apostar en exceso por los gastos de marketing al mismo tiempo que se descuida un factor fundamental: formar a la plantilla para ofrecer un mejor servicio a los clientes.

El marketing es fundamental para crearse una marca reconocible. Pero no es menos cierto que a la hora de obtener un retorno económico a la inversión, no perder de vista la formación de los equipos ofrece una rentabilidad superior.

Anteponer los ingresos a los beneficios
Una empresa está para ganar dinero. Punto. Todos los añadidos que se le quieran poner después son precisamente eso: accesorios. Por tanto, todavía sorprende cómo es posible que muchas empresas de gran tamaño presten tan poca atención a la rentabilidad –léase Twitter por ejemplo-. Centrar los esfuerzos en incrementar la facturación sin comprobar si estos ingresos son rentables es probablemente el mayor error relacionado con el dinero que se puede cometer.

Por tanto, la línea de la cuenta de resultados que debe mirar siempre un emprendedor es la  de pérdidas y ganancias y tratar de lograr que las segundas superen siempre a las primeras.

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Tendencias tecnológicas para las empresas en 2017

Las predicciones tecnológicas anuales de futuro que hacen medios de comunicación, consultoras, grandes empresas y operadoras tecnológicas,  suelen tener como punto de partida y referencia obligatoria, las predicciones de tecnologías y estratégicas  que realiza, anualmente, la consultora Gartner con ocasión de su Symposium/ITxpo que suele celebrar a finales de octubre en  Orlando, Florida y que luego va presentando a lo largo del mundo en los siguientes meses. Las predicciones de Gartner son el referente obligado en las que se suelen apoyar (o coincidir directamente) muchas otras predicciones y, la experiencia demuestra que se suelen cumplir en su gran mayoría.

En este post analizaremos primero, por tanto, las «predicciones de tecnología 2017 de Gartner», para luego hacer una síntesis de las restantes predicciones de medios de comunicación de gran difusión.

10 TENDENCIAS TECNOLÓGICAS ESTRATÉGICAS 2017 DE GARTNER

Gartner predice como sintesis fundamental que 2017 será el año de la «inteligencia en todas partes». Las 10 tendencias a tener presente en 2017 son:

  • Inteligencia Artificial Aplicada y Aprendizaje Automático Avanzado (Machine Learning) en la mayoría de dispositivos físicos, robots, vehículos autónomos, drones… donde se insertaran aplicaciones como asistentes virtuales y
  • Aplicaciones inteligentes. «Durante los próximos 10 años, casi todas las aplicaciones y servicios incorporarán un cierto nivel de Inteligencia Artificial y darán como resultado aplicaciones inteligentes que permitirán hacer tareas más especializadas como ventas o servicio al cliente».
  • Realidad Virtual y Realidad Aumentada. La fusión de ambas realidades en una realidad híbrida, realidad fusionada o capturada.
  • Gemelos digitales (digital twins). Un modelo de software de un objeto físico o sistema que se basa en los datos de sensores para responder a los cambios, mejorar las operaciones y añadir valor. Éstos ‘gemelos’ están compuestos de metadatos, datos de eventos y de análisis. Es un modelo muy pensado para la Industria 4.0 y la fabricación inteligente.
  • Tecnologías blockchain. Actualmente es una de las tecnologías disruptivas que están llamadas a revolucionar la industria y el concepto actual de economía, especialmente en la banca y aplicaciones financieras, aunque según Gartner se podrían aplicar a industrias tales como la distribución de la música y la verificación de identidad.
  • Sistemas conversacionales. Los dispositivos -sobre todo móviles- vendrán incorporados con sistemas de conversación y la voz tendrá prioridad sobre la escritura [léase el informe exclusivo “Technology Quartely” sobre la computación de voz de la revista The Economist].
  • Redes (mallas) de aplicaciones y arquitectura de servicios. Las aplicaciones móviles, aplicaciones web, de escritorio o del Internet de las Cosas se unen para crear una arquitectura de servicios que los usuarios ven como una app y permitirá soluciones más optimizadas para ordenadores, teléfonos inteligentes y otros criterios de valoración como una experiencia continua ya que los usuarios se mueven a través de diferentes canales
  • Plataformas tecnológicas digitales. Los sistemas de información, experiencias de cliente, análisis e inteligencia, IoT constituyen elementos básicos para cualquier empresa moderna. Estas plataformas son un habilitador crítico para cualquier negocio digital.
  • Arquitectura de seguridad adaptativa. La evolución de las redes digitales inteligentes y plataformas de tecnologías digitales exigen que la seguridad sea fluida y adaptativa. La seguridad en entornos de internet de las cosas es un gran reto y ha de asumirse en las estrategias de ciberseguridad.

TENDENCIAS TECNOLÓGICAS DE IMPACTO EN 2017

Las tendencias disruptivas en 2017 se sustentarán prioritariamente en los grandes pilares tecnológicos que comenzaron en los últimos años: Cloud Computing, Internet de las Cosas, Big Data, Ciberseguridad, Inteligencia Artificial y Robótica. Existe gran unanimidad en considerar que el aprendizaje automático (machine learning) y sobre todo el aprendizaje profundo (deep learning) apoyados en algoritmos y en el uso de los datos que las empresas alojarán en la nube permitirán la llegada de la inteligencia artificial y de la robótica (especialmente robots colaborativos -cobots-, bots y asistentes virtuales) a todo tipo de organizaciones y empresas e industrias de todos los sectores, y de manera sustancial a las empresas pymes.

A las tecnologías y tendencias disruptivas anteriores, será preciso añadir el impacto de: la Realidad Virtual y Aumentada, Coches conectados, Impresión 3D -fabricación aditiva-, Drones, las citadas tecnologías asociadas a blockchain. Desde el punto de vista de negocio será preciso considerar las tendencias de pagos por móvil [Facebook figura desde el 30 de diciembre de 2016 en el Registro Oficial de entidades del Banco de España  y puede operar como entidad de dinero electrónico], el comercio social (social commerce), la experiencia de cliente y la publicidad programática.

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Cómo conseguir negocios que funcionen entre los millennials

Cada vez existen más voces que reconocen que la generación conocida como millennials serán los consumidores que impulsarán los negocios en un futuro cada vez más cercano. El número es una de sus fortalezas. Se trata de un grupo de personas que, en la actualidad, tienen edades comprendidas entre los 22 y los 36 años y que suponen el 25 por ciento de la población del planeta.

Pero a diferencia de otras generaciones, como la del Baby Boom o la generación X, los millennials son conscientes de que son únicos e importantes y deben ser tratados como tal. Esta característica supone un cambio total en la manera en cómo los emprendedores deben dirigir los negocios. Conseguir una empresa o una marca capaz de funcionar entre este masivo grupo de la sociedad significa adoptar estrategias diferentes en toda la empresa, pero muy especialmente en todos los departamentos relacionados con ventas.

Ante la magnitud del reto, es importante que la gestión comercial y de marketing de los nuevos negocios esté basada en las siguientes estrategias. Será la única forma que un emprendedor tendrá para lograr que su negocio funcione entre los millennials.

Centrarse en el móvil
Para conquistar a los millennials lo primero que hay que lograr es conectar con ellos. Y esta generación siempre va unida a sus teléfonos inteligentes. En concreto, casi el 90 por ciento de este colectivo de la sociedad nunca se aleja de su smartphone, mientras que el 78 por ciento reconoce que lo primero que hace después de despertarse es consultar su dispositivo móvil.

Ante esta circunstancia, resulta obvio que para ganarse el corazón de los millennials hay que empezar conquistando sus teléfonos. Todos los esfuerzos de marketing de una pyme deben comenzar en estos aparatos y lograr que el contenido involucre a sus propietarios. Olvídese de la página web. Como ya se ha dicho: todo, absolutamente todo, debe estar enfocado y dirigido a verse en una pantalla táctil y de reducidas proporciones.

Contenido que interese
A los millennials les interesa más las experiencias que las cosas materiales. Esta es una característica que les diferencia de sus padres, que siempre elegían un reloj o un coche a un viaje o a una cena en un restaurante. Sus hijos, nuestro público objetivo, harán justo lo contrario. Por tanto, cualquier vendedor que esté interesado en ganarse a los consumidores millennials debe adaptar su estrategia a ellos. Las promociones, ofertas, etc., deben olvidar los premios materiales para centrarse en otro tipo de obsequios más relacionados con actividades. De esa forma, se tendrán muchas más opciones de ganarse el interés y la atención de este nuevo y exigente consumidor.

La transacción comercial debe ser fácil y lo más moderna posible
El millennial es una persona informada y muy tecnológica que no permite que una marca le ponga problemas a la hora de pagar. Por tanto, la obligación de un emprendedor que pretende captar a este inmenso grupo es poner las cosas muy sencillas y fáciles, evitando cualquier tipo de problema que esté relacionado con la tecnología.

El poder de los millennials empieza a ser tan grande que obliga a adaptarse a ellos en todos los frentes. De lo contrario, se correrá el riesgo de poseer un negocio en fuera de juego.

Conquistar las redes sociales
El 28% de los jóvenes y el 23% de los millennials más veteranos asegura que jamás utilizarán una marca que sí utilizaban sus antecesores y, desde luego, jamás comprarán algo que desaconsejan las personalidades más influyentes de las redes sociales. En otras palabras: lo anterior no vale para nada y lo que se dice en los entornos sociales tiene un poder casi infinito. Por tanto, no queda más remedio que conquistar las redes sociales y a los autores con más seguidores e influencia. Así que es clave enfocar la gestión comercial y de marketing en ese terreno para tener posibilidades de llegar al corazón de los nuevos consumidores.

Siempre con la verdad por delante
Los millennials también exigen que las marcas tengan unos valores auténticos y genuinos. Es una generación concienciada con la ética y la sostenibilidad y necesitan que los productos que adquieren tengan sus mismas inquietudes. Es necesario adaptar toda nuestra estrategia de comercialización y de marketing en busca de atrapar esos valores. Sin ellos no se podrá hacer nada.

Un buen paso para conectar con los millennials es a través de los contenidos. Es fundamental para construir confianza en la marca y la lealtad de un cliente que, por naturaleza, no tiene tendencia a casarse con ninguna empresa. Algo que también diferencia a esta generación de las anteriores.

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Liderazgo: ¿Cómo y cuándo se debe delegar?

En la adolescencia, la mayoría de todos nosotros soñábamos con que nuestros padres nos dejaran volar un poco más libres. No es que no quisiéramos su compañía. Pero resultaba un tanto molesto que los progenitores siempre estuvieran ahí para evitar que el chaval tomara decisiones por sí mismo. Extrapolando esta situación al mundo de los negocios, debemos intentar considerar a ese joven como el nuevo negocio que recién hemos lanzado.

Debido al esfuerzo que supone poner en marcha una aventura empresarial, para un emprendedor su negocio es como su bebé al que le resultará casi imposible que vuele libre. Pero es lo mejor que puede hacer. Pretender abarcar todos los aspectos de una empresa, simplemente no funciona. No es humanamente posible, no es saludable y es perjudicial para el funcionamiento del negocio. De ahí que una de las mejores lecciones de liderazgo que un emprendedor puede ofrecer es la de saber delegar y abandonar la microgestión de la compañía para centrarse solo en la toma de las grandes decisiones.

A la pregunta de cuándo es el mejor momento para compartir la carga de responsabilidad que llevar nuevos negocios supone, la respuesta es simple: casi desde el primer día. Siempre es bueno contar con otra persona en la que se pueda confiar y que sea más experta en determinados asuntos para que las decisiones que se tomen tengan más posibilidades de éxito. De ahí que se convierta en algo positivo compartir la responsabilidad casi desde el primer momento.

En cambio, descubrir cómo y qué se necesita para llevar a cabo ese proceso supone un proceso algo más complejo. De ahí que a continuación lo dividamos en apartados para su correcta explicación:

Saber encontrar el talento
Ante la certeza de que es inviable hacerlo todo, no queda más remedio que encontrar a las personas adecuadas para las tareas de las que un emprendedor debe desprenderse. Esta labor no es para nada sencilla. Primero hay que dar con el talento indicado capaz de desarrollar el trabajo a la perfección y, luego, hay que confiar en ese empleado.

Sin duda, esto último es lo más difícil. No hay que olvidar que el emprendedor en cuestión renuncia a una parte de su trabajo por lo que solo estará tranquilo si confía al cien por cien en la persona que ahora se encarga de la misión.

Conservar ese talento
Una vez que se tiene en plantilla al equipo talentoso necesario, la obligación es saber mantenerlos. La retención de los empleados es uno de los grandes retos a los que se enfrentan las empresas, independientemente de su tamaño, y no existe una solución fácil. Una de las mejores estrategias para evitar que el talento salte del barco a mitad de la travesía pasa por contar con una cultura empresarial sólida, que sea capaz de lograr que los empleados quieran crecer con la compañía. Además es imprescindible que la gestión esté enfocada en las personas, por lo que disponer de una línea de comunicación abierta y directa con todos ellos se antoja como otro paso decisivo de cara a disponer de una salud laboral óptima.

Esto último es probablemente la misión más complicada de un emprendedor. Normalmente la carga de trabajo de cualquier líder empresarial es máxima. A pesar de ello, debe tratar de encontrar el tiempo necesario para compartir las ideas y los objetivos que tiene la compañía con su plantilla. Organizar una reunión semanal o mensual en la que todo el mundo pueda dar sus puntos de vista es un buen camino para involucrar al equipo. Se trata de una inversión de tiempo que merece la pena realizar si se pretende evitar que el talento salga de la empresa a la más mínima oportunidad que se le presente.

Céntrese en temas financieros
Aunque parezca algo obvio si no se pueden abonar las nóminas, o las facturas las empresas desaparecen. De ahí que la misión más importante a la que debe dedicarse un emprendedor sea la del dinero. Céntrese en la contabilidad financiera y delegue el resto.

Un presidente o consejero delegado debe ser sólo esa persona que se encarga personalmente de mantener a los inversores y de informarles del día a día de la compañía y de la consecución o no de los objetivos. También debe ser parte fundamental en la búsqueda de vías de financiación. Pero para lograrlo, y como ya se ha comentado, es necesario delegar el resto de trabajos en el equipo talentoso que previamente se ha contratado.

Por desgracia, muchos emprendedores están convencidos de que su importancia en la empresa es máxima y que todo depende de ellos. No es así o, por lo menos, no debería serlo. Los empresarios más eficaces son aquellos que son capaces de no estar siempre presentes en la foto pero que son capaces de colocar las piezas necesarias para que todo funcione de manera independiente. Lo contrario acostumbra a conducir al fracaso.

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¿Cómo logran los emprendedores acuerdos de patrocinio?

Basta encender unas horas la televisión para encontrar incontables ejemplos de patrocinios. Desde las carreras de coches, con monoplazas y pilotos portando infinitas marcas en la carrocería y mono de competición, ciclistas, series de televisión, anuncios exclusivos…. Todo ello forma parte de lo que en gestión comercial y marketing se conoce como patrocinios. Se trata de una herramienta muy utilizada por las grandes marcas pero de la que el emprendedor también puede obtener jugosos beneficios.

 

Piense en su área de influencia y en algún club deportivo. Patrocinar la camiseta de ese club le dará una amplia cobertura publicitaria sin necesidad de realizar un gran esfuerzo económico. Por eso, un emprendedor nunca debe desechar la idea de que los patrocinios formen parte de su plan comercial. La mayoría de las veces, el conocimiento de la marca es la frontera que separa a los negocios con futuro de los que fracasan. Y en ese trabajo, los patrocinios juegan un papel de una importancia similar a cualquier campaña de publicidad o marketing.

 

Sobre el tipo de patrocinio, el propio emprendedor es el que mejor conoce qué institución o complejo es el que le puede dar mayor alcance dentro de su área de influencia, por lo que en este post detallaremos las mejores opciones que una pequeña empresa tiene a su alcance para lograr acuerdos de patrocinio.

Las dos direcciones
Cuando se habla de patrocinio se piensa que sólo va en una dirección. Es decir: la empresa A pone dinero para que su marca luzca en los productos o servicios de la empresa B. Esta teoría no es del todo cierta, porque los patrocinios funcionan en ambas direcciones. Un emprendedor también puede ser capaz de atraer el interés de patrocinadores, que estén dispuestos a invertir en usted o en su negocio.

 

Los entornos sociales han facilitado de forma notable este trabajo. Ahora “basta” con ser un autor conocido en redes para convertirse en prescriptor. Si eso le ocurre no dude en que las oportunidades no tardarán en llegar. Así le está ocurriendo ya a innumerables blogueros y youtubers, que reciben ofertas millonarias de diversas empresas porque hablen de sus productos en sus blogs o ‘vlogs’.

 

¿Cómo encontrar los patrocinadores adecuados?

Pongamos el ejemplo de que usted tiene un negocio que se dedica a la organización de eventos y que necesita apoyo por parte de empresas. ¿A cuáles debe acudir? Seleccionar las puertas a las que llamar es fundamental, por lo que la mejor manera de no equivocarse es ponerse en la piel del posible patrocinador y preguntarse si él podría querer llegar al público objetivo al que va dirigido su evento. Es importante ser realista y no pensarse que Microsoft va a patrocinar un acto local.

 

De nuevo Internet es una herramienta imprescindible para esta labor. Se puede descubrir mucho de los intereses de una marca visitando su web y sus diferentes perfiles en redes sociales.

 

La presentación de la idea

Una vez claros los nombres, toca presentar la idea. La palabra mágica es simplicidad. En gestión comercial y marketing es mala idea presentar al posible cliente o patrocinador decenas de páginas con arduas explicaciones. En la actualidad el tiempo es un valor muy preciado por lo que toda nuestra explicación, incluyendo las ventajas que el patrocinio generará en la marca deben estar incluidas en un folio.

 

No hace falta más. 600 palabras son más que suficientes para ofrecer una idea general, en la que luego habrá que profundizar a través de las pertinentes entrevistas que haya que realizar. Eso sí, en esos encuentros tampoco se muestre demasiado arduo. Limítese a explicar de forma resumida las bondades de su propuesta y esté preparado a contestar a todas las dudas que se le formulen.

 

Llegados a este punto suele ayudar bastante adelantarse a esas preguntas que casi seguro que recibirá por parte de su interlocutor. Así que no dude en explicar detalles sobre la colocación de su logotipo, los soportes, el número aproximado de personas que asistirán a los actos, etc. Lo importante es estar preparado para todas las dudas que nos puedan formular.

 

Y no olvide que el patrocinio tiene dos direcciones. Por lo que puede que alguien se acerque a su negocio de éxito a solicitarle apoyo publicitario. En ese caso, deberá estudiar el proyecto, evaluarlo y observar si le puede aportar un extra a su marca.

 

El acuerdo
Aunque parezca que los acuerdos de patrocinio se cierran siempre con un patrocinador que paga y un patrocinado que recibe la transacción económica, en muchos casos no ocurre así. Los cupones descuento, un porcentaje de las ventas, regalos, intercambios, premios, etc. Todas ellas son fórmulas válidas que pueden acercar más la consecución de un acuerdo del que su empresa solo saldrá beneficiada.

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Los peligros de tesorería que amenazan a los negocios que funcionan

Nueve de cada diez propietarios de pymes acaban cerrando debido a tensiones de tesorería. La estadística da fe de la importancia que tiene contar con efectivo. Para empezar, una buena gestión de la caja permite tener una clara comprensión del dinero que entra y sale de su negocio. Algo que no ocurrirá si el trabajo en este sentido se centra en el corto plazo. Lo importante es tener una visión a largo plazo, ya que será la mejor forma de mantener a la empresa preparada para cualquier problema inesperado.

Vista la importancia que tiene el cash en los negocios que funcionan, es necesario contar con un plan que permita solucionar los inconvenientes de forma que jamás pongan en peligro la existencia futura del negocio. De ahí que a continuación detallemos los principales problemas que pueden afectar a la tesorería de una empresa y la mejor forma de enfrentarse a los mismos.

Falta de rentabilidad
Si su negocio todavía no es uno de los más rentables, no se apure. La estadística indica que el 40 por ciento de las empresas no han alcanzado aún el umbral de la rentabilidad. Como es lógico, la falta de beneficios es una de las principales razones que llevan a los negocios a la bancarrota. Pero, cuidado, muchas veces los emprendedores se olvidan de que ganando dinero no se resuelven todos los problemas de tesorería. Existen infinidad de ejemplos de negocios en auge que, aun teniendo beneficios, no han sido capaces de disponer de ellos para resolver los pagos más urgentes, con lo que se han visto obligados a bajar la persiana.

Solucionar la falta de rentabilidad no es sencillo. Una buena opción que suelen elegir los negocios con futuro es centrarse en la actividad y proyectos que aportan mayores márgenes de beneficios, dejando las apuestas más arriesgadas para más adelante.

Pagos atrasados
Si es un emprendedor sabrá que los clientes tardan en pagar las facturas. Y si nos referimos a la administración pues todavía más. La medida actual ronda los 40 días de retraso. Eso es un grave inconveniente para el correcto flujo de efectivo en la compañía, ya que hay que ir adelantando dinero para elaborar los productos o servicios mucho antes de recibir el pago.  Además de evitar tanto retrasos como impagos con un buen seguro de crédito, introducir buenas prácticas en la facturación permitiendo el pago en todos los métodos posibles también puede ayudar a aligerar los pagos.

Pago inesperado
En todos los negocios en auge existen costes inesperados a los que el empresario/a tendrá que responder. Lógicamente cualquier inconveniente de este tipo creará tensiones en la tesorería. Para paliar el efecto negativo hay que partir de que es imposible predecir lo impredecible por lo que lo más indicado es tomar todas las medidas preventivas que estén a nuestro alcance. Un buen paso es crear un flujo de caja dedicado expresamente a prevenir este tipo de acontecimientos.

Estacionalidad
La mayoría de los negocios concentran el grueso de los ingresos en un periodo determinado del año, que debe ser suficiente para sobrevivir el resto del ejercicio. El problema es que al concentrar tanto el momento se corren más riesgos de flujo de caja. Por tanto, la mejor la mejor manera de evitar las fluctuaciones estacionales pasa por contar con reserva en efectivo y por intentar diversificar la compañía de cara a que el flujo de entrada de dinero sea más constante.  ¿Ejemplo? Una heladería, que para ingresar en invierno se convierte en cafetería.

Tributos
Poco se puede añadir a una cuestión que es inherente a toda la sociedad. El pago de impuestos es una obligación que siempre hay que tener en cuenta. De ahí que sea importante contar con un buen asesoramiento fiscal que nos ayude a pagar solo lo que debemos y a estar preparados para cuando se acerque el momento del abono de tributos.

Fondos retenidos
Los inversores y las entidades financieras pueden retener fondos si su negocio no ha sido capaz de cumplir con las expectativas o ha surgido algún inconveniente. Esta situación crea tensiones extra a la caja, ya que se contaba con ese flujo de cash y la firma debe adaptarse con rapidez a la nueva circunstancia. Una de las mejores maneras de paliar este inconveniente pasa por pedir un poco más de lo necesario en el momento de solicitar un préstamo, así como una línea de crédito. Así se podría cubrir cualquier emergencia sin tener necesidad de volver a solicitar el préstamo.

Crecimiento excesivo
Crecer demasiado rápido puede ser un problema, ya que conlleva mayores costes en producción, logística y personal a los que habrá que hacer frente antes de que los ingresos aumenten en idéntica proporción. La implementación de un sistema automático de facturación le permitirá liberar tiempo y recursos para centrarse en la mejor manera de generar los ingresos suficientes para tapar el agujero.

Como se puede ver disponer de efectivo es la clave de casi todo. Los problemas de tesorería están a la orden del día debido a muchos costes extra u ocultos, que ponen a prueba la resistencia de la compañía. De ahí que sea imprescindible prevenir cualquier inconveniente. Será la mejor forma de integrar su empresa en el selecto grupo de negocios que funcionan.

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Tendencias para 2017 de Software de gestión empresarial III

Tras un primer repaso a herramientas de ERP y CRM, y un segundo que tocó desde Gestión de tareas, hasta ofimática y sincronización de datos; llegamos a la tercera y última parte de este largo listado de tendencias para 2017 de software de gestión empresarial, con un análisis de las más destacadas en cuanto a Social Media Marketing.

Las empresas necesitan una gestión y planificación de redes sociales profesionales y, en consecuencia, una estrategia de Social Media Marketing. Jorge Villar, autor del libro ‘Gestión y planificación de redes sociales profesionales’, recomienda diferentes niveles de estrategias de marketing:

  • De cartera y crecimiento.
  • De integración con otras empresas.
  • De segmentación y posicionamiento.
  • De fidelización.
  • Funcionales o de marketing mix.

Un plan de estrategia en redes sociales requiere el uso de herramientas idóneas para su gestión, monitorización, analítica Web  y reputación. Las aplicaciones de redes sociales son innumerables, tanto de tipo general como especializadas por redes específicas. A continuación presentamos un catálogo de las herramientas más utilizadas, populares y reconocidas profesionalmente. Aunque las hemos dividido y agrupado en categorías, muchas de las aplicaciones más conocidas tienen funcionalidades que pertenecen a todas o varias categorías.

CATÁLOGO DE REDES SOCIALES PARA EMPRESAS

Facebook, Twitter (generalistas)

Pinterest, Instagram, Snapchat (fotografía)

LinkedIn (profesional)

YouTube, Vimeo (vídeo)

Periscope (app de vídeo en streaming de Twitter)

Slideshare (documentos)

Swarm (geolocalización – antiguo Foursquare)

 

PLATAFORMAS PARA DESARROLLO DE PAGINAS WEB Y BLOG

WordPress

Blogger

Drupal

Joomla

Tumblr

HERRAMIENTAS GENERALES DE SOCIAL MEDIA

Bit.ly (acortador de direcciones URL y otras funcionalidades)

Change.org (movimientos sociales)

Delicious (marcador social)

Menéame (agregador de contenidos)

Quora (directorio de preguntas y respuestas)

Reddit (marcadores sociales y agregador de contenidos)

TripAdvisor (opiniones y valoración de lugares geográficos)

Feedly (lector de RSS)

 

MONITORIZACIÓN DE REDES SOCIALES

Google Alerts (conocimiento en tiempo real de la presencia de la empresa en la Web)

Google Trends (tendencias de búsqueda en Google)

Hootsuite (una de las herramientas más completas para monitorización para la mayoría de las redes sociales más populares; permite además la gestión de perfiles para publicar o programar contenidos. Versión gratuita con opciones reducidas y de pago)

Radian6 (otra herramienta muy completa; propiedad de Salesforce)

Mention (monitoriza redes sociales y otras fuentes; algunas otras  funcionalidades específicas son: notificaciones, alertas en tiempo real, estadísticas, exportación de datos, trabajo en equipo, valoración de las menciones…)

SymplyMeasured (herramienta de analítica social; de pago pero muy completa)

 

REPUTACIÓN DIGITAL DE LA EMPRESA

Es necesario velar por la reputación de una empresa o marca, tratando de que sea positiva y conocer la opinión que se tiene de ella en blogs personales, wikis, podcast, buscadores generalistas y de redes sociales de referencia generalistas y de nicho de mercado, foros, servicios de mensajería. Es muy importante también detectar posibles crisis de reputación y, en su caso, tener preparados protocolos de actuación, así como conocer un estudio de la competencia.

Audiense (antes SocialBro. Herramienta indispensable para gestionar, analizar y monitorizar y controlar la reputación en Twitter y, últimamente otras redes como Instagram)

Klout (la herramienta más popular para medir la influencia en el conjunto de redes sociales)

Addict-o-matic (buscador social, reputación de marca; gratuita)

 

GESTIÓN DE REDES SOCIALES

AgoraPulse (herramienta de pago para monitorización, publicación y programación de contenidos).

Buffer.com (herramienta que permite programar tus publicaciones en diferentes redes sociales)

Sendible (plataforma muy completa de medios sociales)

SproutSocial (modalidad gratuita de prueba; dispone de un algoritmo de recomendación y entre otras cosas, propone horas y espacios mejores para publicación)

IFTTT (servicio de gestión de tareas)

TweetDeck (herramienta totalmente gratuita pero exclusiva para la gestión de perfiles de Twitter)

TweetReach (medición y alcance de los tuits e influencia de cada retuit)

Iconosquare (herramienta analítica de Instagram)

Mitto (herramientas para la administración de contraseñas de múltiples sitios)

 

ANALÍTICA Y ESTADISTICAS WEB

Facebook Insights (medición de estadísticas de la página de Facebook)

Google Analytics (Indispensable para analítica de sitios web y  medios  sociales. Muy completa)

Twitter Analytics (estadísticas de Twitter, servicio de analítica propio de Twitter, monitorización de la cuenta)

Google WebMaster (Google Search Console) (rendimiento y creación de sitios web

Woorank (gestión de SEO)

Kissmetrics (comportamiento individual; de pago)

Cyfe (construcción de un cuadro de mando analítico, dashboard)

YouTube Analytics (estadísticas)

 

LIBROS para saber más de Software de Gestión de Redes Sociales

DELGADO, Alberto (2016). Digitalízate Como digitalizar tu empresa. Barcelona: Libros de Cabecera.

DOTRAS, Alberto (2016). Social Media. Herramientas  y Estrategias Empresariales. Madrid: Ra-Ma

JOYANES, Luis (2015). Sistemas de información en la empresa. Marcombo y Alfaomega.

MACÍA, F. y SANTONJA, M (2016). Marketing en redes sociales.  Anaya.

VILLAR, Jorge. Gestión y Planficación de redes sociales profesionales. Barcelona: Editorial Deusto