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Experiencia de cliente, o cómo sacarle partido a tu big data

La experiencia de cliente es una de las tendencias de los últimos años en el sector del marketing, una disciplina emergente en la que comienzan a proliferar certificaciones, cursos y másters especializados en la materia en numerosas universidades y escuelas de negocios. El creciente impacto de las tendencias en la nube (cloud computing) y big data constituyen el fundamento tecnológio de casi todas las experiencias relacionadas con los clientes. Las empresas deben centrar sus iniciativas de big data en ámbitos que puedan proporcionar el mayor valor para el negocio y utilizar una analítica de datos de clientes que permita prestar un mejor servicio a los mismos como resultado de comprender, realmente, sus necesidades y ser capaces de anticiparse a sus comportamientos futuros.

El uso creciente de los grandes volúmenes de datos ha obligado a las empresas a analizar los usos más eficientes de los datos y a utilizar herramientas de analítica avanzada para gestionar las relaciones con sus clientes y velar por su lealtad en un mundo cada vez más digitalizado.

¿Cuál es el principal beneficio que ofrece el Big Data para las pymes? En términos sencillos, el principal retorno está relacionado con la capacidad de obtener información relevante de sus clientes para así lograr conocer sus necesidades y visualizar oportunidades para mejorar y generar nuevas oportunidades de negocio. Las ventajas que ofrece el Big Data a las pymes son muchas, pero las más relevantes se manifiestan a la hora de implantar productos y servicios, potenciar la publicidad -en particular la publicidad programática, de la que pronto publicaremos un post- adaptada a cada una de las necesidades de los clientes, una mayor personalización y una mejor experiencia de cliente, que ayuden a predecir con mayor claridad las tendencias de compra.

La experiencia de cliente se ha convertido en una de las aplicaciones más productivas del big data y de la analítica de big data (analytics), pero…

¿QUÉ ES EXPERIENCIA DE CLIENTE?

Experiencia de cliente (Customer Experience, CX), según la agencia especializada en CX, Wow¡, es: «El producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y/o psicológicamente con cualquier parte de una organización. Esta percepción afecta los comportamientos del Cliente y genera recuerdos que impulsan la Lealtad del Cliente y afectan al valor económico que genera una organización».

En un artículo publicado en la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (ADEC) y escrito por Jesús Alcoba, director de La Salle International Graduate School of Business que impartirá en España un Master en Customer Experience, se refiere a la experiencia de cliente y considera que «Uno de los aspectos esenciales en customer experience es el diseño de experiencias. La experiencia de cliente se define como la suma de las vivencias que el usuario tiene con una marca a lo largo del customer journey. Por eso el diseño de experiencias posee como primer factor diferencial orientarse a la creación de esos puntos de contacto. Así pues, no se trata del diseño de productos, servicios o procesos, sino de una disciplina nueva que persigue generar deliberadamente una experiencia que corresponda con la propuesta de valor de la marca».

DETECCIÓN DE TENDENCIAS Y PATRONES DEL COMPORTAMIENTO EN CX

Una de las principales aplicaciones de las tecnologías Big Data es la detección de tendencias que permiten observar a los clientes a gran escala, conocer sus preferencias y estudiar cómo se comportan para poder detectar patrones de comportamiento y mejorar la experiencia del cliente.  Las técnicas de Analítica de Big Data (minería de datos, algoritmos de aprendizaje automático y profundo, procesamiento del lenguaje natural, técnicas de visualización…) ofrecen a los departamentos de Marketing la oportunidad de segmentar a los clientes según sus preferencias lo que unido a las técnicas de publicidad programática, proporcionan una excelente experiencia de cliente, ya que  son utilizadas por muchos medios de comunicación para optimizar las tarifas de publicidad según la demanda de sus lectores, dependiendo de la sección, el público, la localización y la hora del día, al igual que la publicidad en periódicos en papel tiene un precio establecido en función de si se trataba de página par o impar, sección, número de página, etc.

Efecto CESCE

La experiencia de cliente según especialistas de la disciplina también requiere de omnicanalidad (según Delgado «la capacidad de un comercio digital de proporcionar a los clientes una experiencia única y coherente entre todos los canales durante todo el proceso de compra»).

EL CXO (CHIEF CUSTOMER EXPERIENCE OFFICER)

Un nuevo rol profesional está siendo cada vez más demandado en numerosas empresas, el CXO. Un puesto directivo vinculado a la alta dirección y soporte del CEO que requiere competencias de personal y proyectos, innovación, gestión de calidad, marketing digital, comunicación, creatividad, diseño, analítica de datos y conocer el proceso de  transformación digital de la empresa.

PARA SABER MÁS DE EXPERIENCIA DE CLIENTE

Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente: www.asociaciondec.org

Customer Experience Profesional Association (CXPA): www.cxpa.org

DELGADO, Alberto (2016). Digitalízate. Barcelon: Libros de Cabecera

FORBES INSIGHTS/SAS (2016). Data Elevates the Customer Experience. Washington

VILLASECA, David (2016). Digitaliza tu negocio. Madrid: ESIC

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Las 6 novedades del CES que no deben perder de vista las empresas

CES de Las Vegas -la primera feria mundial de electrónica, que ha celebrado su 50º aniversario hace apenas unos días-  ha traido la consolidación de grandes tendencias como: la Robótica -con robots colaborativos y robots (bots) virtuales -, el despliegue de la Realidad Virtual y la Realidad Aumentada, unidas ambas en una nueva realidad híbrida, fusión de ambas, que comienza a llamarse realidad fusionada (capturada), los coches autónomos inteligentes y una gran cantidad de gadgets y dispositivos electrónicos de todo tipo, tales como teléfonos inteligentes -aunque aquí muchas novedades se reservan para el MWC de Barcelona de finales de febrero-, gafas de realidad virtual, dispositivos inteligentes como el altavoz inteligente Echo de Amazon, etc. Así pues, algunas de las novedades y tecnologías  presentadas que ya comienzan a comercializarse en 2017 y que las pymes deberan tener presente en su transformación digital, son:

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Los asistentes virtuales se han popularizado a lo largo de 2016 como Siri de Apple,  Cortana de Microsoft, Google Assistant, y el innovador Alexa de Amazon. En CES se han presentado las últimas versiones -menos Apple-  y destacan  Alexa de Amazon -el que mayor presencia medíática ha conseguido- y que tiene capacidad de aprendizaje para mejorar la experiencia del consumidor. La gran ventaja de Alexa es que Amazon lo está licenciando para cualquier fabricante de hardware que desee incorporarlo a electrodomésticos, altavoces, teléfonos, televisores, etc. siempre que disponga de un micrófono y conexión a Internet. Este es el caso de Volkswagen, que incorporará Alexa a sus coches, permitiendo usar la voz para activar muchos de los sistemas de sus vehículos.

Amazon también presentó Echo, un altavoz-micrófono multidireccional -por ahora solo se vende en EEUU, Alemania y Gran Bretaña- que funciona con el asistente virtual Alexa incorporado y que puede realizar tareas domésticas y de oficina.

Microsoft ha anunciado también una estrategia similar con Cortana. Google también ha anunciado la posibilidad de incorporar Google Assistant a los televisores con Android, de modo que dispondrán de asistentes virtuales siempre que tengan mircrófonos.

REALIDAD VIRTUAL Y REALIDAD AUMENTADA

Está previsto que 2017 será el año del despliegue comercial de la realidad virtual. Se han presentado gafas de realidad virtual Oculus Rift de Facebok, HTC Vive, Daydream View de Google, y HoloLens de Microsoft (una española lidera su proyecto estrella de RV) y el ya muy popular PlayStation VR. El éxito de Pokémon GO ha hecho que la realidad aumentada haya sido una tecnología muy comercializada. Pero tal vez la gran novedad ha sido Intel que ha presentado su proyecto Alloy que incorpora realidad fusionada, híbrida entre realidad virtual y realidad aumentada, con la gran ventaja de que ofrece el producto para que otros fabricantes lo puedan utilizar como puede ser Google, Samsung o Amazon.

Entre las novedades en el mundo del automóvil, BMW y Audi, han presentado pantallas frontales de realidad aumentada con toda la información relevante para la conducción: sensores biométricos de control para el conductor, sistemas holográficos, etc.

ROBÓTICA

Efecto CESCE

Se prevé que 2017 será el año de la llegada de los primeros robots colaborativos y humanoides (cobots) a nuestros hogares y, naturalmente, a las oficinas y departamentos de empresa. La empresa alemana Bosch presentó su robot doméstico Kuri, un pequeño androide de 50 cm  de altura capaz de hablar y de ver a través de una cámara y equipado con una auténtica batería de sensores que le permiten moverse libremente por la casa y llevar a cabo tareas domésticas. LG, el fabricante coreano, presentó su robot Hub Robot, también doméstico (no móvil) pero que viene equipado con la asistenta virtual Alexa de Amazon y permite también la comunicación con los miembros de la familia, hablar, encender luces, controlar la temperatura de las habitaciones, etc.

ALMACENAMIENTO

El fabricante Kingston de memorias USB, presentó un pendrive Data Traveler Ultimate GT que permite almacenar 2 TB de datos, el record mundial de almacenamiento flash. Es capaz de almacenar 1.600 películas de gran calidad a velocidad de transferencia de hasta 5 Gbps.

COCHES INTELIGENTES (CONECTADOS Y AUTÓNOMOS)

La inteligencia artificial ha llegado también a la industria automóvil. Ford, Volkswagen o Hyundai han protagonizado CES. Destaca el acuerdo entre Ford y Amazon para incluir el asistente virtual de voz Alexa en sus nuevos modelos. Hyundai ha hecho lo propio con Google. Nissan ha llegado a un acuerdo con Microsoft para incorporar el asistente personal Cortana. La novedad automovilistica ha sido Faraday Future FF 91, un coche eléctrico de más de mil caballos de potencia -competidor del Tesla- y con una autonomía de 600 km con una sola carga de batería.

INTERNET DE LAS COSAS

A la espera del despliegue de las tarjetas virtuales eSIM a los teléfonos inteligentes este año y el futuro despliegue de las redes 5G, la internet de las cosas sigue avanzando y se han presentado drones inteligentes, dispositivos wearables (relojes, pulseras, gafas… inteligentes) y ha avanzado el hogar inteligente, la salud inteligente, el turismo inteligente, etc.

 

El futuro ya está aquí. ¿Está su empresa preparada?

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Errores que conllevan gastos innecesarios y que los emprendedores deben evitar

Muchas veces, cuando se escribe sobre dinero en el mundo de los emprendedores se hace especial hincapié en la idea de obtener financiación para el sostenimiento de la compañía. Pero a la hora de hablar de aquellos errores en la gestión diaria de los nuevos negocios que conllevan a perder importantes sumas de capital, el abanico es más reducido.

De ahí que en este post vayamos a tratar de mostrar fallos que se comenten en el día a día de una aventura empresarial y que pueden originar consecuencias catastróficas de cara a la supervivencia de la propia empresa.

Traer el talento del exterior en vez de desarrollo de forma interna
Cuando una empresa afronta una etapa de crecimiento precisa de talento diferente que sea capaz de desarrollar el trabajo. Por norma general, el empresario, independientemente del tamaño de la firma que dirija, suele acudir al mercado laboral para cubrir los necesarios huecos en la plantilla. Dicho de otro modo: suele ser más tentador pagar por comprar a un experto que invertir en la gente que ya forma parte de la plantilla para su adaptación a las nuevas exigencias que la empresa requiere. Aunque esta forma de actuar es habitual supone un error. Es preferible no desperdiciar lo que se posee y apostar por gente interna. Será la mejor forma de construir lealtad alrededor del negocio y confianza dentro de la organización.

Pagar por el espacio
Muchas veces un emprendedor se hace la siguiente pregunta: ¿cómo invertir mi dinero? Obviamente, en este caso nos referimos al dinero de la empresa. Por desgracia, la respuesta muchas veces se dirige hacia la oficina. Relacionado con el sueño de convertirse en empresario y en su propio jefe, el emprendedor anhela disponer de una oficina amplia y bonita que, por lo general, suele ser cara.

Es fundamental cambiar esta mentalidad. En el siglo XXI, el espacio de trabajo es lo de menos. La tecnología hace posible que la mayoría de los trabajos se puedan realizar desde cualquier lugar. Por tanto, es preferible aprovechar las mil y una oportunidades que existen en cuanto a lugares de trabajo compartido que malgastar el capital en una oficina.

Apostar por los nuevos clientes en vez de conservar a los que ya se tienen
Generalmente, las empresas tienden a dedicar sus esfuerzos a incrementar su base de clientes. Eso es lógico pero no puede dejarse de lado la labor de fidelizar a los que ya se han conseguido. ¿Motivo? Porque simplemente son más rentables. La fidelización cuesta mucho menos y genera más beneficios que la captación.

Efecto CESCE

Pagarse en exceso
Una de los mayores peligros que tiene una empresa es gastar de más. Muchas veces y casi sin que el emprendedor se dé cuenta, el gasto excesivo se cuela en el día a día de la firma y cuando se quiere dar cuenta el problema es ya irreversible. Es necesario llevar las cuentas de la compañía como se hace con las de casa. Subir demasiado los sueldos (especialmente el de los altos cargos) no suele ser una buena política. Siempre será necesario vigilar la productividad hasta descubrir hasta dónde se puede pagar, sin que el negocio se ponga en peligro.

Olvidarse de vigilarlo todo
Cuando se emprende un negocio, el emprendedor está encima de todo. Pero cuando se va avanzando y, sobre todo, si se tiene éxito se tiende a delegar muchas responsabilidades en los subalternos. Esa actitud es lógica y positiva. Pero siempre hay que mantenerse al pie del cañón de todas las decisiones importantes. Será la única manera de evitar que se malgaste un dinero que, quizá, sea imprescindible para la gestión de la compañía en un futuro cercano.

Confiarlo todo al marketing
A la hora de tomar decisiones, en muchos casos los directivos se olvidan de algo tan simple como que somos personas y nos gusta comprar a la gente que conocemos y nos ha tratado bien. Extrapolando esta idea al mundo de los nuevos negocios y su necesidad de generar una imagen de marca se percibe que se suele apostar en exceso por los gastos de marketing al mismo tiempo que se descuida un factor fundamental: formar a la plantilla para ofrecer un mejor servicio a los clientes.

El marketing es fundamental para crearse una marca reconocible. Pero no es menos cierto que a la hora de obtener un retorno económico a la inversión, no perder de vista la formación de los equipos ofrece una rentabilidad superior.

Anteponer los ingresos a los beneficios
Una empresa está para ganar dinero. Punto. Todos los añadidos que se le quieran poner después son precisamente eso: accesorios. Por tanto, todavía sorprende cómo es posible que muchas empresas de gran tamaño presten tan poca atención a la rentabilidad –léase Twitter por ejemplo-. Centrar los esfuerzos en incrementar la facturación sin comprobar si estos ingresos son rentables es probablemente el mayor error relacionado con el dinero que se puede cometer.

Por tanto, la línea de la cuenta de resultados que debe mirar siempre un emprendedor es la  de pérdidas y ganancias y tratar de lograr que las segundas superen siempre a las primeras.

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Tendencias tecnológicas para las empresas en 2017

Las predicciones tecnológicas anuales de futuro que hacen medios de comunicación, consultoras, grandes empresas y operadoras tecnológicas,  suelen tener como punto de partida y referencia obligatoria, las predicciones de tecnologías y estratégicas  que realiza, anualmente, la consultora Gartner con ocasión de su Symposium/ITxpo que suele celebrar a finales de octubre en  Orlando, Florida y que luego va presentando a lo largo del mundo en los siguientes meses. Las predicciones de Gartner son el referente obligado en las que se suelen apoyar (o coincidir directamente) muchas otras predicciones y, la experiencia demuestra que se suelen cumplir en su gran mayoría.

En este post analizaremos primero, por tanto, las «predicciones de tecnología 2017 de Gartner», para luego hacer una síntesis de las restantes predicciones de medios de comunicación de gran difusión.

10 TENDENCIAS TECNOLÓGICAS ESTRATÉGICAS 2017 DE GARTNER

Gartner predice como sintesis fundamental que 2017 será el año de la «inteligencia en todas partes». Las 10 tendencias a tener presente en 2017 son:

  • Inteligencia Artificial Aplicada y Aprendizaje Automático Avanzado (Machine Learning) en la mayoría de dispositivos físicos, robots, vehículos autónomos, drones… donde se insertaran aplicaciones como asistentes virtuales y
  • Aplicaciones inteligentes. «Durante los próximos 10 años, casi todas las aplicaciones y servicios incorporarán un cierto nivel de Inteligencia Artificial y darán como resultado aplicaciones inteligentes que permitirán hacer tareas más especializadas como ventas o servicio al cliente».
  • Realidad Virtual y Realidad Aumentada. La fusión de ambas realidades en una realidad híbrida, realidad fusionada o capturada.
  • Gemelos digitales (digital twins). Un modelo de software de un objeto físico o sistema que se basa en los datos de sensores para responder a los cambios, mejorar las operaciones y añadir valor. Éstos ‘gemelos’ están compuestos de metadatos, datos de eventos y de análisis. Es un modelo muy pensado para la Industria 4.0 y la fabricación inteligente.
  • Tecnologías blockchain. Actualmente es una de las tecnologías disruptivas que están llamadas a revolucionar la industria y el concepto actual de economía, especialmente en la banca y aplicaciones financieras, aunque según Gartner se podrían aplicar a industrias tales como la distribución de la música y la verificación de identidad.
  • Sistemas conversacionales. Los dispositivos -sobre todo móviles- vendrán incorporados con sistemas de conversación y la voz tendrá prioridad sobre la escritura [léase el informe exclusivo “Technology Quartely” sobre la computación de voz de la revista The Economist].
  • Redes (mallas) de aplicaciones y arquitectura de servicios. Las aplicaciones móviles, aplicaciones web, de escritorio o del Internet de las Cosas se unen para crear una arquitectura de servicios que los usuarios ven como una app y permitirá soluciones más optimizadas para ordenadores, teléfonos inteligentes y otros criterios de valoración como una experiencia continua ya que los usuarios se mueven a través de diferentes canales
  • Plataformas tecnológicas digitales. Los sistemas de información, experiencias de cliente, análisis e inteligencia, IoT constituyen elementos básicos para cualquier empresa moderna. Estas plataformas son un habilitador crítico para cualquier negocio digital.
  • Arquitectura de seguridad adaptativa. La evolución de las redes digitales inteligentes y plataformas de tecnologías digitales exigen que la seguridad sea fluida y adaptativa. La seguridad en entornos de internet de las cosas es un gran reto y ha de asumirse en las estrategias de ciberseguridad.

TENDENCIAS TECNOLÓGICAS DE IMPACTO EN 2017

Las tendencias disruptivas en 2017 se sustentarán prioritariamente en los grandes pilares tecnológicos que comenzaron en los últimos años: Cloud Computing, Internet de las Cosas, Big Data, Ciberseguridad, Inteligencia Artificial y Robótica. Existe gran unanimidad en considerar que el aprendizaje automático (machine learning) y sobre todo el aprendizaje profundo (deep learning) apoyados en algoritmos y en el uso de los datos que las empresas alojarán en la nube permitirán la llegada de la inteligencia artificial y de la robótica (especialmente robots colaborativos -cobots-, bots y asistentes virtuales) a todo tipo de organizaciones y empresas e industrias de todos los sectores, y de manera sustancial a las empresas pymes.

A las tecnologías y tendencias disruptivas anteriores, será preciso añadir el impacto de: la Realidad Virtual y Aumentada, Coches conectados, Impresión 3D -fabricación aditiva-, Drones, las citadas tecnologías asociadas a blockchain. Desde el punto de vista de negocio será preciso considerar las tendencias de pagos por móvil [Facebook figura desde el 30 de diciembre de 2016 en el Registro Oficial de entidades del Banco de España  y puede operar como entidad de dinero electrónico], el comercio social (social commerce), la experiencia de cliente y la publicidad programática.

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Cómo conseguir negocios que funcionen entre los millennials

Cada vez existen más voces que reconocen que la generación conocida como millennials serán los consumidores que impulsarán los negocios en un futuro cada vez más cercano. El número es una de sus fortalezas. Se trata de un grupo de personas que, en la actualidad, tienen edades comprendidas entre los 22 y los 36 años y que suponen el 25 por ciento de la población del planeta.

Pero a diferencia de otras generaciones, como la del Baby Boom o la generación X, los millennials son conscientes de que son únicos e importantes y deben ser tratados como tal. Esta característica supone un cambio total en la manera en cómo los emprendedores deben dirigir los negocios. Conseguir una empresa o una marca capaz de funcionar entre este masivo grupo de la sociedad significa adoptar estrategias diferentes en toda la empresa, pero muy especialmente en todos los departamentos relacionados con ventas.

Ante la magnitud del reto, es importante que la gestión comercial y de marketing de los nuevos negocios esté basada en las siguientes estrategias. Será la única forma que un emprendedor tendrá para lograr que su negocio funcione entre los millennials.

Centrarse en el móvil
Para conquistar a los millennials lo primero que hay que lograr es conectar con ellos. Y esta generación siempre va unida a sus teléfonos inteligentes. En concreto, casi el 90 por ciento de este colectivo de la sociedad nunca se aleja de su smartphone, mientras que el 78 por ciento reconoce que lo primero que hace después de despertarse es consultar su dispositivo móvil.

Ante esta circunstancia, resulta obvio que para ganarse el corazón de los millennials hay que empezar conquistando sus teléfonos. Todos los esfuerzos de marketing de una pyme deben comenzar en estos aparatos y lograr que el contenido involucre a sus propietarios. Olvídese de la página web. Como ya se ha dicho: todo, absolutamente todo, debe estar enfocado y dirigido a verse en una pantalla táctil y de reducidas proporciones.

Contenido que interese
A los millennials les interesa más las experiencias que las cosas materiales. Esta es una característica que les diferencia de sus padres, que siempre elegían un reloj o un coche a un viaje o a una cena en un restaurante. Sus hijos, nuestro público objetivo, harán justo lo contrario. Por tanto, cualquier vendedor que esté interesado en ganarse a los consumidores millennials debe adaptar su estrategia a ellos. Las promociones, ofertas, etc., deben olvidar los premios materiales para centrarse en otro tipo de obsequios más relacionados con actividades. De esa forma, se tendrán muchas más opciones de ganarse el interés y la atención de este nuevo y exigente consumidor.

La transacción comercial debe ser fácil y lo más moderna posible
El millennial es una persona informada y muy tecnológica que no permite que una marca le ponga problemas a la hora de pagar. Por tanto, la obligación de un emprendedor que pretende captar a este inmenso grupo es poner las cosas muy sencillas y fáciles, evitando cualquier tipo de problema que esté relacionado con la tecnología.

El poder de los millennials empieza a ser tan grande que obliga a adaptarse a ellos en todos los frentes. De lo contrario, se correrá el riesgo de poseer un negocio en fuera de juego.

Conquistar las redes sociales
El 28% de los jóvenes y el 23% de los millennials más veteranos asegura que jamás utilizarán una marca que sí utilizaban sus antecesores y, desde luego, jamás comprarán algo que desaconsejan las personalidades más influyentes de las redes sociales. En otras palabras: lo anterior no vale para nada y lo que se dice en los entornos sociales tiene un poder casi infinito. Por tanto, no queda más remedio que conquistar las redes sociales y a los autores con más seguidores e influencia. Así que es clave enfocar la gestión comercial y de marketing en ese terreno para tener posibilidades de llegar al corazón de los nuevos consumidores.

Siempre con la verdad por delante
Los millennials también exigen que las marcas tengan unos valores auténticos y genuinos. Es una generación concienciada con la ética y la sostenibilidad y necesitan que los productos que adquieren tengan sus mismas inquietudes. Es necesario adaptar toda nuestra estrategia de comercialización y de marketing en busca de atrapar esos valores. Sin ellos no se podrá hacer nada.

Un buen paso para conectar con los millennials es a través de los contenidos. Es fundamental para construir confianza en la marca y la lealtad de un cliente que, por naturaleza, no tiene tendencia a casarse con ninguna empresa. Algo que también diferencia a esta generación de las anteriores.

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Liderazgo: ¿Cómo y cuándo se debe delegar?

En la adolescencia, la mayoría de todos nosotros soñábamos con que nuestros padres nos dejaran volar un poco más libres. No es que no quisiéramos su compañía. Pero resultaba un tanto molesto que los progenitores siempre estuvieran ahí para evitar que el chaval tomara decisiones por sí mismo. Extrapolando esta situación al mundo de los negocios, debemos intentar considerar a ese joven como el nuevo negocio que recién hemos lanzado.

Debido al esfuerzo que supone poner en marcha una aventura empresarial, para un emprendedor su negocio es como su bebé al que le resultará casi imposible que vuele libre. Pero es lo mejor que puede hacer. Pretender abarcar todos los aspectos de una empresa, simplemente no funciona. No es humanamente posible, no es saludable y es perjudicial para el funcionamiento del negocio. De ahí que una de las mejores lecciones de liderazgo que un emprendedor puede ofrecer es la de saber delegar y abandonar la microgestión de la compañía para centrarse solo en la toma de las grandes decisiones.

A la pregunta de cuándo es el mejor momento para compartir la carga de responsabilidad que llevar nuevos negocios supone, la respuesta es simple: casi desde el primer día. Siempre es bueno contar con otra persona en la que se pueda confiar y que sea más experta en determinados asuntos para que las decisiones que se tomen tengan más posibilidades de éxito. De ahí que se convierta en algo positivo compartir la responsabilidad casi desde el primer momento.

En cambio, descubrir cómo y qué se necesita para llevar a cabo ese proceso supone un proceso algo más complejo. De ahí que a continuación lo dividamos en apartados para su correcta explicación:

Saber encontrar el talento
Ante la certeza de que es inviable hacerlo todo, no queda más remedio que encontrar a las personas adecuadas para las tareas de las que un emprendedor debe desprenderse. Esta labor no es para nada sencilla. Primero hay que dar con el talento indicado capaz de desarrollar el trabajo a la perfección y, luego, hay que confiar en ese empleado.

Sin duda, esto último es lo más difícil. No hay que olvidar que el emprendedor en cuestión renuncia a una parte de su trabajo por lo que solo estará tranquilo si confía al cien por cien en la persona que ahora se encarga de la misión.

Conservar ese talento
Una vez que se tiene en plantilla al equipo talentoso necesario, la obligación es saber mantenerlos. La retención de los empleados es uno de los grandes retos a los que se enfrentan las empresas, independientemente de su tamaño, y no existe una solución fácil. Una de las mejores estrategias para evitar que el talento salte del barco a mitad de la travesía pasa por contar con una cultura empresarial sólida, que sea capaz de lograr que los empleados quieran crecer con la compañía. Además es imprescindible que la gestión esté enfocada en las personas, por lo que disponer de una línea de comunicación abierta y directa con todos ellos se antoja como otro paso decisivo de cara a disponer de una salud laboral óptima.

Esto último es probablemente la misión más complicada de un emprendedor. Normalmente la carga de trabajo de cualquier líder empresarial es máxima. A pesar de ello, debe tratar de encontrar el tiempo necesario para compartir las ideas y los objetivos que tiene la compañía con su plantilla. Organizar una reunión semanal o mensual en la que todo el mundo pueda dar sus puntos de vista es un buen camino para involucrar al equipo. Se trata de una inversión de tiempo que merece la pena realizar si se pretende evitar que el talento salga de la empresa a la más mínima oportunidad que se le presente.

Céntrese en temas financieros
Aunque parezca algo obvio si no se pueden abonar las nóminas, o las facturas las empresas desaparecen. De ahí que la misión más importante a la que debe dedicarse un emprendedor sea la del dinero. Céntrese en la contabilidad financiera y delegue el resto.

Un presidente o consejero delegado debe ser sólo esa persona que se encarga personalmente de mantener a los inversores y de informarles del día a día de la compañía y de la consecución o no de los objetivos. También debe ser parte fundamental en la búsqueda de vías de financiación. Pero para lograrlo, y como ya se ha comentado, es necesario delegar el resto de trabajos en el equipo talentoso que previamente se ha contratado.

Por desgracia, muchos emprendedores están convencidos de que su importancia en la empresa es máxima y que todo depende de ellos. No es así o, por lo menos, no debería serlo. Los empresarios más eficaces son aquellos que son capaces de no estar siempre presentes en la foto pero que son capaces de colocar las piezas necesarias para que todo funcione de manera independiente. Lo contrario acostumbra a conducir al fracaso.

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¿Cómo logran los emprendedores acuerdos de patrocinio?

Basta encender unas horas la televisión para encontrar incontables ejemplos de patrocinios. Desde las carreras de coches, con monoplazas y pilotos portando infinitas marcas en la carrocería y mono de competición, ciclistas, series de televisión, anuncios exclusivos…. Todo ello forma parte de lo que en gestión comercial y marketing se conoce como patrocinios. Se trata de una herramienta muy utilizada por las grandes marcas pero de la que el emprendedor también puede obtener jugosos beneficios.

 

Piense en su área de influencia y en algún club deportivo. Patrocinar la camiseta de ese club le dará una amplia cobertura publicitaria sin necesidad de realizar un gran esfuerzo económico. Por eso, un emprendedor nunca debe desechar la idea de que los patrocinios formen parte de su plan comercial. La mayoría de las veces, el conocimiento de la marca es la frontera que separa a los negocios con futuro de los que fracasan. Y en ese trabajo, los patrocinios juegan un papel de una importancia similar a cualquier campaña de publicidad o marketing.

 

Sobre el tipo de patrocinio, el propio emprendedor es el que mejor conoce qué institución o complejo es el que le puede dar mayor alcance dentro de su área de influencia, por lo que en este post detallaremos las mejores opciones que una pequeña empresa tiene a su alcance para lograr acuerdos de patrocinio.

Las dos direcciones
Cuando se habla de patrocinio se piensa que sólo va en una dirección. Es decir: la empresa A pone dinero para que su marca luzca en los productos o servicios de la empresa B. Esta teoría no es del todo cierta, porque los patrocinios funcionan en ambas direcciones. Un emprendedor también puede ser capaz de atraer el interés de patrocinadores, que estén dispuestos a invertir en usted o en su negocio.

 

Los entornos sociales han facilitado de forma notable este trabajo. Ahora “basta” con ser un autor conocido en redes para convertirse en prescriptor. Si eso le ocurre no dude en que las oportunidades no tardarán en llegar. Así le está ocurriendo ya a innumerables blogueros y youtubers, que reciben ofertas millonarias de diversas empresas porque hablen de sus productos en sus blogs o ‘vlogs’.

 

¿Cómo encontrar los patrocinadores adecuados?

Pongamos el ejemplo de que usted tiene un negocio que se dedica a la organización de eventos y que necesita apoyo por parte de empresas. ¿A cuáles debe acudir? Seleccionar las puertas a las que llamar es fundamental, por lo que la mejor manera de no equivocarse es ponerse en la piel del posible patrocinador y preguntarse si él podría querer llegar al público objetivo al que va dirigido su evento. Es importante ser realista y no pensarse que Microsoft va a patrocinar un acto local.

 

De nuevo Internet es una herramienta imprescindible para esta labor. Se puede descubrir mucho de los intereses de una marca visitando su web y sus diferentes perfiles en redes sociales.

 

La presentación de la idea

Una vez claros los nombres, toca presentar la idea. La palabra mágica es simplicidad. En gestión comercial y marketing es mala idea presentar al posible cliente o patrocinador decenas de páginas con arduas explicaciones. En la actualidad el tiempo es un valor muy preciado por lo que toda nuestra explicación, incluyendo las ventajas que el patrocinio generará en la marca deben estar incluidas en un folio.

 

No hace falta más. 600 palabras son más que suficientes para ofrecer una idea general, en la que luego habrá que profundizar a través de las pertinentes entrevistas que haya que realizar. Eso sí, en esos encuentros tampoco se muestre demasiado arduo. Limítese a explicar de forma resumida las bondades de su propuesta y esté preparado a contestar a todas las dudas que se le formulen.

 

Llegados a este punto suele ayudar bastante adelantarse a esas preguntas que casi seguro que recibirá por parte de su interlocutor. Así que no dude en explicar detalles sobre la colocación de su logotipo, los soportes, el número aproximado de personas que asistirán a los actos, etc. Lo importante es estar preparado para todas las dudas que nos puedan formular.

 

Y no olvide que el patrocinio tiene dos direcciones. Por lo que puede que alguien se acerque a su negocio de éxito a solicitarle apoyo publicitario. En ese caso, deberá estudiar el proyecto, evaluarlo y observar si le puede aportar un extra a su marca.

 

El acuerdo
Aunque parezca que los acuerdos de patrocinio se cierran siempre con un patrocinador que paga y un patrocinado que recibe la transacción económica, en muchos casos no ocurre así. Los cupones descuento, un porcentaje de las ventas, regalos, intercambios, premios, etc. Todas ellas son fórmulas válidas que pueden acercar más la consecución de un acuerdo del que su empresa solo saldrá beneficiada.

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Los peligros de tesorería que amenazan a los negocios que funcionan

Nueve de cada diez propietarios de pymes acaban cerrando debido a tensiones de tesorería. La estadística da fe de la importancia que tiene contar con efectivo. Para empezar, una buena gestión de la caja permite tener una clara comprensión del dinero que entra y sale de su negocio. Algo que no ocurrirá si el trabajo en este sentido se centra en el corto plazo. Lo importante es tener una visión a largo plazo, ya que será la mejor forma de mantener a la empresa preparada para cualquier problema inesperado.

Vista la importancia que tiene el cash en los negocios que funcionan, es necesario contar con un plan que permita solucionar los inconvenientes de forma que jamás pongan en peligro la existencia futura del negocio. De ahí que a continuación detallemos los principales problemas que pueden afectar a la tesorería de una empresa y la mejor forma de enfrentarse a los mismos.

Falta de rentabilidad
Si su negocio todavía no es uno de los más rentables, no se apure. La estadística indica que el 40 por ciento de las empresas no han alcanzado aún el umbral de la rentabilidad. Como es lógico, la falta de beneficios es una de las principales razones que llevan a los negocios a la bancarrota. Pero, cuidado, muchas veces los emprendedores se olvidan de que ganando dinero no se resuelven todos los problemas de tesorería. Existen infinidad de ejemplos de negocios en auge que, aun teniendo beneficios, no han sido capaces de disponer de ellos para resolver los pagos más urgentes, con lo que se han visto obligados a bajar la persiana.

Solucionar la falta de rentabilidad no es sencillo. Una buena opción que suelen elegir los negocios con futuro es centrarse en la actividad y proyectos que aportan mayores márgenes de beneficios, dejando las apuestas más arriesgadas para más adelante.

Pagos atrasados
Si es un emprendedor sabrá que los clientes tardan en pagar las facturas. Y si nos referimos a la administración pues todavía más. La medida actual ronda los 40 días de retraso. Eso es un grave inconveniente para el correcto flujo de efectivo en la compañía, ya que hay que ir adelantando dinero para elaborar los productos o servicios mucho antes de recibir el pago.  Además de evitar tanto retrasos como impagos con un buen seguro de crédito, introducir buenas prácticas en la facturación permitiendo el pago en todos los métodos posibles también puede ayudar a aligerar los pagos.

Pago inesperado
En todos los negocios en auge existen costes inesperados a los que el empresario/a tendrá que responder. Lógicamente cualquier inconveniente de este tipo creará tensiones en la tesorería. Para paliar el efecto negativo hay que partir de que es imposible predecir lo impredecible por lo que lo más indicado es tomar todas las medidas preventivas que estén a nuestro alcance. Un buen paso es crear un flujo de caja dedicado expresamente a prevenir este tipo de acontecimientos.

Estacionalidad
La mayoría de los negocios concentran el grueso de los ingresos en un periodo determinado del año, que debe ser suficiente para sobrevivir el resto del ejercicio. El problema es que al concentrar tanto el momento se corren más riesgos de flujo de caja. Por tanto, la mejor la mejor manera de evitar las fluctuaciones estacionales pasa por contar con reserva en efectivo y por intentar diversificar la compañía de cara a que el flujo de entrada de dinero sea más constante.  ¿Ejemplo? Una heladería, que para ingresar en invierno se convierte en cafetería.

Tributos
Poco se puede añadir a una cuestión que es inherente a toda la sociedad. El pago de impuestos es una obligación que siempre hay que tener en cuenta. De ahí que sea importante contar con un buen asesoramiento fiscal que nos ayude a pagar solo lo que debemos y a estar preparados para cuando se acerque el momento del abono de tributos.

Fondos retenidos
Los inversores y las entidades financieras pueden retener fondos si su negocio no ha sido capaz de cumplir con las expectativas o ha surgido algún inconveniente. Esta situación crea tensiones extra a la caja, ya que se contaba con ese flujo de cash y la firma debe adaptarse con rapidez a la nueva circunstancia. Una de las mejores maneras de paliar este inconveniente pasa por pedir un poco más de lo necesario en el momento de solicitar un préstamo, así como una línea de crédito. Así se podría cubrir cualquier emergencia sin tener necesidad de volver a solicitar el préstamo.

Crecimiento excesivo
Crecer demasiado rápido puede ser un problema, ya que conlleva mayores costes en producción, logística y personal a los que habrá que hacer frente antes de que los ingresos aumenten en idéntica proporción. La implementación de un sistema automático de facturación le permitirá liberar tiempo y recursos para centrarse en la mejor manera de generar los ingresos suficientes para tapar el agujero.

Como se puede ver disponer de efectivo es la clave de casi todo. Los problemas de tesorería están a la orden del día debido a muchos costes extra u ocultos, que ponen a prueba la resistencia de la compañía. De ahí que sea imprescindible prevenir cualquier inconveniente. Será la mejor forma de integrar su empresa en el selecto grupo de negocios que funcionan.

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Tendencias para 2017 de Software de gestión empresarial III

Tras un primer repaso a herramientas de ERP y CRM, y un segundo que tocó desde Gestión de tareas, hasta ofimática y sincronización de datos; llegamos a la tercera y última parte de este largo listado de tendencias para 2017 de software de gestión empresarial, con un análisis de las más destacadas en cuanto a Social Media Marketing.

Las empresas necesitan una gestión y planificación de redes sociales profesionales y, en consecuencia, una estrategia de Social Media Marketing. Jorge Villar, autor del libro ‘Gestión y planificación de redes sociales profesionales’, recomienda diferentes niveles de estrategias de marketing:

  • De cartera y crecimiento.
  • De integración con otras empresas.
  • De segmentación y posicionamiento.
  • De fidelización.
  • Funcionales o de marketing mix.

Un plan de estrategia en redes sociales requiere el uso de herramientas idóneas para su gestión, monitorización, analítica Web  y reputación. Las aplicaciones de redes sociales son innumerables, tanto de tipo general como especializadas por redes específicas. A continuación presentamos un catálogo de las herramientas más utilizadas, populares y reconocidas profesionalmente. Aunque las hemos dividido y agrupado en categorías, muchas de las aplicaciones más conocidas tienen funcionalidades que pertenecen a todas o varias categorías.

CATÁLOGO DE REDES SOCIALES PARA EMPRESAS

Facebook, Twitter (generalistas)

Pinterest, Instagram, Snapchat (fotografía)

LinkedIn (profesional)

YouTube, Vimeo (vídeo)

Periscope (app de vídeo en streaming de Twitter)

Slideshare (documentos)

Swarm (geolocalización – antiguo Foursquare)

 

PLATAFORMAS PARA DESARROLLO DE PAGINAS WEB Y BLOG

WordPress

Blogger

Drupal

Joomla

Tumblr

HERRAMIENTAS GENERALES DE SOCIAL MEDIA

Bit.ly (acortador de direcciones URL y otras funcionalidades)

Change.org (movimientos sociales)

Delicious (marcador social)

Menéame (agregador de contenidos)

Quora (directorio de preguntas y respuestas)

Reddit (marcadores sociales y agregador de contenidos)

TripAdvisor (opiniones y valoración de lugares geográficos)

Feedly (lector de RSS)

 

MONITORIZACIÓN DE REDES SOCIALES

Google Alerts (conocimiento en tiempo real de la presencia de la empresa en la Web)

Google Trends (tendencias de búsqueda en Google)

Hootsuite (una de las herramientas más completas para monitorización para la mayoría de las redes sociales más populares; permite además la gestión de perfiles para publicar o programar contenidos. Versión gratuita con opciones reducidas y de pago)

Radian6 (otra herramienta muy completa; propiedad de Salesforce)

Mention (monitoriza redes sociales y otras fuentes; algunas otras  funcionalidades específicas son: notificaciones, alertas en tiempo real, estadísticas, exportación de datos, trabajo en equipo, valoración de las menciones…)

SymplyMeasured (herramienta de analítica social; de pago pero muy completa)

 

REPUTACIÓN DIGITAL DE LA EMPRESA

Es necesario velar por la reputación de una empresa o marca, tratando de que sea positiva y conocer la opinión que se tiene de ella en blogs personales, wikis, podcast, buscadores generalistas y de redes sociales de referencia generalistas y de nicho de mercado, foros, servicios de mensajería. Es muy importante también detectar posibles crisis de reputación y, en su caso, tener preparados protocolos de actuación, así como conocer un estudio de la competencia.

Audiense (antes SocialBro. Herramienta indispensable para gestionar, analizar y monitorizar y controlar la reputación en Twitter y, últimamente otras redes como Instagram)

Klout (la herramienta más popular para medir la influencia en el conjunto de redes sociales)

Addict-o-matic (buscador social, reputación de marca; gratuita)

 

GESTIÓN DE REDES SOCIALES

AgoraPulse (herramienta de pago para monitorización, publicación y programación de contenidos).

Buffer.com (herramienta que permite programar tus publicaciones en diferentes redes sociales)

Sendible (plataforma muy completa de medios sociales)

SproutSocial (modalidad gratuita de prueba; dispone de un algoritmo de recomendación y entre otras cosas, propone horas y espacios mejores para publicación)

IFTTT (servicio de gestión de tareas)

TweetDeck (herramienta totalmente gratuita pero exclusiva para la gestión de perfiles de Twitter)

TweetReach (medición y alcance de los tuits e influencia de cada retuit)

Iconosquare (herramienta analítica de Instagram)

Mitto (herramientas para la administración de contraseñas de múltiples sitios)

 

ANALÍTICA Y ESTADISTICAS WEB

Facebook Insights (medición de estadísticas de la página de Facebook)

Google Analytics (Indispensable para analítica de sitios web y  medios  sociales. Muy completa)

Twitter Analytics (estadísticas de Twitter, servicio de analítica propio de Twitter, monitorización de la cuenta)

Google WebMaster (Google Search Console) (rendimiento y creación de sitios web

Woorank (gestión de SEO)

Kissmetrics (comportamiento individual; de pago)

Cyfe (construcción de un cuadro de mando analítico, dashboard)

YouTube Analytics (estadísticas)

 

LIBROS para saber más de Software de Gestión de Redes Sociales

DELGADO, Alberto (2016). Digitalízate Como digitalizar tu empresa. Barcelona: Libros de Cabecera.

DOTRAS, Alberto (2016). Social Media. Herramientas  y Estrategias Empresariales. Madrid: Ra-Ma

JOYANES, Luis (2015). Sistemas de información en la empresa. Marcombo y Alfaomega.

MACÍA, F. y SANTONJA, M (2016). Marketing en redes sociales.  Anaya.

VILLAR, Jorge. Gestión y Planficación de redes sociales profesionales. Barcelona: Editorial Deusto

geobloqueo

Cómo prepararse para la eliminación del geobloqueo en las compras online europeas

La eliminación del geobloqueo en las compras online en territorio europeo está cada vez más cerca. El pasado 28 de noviembre, la Unión Europea fijó la prohibición de que las tiendas online redirijan a sus clientes a páginas locales en las que el precio de los productos en venta sea superior al de la página original. Para que esta prohibición esté operativa solo necesita la confirmación del Parlamento Europeo, que se espera que sea inminente.

Esto significa que las empresas ya no tendrán derecho a aplicar condiciones de pago distintas en función de la nacionalidad o lugar de residencia del comprador online. Para los usuarios europeos esto significa, según ha publicado la web hipertextual, que se podrán ahorrar hasta 500 millones de euros y tendrán acceso a los 200 millones de empresas que operan en la red de redes en Europa.

Pero también significa que la competencia se dispara para los empresarios que ostentan un negocio de estas características. Aunque el tiempo corre en su contra, nunca es demasiado tarde para adaptar las condiciones de cualquier empresa de comercio online a un entorno geo desbloqueado.

Lo primero que hay que saber es que la UE no obliga a distribuir la mercancía ofertada en una web en un territorio diferente al original de la empresa. Es decir, una tienda online española podrá tener clientes de cualquier país europeo, pero no estará obligada a enviarles la mercancía a la puerta de sus casas. Es decir, que si el comprador está interesado será él quien tenga que buscar la forma más adecuada para conseguir el producto.

Más allá del espíritu legal, hay que plantearse la estrategia comercial y financiera en cada caso. ¿Es rentable el esfuerzo de captar a todo ese público no español? Si la respuesta es sí, no debe olvidar unas cuestiones básicas.

Web multilingüe.  No debería existir ninguna tienda online sin su correspondiente versión en múltiples idiomas si el propietario tiene un mínimo interés en captar público extranjero. Pero dando un repaso por la red de redes, nos atrevemos a recordar que una web multilingüe no es poner en inglés algunas de la páginas de la tienda online y olvidar las versiones en la actividad diaria. Una verdadera web multilingüe, como ya hemos explicado en este blog en anteriores ocasiones, implica tener traducido todo. Y si de lo que se trata es de adaptarse adecuadamente a este cambio legislativo el inglés no será suficiente. Cualquier e-commerce que quiera sobrevivir en el nuevo entorno, deberá al menos estar en inglés, francés, español y alemán.

Distribución multipaís. Tal vez sea una locura, imposible de sustentar económicamente por muchas pymes, plantearse una distribución directa a todos los países de la Unión Europea. Pero, quizá no lo sea tanto apostar por algunas ofertas de productos concretos y muy bien seleccionados por target de potenciales clientes y poner solo esas a disposición de los 500 millones de consumidores de la Unión a los que ahora tendrán acceso libre.

Esta opción puede servir para ir ganando clientela internacional y también para conocer proveedores logísticos con los que más tarde ampliar el negocio si se encuentran las sinergias adecuadas. Para adentrarse en la distribución internacional no está demás valorar opciones como la plataforma logística de Amazon, que como también hemos analizado en este blog, puede ser una opción válida para pymes sin demasiado músculo financiero.

Pasarelas de pago, adaptadas. Hay que reconocerlo, para muchos usuarios la barrera de las compras online está muy relacionada con la confianza o desconfianza que tienen a la hora de entregar los datos de sus tarjetas en las pasarelas de pago. Si no está dispuesto a perder clientes nórdicos, alemanes, e incluso españoles, lo más aconsejable es que invierta en la seguridad de los métodos de pago en la web y que se asegure que cumplen con todos los requisitos que marca la legislación europea.

Por otro lado, además de seguros, los métodos de pago deberían ser variados. Pago por tarjeta, vía paypal, wallet… cuantas más innovaciones financieras estén disponibles en su web menos excusas tendrá su potencial cliente para no completar el proceso de compra.

Estrategias de marketing ad hoc. Quienes ya tengan experiencia internacional habrán comprobado que no todos los clientes son iguales. Mucho menos si hablamos de países tan diferentes a España como los de la Unión Europea. Por ello, si se toma la decisión de aprovechar el próximo mercado único electrónico será necesario hacer un esfuerzo en identificar los destinos de mayor interés para el producto o servicio que se quiere comercializar.  En asesoresdepymes hemos hablado en muchas ocasiones de cómo adaptar el marketing por países. Pero está claro, que si por ejemplo lo que se venden son chanclas playeras, tal vez no sea necesario destinar un dineral a promocionarlas en los países nórdicos por ejemplo. Pero quizá sí conviene tener en cuenta que los griegos y los españoles pueden tener diferentes criterios de compra para el mismo bien. Y en base a eso adaptar el marketing específico por territorios. Para ello, las redes sociales se pueden convertir en un excelente aliado para transmitir en cada destino y para cada país las ofertas preparadas adhoc.

Por último, recordar que la eliminación del geobloqueo no afecta a todos los sectores. Todavía quedan protegidos por las fronteras nacionales los contenidos audiovisuales, los transportes, los servicios de salud o las finanzas.

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Tendencias para 2017 de Software de gestión empresarial II

[Consulte la 1ª parte de este post aquí]

 

La gestión de los negocios desde el escritorio y, cada día más, con dispositivos móviles (a través de apps) requieren de  plataformas y herramientas específicas que faciliten las tareas en la oficina y en el trabajo diario y contribuyan al aumento de la  productividad. La cantidad y calidad existente es muy numerosa.  Por estas razones  hemos hecho una selección que confiamos sea de interes para autómomos, empleados, directivos y demás grupos relacionados con pymes. Para ello con el objeto de facilitar la selección que más se ajuste a cada pyme, hemos ido consultando bibliografía especializada y artículos publicados en revistas y blogs de prestigio, así como en informes y estudios realizados por consultoras y empresas del sector, siguiendo los criterios que ya publicamos en el primer número de esta serie: software de código abierto (preferentemente y gratis), software propietario, opciones multicanal –soporte para PC, móvil y tableta, al menos- y también –preferentemente-  plataformas y aplicaciones alojadas en la nube.

GESTIÓN DE TAREAS

Las tareas profesionales a realizar en la actividad diaria son muy variadas. Un gestor de tareas o proyectos -como conjuntos de tareas- requiere la gestión y administración eficaz sobre todo de aquellas más complejas y de mayor impacto en la toma de decisiones eficiente. El gestor de tareas ha de permitir, al menos, anotaciones, agenda, reuniones, envío y recepción de mensajes de texto, realización de conferencias y videoconferencias, el uso cada vez más frecuente de los asistentes virtuales (bots y chatbots) como Siri de iPhone o Alexa de Amazon, almacenamiento de archivos con texto, fotografías, vídeos, imágenes, etc. en la nube (o en los servidores de la empresa)… La realización de mapas mentales para la planficación de tareas complejas exige la correcta selección de la herramienta adecuada y , sobre todo, un manejo fácil de la misma, para lo cual se requiere una interfaz sencilla y adaptada a cada unsuario. Una de las metodologías de productividad más reconocida en Gestión  de Tareas y que suelen incluir la mayoría de las herramientas es GTD (Gettings Things Done) de David Allen.

Evernote (herramienta clásica y muy popular –casi imprescindible-, con versión gratuita y “premium”)

Trello (uno de los mejores gestores de tareas actuales y gratuita; exige registro previo)

Wunderlist (multiplataforma y muy completo)

Todoist (gratuita y opción pago)

OmniFocus (solo entornos Mac y usuarios avanzados; Mac, iPhone, iPad y Apple Watch)

Any.do (tareas diarias sencillas)

Google Keep (block de notas y apps de Google)

Microsoft Office Online (versión gratuita de Microsoft Office, OneNote..,)

XMind, MindMeister, Creatly (creación de mapas mentales)

 

MENSAJERÍA INSTANTÁNEA, LLAMADAS Y VIDEOLLAMADAS

WhatsApp es la más utilizada con opción de videollamada. Existen otras aplicaciones que se deberán tener presentes, sobre todo, si hay relaciones con otros países donde no es predominante WhatsApp. Todas estas aplicaciones son gratuitas, aunque algunas tienen opciones premium de pago, según los servicios solicitados (recomendable en llamadas y video llamadas a través de redes WiFi).

Skype  (iOS, Android, Windows Phone). Sitema tradicional  y siempre recomendable. Integrada con herramientas de Microsoft.

WeChat (app de China)

Facebook Messenger. (iOS, Android).

Hangouts (iOS, Android. Integrada con servicios de Google)

Line (incluye llamadas de voz y videollamadas)

Viber (muy usada en América Latina)

FaceTime (solo para usuarios de iPhone, iPad, Apple SmartWatch, MacOS)

Snapchat (hoy día una de las de mayor penetración con la ventaja de que su uso como red social comienza a ser una de sus grandes ventajas)

Libon (no muy introducida en España pero tiene llamadas VoIP además de mensajería)

 

PAQUETES INTEGRADOS DE OFIMÁTICA

Además del tradicional Microsoft Office y Office 365 es posible encontrar herramientas gratuitas y de pago (suites) que contienen soluciones de tratamiento de texto, hoja de cálculo, presentaciones y blocs de notas.

Apache Open Office y LibreOffice (software libre)

Google Docs (documentos), Google Sheets (hoja de cálculo), Google Slides (presentaciones)

IBM Lotus Symphony.

Microsoft Office Web Apps (versión gratuita en la Web de la suite ofimática)

WPS Office + pdf . Es una aplicación gratuita con una interfaz sencilla y fácil

ALMACENAMIENTO Y SINCRONIZACIÓN DE DATOS

Google Drive. 15 GB gratis.

Dropbox . Hasta 16 GB gratis.

WeTransfer. Permite enviar/recibier archivos de “gran peso”.

OneDrive (Microsoft, 5GB gratis).

Box.com (10 GB gratis,empresas).

HERRAMIENTAS DE PRODUCTIVIDAD E IDENTIDAD CORPORATIVA

Slack. Hoy día una de las plataformas más eficientes en la comunicación y colaboración empresarial. Muy recomendable examinar sus características, caso de no conocer en la empresa.

CamScanner. La cámara del teléfono móvil se convierte en un escaner y permite almacenar en diferentes formatos, documentos, fotos… (la versión de pago permite la opción de OCR).

Canva. Realiza diseños muy excelentes y de cualquier complejidad.

Withoomph. Ideal para creación de logotipos (pago).

Videolean. Creación de vídeos profesionales.

Slideshare. Plataforma para subir presentaciones propias a la nube y consultar publicadas.

Scribd. Es una de las mayores bibliotecas online para consultas profesionales (libros, audiolibros, artículos…). Gratuita durante dos semanas, luego una cuota mensual aceptable (9€/mes).

Prezi. Magnífica heramienta para realizar presentaciones.

Google Slides. Herramienta de Google para presentaciones.

Infogr.am. Heramienta para creación de infografías gratuitas.

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Tendencias para 2017 de Software de gestión empresarial

La oferta de software de gestión empresarial es muy numerosa y no para de crecer. Las pymes a finales de 2016 ya han iniciado su transformación digital en lo relativo a los servicios de software, soluciones en la nube o en nuestros propios servidores, o en ambos sitios de modo híbrido. Estas decisiones entrañan la elección de un buen software de gestión que permita un buen control de los diferentes procesos  de negocio: planificación, producción, inventario, contabilidad, facturación, gestión de negocios, laboral, tesorería, ventas, comercio electrónico, etc.

La elección e implementación de herramientas de software de gestión de la empresa irá en paralelo con la gestión de recursos, con independencia de su tamaño y sector. Por esta razón se han de tener cuenta criterios de rentabilidad y eficiencia antes de tomar la decisión de mantener o actualizar las soluciones existentes o adquirir nuevas soluciones. Entre estos criterios desde el punto de vista técnico serían deseables, al menos los siguientes:

  1. Software propietario (con licencia) o software de código abierto (open source).
  2. Almacenado en las infraestructuras de la empresa o en la nube.
  3. Software omincanal (versión adaptada para acceso mediante PC de escritorio, teléfono inteligente o tableta, e incluso a través de la TV o dispositivos wearables según negocios). Casi todas las soluciones de software empresarial se ofertan, hoy día, al menos para escritorio y dispositivos móviles (pero es necesario su verificación con el proveedor).
  4. Aplicaciones móviles (apps) -para directivos y empleados- específicas al desarrollo de sus actividades, tales como: herramientas de productividad, mensajería, videoconferencias, presentaciones, redes sociales, gestores de tareas y de tiempo, etc.

 

Teniendo en cuenta estos criterios y como complemento a los artículos ya publicados sobre transformación digital y la nube, hemos examinado informes y estudios actuales de consultoras, empresas del sector TIC, medios de comunicación especializados… y  presentaremos las herramientas de software de gestión empresarial que consideramos tendrán impacto o serán tendencias a seguir durante el año 2017.

Hemos agrupado las  soluciones de software en diferentes categorías con el objeto de facilitar la búsqueda a empleados y directivos, de modo que puedan tener información de aquellos programas y apps que ya estén utilizando, de otras soluciones implantadas, tendencias, proveedores, herramientas “propietarias” (pago de uso y licencia), herramientas “gratuitas o libres” (software gratuito y pago por necesidades específicas o instalación y desarrollo), etc.

Los grupos de herramientas de software previstos, son:

 

  • Gestión de software empresarial (ERP, CRM…)
  • Gestión diaria de oficina (ofimática)
  • Comercio electrónico
  • Marketing digital
  • Creación de sitios web, blogs y analítica Web
  • Monitorización y reputación digital de la empresa
  • Proveedores de almacenamiento en la nube
  • Apps personales de productividad y comunicación
  • Gestión y monitorización de redes sociales
  • Aplicaciones colaborativas
  • Seguridad de la información y Ciberseguridad
  • Gestión de Community Manager y Social Media Manager

 

Como prólogo a nuestra selección de soluciones de software de gestión empresarial deseamos destacar un excelente artículo publicado por Pilar Alcázar en la revista Emprendores: «El software gratuito que más utilizan los emprendedores». Este artículo, muy interesante, selecciona y explica un catálogo de herramientas gratuitas que en algunos caso  coincide con nuestras recomendaciones actuales y futuras, aunque nosotros seleccionaremos también herramientas propietarias.

 

SOFTWARE DE GESTIÓN EMPRESARIAL

Los programas más utilizados en la gestión de empresas son: ERP y CRM, así como en menor grado, SCM, PLM, GIS, ECM, etc.

 

ERP (Enterprise Resource Planning). Planificación de recursos de la empresa, integra las principales áreas de venta y compras de la empresa, tales como producción,  inventarios, logística, contabilidad, distribución, facturación…).

CRM (Costumer Relationship Management). Gestión de relaciones con los clientes –a ser posible en tiempo real- y teniendo presente las tendencias modernas de experiencia del cliente como convergencia de la atención al cliente y el perfil del comportamiento del cliente.

 

ERP

En software propietario el líder indiscutible es SAP, aunque hay otras soluciones muy competitivas. SAGE, Microsoft Dynamics, Oracle, a3ERP | crm de Wolters Kluwer

En código abierto (soluciones básicas gratuitas) destacan preferentemente: OpenBravo y Odoo (antes OpenERP), también son notables las soluciones de Neogia, Compiere, ADempiere, ERP5 Express…

 

CRM

El líder indiscutible es Salesforce, pionero en soluciones de CRM en la nube y reconocido en el cuadrante mágico de Gartner con esta figura de líder.  La mayoría de los proveedores de soluciones ERP ofrecen también soluciones de CRM, bien  ofertadas de modo independiente o bien integradas en la misma herramienta. Soluciones de código abierto reseñables son: SugarCRM y ZOHO CRM, Concursive, vTiger, Compiere…

 

Continuará…

 

HERRAMIENTAS para saber más de Software de Gestión empresarial.

Joyanes, Luis. Sistemas de información en la empresa, Marcombo y Alfaomega.

Macía, F. y Santonja, M. Marketing en redes sociales, Anaya.

Villar, Jorge. Gestión y PLanficación de redes sociales profesionales. Editorial Deusto.