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La nube, el futuro de los nuevos negocios

Todos recordamos el auge de las puntocom de la década de los 90. Fue una época espectacular para un sinfín de nuevos negocios que, como sabemos, no acabó bien para la mayoría de empresas que protagonizaron aquellos años de crecimiento desmedido. Haciendo un breve análisis de aquel momento, la verdad es que muy pocos sabían qué era lo que estaba ocurriendo. Se tenía la certeza de que las empresas basadas en Internet serían fundamentales en el futuro, pero, como todo lo que empieza, casi nadie fue lo suficientemente visionario para discernir el pleno alcance de ese boom, y cómo había que sobrevivir al lógico pinchazo de la burbuja.

 

Todavía hoy se siguen sin conocer las causas reales que condujeron a que muchas de aquellas empresas acumularan capital en un momento, para poco después observar como ese maná de dinero que provenía fundamentalmente de los hedge funds voló sin regreso. Obviamente, el hecho de que la mayoría de esas firmas carecieran de un plan de negocio definido en el que se mostrara con claridad una hoja de ruta adecuada de cara a obtener beneficios en el futuro, constituía una causa de peso. Pero la lecciones más importantes que se deben extraer de aquellos maravillosos y locos años es que aunque las empresas no perduraron, sí lo hizo la tecnología, que ha evolucionado hasta conducirnos a una época, la actual, en la que nada existe si no tiene una pata en el mundo digital.

 

Al igual que aquellos pioneros de Internet, hoy nos encontramos en una situación similar a la de entonces, lo que pasa es que en vez puntocom se llama puntocloud. Como pasó durante la última década del siglo XX, todo empresario o emprendedor que se precie de serlo es perfecto conocedor de que la nube o el cloud computing dominará el futuro de los negocios. Pero no será solo fundamental para los negocios por Internet o para los negocios innovadores, sino para todos los negocios. Aunque se desconoce su alcance real, todas las empresas están migrando a la nube que, en pocos años, llegará a revolucionar hasta los modelos de trabajo y de negocio de forma mucho más veloz a lo que lo hizo Internet. Obviamente toda startup que recién comience no puede obviar una realidad a la que no se sabe cómo enfrentarse.

 

Ventajas de la economía en la nube

Indudablemente el auge cloud elimina barreras de entrada para los empresarios y genera un buen número de oportunidades que conviene aprovechar. Entre otras cosas, redefine lo que es una compañía y permite que éstas partan con un enfoque mucho más global. Las relaciones comerciales y personales también sufrirán cambios, y qué decir del trabajo. Resulta evidente que algunos puestos desaparecerán y otros nuevos ocuparán su lugar.

 

El cloud formará parte del corazón de unas pymes que mirarán más allá del ámbito local o, incluso, nacional. Pero lo harán desde el mismo comienzo. Como ocurrió con las puntocom, seguirá habiendo paralelismos, ya que muchos de estos nuevos negocios centrados en la nube desaparecerán porque no fueron capaces de comprender el alcance del entorno en el que se movían. Y al igual que sucedió en el pasado, quedarán un puñado de visionarios que dirigirán el mundo desde firmas con menos de 15 años de existencia.

Uno de los cambios más notables, que ya se está empezando a producir, es la procedencia de los socios. El mundo digital elimina fronteras por lo que empieza a ser habitual que algunas startups tengan dueños de diversos rincones del planeta que, quizá, jamás han mantenido una conversación personal con la persona a la que ofrecen su apoyo financiero.

Incomprensión
Al igual que pasó con la economía digital, y todavía ocurre, la empresa tradicional considerará al cloud computing como un enemigo. No hace falta echar la vista muchos años atrás para encontrar cómo la industria de la música hizo lo imposible por impedir el auge de Internet. Pues bien, después de la dura batalla y de los cientos de víctimas, la derrota del pasado es clara y ahora buena parte de la sociedad escucha en forma digital. Igual pasará con la nube en los sectores que puedan estar más afectados por su auge, como por ejemplo, la consultoría o la auditoría. Habrá protestas y denuncias para finalmente plegarse a un futuro irremediable.
El camino a seguir
El emprendedor actual no debe ser nostálgico del pasado. Para tener éxito hoy en día es obligatorio mirar hacia delante. En los próximos años el puntocloud ofrecerá oportunidades inigualables que se deben aprovechar. Pero eso conllevará a reconocer la verdad de que esta nueva plataforma empresarial es un camino alternativo pero eficaz para que los emprendedores creen sus propias empresas de forma más rápida y efectiva.

 

Eso sí, para ello hay que olvidarse de que el mundo, al menos el más desarrollado, se mueve dentro de una economía donde la manufactura es la clave. La realidad es que la tecnología y el cloud es parte fundamental de la misma. Y que empuja al mundo de forma inexorable a una economía integrada que la política puede retrasar, pero nunca detener.

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Adiós aplicaciones, hola bots

LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA EMPRESA

Ya vimos en artículos anteriores cómo la inteligencia artificial ha llegado a la empresa y cómo las pymes pueden sacar un alto rendimiento de ella, en atención al cliente, experiencia de cliente, marketing, etc. Hoy nos centramos en los bots (robots virtuales) y los chatbots, que son los nuevos canales de comunicación que las pymes -y todas las empresas en general- deberán contemplar en sus procesos de transformación digital.

Un bot es un programa de software (o algoritmo) diseñado para simular el comportamiento humano; cuando su finalidad es ofrecer un servicio a través de una conversación bien directamente o bien con aplicaciones de mensajería, recibe el nombre de chatbot. Aunque hoy día, a veces, en el argot popular se denomina bots y chatbots, indistintamente.

En 2017 los chatbots comienzan a reemplazar a muchas aplicaciones móviles tradicionales y su uso se está popularizando en la empresa y, sobre todo, en sectores muy relacionados con los call center, logística o marketing digital.

La conversación es el nuevo interfaz y se va a convertir en el medio dominante en la interacción cliente-marca y en la experiencia de cliente.

LOS BOTS: ¿LAS NUEVAS APLICACIONES MÓVILES?

Existe una tendencia creciente de sustitución de aplicaciones móviles por bots. Esta es la opinión de Satya Nadella, presidente de Microsoft, que en la presentación de su plataforma de bots planteaba que en lugar de tener que utilizar multitud de aplicaciones móviles, los usuarios podrán interactuar con los bots de una manera mucho más natural utilizando su propio lenguaje. Con este motivo, Microsoft –y muchos de los gigantes tecnológicos o empresas especializadas- facilitará el desarrollo de bots compatibles con su plataforma por parte de empresas y usuarios finales.

En ocasiones se están volviendo más prácticos los bots que muchas aplicaciones móviles ya que se pueden usar a través de aplicaciones de mensajería y no necesitan instalarse, pudiendo realizar tareas a través de mensajes de texto o conversaciones de voz. La omnicanalidad del futuro deberá contemplar a los bots y chatbots como nuevos canales de comunicación.

En Facebook, en los seis primeros meses desde la presentación de su plataforma M (Messenger) de bots (abril 2016), se han abierto más de 30.000 chatbots para ofrecer servicios personalizados. El cometido principal de estos chatbots es facilitar la relación entre el cliente y la marca, y desde la propia red social. Facebook permite de esta manera que la fan page de la empresa pueda ser el canal de comunicación con clientes, proveedores, socios… utilizando un chatbot propio de la empresa como complemento a las funcionalidades propias de su red social.

En los últimos años, prácticamente todos los gigantes tecnológicos, de Google (Google Assistant y Allo) a Apple (Siri) pasando por Microsoft (Cortana) o Amazon (Alexa), han presentado su propio asistente digital.

Cada vez más, los usuarios prefieren aparcar el teclado y comunicarse con los dispositivos a través de la voz. Aplicaciones de mensajería instantánea como Facebook Messenger y WhatsApp ya hace tiempo que han incorporado esta funcionalidad. Según Google, alrededor del 20% de las búsquedas realizadas con Android en Estados Unidos se hacen ya con voz.

LAS PLATAFORMAS DE CHATBOTS

Microsoft, Facebook, Google, Amazon… o las nuevas Kik, Telegram, Slack, o la propia Skype… tienen sus plataformas de bots de forma que una empresa puede contratar un bot que se adapte a sus necesidades o a sus líneas de negocio, o bien desarrollar su propio asistente virtual recurriendo a los interfaces de programación de aplicaciones, API, que ofrecen estas plataformas, o en el caso de las pymes sin personal especializado, contratar el desarrollo de bots ajustados a sus intereses.

Las tiendas de bots (al estilo de las tiendas o almacenes de apps como Google Play o App Store) ofrecerán cada día mayores ofertas en sus catálogos de modo que se convertirán en serios rivales de las propias tiendas de apps tradicionales (app stores) antes citadas

La idea es que los chatbots llegaran a ser tan imprescindibles que ya no hará falta descargarse una app en el móvil o en el PC (en la actualidad existen miles de apps pero requieren descargas, instalaciones y actualizaciones continuas). La ventaja que aportaran los bots será que con un único asistente virtual se podrán usar todas las aplicaciones que se deseen sin necesidad de descargalas, dado que esta tarea la realizará el robot virtual.

Un caso de éxito es Kik, que desde su aplicación de mensajería instantánea permite  acceder a numerosas aplicaciones. Este es el camino que ofrece también Telegram y, cada día con mayor intensidad, Facebook Messenger. Otro caso de éxito es la plataforma de mensajería y de comunicación integral Slack, considerada como el software de espacio de trabajo colaborativo y grupal de más rápido crecimiento del mundo (reconocido en la Special Edition 2017 de la revista MIT Technology Review)

LA SEGURIDAD EN LOS BOTS

Hemos visto las grandes ventajas que aportan los bots. Pero, los bots también representan grandes riesgos para la seguridad de la información ya que pueden ser utilizados para realizar tareas maliciosas, como por ejemplo para promover ciberataques, fraudes, robos, envío de spam y propagación de virus, entre muchas otras tareas delictivas. Por eso, el uso de bots impone la necesidad de establecer ciertos límites éticos en lo referente a su desarrollo y programación y funciones (desarrolladores), y de igual forma a su uso como cliente (usuarios), asumiendo en ambos casos los riesgos que para las estrategias de ciberseguridad de las empresas deben contemplarse.

 

PARA APRENDER MÁS DE IA

INVESTIGACIÓN Y CIENCIA. Agosto 2016. No. 479, pp. 46-73

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Convierta su empresa en un centro de formación para sus comerciales

El departamento comercial es uno de los más importantes de la empresa. Ellos son los responsables de generar buena parte de los ingresos. De ahí que todo emprendedor que se precie pretenda que estos empleados dispongan de todas las herramientas necesarias para tener éxito en su labor, ya que toda la empresa depende de ello. Pero además de contar con las soluciones más adecuadas, ventas debe estar compuesto por un equipo formado de la mejor manera posible.

Sin una formación adecuada, el equipo va a la deriva y el crecimiento del negocio puede llegar a resentirse. Este punto tiene especial relevancia a la hora de acometer nuevas incorporaciones. Quizá más que en otros departamentos, la gestión comercial debe funcionar como un todo sin que existan fisuras. De lo contrario, se puede originar un efecto dominó con el resto de miembros más antiguos del equipo, que puede llevar a la pérdida de liderazgo.

La mejor forma de lograr los objetivos es convertir su empresa en un centro de formación continua para que sus comerciales siempre puedan mejorar sus conocimientos. Los emprendedores, por tanto, deben esforzarse en este punto, y estas cinco estrategias que a continuación detallamos le ayudarán en tan importante labor, que asegurará una mejora del negocio.

Difunda conocimientos de manera constante
En estos tiempos no es necesario buscar demasiado para dar con buenos contenidos. Una de las ventajas de la sociedad digital es la democratización del conocimiento. Basta con navegar por la red para que los emprendedores descubran una multitud de buenos contenidos que pueden ir desde el marketing y la compraventa internacional a las últimas estrategias a la hora de visitar clientes, o las técnicas de venta. Por tanto, es primordial que el empresario haga uso de esos recursos de probada eficacia y los comparta con su equipo comercial.

Cree una biblioteca de recursos en la que se incluya los artículos de los especialistas más prestigiosos  de los que su gente puede aprender a mejorar. Lejos de lo que pueda pensar, esta iniciativa agradará tanto a los veteranos como a los novatos, ya que serán conscientes de que la empresa hace un esfuerzo extra para que exista una continua mejora en su trabajo.

Aproveche las nuevas tecnologías
Las multinacionales no tienen inconvenientes en introducir plataformas de e-learning para la formación de los equipos. Tampoco debería tenerlos una pyme, ya que, con el entrenamiento previo adecuado, el aprendizaje electrónico ayudará a su equipo a identificar con mayor rapidez y eficacia los problemas del cliente y cómo el producto o servicio que su empresa comercializa, puede beneficiarle.

Otra de las ventajas que ofrece el e-learning es que su personal se puede formar en cualquier lugar, sin necesidad de desplazarse hasta un centro propiamente dicho para resolver cualquier duda. Internet posibilita que todo esté disponible al momento.

Permita a los veteranos ejercer una labor formativa
En este apartado no hablamos de una herramienta o solución específica que amplía conocimientos, sino de una forma de trabajar dentro del departamento comercial. Huya de la competitividad que muchas empresas imponen como funcionamiento interno y que mantiene enfrentados a los comerciales. A la larga es mucho más beneficioso para la firma que este departamento funcione como un verdadero equipo unido, en el que todos colaboren para obtener el mismo fin.

Un buen método para lograr que los veteranos no se vean presionados por los novatos es dotarles de una función formativa con los recién llegados. Esto ayudará a crear un ambiente más amigable donde todos se ayudarán para resolver los problemas con mayor prontitud.

Clases formativas cortas
Cuando no quede más remedio que llevar a cabo sesiones presenciales es importante que éstas sean lo más breves posibles. Muchos estudios han demostrado que por muy extensa que sea una charla o una explicación, la atención más intensa se produce por un periodo de tiempo que no supera los 20 minutos. Da igual lo bueno que sea el experto en cuestión, alargar en demasía una clase no aportará mayores conocimientos a los que se obtienen en una sesión breve.

La evaluación constante es imprescindible
Por su naturaleza, el departamento de ventas es uno de los más presionados de la empresa. Sus componentes están siendo constantemente valorados, ya que es muy sencillo conocer si sus cifras mejoran o empeoran. El emprendedor debe utilizar esta ingente cantidad de datos no solo para evaluar a sus comerciales, sino para encontrar los puntos débiles que se deben mejorar de cara a obtener mejores resultados.

En otras palabras, se debe buscar el lado amable de los datos y utilizarlos como herramienta de formación de cara a eliminar carencias y obtener como resultado un equipo más cohesionado.

Crear un equipo de ventas fuerte y eficiente es una de las cosas que usted puede hacer que son más beneficiosa para su negocio. Por tanto, no escatime y ofrezca a su departamento acceso a todas las fuentes de conocimientos disponibles hasta el punto de convertir su empresa en un centro de formación.

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El ecommerce, aliado clave para la pyme

¿Se acuerda de cuando usted no podía comprar en Zara a través de la pantalla? ¿O cuando no existía la banca online? ¿O cuando páginas como Ebay o Amazon ni siquiera le sonaban? Aquellos tiempos parecen haber quedado lejanos… y sin embargo son increíblemente recientes. La evolución digital es tan rápida y tan profunda que el mundo que conocíamos está cambiando por completo, y las empresas no son una excepción.

Tanto es así que el comercio electrónico se ha convertido en una de las herramientas más importantes para las pymes exportadoras españolas, gracias a su capacidad para ahorrar costes, acortar distancias y generar ventas en los lugares más insospechados. Según un estudio que acaba de publicar la multinacional de transporte urgente Fedex, 9 de cada 10 pequeñas y medianas empresas exportadoras de nuestro país ha logrado ya generar ingresos a través del ecommerce, un porcentaje además superior al que muestra la media de la Unión Europea, del 80%. Si bien es cierto que la tecnologización y la digitalización aún no ha invadido por completo al tejido productivo español -aún hay mucho por hacer-, parece que el segmento de empresas internacionalizadas ha captado a la perfección el cambio de perfil del consumidor en los últimos años y está sabiendo aprovechar las ventas que ofrece internet.

Según el citado estudio de Fedex, el 69% de las pymes españolas exportadoras ya generan ingresos a través del llamado mcommerce (comercio a través del teléfono móvil), gracias a las mejoras realizadas en las páginas web y las aplicaciones móviles. Además, ocho de cada diez utilizan también las plataformas de redes sociales para fines de ventas, con especial ímpetu a través de Facebook (allí comercian la mitad) y de las apps de mensajería instantánea (más de tres de cada diez).

El informe, dirigido por Harris Interactive entre 4.500 pymes de nuestro país, muestra que los ingresos generados por las exportaciones representan el 71% de los ingresos totales de las pymes exportadoras españolas, un dato significativamente superior a los promedios europeos y mundiales. Y ahí está teniendo mucho que ver el auge del comercio electrónico, que desde hace un año factura trimestralmente en España más de 5.000 millones de euros. Tanto es así que pese a que aún no se conocen los datos conjuntos de 2016, el pasado año fue el primero en el que el sector rebasó la cota psicológica de los 20.000 millones de euros facturados (la industria da por hecho que el incremento fue superior al 20% respecto a 2015).

Cada vez más mercados

El estudio de Fedex pone de manifiesto además que nuestras compañías trabajan fundamentalmente con la Unión Europea: un 84% de las mismas distribuyen sus productos y servicios a los Veintiocho, si bien la diversificación también está alcanzando este campo, pues seis de cada diez logra ingresos en terceros mercados. Los principales mercados a los que las pequeñas y medianas empresas españolas exportan dentro de Europa son: Francia (61%), Alemania (46%), Italia (44%) y Portugal (43%). Mientras, Alemania (40%) es considerada como el principal competidor, seguido de Francia (35%), Italia (30%) y Reino Unido (23%). En cuanto a los principales mercados a los que exportan fuera de Europa son: Estados Unidos (22%) y Latinoamérica, concretamente Argentina (20%), México (19%) y Brasil (16%).

De esta manera, cabe concluir que el comercio electrónico ha tenido mucho que ver en el récord exportador que España volvió a marcar en el año 2016. Con datos hasta noviembre, y según el Ministerio de Economía y Competitividad, nuestras ventas al exterior aumentaron un 1,6% hasta tocar los 233.800 millones de euros, máximo histórico. La tasa de cobertura -exportaciones sobre importaciones- se situó en el 93,5% (93,3% en enero-noviembre de 2015), el segundo mejor registro tras el de 2013 en toda la serie histórica, que se inició en 1962.

La evolución positiva de las exportaciones españolas entre enero y noviembre contrasta con el entorno: en la zona euro subieron ligeramente (0,2%) y en la Unión Europea bajaron el 0,6%. Crecieron en Alemania (0,8%) e Italia (0,7%), pero con menor intensidad que en España, y bajaron en Francia (-1,8%) y Reino Unido (-1,5%), además de en EE.UU. (-4%), China (-6,4%) y Japón (-8,5%).

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La inteligencia artificial aplicada a la empresa

Como reconocía el informe «La edad de oro de la Inteligencia Artificial»  de la prestigiosa revista INVESTIGACIÓN Y CIENCIA el pasado mes de agosto, la inteligencia artificial está llegando a la sociedad, y en particular, a la empresa. El prestigioso investigador en IA, Yoshua Bengio, en su artículo “Aprendizaje profundo” (Deep Learning) destaca la frase: “tras años de decepciones, la inteligencia artificial está empezando a cumplir lo que prometía en sus comienzos”.

Bengio analiza la evolución de la inteligencia artificial que apareció como disciplina formal en la década de los 50, y que gracias a las investigaciones en las técnicas de algoritmos de aprendizaje profundo, en los últimos diez años, ha mejorado notablemente sus propias perspectivas y ha impulsado de manera singular la investigación, señalando el año 2012 como el del lanzamiento de los primeros productos avanzados y comerciales en visión computarizada, reconocimiento de voz/imágenes y procesamiento del lenguaje natural.

El aprendizaje profundo es una técnica que forma parte del aprendizaje automático (machine learning), el cual se basa en los principios empleados para entrenar sistemas de computación con el objetivo final de que las máquinas se instruyan a sí misma. «El aprendizaje profundo es una manera de referirse a la simulación de redes neuronales artificiales que aprenden gradualmente a reconocer imágenes, a comprender el lenguaje e incluso a tomar decisiones»

En esencia, el aprendizaje profundo es una familia de algoritmos que simulan el proceso que se realiza en el cerebro humano cuando trata de reconocer un rostro, una voz, una conversación o un texto.

Las tendencias de mayor impacto en aprendizaje profundo para 2017 son los bots y los chabtots (bots conversacionales) o asistentes virtuales personales, que están pasando de ser elementos de entretenimiento y ocio (como nació Siri de Apple), a herramientas de gran utilización como medio de comunicación o soporte de marketing en grandes empresas y también en las pymes.

EMPRESAS ESPAÑOLAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

La inteligencia artificial ha comenzado a llegar a la empresa gracias al desarrollo del procesamiento de lenguaje natural, junto con el desarrollo de las redes neuronales artificiales y el reconocimiento de imágenes. Numerosas empresas españolas desarrollan e investigan en inteligencia artificial aplicada. Destacamos algunas sobresalientes y que han alcanzado gran prestigio y notoriedad internacional:

Inbenta.  Es una empresa dedicada al desarrollo de software de procesamiento de lenguaje natural y con aplicaciones de búsqueda empresarial cognitiva, búsqueda de e-commerce, desarrollo de algoritmos y aplicaciones de asistentes virtuales para los departamentos de atención al cliente, canales de comunicación (correos electrónicos, chats, …), etc.

Sherpa. Ha desarrollado una aplicación que es competidora de los asistentes virtuales más populares como Siri. Anuncian que es una aplicación que aprende de ti y te da toda la información que te interesa sin tener que preguntar, y efectivamente es una aplicación que ha adquirido gran popularidad y notoriedad gracias al desarrollo de potentes algoritmos de inteligencia artificial basados en modelos probabilísticos que permiten predecir la información que va a necesitar el usuario.

Indisys. Es una empresa española creada por Pilar Manchon en Sevilla, especializada en procesamiento de lenguaje natural y que dispone de un potente asistente personal virtual. Fue comprada por Intel en 2013 y es una de las empresas españolas más innovadoras en el campo de la inteligencia artificial.

BOT Y CHATBOTS (ASISTENTES VIRTUALES): APLICACIONES DE EMPRESA

Un bot (también llamado asistente virtual personal) es un software o programa informático basado en inteligencia artificial que simula el comportamiento humano para realizar diferentes tareas o funciones por su cuenta y sin la ayuda de un ser humano. El bot es capaz de comunicarse con los seres humanos (a través de texto, voz…) manteniendo una conversación con una persona utilizando lenguaje natural en dicha conversación. Puede realizar una serie de tareas por su cuenta como hacer una reserva en un restaurante, marcar una fecha en el calendario, recoger y mostrar información a los usuarios. etc.

Un chatbot (chatter bot) o bot conversacional, el modelo de bot más popular, es capaz de simular una conversación con una persona. Se ha integrado en las aplicaciones de mensajería tipo chat al ofrecer un servicio a través de una conversación con el usuario.

Los asistentes virtuales más populares son: Siri de Apple para sistemas operativos iOS y Mac; Cortana de Microsoft incorporado a Windows 10, Google Now y Google Assistant para Android y Alexa de Amazon.

Las grandes empresas tecnológicas como Google, Amazon, Facebook… y otras como Kik, Slack o Telegram están creando plataformas comerciales de bots en las cuales podrán elegir el bot más adecuado para ellas y también desarrollar sus propios asistentes virtuales.

PARA APRENDER MÁS DE IA

INVESTIGACIÓN Y CIENCIA. Agosto 2016. No. 479, pp. 46-73

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Descubre las bases de datos de empresas que mejor responden a tus necesidades

Definirlas como un simple repositorio de información de clientes actuales o potenciales, proveedores y contactos empresariales en general es sin duda minusvalorar la capacidad de las bases de datos de empresas para cambiar el rumbo de una organización, para generar oportunidades de negocio, para convertirse en piedra angular de la estrategia de ventas y marketing o para mejorar la organización de los procesos de una empresa o negocio.

Y es que una buena base de datos de empresas puede solventar muchas de tus necesidades comerciales: buscar un socio de garantías, conocer a tu competencia, elegir a clientes solventes, descubrir el estado de un sector de actividad en concreto y a sus principales actores, impactar con una campaña de marketing en el público realmente objetivo, etc. Pero no solo esto, disponer de una base de datos empresarial de calidad también te permite:

  • Acceder a los datos de miles de empresas en un único recurso, sin tener que consultar diversas fuentes y valorar la credibilidad de cada una.
  • Encontrar los datos de contacto de potenciales clientes, proveedores, administradores, ejecutivos, etc.
  • Asegurarte de disponer de datos fiables, contrastables y adaptados a las necesidades de tu negocio o empresa.
  • Contar con información actualizada de todos los clientes.
  • Compartir información entre los distintos miembros o departamentos de una empresa.

Cómo escoger la base de datos de empresas que necesitas

Y es que bases de datos de empresas hay de muchos tipos y, dependiendo de tu objetivo final deberás escoger una u otra. De nada sirve pagar por un servicio que luego no vas a utilizar o al que no le vas a sacar todo el rendimiento necesario. Por poner un ejemplo: eres un distribuidor de productos textiles de una determinada marca para el norte de España. A la hora de hacer una campaña promocional que te lleve a visitar las diferentes tiendas de esa zona o a escribir mails a sus propietarios, solo necesitarás los contactos de las tiendas que estén ubicadas en tu zona de actuación. ¿De qué te sirven los contactos de Madrid o Andalucía si nunca les vas a poder dar ese servicio?

Por esta razón, es prioritario que sepas elegir bien qué tipo de bases de datos de empresas vas a utilizar y para qué. A continuación, os mostramos algunas situaciones empresariales y qué base sería la más adecuada:

Búsqueda de nuevos clientes o proveedores

Como comentábamos antes, cuando de autónomos o pymes se trata es más común que su ámbito de actuación (salvo que la naturaleza de la entidad tenga que ver 100% con ámbitos o servicios digitales) no abarque todo un país sino que esté focalizado en una determinada localidad o zona geográfica. Para este tipo de usuarios, existen microbases de datos de empresas que reúnen a las principales 500 entidades de una provincia o municipio. Además, podrás filtrar en función de más de 50 criterios para asegurarte de que realmente te diriges a aquellos clientes o proveedores que demanden una empresa de tu tipo.

Ejecución de una campaña de marketing

En marketing, y más todavía en email marketing, sobreimpactar en una base de datos de usuarios puede llevar a su agotamiento y al fin de toda posibilidad de que contraten tus servicios. Por esta razón, es de vital importancia escoger muy bien cuándo se va a impactar sobre un determinado contacto y con qué contenidos comerciales. En servicios electrónicos como eInforma disponen de listados de marketing específicos que te permiten identificar, cuantificar y evaluar los potenciales mercados, segmentar los contactos en los que impactar por más de 50 criterios o eliminar a empresas con riesgos de impago, circunstancia que te evitará llegar a establecer una colaboración comercial con quien no le conviene a tu negocio.

Contactar con ejecutivos

¿Has pensado alguna vez en convertirte en el proveedor de grandes marcas o compañías? Normalmente, ese tipo de empresas necesitan proveedores de muchos tipos y nunca sabes si puede haber un hueco para ti. En el momento de poner en marcha una campaña de mailing o telemarketing, disponer de los contactos actualizados y reales de los directivos y administradores de las compañías, gracias a las bases de datos de empresas, te asegura dirigir la campaña a quien realmente es susceptible de tomar una decisión comercial.

Aprovechar todas las nuevas oportunidades de mercado

En el mundo empresarial, tan importante es mantener a los clientes actuales como no perder de vista cualquier oportunidad de negocio que pueda surgir. Una buena herramienta para estar siempre pendiente de estas nuevas opciones y poder presentarles tus productos o servicios son las bases de datos de empresas de nueva o reciente creación. Posibilitan acceder a sus datos principales, analizar si pueden ser tu público objetivo y obtener su información de contacto.

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Breve historia de la inteligencia artificial: el camino hacia la empresa

LOS ORÍGENES DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Aunque los primeros referentes históricos se remontan a los años 30 con Alan Turing, considerado padre de la inteligencia artificial, se considera que el punto de partida es el año 1950, precisamente, cuando Turing publica un artículo con el título «Computing machinery and intelligence» en la revista Mind, donde se hacía la pregunta: ¿pueden las máquinas pensar? y proponía un método para determinar si una máquina puede pensar. Los fundamentos teóricos de la IA se encuentran en el experimento que propone en dicho artículo y que pasó a denominarse Test de Turing, y mediante cuya superación por una máquina se podía considerar que sería capaz de pasar por un humano en una charla ciega. Este test sigue estando vigente en la actualidad y es motivo de estudios e investigaciones continuas.

Sin embargo, numerosos investigadores e historiadores consideran que el punto de partida de la moderna inteligencia artificial fue el año 1956, cuando los padres de la inteligencia artificial moderna, John McCarty, Marvin Misky y Claude Shannon acuñaron formalmente el término durante la conferencia de Darmouth, como: «la ciencia e ingenio de hacer máquinas inteligentes, especialmente programas de cálculo inteligente». La conferencia fue financiada por la Fundación Rockefeller y se llamó Dartmouth Summer Research Project on Artificial Intelligence.

Los últimos cinco años han sido la expansión de la inteligencia artificial (IA) en sectores donde hasta estas fechas no llegaba. Yoshua Bengio -uno de los investigadores más prestigiosos del mundo en el campo de la inteligencia artificial- en su artículo de Aprendizaje Profundo publicado en la revista Scientific American, da como fecha de partida de la explosión de la IA el año 2012, donde se presentaron los primeros productos comerciales que entendían el habla -como el caso de Google Now- y posteriormente aplicaciones que permitían identificar el contenido de una imagen, como hoy incorpora Google Photos.

 1997

El supercomputador Deep Blue de IBM ganó en 1997 al campeón mundial de ajedrez Gari Kasparov, después de un fracaso previo en 1996 donde ganó Kasparov. El año 1997 es considerado por algunos historiadores de la IA como el punto de inflexión donde comenzó a oírse de la inteligencia artificial fuera de los ámbitos académicos y de investigación.

Sin embargo, es en la segunda década del siglo XXI cuando comienzan a aparecer los acontecimientos de impacto para llevar la IA al punto de despegue donde se encuentra en este momento.

2011

En febrero de 2011, el supercomputador Watson de IBM -el modelo de computador cognitivo, como lo denomina su creador IBM- gana en el concurso televisivo de Estados Unidos Jeopardy¡, en el que se realizan preguntas y cuestiones diferentes de todo tipo, cultura y conocimiento, a los dos mejores concursantes del programa, Brad Ruttler y Ken Jennings.

Watson es una computadora capaz de aprender a medida que trabaja y acumula información y que puede interactuar con el lenguaje humano en un lenguaje natural. Watson va aprendiendo con las interacciones con el usuario.

La computadora cognitiva Watson está disponible y accesible desde la nube y tiene clientes en numerosos países del mundo; en el caso de España, CaixaBank y Repsol trabajan con Watson.

Lanzamiento de los asistentes virtuales: Siri, Google Now y Cortana (2011 a 2014)

Otro hito importante fue la presentación de Apple del asistente virtual Siri integrado en el teléfono móvil iPhone 4S en el año 2011  y donde comenzaron las primeras experiencias de aprendizaje automático y los primeros indicios de aprendizaje profundo.

El año 2012 es considerado como el año clave de la segunda generación de inteligencia artificial, con el lanzamiento de asistentes virtuales apoyados en IA con algoritmos de aprendizaje profundo. En junio de 2012 Google presentó su asistente virtual, Google Now, y en abril de 2014 Microsoft presentó su propio asistente virtual, Cortana.

2016

El 9 de marzo de 2016, el software de inteligencia artificial Alpha Go de Google se enfrentó al surcoreano Se-Dol, campeón mundial de Go -un juego milenario de estrategia muy complejo- en una partida a cinco juegos. Alpha Go ganó los tres primeros juegos limpiamente y solo en el último quinto juego Se-Dol ganó, gracias a un movimiento inicial que hizo y donde se comprobó que la máquina estaba poco entrenada para enfrentarse a situaciones inesperadas.

2017

El algoritmo Libratus de Inteligencia Artificial desarrollado por la Universidad Carnegie Mellon venció claramente a cuatro de los mejores jugadores profesionales de póquer en un Casino de Estados Unidos. La partida se realizó en enero-febrero de 2017 durante 20 días en un torneo de póquer con sesiones de 11 horas diarias en el  Casino Rivers de Pittsburgh  (Estados Unidos) dentro del Torneo Cerebros vs. Inteligencia Artificial (Brains vs. Artificial Intelligence). La modalidad del juego elegida fue mano-a-mano, enfrentando a la máquina con los cuatro jugadores profesionales y ganó Alpha Go por abrumadora mayoría.

PARA APRENDER MÁS DE IA

INVESTIGACIÓN Y CIENCIA. Agosto 2016. No. 479, pp. 46-73

Fernando BERZAL. Inteligencia Artificial. Departamento de Ciencias de la Computación e IA. Universidad de Granada. Recomendable y excelente introducción, historia y fundamentos teóricos de la Inteligencia Artificial.

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Póngase objetivos S.M.A.R.T. para impulsar su negocio

Cuando Alsa, la compañía de transporte española abordó su asalto al mercado chino se llevó un gran susto. Su plan de exportación contemplaba implantar el servicio de autobuses en todo el país, pero el resultado de la licitación a la que había concurrido la empresa no fue el esperado.

En lugar de concederles derecho explotar las líneas de autobús de todo el país, solo les concedieron una región. La decepción se adueñó de la cúpula directiva de la empresa, ante lo que parecía un fracaso. Pero el susto duró poco, tanto como tardaron en darse cuenta que esa pequeña región en la que debían implantar sus rutas era más grande que toda España. Si les hubieran otorgado la licitación completa que habían solicitado, casi con toda seguridad habrían muerto de éxito.

Identificar retos irrealizables no es una situación aislada de esta compañía. Ocurre a muchas empresas y en muchas ocasiones. Eso es, en parte, debido al desconocimiento de una teoría de gestión empresarial que hace más de medio siglo que definió una potente metodología para evitar que los objetivos empresariales se queden en deseos lanzados al viento.

Se trata del Management by Objetives (MBO) o gestión por objetivos. Fue enunciada por primera vez alrededor de 1954 por un abogado experto en gestión empresarial llamado Peter Drucker. Sus aportaciones revolucionaron el marketing en el siglo XX. Pero el éxito de sus teorías no fue completo.

Y es que, aunque ahora no hay empresario que se precie que no se fije objetivos, son muchos los que olvidan e incluso desconocen un enunciado que Drucker ligó a la práctica de estos objetivos: SMART.

 

Esta palabra, que en inglés, significa listo, inteligente, brillante, en la teoría enunciada por Drucker es un acrónimo formado por las iniciales de los principales requisitos que deben cumplir los objetivos de una empresa fueran eficientes y contribuyeran de verdad al éxito empresarial.

 

Aunque no se sabe muy bien qué fue primero, si el huevo o la gallina. Lo cierto es que en la teoría de Drucker, las iniciales de la palabra smart sirven para presentar cada una de las cinco características básicas que debe tener esta estrategia para reportar los máximos beneficios a la empresa.

 

  • Specific (Específico). La diferencia entre un objetivo específico y uno que no lo es son los números. Cualquier reto que se ponga la compañía debe estar cuantificado.  Es decir, no es lo mismo definir el objetivo de incrementar las ventas, que incrementar un 5% las ventas en los próximos cinco meses.
  • Measurable (Medible). Ese incremento de ventas o cualquier otro objetivo debe ser medible. Incrementar un 5% ¿respecto a qué?, ¿a lo conseguido el año anterior, el mes anterior, respecto a lo que factura la compañía?
  • Attainable (Alcanzable). De nada sirve diseñar objetivos estupendos si luego van a ser imposibles de cumplir. ¿Cómo estar seguro de ello? Según Drucker una de las mejores estrategias es valorarlos contando con los empleados.  Ellos son más importantes incluso que los líderes de la compañía puesto son los que tienen que ejecutar aquello que los líderes idean. Tener en cuenta a los empleados ayuda a definir de forma más clara los objetivos, ya que tienen que ser comprendidos por lo que no han participado en el proceso de definición. Además, si se les implica y se les muestra la hoja de ruta se refuerza su compromiso con el proyecto.
  • Realistic (Realistas). Para evitar sustos como el que le ocurrió a los directivos de Alsa o morir de éxito, hay que esforzarse en definir objetivos los más realistas posibles. Analizar toda la capacidad de recursos y dinero que la empresa o el empresario puede poner al servicio del nuevo reto para definirlo con exactitud.
  • Timely (marcado temporalmente). Todo el mundo sabe que cuando tiene un deadline el esfuerzo para completar cualquier trabajo se refuerza, frente a encargos que se acumulan en el cajón porque siempre hay algo urgente que le toma la delantera. Es aquello de vender 30 lotes de producto, frente a vender 30 lotes de producto en un mes. Por ello, para buscar la eficiencia de cualquier objetivo, su consecución debe tener un límite temporal.
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Tendencias SEO que los nuevos negocios deben seguir en 2017

Las tendencias SEO cambian continuamente y buena muestra del interés que despierta son sus continuas apariciones en mensajes en redes sociales, como Twitter, Facebook e Instagram. Si bien existen algunos componentes dentro del campo de la optimización de los motores de búsqueda (los famosos robots) que han funcionado siempre y que, es previsible, lo sigan haciendo en el futuro, siempre surgen cambios que conviene tener en cuenta para que la posición de nuestro negocio en buscadores (es decir Google) sea lo más elevada posible.

Para los nuevos negocios el conocimiento digital es fundamental para lograr una buena imagen de marca. Sacar provecho de las nuevas tendencias SEO es clave para la gestión comercial y de marketing de la empresa. Por eso desde este blog proponemos ocho nuevos puntos a vigilar en 2017 de cara a lograr que nuestra presencia digital sea lo más notable posible.

HTTPS ya es una obligación
Hasta el pasado año, que nuestra dirección de internet fuera http o https no implicaba cambios en cuanto a SEO. Ya no es así. Google ha hecho caso a las demandas de los internautas y premia el paso de las webs al protocolo https, que es más fiable a la hora de navegar. De hecho, la “s” del final es sinónimo de mayor seguridad en el intercambio de información con los servidores. El internauta busca cada vez más una experiencia segura por lo que este cambio es obligatorio y, lejos de lo que pueda parecer, implica un mínimo coste.

Tendencia hacia los contenidos largos
No es algo nuevo de este año pero cada vez se impone más en cuanto al SEO la preferencia a los contenidos extensos. ¿Cuánto? Una media de 2.000 palabras se considera adecuado y hace que nuestras páginas tengan mayor facilidad para atraer a los robots sin necesidad de tener que pagar por ello.

Los entornos sociales, cada vez más importantes
Piense acerca de la actividad y la creciente participación de todo el mundo en entornos sociales. Esta tendencia imparable lleva a que muchos productos y servicios se descubran en las redes, ya que los consumidores prefieren recurrir a los consejos anónimos de Twitter o Facebook, más que a voces más expertas. Ante esto, las marcas recurren cada vez más a estos entornos de cara a promocionar sus referencias y a mejorar sus servicios de atención al cliente, siendo activas en múltiples plataformas. Los nuevos negocios online (u offline) de los emprendedores también deben hacer un esfuerzo que, sin duda, incrementará el tráfico a su red.

Incremento de los servicios de búsqueda por voz
Google Home y Echo de Amazon permiten a los consumidores realizar búsquedas sin necesidad de utilizar teclado, ya que basta la voz para que el ordenador acate nuestras órdenes. Estos servicios irán mejorando con el tiempo y cada vez ganarán mayores funcionalidades por lo que es lógico suponer que el crecimiento generará oportunidades que sería interesante aprovechar. Su negocio no puede ser ajeno a ellas, ya que el SEO premiará cada vez con mayor intensidad un site preparado para los servicios de búsqueda por voz.

Google prefiere las páginas basadas en AMP
Accelerated Mobile Pages Project (AMP) es una manera de compilar páginas web para contenido estático para representación rápida que cada vez es más seguido por Google. Gracias a este protocolo las páginas se cargan al instante al ser webs de código abierto, mejorando con ello la experiencia de usuario. Circunstancia que siempre ha sido importante para los buscadores, pero que en 2017 seguirá ganando en influencia.

La mejor experiencia de usuario
Casi como si fuera una continuación del anterior punto, las ventajas de proporcionar una experiencia de navegación agradable para el internauta hace que éste permanezca más tiempo en la página, lo que impacta directamente en el SEO. Por si fuera poco, los visitantes que permanecen en el site se involucran más con los contenidos, reduciendo con ello la tasa de abandono. Esto también aumenta el tiempo promedio de permanencia, impulsando con ello la notoriedad de su negocio online.

Primero, los dispositivos móviles
En la actualidad, el tráfico proviene cada vez en mayor medida de dispositivos móviles, superando por un elevado porcentaje al que envían los ordenadores de sobremesa o portátiles. Esta circunstancia obliga a que la web esté concebida y diseñada primero para su correcta visualización en smartphones y tablets. Obviamente Google relegará a las últimas posiciones de su buscador aquellos sites que todavía no estén adaptados a las nuevas tendencias de navegación.

Los beneficios de los enlaces
En este sentido no hay demasiados cambios. Siempre es positivo enlazar a otras páginas desde nuestros propios contenidos, ya que es una práctica premiada por el SEO. Colgar en el site infografías también constituye otra buena herramienta para impulsar nuestra posición en Google.

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La publicidad programática: un nuevo modelo basado en Big Data e Inteligencia artificial

La publicidad programática es un nuevo tipo de publicidad que se basa en la compra de audiencias y no de espacios publicitarios como en la publicidad tradicional, cuyo soporte son las técnicas de big data (almacenamiento de grandes volúmenes de datos) y cuyo objetivo es la segmentación de la audiencia para conseguir ofrecer la publicidad a las personas interesadas y relevantes.

Según las previsiones sobre Marketing Programático de Zenith, publicadas a finales de noviembre, la publicidad programática crecerá un 31% en 2017 y en 2018 moverá ya un volumen de inversión de 64.000 millones de dólares.

La publicidad programática ha estado presente en los últimos años y la conoceras de verla al navegar por Internet, allá donde nos aparecen anuncios de productos muy directamente relacionados con nosotros, en los que estamos interesados, como ofertas de viaje a destinos que hemos buscado, nuestros artículos o dispositivos favoritos, las series que seguimos, etc.  ¿Cómo aciertan los anunciantes y te muestran -sobre todo- lo que más te importa? Evidentemente se consigue gracias al análisis de los datos de los usuarios al navegar. Con ellos se configuran perfiles de comportamiento mediante técnicas y herramientas de big data y, últimamente, con algoritmos de aprendizaje automáticos de inteligencia artificial.

Entonces, ¿qué es publicidad programática? Cómo ya se comentó al principio, se basa en la compra de audiencias y no de espacios publicitarios. La tecnología básica de soporte es RTB (Real Time Biding, puja en tiempo real). Los anunciantes compran publicidad mediante procesos RTB de pujas o subastas en tiempo real. El precio fluctúa según la ley de la oferta y de la demanda. Manuel Rodríguez (2016) define publicidad programática como: «un modelo automatizado del compra-venta de espacios publicitarios y audiencias online. Funciona con programas informáticos conectados entre sí para cruzar peticiones de demanda y oferta en tiempo real y se nutre de data (datos) para conseguir una mayor afinidad del impacto publicitario con la audiencia deseada».

El modelo de publicidad  programática basado en RTB consta de los siguientes componentes principales: plataformas Ad Exchanges o Marketplaces, casas de subastas que ofrecen impresiones al mejor postor y actúan como intermediarias entre los compradores de medios (agregadores de demanda) con los vendedores de espacios (agregadores de ofertas) y donde se llevan a cabo las subastas digitales; proveedores de tecnología, DSP (Demand Side Platforms), que permiten la optimización del precio gracias al análisis de Big Data y el uso de algoritmos complejos  que emplean  grandes cantidades de datos sobre los usuarios: perfiles, direcciones URL de origen, historial de conversión, relevancia del usuario, target buscado…).

A estos componentes hay que añadir, los Data Partners que proporcionan los datos; los Trading Desk, el equipo del anunciante que trabaja directamente con las casas de subastas; y las plataformas SSP (Sell Side Platforms), los que maximizan el rendimiento de los espacios publicitarios para los medios.

Existen numerosas plataformas de compra-venta de publicidad programática, Ad Exchange, aunque las más utilizadas en el mercado son las lideradas por los gigantes tecnológicos: Doubleclick AdExchange de Google, Microsoft Advertising Exchange, Yahoo Ad Exchange y Facebook Exchange. Otras plataformas con ofertas muy competitivas en el mercado son: Open X, Rubicon Project Exchange, AppNexus, iKreate, Digilant…

Manuel Rodriguez en su obra de Publicidad Digital considera: «los siguientes beneficios para la compra programática:

  • Mejora de los procesos de contratación de una campaña.
  • Reduce los tiempos de gestión.
  • Optimiza los resultados.
  • Permite un mayor control de la analítica.
  • Aporta transparencia y comparación de precios de mercado.
  • Mejora de la afinidad de la campaña al target».

 

PARA SABER MÁS DE PUBLICIDAD PROGRAMÁTICA

ANTEVENIO. ¿Qué es la compra de publicidad programática?

IAB SPAIN. Libro Blanco de Publicidad Programática.

RODRIGUEZ, Manuel (2016). Publicidad digital. Del banner al mundo programático. Madrid: The Valley Digital Business School.

 

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Experiencia de cliente, o cómo sacarle partido a tu big data

La experiencia de cliente es una de las tendencias de los últimos años en el sector del marketing, una disciplina emergente en la que comienzan a proliferar certificaciones, cursos y másters especializados en la materia en numerosas universidades y escuelas de negocios. El creciente impacto de las tendencias en la nube (cloud computing) y big data constituyen el fundamento tecnológio de casi todas las experiencias relacionadas con los clientes. Las empresas deben centrar sus iniciativas de big data en ámbitos que puedan proporcionar el mayor valor para el negocio y utilizar una analítica de datos de clientes que permita prestar un mejor servicio a los mismos como resultado de comprender, realmente, sus necesidades y ser capaces de anticiparse a sus comportamientos futuros.

El uso creciente de los grandes volúmenes de datos ha obligado a las empresas a analizar los usos más eficientes de los datos y a utilizar herramientas de analítica avanzada para gestionar las relaciones con sus clientes y velar por su lealtad en un mundo cada vez más digitalizado.

¿Cuál es el principal beneficio que ofrece el Big Data para las pymes? En términos sencillos, el principal retorno está relacionado con la capacidad de obtener información relevante de sus clientes para así lograr conocer sus necesidades y visualizar oportunidades para mejorar y generar nuevas oportunidades de negocio. Las ventajas que ofrece el Big Data a las pymes son muchas, pero las más relevantes se manifiestan a la hora de implantar productos y servicios, potenciar la publicidad -en particular la publicidad programática, de la que pronto publicaremos un post- adaptada a cada una de las necesidades de los clientes, una mayor personalización y una mejor experiencia de cliente, que ayuden a predecir con mayor claridad las tendencias de compra.

La experiencia de cliente se ha convertido en una de las aplicaciones más productivas del big data y de la analítica de big data (analytics), pero…

¿QUÉ ES EXPERIENCIA DE CLIENTE?

Experiencia de cliente (Customer Experience, CX), según la agencia especializada en CX, Wow¡, es: «El producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y/o psicológicamente con cualquier parte de una organización. Esta percepción afecta los comportamientos del Cliente y genera recuerdos que impulsan la Lealtad del Cliente y afectan al valor económico que genera una organización».

En un artículo publicado en la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (ADEC) y escrito por Jesús Alcoba, director de La Salle International Graduate School of Business que impartirá en España un Master en Customer Experience, se refiere a la experiencia de cliente y considera que «Uno de los aspectos esenciales en customer experience es el diseño de experiencias. La experiencia de cliente se define como la suma de las vivencias que el usuario tiene con una marca a lo largo del customer journey. Por eso el diseño de experiencias posee como primer factor diferencial orientarse a la creación de esos puntos de contacto. Así pues, no se trata del diseño de productos, servicios o procesos, sino de una disciplina nueva que persigue generar deliberadamente una experiencia que corresponda con la propuesta de valor de la marca».

DETECCIÓN DE TENDENCIAS Y PATRONES DEL COMPORTAMIENTO EN CX

Una de las principales aplicaciones de las tecnologías Big Data es la detección de tendencias que permiten observar a los clientes a gran escala, conocer sus preferencias y estudiar cómo se comportan para poder detectar patrones de comportamiento y mejorar la experiencia del cliente.  Las técnicas de Analítica de Big Data (minería de datos, algoritmos de aprendizaje automático y profundo, procesamiento del lenguaje natural, técnicas de visualización…) ofrecen a los departamentos de Marketing la oportunidad de segmentar a los clientes según sus preferencias lo que unido a las técnicas de publicidad programática, proporcionan una excelente experiencia de cliente, ya que  son utilizadas por muchos medios de comunicación para optimizar las tarifas de publicidad según la demanda de sus lectores, dependiendo de la sección, el público, la localización y la hora del día, al igual que la publicidad en periódicos en papel tiene un precio establecido en función de si se trataba de página par o impar, sección, número de página, etc.

La experiencia de cliente según especialistas de la disciplina también requiere de omnicanalidad (según Delgado «la capacidad de un comercio digital de proporcionar a los clientes una experiencia única y coherente entre todos los canales durante todo el proceso de compra»).

EL CXO (CHIEF CUSTOMER EXPERIENCE OFFICER)

Un nuevo rol profesional está siendo cada vez más demandado en numerosas empresas, el CXO. Un puesto directivo vinculado a la alta dirección y soporte del CEO que requiere competencias de personal y proyectos, innovación, gestión de calidad, marketing digital, comunicación, creatividad, diseño, analítica de datos y conocer el proceso de  transformación digital de la empresa.

PARA SABER MÁS DE EXPERIENCIA DE CLIENTE

Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente: www.asociaciondec.org

Customer Experience Profesional Association (CXPA): www.cxpa.org

DELGADO, Alberto (2016). Digitalízate. Barcelon: Libros de Cabecera

FORBES INSIGHTS/SAS (2016). Data Elevates the Customer Experience. Washington

VILLASECA, David (2016). Digitaliza tu negocio. Madrid: ESIC

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Las 6 novedades del CES que no deben perder de vista las empresas

CES de Las Vegas -la primera feria mundial de electrónica, que ha celebrado su 50º aniversario hace apenas unos días-  ha traido la consolidación de grandes tendencias como: la Robótica -con robots colaborativos y robots (bots) virtuales -, el despliegue de la Realidad Virtual y la Realidad Aumentada, unidas ambas en una nueva realidad híbrida, fusión de ambas, que comienza a llamarse realidad fusionada (capturada), los coches autónomos inteligentes y una gran cantidad de gadgets y dispositivos electrónicos de todo tipo, tales como teléfonos inteligentes -aunque aquí muchas novedades se reservan para el MWC de Barcelona de finales de febrero-, gafas de realidad virtual, dispositivos inteligentes como el altavoz inteligente Echo de Amazon, etc. Así pues, algunas de las novedades y tecnologías  presentadas que ya comienzan a comercializarse en 2017 y que las pymes deberan tener presente en su transformación digital, son:

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Los asistentes virtuales se han popularizado a lo largo de 2016 como Siri de Apple,  Cortana de Microsoft, Google Assistant, y el innovador Alexa de Amazon. En CES se han presentado las últimas versiones -menos Apple-  y destacan  Alexa de Amazon -el que mayor presencia medíática ha conseguido- y que tiene capacidad de aprendizaje para mejorar la experiencia del consumidor. La gran ventaja de Alexa es que Amazon lo está licenciando para cualquier fabricante de hardware que desee incorporarlo a electrodomésticos, altavoces, teléfonos, televisores, etc. siempre que disponga de un micrófono y conexión a Internet. Este es el caso de Volkswagen, que incorporará Alexa a sus coches, permitiendo usar la voz para activar muchos de los sistemas de sus vehículos.

Amazon también presentó Echo, un altavoz-micrófono multidireccional -por ahora solo se vende en EEUU, Alemania y Gran Bretaña- que funciona con el asistente virtual Alexa incorporado y que puede realizar tareas domésticas y de oficina.

Microsoft ha anunciado también una estrategia similar con Cortana. Google también ha anunciado la posibilidad de incorporar Google Assistant a los televisores con Android, de modo que dispondrán de asistentes virtuales siempre que tengan mircrófonos.

REALIDAD VIRTUAL Y REALIDAD AUMENTADA

Está previsto que 2017 será el año del despliegue comercial de la realidad virtual. Se han presentado gafas de realidad virtual Oculus Rift de Facebok, HTC Vive, Daydream View de Google, y HoloLens de Microsoft (una española lidera su proyecto estrella de RV) y el ya muy popular PlayStation VR. El éxito de Pokémon GO ha hecho que la realidad aumentada haya sido una tecnología muy comercializada. Pero tal vez la gran novedad ha sido Intel que ha presentado su proyecto Alloy que incorpora realidad fusionada, híbrida entre realidad virtual y realidad aumentada, con la gran ventaja de que ofrece el producto para que otros fabricantes lo puedan utilizar como puede ser Google, Samsung o Amazon.

Entre las novedades en el mundo del automóvil, BMW y Audi, han presentado pantallas frontales de realidad aumentada con toda la información relevante para la conducción: sensores biométricos de control para el conductor, sistemas holográficos, etc.

ROBÓTICA

Se prevé que 2017 será el año de la llegada de los primeros robots colaborativos y humanoides (cobots) a nuestros hogares y, naturalmente, a las oficinas y departamentos de empresa. La empresa alemana Bosch presentó su robot doméstico Kuri, un pequeño androide de 50 cm  de altura capaz de hablar y de ver a través de una cámara y equipado con una auténtica batería de sensores que le permiten moverse libremente por la casa y llevar a cabo tareas domésticas. LG, el fabricante coreano, presentó su robot Hub Robot, también doméstico (no móvil) pero que viene equipado con la asistenta virtual Alexa de Amazon y permite también la comunicación con los miembros de la familia, hablar, encender luces, controlar la temperatura de las habitaciones, etc.

ALMACENAMIENTO

El fabricante Kingston de memorias USB, presentó un pendrive Data Traveler Ultimate GT que permite almacenar 2 TB de datos, el record mundial de almacenamiento flash. Es capaz de almacenar 1.600 películas de gran calidad a velocidad de transferencia de hasta 5 Gbps.

COCHES INTELIGENTES (CONECTADOS Y AUTÓNOMOS)

La inteligencia artificial ha llegado también a la industria automóvil. Ford, Volkswagen o Hyundai han protagonizado CES. Destaca el acuerdo entre Ford y Amazon para incluir el asistente virtual de voz Alexa en sus nuevos modelos. Hyundai ha hecho lo propio con Google. Nissan ha llegado a un acuerdo con Microsoft para incorporar el asistente personal Cortana. La novedad automovilistica ha sido Faraday Future FF 91, un coche eléctrico de más de mil caballos de potencia -competidor del Tesla- y con una autonomía de 600 km con una sola carga de batería.

INTERNET DE LAS COSAS

A la espera del despliegue de las tarjetas virtuales eSIM a los teléfonos inteligentes este año y el futuro despliegue de las redes 5G, la internet de las cosas sigue avanzando y se han presentado drones inteligentes, dispositivos wearables (relojes, pulseras, gafas… inteligentes) y ha avanzado el hogar inteligente, la salud inteligente, el turismo inteligente, etc.

 

El futuro ya está aquí. ¿Está su empresa preparada?