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¿Son las tiendas virtuales el futuro?

La sociedad evoluciona con gran rapidez y los cambios derivados de los avances tecnológicos hacen que lo notemos en mayor medida en un plazo de tiempo más corto que unos años atrás. En el ámbito empresarial, la irrupción en el mundo laboral de la llamada generación Z (los nativos digitales), es un salto más en la forma de entender el trabajo y en los hábitos de consumo, por su manera de interactuar digitalmente. Según un informe de PWC, las compras online en España en 2017 se han incrementado: el porcentaje de españoles que realiza adquisiciones online semanalmente sube del 19% al 27%. Y parece claro que esta tendencia al alza se mantendrá con la llegada de una nueva generación más habituada a utilizar dispositivos móviles para todo y la mejora de las plataformas que ofrecerán una experiencia de compra más atractiva.

Los pequeños empresarios no pueden quedarse al margen de estas nuevas tendencias y deben analizar, teniendo en cuenta la tipología de su negocio, cómo aplicarlas para mejorar sus resultados. Conocer el sector, cuáles son los principales competidores, la información sobre esas empresas y hacia dónde se dirigen las tendencias son un primer paso indispensable para tomar las decisiones correctas. Los empresarios millennials apuestan por el e-commerce, tal como señala el estudio “Las pymes españolas en el ámbito online” de eBay, que destaca que cuatro de cada diez pequeñas y medianas empresas gestionadas por jóvenes nacidos después de 1980 ya vende a través de Internet, superando la media nacional que se queda en un 25%.

Cómo prepararse para el salto virtual con información sobre empresas

Lo primero que debe hacer cualquier pequeño empresario que todavía no haya abordado la digitalización, o que lo haya hecho, pero no esté seguro del camino emprendido, es realizar un análisis en profundidad:

  • De su sector y de la competencia, lo que se está haciendo, lo que funciona y lo que no y hacia dónde evoluciona el mercado. Para esto le será de gran ayuda la información sobre empresas a la que puede acceder de forma fácil, y estando seguro de que se ha obtenido de fuentes de garantía, a través de marcas como eInforma.
  • De su propia empresa, cómo está de preparada para abordar este proceso (el nivel de digitalización actual dentro de la empresa y de los empleados de la misma), para ver qué capacidad tiene de introducir los cambios sin hacer demasiados ajustes o las medidas internas que ha de tomar para que sea un éxito, como por ejemplo cursos de formación para los empleados.

A partir de ahí podrá diseñar su propio proyecto, si no se ve suficientemente capacitado contando con el asesoramiento de profesionales expertos. Este es el momento de decidir si el producto a servicio de la compañía es compatible con una tienda online, y, si lo es, la mejor manera de implementarla. De acuerdo con el informe de PWC una de las principales pegas de los compradores online es la dificultad para comprar en las plataformas disponibles. Personalizar la experiencia para nuestro tipo de clientes, que sea fácil y accesible a través de cualquier dispositivo móvil, es importante para que resulte exitosa. Pero una vez conseguido vender, también hay que hacer llegar al consumidor su adquisición de forma segura y en el menor tiempo posible, y tener establecido un sistema de devoluciones y cambios cuando el producto lo requiera.

Si no estamos seguros o no tenemos la capacidad para desarrollar una tienda online propia, existe la opción de vender nuestros productos a través alguna plataforma ya establecida en el mercado, aunque hay que tener en cuenta que aquí se ofertará probablemente junto a su competencia directa. Además de gigantes como Amazon, existen otras plataformas más especializadas en las que podemos encontrar a nuestros clientes objetivos.

Se decida por una u otra alternativa, lo importante es asegurarse de que se ha realizado un análisis correcto, con la información adecuada, porque quedarse atrás en las nuevas posibilidades que las tecnologías abren a los negocios supone a la larga un grave riesgo para la empresa.

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